Expédition et livraison

En général sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens) après : la confirmation du paiement par carte ou PayPal ; la réception des fonds pour un virement ; votre confirmation pour un paiement à la livraison. Il s'agit du délai d'expédition, pas du délai de livraison (Conditions, art. 7). Votre première commande est expédiée après la vérification des informations de votre entreprise (voir 1.4).

Les frais dépendent de la destination, du mode de livraison et du poids du colis ; le montant affiché lors du paiement fait foi. Si votre destination n'est pas disponible, contactez le service client avant de payer.

Nous utilisons UPS et GLS et choisissons le transporteur le plus adapté à votre pays. GLS livre uniquement dans l'UE et uniquement en standard ; l'Italie est principalement desservie par GLS. UPS propose la livraison standard et express dans l'UE. Hors UE, nous utilisons uniquement UPS Express Saver. Les modes de livraison et les délais estimés sont indiqués lors du paiement ; les délais de transport sont des estimations du transporteur, à titre indicatif. Hors UE, prévoyez aussi le temps de dédouanement.

Les grèves des transporteurs et des transports sont assez fréquentes en Italie. Les retards dus à des grèves, à des intempéries, à des contrôles douaniers ou à d'autres événements indépendants de notre volonté ne relèvent pas de la responsabilité de LEIVIP ; nous vous tenons informé et assurons le suivi. Si vous préparez un lancement ou un événement, commandez à l'avance (Conditions, art. 7 et 15).

Après l'expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro et le lien de suivi. Si vous ne les avez pas reçus, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Tous les articles d'une commande sont expédiés ensemble dès qu'ils sont prêts, et non séparément par marque, mais ils peuvent être répartis dans plusieurs cartons. Vérifiez le nombre de cartons indiqué dans la notification d'expédition.

Nous. LEIVIP supporte le risque jusqu'à la livraison de la marchandise. En cas de perte, nous faisons la réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons la marchandise ou vous remboursons (Conditions, art. 7).

Vérifiez d'abord l'adresse de livraison et demandez à vos collègues ou voisins s'ils ont réceptionné le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous au plus vite votre numéro de commande : nous vérifierons auprès du transporteur.

Vérifiez le carton extérieur avant de signer : s'il est visiblement endommagé ou ouvert, signalez-le au livreur et prenez des photos. À l'ouverture, vérifiez les articles et les quantités. Signalez les dommages, articles erronés ou manquants sous 14 jours comme indiqué en 8.6 ; les problèmes visibles à la livraison non signalés dans ce délai sont considérés comme acceptés (Conditions, art. 7 et 11).

Conservez le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les produits, photographiez tous les côtés du carton et les produits, et envoyez-nous au plus vite votre numéro de commande et les photos. Ne jetez pas l'emballage et attendez nos instructions.

Oui, en convenant d'un horaire à l'avance avec le service client. Le risque vous est transféré dès la remise de la marchandise à vous ou à votre transporteur. Pour un retrait de marchandise destinée à l'exportation hors UE, vous devez fournir la preuve du dédouanement à l'exportation (Conditions, art. 7).