Retours et produits défectueux

Oui. Votre première commande LEIVIP avec une adresse de livraison dans l'UE peut être retournée sans motif si vous en faites la demande sous 7 jours calendaires après la livraison (Conditions, art. 10).

Les articles doivent être inutilisés (non portés, non lavés, non salis, sans odeur), avec étiquettes et emballage d'origine intacts ; les ensembles et articles assortis doivent être retournés complets. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne sont pas acceptés et vous sont renvoyés à vos frais.

Contactez-nous par e-mail à customercare@leivip.com ou par WhatsApp au +39 333 3537426 en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Il n'est pas encore possible de demander un retour directement depuis votre compte. Après notre confirmation, nous vous envoyons les instructions de retour ; expédiez les articles sous 3 jours ouvrés en suivant ces instructions. Les colis retournés sans notre confirmation peuvent ne pas être acceptés (Conditions, art. 10).

Pour un retour sans motif de la première commande effectué selon nos instructions, LEIVIP prend en charge les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si vous renvoyez la marchandise sans suivre nos instructions, nous pouvons la refuser et les frais d'envoi restent à votre charge.

Nous remboursons sous 14 jours après réception et contrôle des articles, sur le moyen de paiement initial et TVA payée comprise ; vous pouvez aussi choisir un code avoir du même montant. Le délai de réception dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour toutes les commandes et toutes les destinations : signalez-le par e-mail ou WhatsApp sous 14 jours calendaires après la livraison, avec le numéro de commande et des photos nettes (le problème, l'étiquette, le carton extérieur et l'étiquette d'expédition). Cela comprend : modèle, couleur ou taille erronés ; articles manquants ; défauts ou dommages dus au transport (Conditions, art. 11).

Après vérification, LEIVIP choisit d'envoyer l'article manquant, de le remplacer, d'émettre un code avoir ou de vous rembourser. Si la marchandise doit être retournée, attendez notre confirmation et utilisez le transporteur que nous organisons ; les frais d'envoi sont à la charge de LEIVIP.

Si les articles retournés ne présentent aucun défaut (par exemple une différence normale de taille ou de couleur), les frais d'expédition correspondants sont à votre charge et les articles peuvent vous être renvoyés.

Les problèmes visibles à la livraison ou lors d'un simple contrôle (articles erronés ou manquants, défauts évidents) sont considérés comme acceptés s'ils ne sont pas signalés sous 14 jours ; vérifiez donc votre livraison rapidement. Pour les défauts cachés, non détectables à ce moment-là, contactez-nous dès que vous les constatez.

Si le carton est endommagé ou déformé à la livraison, signalez-le immédiatement au livreur et prenez des photos, puis faites une déclaration comme indiqué en 8.6 (Conditions, art. 7).

Non. À partir de la deuxième commande, ainsi que pour toutes les commandes hors UE, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, taille inadaptée ou parce que l'article ne vous plaît pas. Les produits présentant un problème peuvent toujours être signalés comme indiqué en 8.6.

Les articles retournés doivent être inutilisés : non portés, non lavés, non salis, sans odeur ni parfum, non modifiés et avec emballage d'origine, étiquettes et tous les accessoires. Renvoyez-les selon nos instructions de retour et avec le transporteur que nous indiquons ; nous organisons l'envoi. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions (par exemple portés, lavés, salis, ou sans emballage d'origine ou étiquettes) peuvent être refusés et non traités par LEIVIP (Conditions, art. 10 et 11). Refuser un colis n'est pas un moyen de retourner la marchandise (voir rubrique 7).