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LEIVIP est une plateforme italienne de vente en gros de mode féminine, basée à Florence, en Toscane. Nous sélectionnons des vêtements, sacs et accessoires de marques italiennes pour les boutiques et les détaillants de mode. Vous pouvez associer plusieurs marques dans une seule commande : LEIVIP gère l'expédition, la facturation et le service après-vente de toute la commande. La société exploitante est LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Conditions, art. 1).

LEIVIP vend uniquement aux entreprises et aux professionnels qui achètent pour leur activité, comme les boutiques, les détaillants et les boutiques en ligne. Lors de l'inscription, indiquez un numéro de TVA ou un numéro d'immatriculation de l'entreprise vérifiable en ligne. Nous vérifions tous les clients, y compris les clients en Italie. Les particuliers ne peuvent pas s'inscrire (Conditions, art. 2).

Oui. Si votre pays vous permet d'exercer sans numéro de TVA, vous pouvez vous inscrire avec des documents d'immatriculation de l'entreprise vérifiables en ligne. Les commandes livrées en Italie sont soumises à 22 % de TVA. Pour les autres pays de l'UE, la TVA italienne n'est pas appliquée uniquement si votre numéro de TVA est valide dans VIES ; sinon, 22 % sont ajoutés. Les commandes hors UE sont des exportations et ne sont pas soumises à la TVA italienne. Si le formulaire d'inscription ne peut pas être envoyé, contactez le service client (Conditions, art. 2 et 5).

Aucune approbation manuelle n'est nécessaire. Renseignez sur la page d'inscription les informations de votre entreprise, vos données fiscales et vos coordonnées : votre compte est actif immédiatement, vous voyez les prix de gros et pouvez commander. En vous inscrivant et en passant commande, vous acceptez les Conditions générales de vente B2B de LEIVIP ; merci de les lire avant de commander (Conditions, art. 3). Après l'inscription, nous vérifions les informations de votre entreprise : les numéros de TVA de l'UE via VIES, et pour les autres pays via le registre officiel local des entreprises. Si nécessaire, nous pouvons vous demander une licence commerciale, un site web ou des photos de votre boutique. Tant que la vérification n'est pas terminée, nous pouvons suspendre l'expédition ; votre première commande peut donc partir plus tard. Si la vérification échoue, la commande est annulée et intégralement remboursée ; en cas d'informations fausses, nous pouvons suspendre ou fermer le compte (Conditions, art. 2 et 18).

Les prix ne sont visibles que pour les acheteurs inscrits et connectés. Si vous ne les voyez toujours pas après connexion, envoyez au service client le lien de la page et le message affiché. N'envoyez jamais votre mot de passe.

Cliquez sur « Forgot your password? » sur la page de connexion pour le réinitialiser. Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation ou ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le service client avec votre adresse e-mail d'inscription.

Vous pouvez modifier vous-même votre adresse de livraison dans votre compte. La raison sociale et le numéro fiscal ont une incidence sur les factures et les taxes : contactez le service client avec les justificatifs. Les modifications du compte ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.

Oui, mais toute commande passée depuis le compte est considérée comme passée par le titulaire du compte. Conservez vos identifiants en lieu sûr (Conditions, art. 18).

Connectez-vous et ouvrez « Mon compte » pour voir l'historique de vos commandes et vos adresses enregistrées. Le numéro et le lien de suivi figurent dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Chaque commande doit contenir au moins €100 de produits (hors TVA et frais d'expédition). Vous pouvez choisir des pièces à l'unité de différentes marques et les regrouper dans une seule commande. Les marques n'imposent pas de minimum séparé (Conditions, art. 4).

Nous ne proposons pas d'échantillons gratuits. Vous pouvez commander des pièces à l'unité pour les essayer, tant que la commande atteint €100. Votre première commande dans l'UE peut en outre être retournée sans motif sous 7 jours (voir 8.1).

Votre commande est confirmée lorsque nous envoyons l'e-mail de confirmation de commande. Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande ; les changements de prix ultérieurs n'affectent pas les commandes confirmées (Conditions, art. 4 et 5).

