Centre d'aide – Foire aux questions

Bienvenue dans le centre d'aide LEIVIP ! Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus courantes concernant notre plateforme, les commandes, les paiements, l'expédition et les retours. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat en gros aussi fluide que possible.

À propos de LEIVIP et de l'accès au compte

Qu’est-ce que LEIVIP ?
LEIVIP est une plateforme de mode en gros pour les boutiques et les commerces de détail. Vous pouvez parcourir les vêtements, sacs et accessoires de plusieurs marques et passer des commandes en ligne. En savoir plus sur LEIVIP.
Quand puis-je voir les prix et commencer à commander ?
Les prix sont visibles une fois connecté. Une fois l'inscription terminée, vous pouvez vous connecter et passer une commande directement : il n'y a pas d'étape d'approbation manuelle du compte.
Quelles informations commerciales et de facturation dois-je fournir ?
Veuillez fournir des informations précises sur l'entreprise, la facturation et la livraison lorsque vous passez votre commande. Si des informations nécessitent des éclaircissements, contactez Service client.

1. Commandes

Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer des commandes directement sur notre site Internet après vous être connecté à votre compte grossiste. Ajoutez des produits à votre panier et procédez au paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, les modifications ne sont pas garanties. Veuillez contacter notre service client dès que possible.

2. Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement disponibles sont indiqués au moment du paiement et peuvent inclure les cartes, PayPal et les virements bancaires. Pour plus d'informations, visitez notre page Informations de paiement.

Est-il sécuritaire de payer sur LEIVIP ?
Les paiements sont traités par le fournisseur de paiement sélectionné lors du paiement. Suivez les instructions indiquées lors du paiement et contactez le service client si vous avez besoin d'aide.

3. Expédition

Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes sont normalement préparées et expédiées dans les deux jours ouvrables suivant la réception du paiement, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Le temps de transit est supplémentaire et varie selon la destination et le transporteur.

Livrez-vous à l'international ?
Les options d'expédition internationale dépendent de la destination et sont affichées lorsqu'elles sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez notre page Informations de livraison.

4. Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Les articles admissibles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. LEIVIP couvre les frais d'expédition de retour pour votre première commande ; les instructions d'admissibilité et de retour s'appliquent toujours. Veuillez consulter notre politique de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.

Assistance clientèle

Le service client peut-il m'aider à choisir des produits avant de commander ?
Oui. Envoyez-nous des liens de produits ou des SKU et parlez-nous du positionnement de votre magasin, des clients cibles, des styles préférés et de la fourchette de prix. Nous pouvons vous expliquer les informations disponibles sur les produits et les marques, notamment les matériaux, la coupe, les tailles et les différences entre les marques, et vous aider à identifier les marques ou les produits à prendre en compte. Les recommandations sont fournies uniquement à titre indicatif et ne garantissent pas les ventes ou la qualité des résultats.
Puis-je contacter le service client dans la langue de mon choix ?
Oui. Vous pouvez nous contacter dans la langue dans laquelle vous êtes le plus à l’aise. Notre équipe peut utiliser des outils de traduction pour comprendre votre message et vous répondra dans la même langue lorsque cela est possible. Nous pouvons vous aider avec les produits, la sélection des produits, les commandes, l'expédition et les informations générales sur les douanes. Pour les détails importants tels que les spécifications du produit, le paiement ou les modifications de commande, nous confirmerons les informations avec vous. La traduction n’est peut-être pas parfaite.
Quand le service client est-il disponible ?
Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, heure locale d'Italie.

Besoin d'aide ?

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Contactez notre équipe de service à la clientèle. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 9hà 18 h, heure locale d'Italie.