Colis refusés et non retirés

Sont considérés comme un refus (Conditions, art. 9) : refuser le colis à la livraison ; ne pas payer les droits ou frais d'importation ; ne pas fournir les documents nécessaires à la douane ; ne pas retirer le colis au point relais ; une adresse ou un numéro de téléphone erroné rendant la livraison impossible.

Non. Refuser un colis n'est pas un moyen de retourner la marchandise. Pour un retour, faites d'abord une demande comme indiqué dans la rubrique 8. Les colis refusés sont traités et facturés selon les règles de cette rubrique.

Nous vous contactons généralement par e-mail sous 1 jour ouvré. Vous disposez ensuite de 3 jours ouvrés pour répondre et choisir de payer les frais dus, de corriger l'adresse ou d'organiser une nouvelle livraison. Sans réponse sous 3 jours ouvrés, ou si le problème ne peut être résolu, le colis nous est retourné.

Oui, mais les frais suivants sont d'abord déduits (Conditions, art. 9) :

1. les frais d'expédition initiaux ;
2. les frais de retour et tous les frais engagés pendant le retour (comme les droits de douane ou le stockage), selon la facture réelle du transporteur ou de la douane, dont nous vous envoyons une copie ;
3. des frais de traitement : €15 dans l'UE, €40 hors UE.

Le solde est remboursé sous 30 jours calendaires après le retour du colis dans notre entrepôt.

Si, faute de paiement ou d'action de votre part, le colis est saisi ou détruit par la douane ou ne peut pas être retourné, la marchandise est considérée comme abandonnée par vous ; aucun remboursement n'est effectué et les frais correspondants restent à votre charge (Conditions, art. 9).

Oui. Réglez d'abord les nouveaux frais d'expédition (et, pour les commandes hors UE, prenez en charge les frais d'importation) ; nous réexpédions dès réception du paiement.

Si le colis était visiblement endommagé, si nous avons envoyé de mauvais articles ou si la livraison a échoué du fait de LEIVIP (par exemple une adresse saisie par erreur de notre part), ces frais ne sont pas déduits et nous traitons le cas selon les faits.

C'est possible. Après un refus, LEIVIP peut exiger le prépaiement des commandes suivantes (pas de paiement à la livraison), ou suspendre le compte après des refus répétés (Conditions, art. 13 et 18).

Vérifiez votre adresse, votre téléphone et les informations de votre entreprise avant de commander ; hors UE, renseignez-vous à l'avance sur les frais d'importation ; donnez rapidement suite aux avis d'UPS ou de la douane ; en cas de doute, contactez-nous plutôt que de refuser le colis.