Non. La disponibilité est confirmée à la réception du paiement, et les articles les plus demandés peuvent être épuisés avant la validation de la commande.

Les produits sont fournis par nos marques partenaires. Si certains articles ne sont pas disponibles, nous vous contactons au plus vite et vous choisissez : un article de remplacement, le remboursement des articles manquants ou un code avoir pour une prochaine commande. Si le remplacement coûte plus cher, vous ne payez que la différence (Conditions, art. 4).

Avant l'expédition, vous pouvez contacter le service client avec votre numéro de commande pour demander une modification ou une annulation, mais nous ne pouvons pas garantir de l'accepter. Après le paiement, nous commandons auprès des marques, préparons et emballons votre commande ; si elle a atteint l'une de ces étapes, LEIVIP peut refuser la modification ou l'annulation. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Modifier l'adresse dans votre compte ne met pas à jour les commandes déjà passées (Conditions, art. 4).

Le réassort dépend des marques et nous ne pouvons pas garantir le retour de chaque article. Si vous souhaitez un article épuisé, envoyez au service client le lien du produit et la quantité : nous vérifierons auprès de la marque.

En cas d'erreur manifeste sur un prix ou une information produit, nous vous contacterons avant l'expédition pour la corriger, ou nous annulerons la commande concernée avec remboursement intégral (Conditions, art. 5).

Non. Que votre commande contienne une marque ou dix, tous les articles partent ensemble en un seul envoi dès qu'ils sont prêts, sans que vous ayez à le demander. Le minimum de €100 s'applique à la commande entière, pas à chaque marque, et les frais d'expédition sont calculés sur le poids et la destination de l'envoi complet, pas sur le nombre de marques (Conditions, art. 4 et 7).

Les prix sont en euros, hors TVA et hors frais d'expédition. Les frais d'expédition et la TVA applicable sont indiqués lors du paiement. Pour les commandes hors UE, les droits de douane et taxes d'importation sont à votre charge dans le pays de destination (Conditions, art. 5 et 8).

Le site affiche différentes langues et devises selon votre localisation. Les prix dans d'autres devises sont convertis au taux du moment et donnés à titre indicatif ; la devise et le montant réellement payés sont ceux affichés lors du paiement (Conditions, art. 5).

Veillez à l'exactitude de vos données fiscales ; les taxes dues à des informations inexactes sont à la charge de l'acheteur (Conditions, art. 5). Après votre commande, le service client vérifie votre numéro de TVA ; si de la TVA doit être ajoutée, nous vous contacterons d'abord.

Vous pouvez le vérifier sur le site officiel VIES de l'UE. Seuls les numéros valides dans VIES sont exonérés de TVA italienne ; sinon, 22 % sont ajoutés à la commande et ne sont pas remboursés si vous fournissez ensuite un numéro valide. Si votre numéro n'est pas encore activé pour les échanges intracommunautaires, adressez-vous à votre expert-comptable ou à l'administration fiscale de votre pays. Une fois activé, informez-nous : les commandes suivantes seront taxées en conséquence.

Une seule. LEIVIP émet une facture unique pour toute la commande.

Nous envoyons la facture par e-mail après l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçue, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Les clients en Italie indiquent leur code destinataire SDI ou leur adresse PEC lors de l'inscription. La facture électronique est envoyée via le système SDI.

Contactez au plus vite le service client avec le numéro de commande et les informations correctes. La possibilité de corriger une facture déjà émise est examinée par notre comptabilité selon la réglementation italienne. Vérifiez attentivement la raison sociale, le numéro fiscal et l'adresse de facturation avant de commander.

Cartes (dont Visa et Mastercard), PayPal et virement bancaire ; le paiement à la livraison n'est disponible qu'en Italie. Les moyens disponibles pour chaque commande sont indiqués lors du paiement. Nous expédions après réception du paiement (Conditions, art. 6).

