Centre d'aide - FAQ
Centre d'aide - questions fréquemment posées
Bienvenue au Centre d'aide Leivip! Ici, vous trouverez des réponses rapides aux questions les plus courantes sur notre plateforme, nos commandes, nos paiements, nos expéditions et nos retours. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat en gros aussi fluide que possible.
1. Commandes
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Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez passer des commandes directement sur notre site Web après vous être connecté à votre compte de gros. Ajoutez des produits à votre panier et procédez à la caisse. -
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois la commande confirmée, les modifications ne sont pas garanties. Veuillez contacter notre service client dès que possible.
2. Paiement
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Quels méthodes de paiement sont acceptées?
Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit / débit et les transferts bancaires. Pour plus de détails, visitez notre Informations de paiement page. -
Est-il sûr de payer sur Leivip?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des passerelles de paiement sécurisées.
3. Expédition
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Combien de temps dure la livraison?
Les délais de livraison varient en fonction de votre pays et de votre courrier sélectionné. Les commandes sont généralement expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du fournisseur. -
Expédie-t-il à l'international?
Oui, Leivip est expédié dans le monde entier par le biais de partenaires logistiques de confiance. Pour plus de détails, consultez notre Service d'expédition page.
4. retourne
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Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les rendements dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles éligibles. Veuillez vous référer à notre Politique de retour page pour les instructions.
Besoin de plus d'aide?
Vous n'avez pas trouvé ce que vous recherchez? N'hésitez pas à Contactez notre équipe de service à la clientèle. Nous sommes là pour vous aider du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 CET.
FAQ générale
Gestion des articles manquants dans les commandes
- Communication immédiate: S'il manque des articles dans votre commande, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous informer de la situation.
- Options proposées: Des options d'échange ou de remboursement vous seront proposées, et nous demanderons votre confirmation sur la marche à suivre préférée.
- Expédition sans confirmation et remboursement: Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans un délai de 3 jours, nous procéderons à l'expédition des articles disponibles dans votre commande. Pour les articles manquants, nous traiterons automatiquement un remboursement ou un code de crédit pour garantir que vous ne serez facturé que pour les articles expédiés.
Paiement par virement bancaire et traitement des commandes
- Expédition après paiement: Les commandes payées par virement bancaire seront expédiées une fois que nous aurons confirmé la réception du paiement.
- Annulation de commande pour non-paiement: Si le paiement n'est pas reçu dans les 3 jours suivant la finalisation de la commande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande sans autre préavis. Toutefois, si vous avez une situation particulière concernant le paiement, merci de nous contacter avant la date limite d'annulation. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution.
Normes de sécurité et de conformité
Nos produits répondent à des normes rigoureuses de qualité et de sécurité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour garantir le respect des réglementations de l'industrie et des pratiques d'approvisionnement éthiques.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, il est difficile de modifier les détails en raison de nos délais de traitement rapides. Si vous devez modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Responsabilités concernant les droits et taxes d'importation
Les droits et taxes d'importation pour les expéditions internationales sont à la charge du destinataire. Nous vous conseillons de vérifier auprès des douanes locales les frais spécifiques que vous pourriez encourir.
Note: Pour les pays de l'UE, vous avez besoin d'un numéro de TVA valide lors de l'enregistrement VIES. Que vous pouvez vérifier avec ce lien Validation Vies: VIES
Les plus populaires
Qu’est-ce que LEIVIP ?
LEIVIP est né avec un objectif principal, accompagner la croissance de l'activité de nos clients !
Tous ceux qui travaillent chez Leivip sont hautement qualifiés pour faire tout leur possible pour aider nos clients et non seulement pour fournir des produits sélectionnés de haute qualité, mais surtout un service unique et exceptionnel.
En savoir plus sur nous ici.
Comment puis-je voir les prix et passer des commandes ?
Où es-tu situé?
Nous sommes basés à Quarrata, Pistoia.
Une ville de Toscane, le cœur de la mode italienne.
Notre mission est de partager les créations italiennes avec le monde via notre site Web, disponible dans le monde entier dans plus de 10 langues.
Que se passe-t-il si un produit de ma commande n'est pas disponible ?
Nous travaillons chaque jour pour améliorer nos systèmes et les rendre plus précis que possible, mais malheureusement, il peut arriver que certains produits soient vendus simultanément hors ligne et en ligne.
Mais ne vous inquiétez pas, dans ce cas, notre équipe spécialisée du service client vous contactera immédiatement et vous déciderez si vous recevrez un remboursement pour l'article manquant ou si vous l'échangerez contre quelque chose d'autre dans notre magasin.
N'hésitez pas àContactez-noussi vous avez besoin de plus d'informations.
Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Pour régler votre commande nous acceptons différents modes de paiement.
Vous pouvez payer en utilisant votre carte de crédit, de débit ou prépayée ; PayPal ou effectuez un virement bancaire.
Seuls les clients italiens ont accès à notre mode de paiement contre remboursement, qui nécessite le paiement d'un supplément de 3 %. La limite pour les paiements en espèces en Italie est actuellement de 1 000 €.
Si vous choisissez le virement bancaire, n'oubliez pas de nous envoyer la preuve de paiement à notre e-mail customercare@leivip.com. Votre commande ne sera expédiée qu'après réception du paiement.
Politiques d'expédition et de retour
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans votre page de compte.
Où puis-je trouver le numéro de suivi ?
Vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande dans votre page de compte ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à Contactez-nous.
Quelle est votre politique de remboursement et acceptez-vous les retours ?
Le premier retour est toujours gratuit, sans poser de questions.
Tu peux justeContactez-nouset demandez à retourner votre commande. Notre équipe de service client se fera un plaisir de vous aider !
Les clients doivent contacter notre magasin dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous rembourserons après réception du retour par notre entrepôt. Si une erreur a été commise, si vous n'êtes pas satisfait du café ou si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier.
Quelles sont les options d'expédition ?
Pour expédier votre commande, nous utiliserons nos transporteurs partenaires rapides et fiables, comme DPD, DHL, UPS, FEDEX, TNT.
Vous pourrez choisir parmi différentes méthodes d'expédition, généralement entre standard et express, celle qui correspond le mieux à vos besoins actuels.
Vous pouvez vérifier toutes les informations d'expédition ici.