Réglez sous 3 jours ouvrés après la commande (le jour de la commande ne compte pas), indiquez le numéro de commande dans le libellé et envoyez-nous le justificatif de paiement. Avec le justificatif, nous pouvons commencer la préparation ; nous expédions à réception des fonds. Les frais bancaires sont à la charge de l'acheteur ; si le montant reçu est inférieur, merci de régler la différence. En cas de retard de paiement sans délai convenu avec nous, la commande peut être annulée (Conditions, art. 6).

Uniquement en espèces. Les frais s'élèvent à 3 % de la valeur des produits (minimum €6), plus 22 % de TVA sur ces frais. Le total de la commande ne peut pas dépasser €1 000 (frais et expédition compris, hors TVA). Après votre commande, nous confirmons la commande et le montant dû par WhatsApp ou e-mail, et nous ne la préparons qu'après votre confirmation (Conditions, art. 6).

Merci de répondre sous 3 jours ouvrés au message de confirmation ; nous envoyons un rappel le deuxième jour ouvré. Sans réponse ni autre accord, la commande peut être annulée.

Si personne n'est présent, contactez-nous au plus vite pour organiser une nouvelle livraison. Si le colis revient parce que vous l'avez refusé, que vous n'aviez pas l'argent liquide ou que vous n'avez pas coopéré à la livraison, nos règles en cas de refus s'appliquent (voir rubrique 7) : les frais comprennent l'expédition aller, la facture de retour du transporteur et €15 de frais de traitement. Une commande en paiement à la livraison n'étant pas payée, ces frais vous seront facturés séparément. Après un refus sans motif valable, les commandes suivantes devront être prépayées (Conditions, art. 9 et 13).

LEIVIP ne propose ni délai de paiement ni paiement échelonné. Si vous payez avec PayPal, les services de paiement PayPal sont régis par les conditions de PayPal.

Contactez le service client avant de payer à nouveau. Envoyez le numéro de commande, l'heure du paiement et une capture d'écran. N'envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification ni votre numéro de carte complet.

Une fois le remboursement émis, le délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement quelques jours ouvrés. Nous émettons les remboursements : pour les retours de première commande, sous 14 jours après contrôle ; pour les colis refusés, sous 30 jours après le retour de la marchandise.

Saisissez-le dans le champ du code de réduction lors du paiement et cliquez sur le bouton pour l'appliquer. Vérifiez que le montant dû a été mis à jour avant de payer.

Les codes avoir ne peuvent être utilisés qu'avec votre compte, ne sont ni cessibles ni convertibles en espèces. Ils n'expirent pas et peuvent être utilisés sur plusieurs commandes. Ils sont cumulables avec les promotions éligibles : la promotion s'applique d'abord, puis le solde de l'avoir. Les montants que vous nous devez (comme les frais de refus) peuvent être déduits de votre solde d'avoir. Les codes promo suivent les règles de l'opération et peuvent être annulés en cas d'abus (Conditions, art. 18).

En général sous 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés italiens) après : la confirmation du paiement par carte ou PayPal ; la réception des fonds pour un virement ; votre confirmation pour un paiement à la livraison. Il s'agit du délai d'expédition, pas du délai de livraison (Conditions, art. 7). Votre première commande est expédiée après la vérification des informations de votre entreprise (voir 1.4).

Les frais dépendent de la destination, du mode de livraison et du poids du colis ; le montant affiché lors du paiement fait foi. Si votre destination n'est pas disponible, contactez le service client avant de payer.

Nous utilisons UPS et GLS et choisissons le transporteur le plus adapté à votre pays. GLS livre uniquement dans l'UE et uniquement en standard ; l'Italie est principalement desservie par GLS. UPS propose la livraison standard et express dans l'UE. Hors UE, nous utilisons uniquement UPS Express Saver. Les modes de livraison et les délais estimés sont indiqués lors du paiement ; les délais de transport sont des estimations du transporteur, à titre indicatif. Hors UE, prévoyez aussi le temps de dédouanement.

Les grèves des transporteurs et des transports sont assez fréquentes en Italie. Les retards dus à des grèves, à des intempéries, à des contrôles douaniers ou à d'autres événements indépendants de notre volonté ne relèvent pas de la responsabilité de LEIVIP ; nous vous tenons informé et assurons le suivi. Si vous préparez un lancement ou un événement, commandez à l'avance (Conditions, art. 7 et 15).

Après l'expédition, nous vous envoyons par e-mail le numéro et le lien de suivi. Si vous ne les avez pas reçus, ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, contactez le service client avec votre numéro de commande.

Tous les articles d'une commande sont expédiés ensemble dès qu'ils sont prêts, et non séparément par marque, mais ils peuvent être répartis dans plusieurs cartons. Vérifiez le nombre de cartons indiqué dans la notification d'expédition.

Nous. LEIVIP supporte le risque jusqu'à la livraison de la marchandise. En cas de perte, nous faisons la réclamation auprès du transporteur et vous renvoyons la marchandise ou vous remboursons (Conditions, art. 7).

Vérifiez d'abord l'adresse de livraison et demandez à vos collègues ou voisins s'ils ont réceptionné le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous au plus vite votre numéro de commande : nous vérifierons auprès du transporteur.

Vérifiez le carton extérieur avant de signer : s'il est visiblement endommagé ou ouvert, signalez-le au livreur et prenez des photos. À l'ouverture, vérifiez les articles et les quantités. Signalez les dommages, articles erronés ou manquants sous 14 jours comme indiqué en 8.6 ; les problèmes visibles à la livraison non signalés dans ce délai sont considérés comme acceptés (Conditions, art. 7 et 11).

Conservez le carton extérieur, l'étiquette d'expédition et les produits, photographiez tous les côtés du carton et les produits, et envoyez-nous au plus vite votre numéro de commande et les photos. Ne jetez pas l'emballage et attendez nos instructions.

Oui, en convenant d'un horaire à l'avance avec le service client. Le risque vous est transféré dès la remise de la marchandise à vous ou à votre transporteur. Pour un retrait de marchandise destinée à l'exportation hors UE, vous devez fournir la preuve du dédouanement à l'exportation (Conditions, art. 7).

Le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, les États-Unis, le Canada, l'Australie et d'autres pays ne font pas partie de l'UE. Certains territoires spéciaux de pays de l'UE (comme les îles Canaries) sont aussi hors du territoire douanier et fiscal de l'UE et suivent les règles de cette rubrique.

Oui, vous. Les commandes hors UE sont expédiées en DAP (Rendu au lieu de destination) : vous êtes l'importateur, et les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement et autres frais à destination ne sont pas inclus dans les prix ni dans les frais d'expédition. Ils sont généralement payés à UPS ou à la douane à la livraison (Conditions, art. 8).

Le montant est fixé par la douane du pays de destination selon le type de produit, l'origine, la valeur déclarée et les règles locales ; LEIVIP ne peut donc pas le garantir à l'avance. Avant de commander, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de la douane locale, d'un transitaire en douane ou d'UPS, et d'intégrer les frais d'importation à votre budget.

Les États-Unis ont suspendu pour une durée indéterminée l'exonération des envois de faible valeur : les colis commerciaux depuis l'Italie peuvent être soumis à des droits quelle que soit leur valeur, et UPS peut aussi facturer des frais de dédouanement. Les règles peuvent changer ; ce sont celles de la douane américaine en vigueur au moment de la commande qui s'appliquent.

Les importations au Royaume-Uni sont généralement soumises à la TVA britannique, et les importations commerciales nécessitent en général un numéro EORI commençant par GB. Les importations en Suisse sont généralement soumises à la TVA suisse. Les montants réels sont ceux facturés par la douane locale ou UPS.

La raison sociale exacte, le numéro fiscal ou d'immatriculation de l'entreprise, l'adresse de livraison, le contact, le téléphone et l'e-mail. Selon la destination, la douane ou UPS peuvent aussi demander le numéro fiscal de l'importateur, le numéro EORI ou d'autres informations. Si vous faites appel à un transitaire en douane, prévenez-nous à l'avance (Conditions, art. 8).

La facture commerciale et les documents d'exportation. Si la douane ou UPS demandent des informations complémentaires, transmettez-nous la demande exacte. Nous déclarons les envois de bonne foi et ne déclarons jamais une commande commerciale comme cadeau ni ne sous-évaluons la marchandise. Si vous avez besoin d'un certificat d'origine, contactez-nous avant de commander ; sa disponibilité dépend de la marque.

Il vous appartient de respecter les exigences d'importation et de vente des produits dans votre pays (par exemple étiquetage en langue locale, réglementations produits ou licences de vente). La composition et d'autres informations figurent sur les fiches produits et les factures ; contactez-nous pour toute autre information (Conditions, art. 8).

Oui. Les contrôles, les demandes de documents ou l'attente du paiement peuvent retarder la livraison. Donnez suite rapidement à tout avis de la douane ou d'UPS.

Contactez-nous ainsi qu'UPS pour le vérifier avant de refuser le colis. Envoyez-nous le numéro de commande, le numéro de suivi et l'avis de paiement : nous vous aiderons à le contrôler. Même si les droits paraissent élevés, les payer coûte généralement moins cher que refuser le colis (voir rubrique 7).

Non. Le retour sans motif de la première commande ne s'applique qu'aux adresses de livraison dans l'UE. Les produits présentant un problème sont traités selon la rubrique 8 pour toutes les destinations (Conditions, art. 10 et 11).

Sont considérés comme un refus (Conditions, art. 9) : refuser le colis à la livraison ; ne pas payer les droits ou frais d'importation ; ne pas fournir les documents nécessaires à la douane ; ne pas retirer le colis au point relais ; une adresse ou un numéro de téléphone erroné rendant la livraison impossible.

Non. Refuser un colis n'est pas un moyen de retourner la marchandise. Pour un retour, faites d'abord une demande comme indiqué dans la rubrique 8. Les colis refusés sont traités et facturés selon les règles de cette rubrique.

Nous vous contactons généralement par e-mail sous 1 jour ouvré. Vous disposez ensuite de 3 jours ouvrés pour répondre et choisir de payer les frais dus, de corriger l'adresse ou d'organiser une nouvelle livraison. Sans réponse sous 3 jours ouvrés, ou si le problème ne peut être résolu, le colis nous est retourné.

Oui, mais les frais suivants sont d'abord déduits (Conditions, art. 9) :

1. les frais d'expédition initiaux ;
2. les frais de retour et tous les frais engagés pendant le retour (comme les droits de douane ou le stockage), selon la facture réelle du transporteur ou de la douane, dont nous vous envoyons une copie ;
3. des frais de traitement : €15 dans l'UE, €40 hors UE.

Le solde est remboursé sous 30 jours calendaires après le retour du colis dans notre entrepôt.

Si, faute de paiement ou d'action de votre part, le colis est saisi ou détruit par la douane ou ne peut pas être retourné, la marchandise est considérée comme abandonnée par vous ; aucun remboursement n'est effectué et les frais correspondants restent à votre charge (Conditions, art. 9).

Oui. Réglez d'abord les nouveaux frais d'expédition (et, pour les commandes hors UE, prenez en charge les frais d'importation) ; nous réexpédions dès réception du paiement.

Si le colis était visiblement endommagé, si nous avons envoyé de mauvais articles ou si la livraison a échoué du fait de LEIVIP (par exemple une adresse saisie par erreur de notre part), ces frais ne sont pas déduits et nous traitons le cas selon les faits.

C'est possible. Après un refus, LEIVIP peut exiger le prépaiement des commandes suivantes (pas de paiement à la livraison), ou suspendre le compte après des refus répétés (Conditions, art. 13 et 18).

Vérifiez votre adresse, votre téléphone et les informations de votre entreprise avant de commander ; hors UE, renseignez-vous à l'avance sur les frais d'importation ; donnez rapidement suite aux avis d'UPS ou de la douane ; en cas de doute, contactez-nous plutôt que de refuser le colis.

Oui. Votre première commande LEIVIP avec une adresse de livraison dans l'UE peut être retournée sans motif si vous en faites la demande sous 7 jours calendaires après la livraison (Conditions, art. 10).

Les articles doivent être inutilisés (non portés, non lavés, non salis, sans odeur), avec étiquettes et emballage d'origine intacts ; les ensembles et articles assortis doivent être retournés complets. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions ne sont pas acceptés et vous sont renvoyés à vos frais.

Contactez-nous par e-mail à customercare@leivip.com ou par WhatsApp au +39 333 3537426 en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Il n'est pas encore possible de demander un retour directement depuis votre compte. Après notre confirmation, nous vous envoyons les instructions de retour ; expédiez les articles sous 3 jours ouvrés en suivant ces instructions. Les colis retournés sans notre confirmation peuvent ne pas être acceptés (Conditions, art. 10).

Pour un retour sans motif de la première commande effectué selon nos instructions, LEIVIP prend en charge les frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si vous renvoyez la marchandise sans suivre nos instructions, nous pouvons la refuser et les frais d'envoi restent à votre charge.

Nous remboursons sous 14 jours après réception et contrôle des articles, sur le moyen de paiement initial et TVA payée comprise ; vous pouvez aussi choisir un code avoir du même montant. Le délai de réception dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour toutes les commandes et toutes les destinations : signalez-le par e-mail ou WhatsApp sous 14 jours calendaires après la livraison, avec le numéro de commande et des photos nettes (le problème, l'étiquette, le carton extérieur et l'étiquette d'expédition). Cela comprend : modèle, couleur ou taille erronés ; articles manquants ; défauts ou dommages dus au transport (Conditions, art. 11).

Après vérification, LEIVIP choisit d'envoyer l'article manquant, de le remplacer, d'émettre un code avoir ou de vous rembourser. Si la marchandise doit être retournée, attendez notre confirmation et utilisez le transporteur que nous organisons ; les frais d'envoi sont à la charge de LEIVIP.

Si les articles retournés ne présentent aucun défaut (par exemple une différence normale de taille ou de couleur), les frais d'expédition correspondants sont à votre charge et les articles peuvent vous être renvoyés.

Les problèmes visibles à la livraison ou lors d'un simple contrôle (articles erronés ou manquants, défauts évidents) sont considérés comme acceptés s'ils ne sont pas signalés sous 14 jours ; vérifiez donc votre livraison rapidement. Pour les défauts cachés, non détectables à ce moment-là, contactez-nous dès que vous les constatez.

Si le carton est endommagé ou déformé à la livraison, signalez-le immédiatement au livreur et prenez des photos, puis faites une déclaration comme indiqué en 8.6 (Conditions, art. 7).

Non. À partir de la deuxième commande, ainsi que pour toutes les commandes hors UE, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, taille inadaptée ou parce que l'article ne vous plaît pas. Les produits présentant un problème peuvent toujours être signalés comme indiqué en 8.6.

Les articles retournés doivent être inutilisés : non portés, non lavés, non salis, sans odeur ni parfum, non modifiés et avec emballage d'origine, étiquettes et tous les accessoires. Renvoyez-les selon nos instructions de retour et avec le transporteur que nous indiquons ; nous organisons l'envoi. Les articles qui ne remplissent pas ces conditions (par exemple portés, lavés, salis, ou sans emballage d'origine ou étiquettes) peuvent être refusés et non traités par LEIVIP (Conditions, art. 10 et 11). Refuser un colis n'est pas un moyen de retourner la marchandise (voir rubrique 7).

Les articles sont généralement étiquetés en tailles italiennes ou selon les tailles propres à la marque. Les tailles varient selon les marques et les coupes : référez-vous au guide des tailles et aux mesures de la fiche produit (Conditions, art. 14).

La taille unique correspond généralement aux tailles italiennes 40–44 environ ; consultez les mesures sur la fiche produit.

Les articles sont mesurés à plat, avec une tolérance habituelle de 1–2 cm. Les fiches produits indiquent généralement le tour de poitrine, de taille, de hanches et la longueur ; mesurez à plat un article similaire de votre boutique et comparez.

La composition est indiquée sur la fiche produit ; l'étiquette d'entretien et l'étiquette de l'article font foi. Si vous avez besoin d'informations pour la douane ou la conformité locale, contactez-nous (voir 6.8).

En raison de l'éclairage et des différences entre écrans, de légères variations de couleur sont normales et ne constituent pas un défaut (Conditions, art. 14). Si vous avez reçu une mauvaise couleur, signalez-le comme indiqué en 8.6.

Suivez l'étiquette d'entretien. Les dommages dus à un lavage ou à une utilisation inadaptés ne constituent pas un défaut.

Les tailles disponibles varient selon le produit et la marque. Consultez les tailles proposées sur chaque fiche produit ou utilisez le filtre de tailles sur les pages de catégorie. Toutes les marques ne proposent pas la même gamme de tailles.

Nous ajoutons de nouveaux produits chaque semaine. Abonnez-vous à nos e-mails ou suivez la catégorie « Nouveautés » pour rester informé.

Oui, mais uniquement pour présenter et vendre les produits achetés chez LEIVIP (dans votre boutique, votre boutique en ligne et sur les réseaux sociaux). Vous ne pouvez pas les concéder sous licence à des tiers ni les utiliser pour des produits non achetés (Conditions, art. 14). Vous pouvez télécharger les images des produits achetés depuis vos commandes dans « Mon compte ».

Oui. Vous ne pouvez toutefois pas vous présenter comme agent, distributeur ou revendeur agréé officiel de LEIVIP ou des marques, ni utiliser les marques de LEIVIP pour vous faire passer pour un canal officiel (Conditions, art. 18).

Nous ne réétiquetons généralement pas les produits. Si vous les réétiquetez vous-même, vous le faites sous votre responsabilité et dans le respect de la réglementation locale ; les produits réétiquetés ne peuvent pas être retournés (Conditions, art. 14).

Les Conditions générales de vente B2B complètes de LEIVIP sont accessibles depuis le pied de page du site, en italien et en anglais ; la version italienne prévaut. Le centre d'aide explique les Conditions en termes simples ; en cas de différence, les Conditions prévalent (Conditions, art. 17).

En vous inscrivant et en passant commande, vous acceptez les Conditions de vente en vigueur à la date de votre commande ; merci de les lire avant de commander. Pour les commandes hors UE, les droits de douane sont à la charge de l'acheteur (voir rubrique 6). Les Conditions prévalent sur vos propres conditions d'achat (Conditions, art. 3).

Chaque commande est régie par la version en vigueur à la date à laquelle elle est passée. LEIVIP peut mettre à jour les Conditions ; une nouvelle version ne s'applique qu'aux commandes ultérieures (Conditions, art. 17).

Contactez-nous d'abord : la plupart des problèmes se règlent rapidement par un renvoi, un remplacement ou un remboursement. Une rétrofacturation sans motif valable constitue un manquement contractuel ; nous fournirons à la banque, à titre de preuve, les enregistrements électroniques de la commande, des confirmations et de l'expédition, et pourrons exiger le prépaiement des commandes futures ou suspendre le compte (Conditions, art. 13).

Par exemple : informations d'inscription fausses ou acheteur qui n'est pas une entreprise ; risque de fraude ; refus ou rétrofacturations répétés sans motif valable ; pays ou personnes soumis à des sanctions ou à des interdictions légales. Les commandes déjà payées qui sont refusées sont remboursées (Conditions, art. 18).

Oui, en contactant le service client depuis votre adresse e-mail d'inscription. Les commandes, remboursements ou dossiers après-vente en cours sont d'abord finalisés. Les factures et les données de commande que la loi impose de conserver restent archivées. Les codes avoir non utilisés expirent à la fermeture du compte.

E-mail : customercare@leivip.com (pour les commandes, retours et problèmes produits, privilégiez l'e-mail afin de garder une trace écrite).

WhatsApp : +39 333 3537426.

Téléphone : +39 0573 1905234.

Horaires : du lundi au samedi, 09:00–18:00 (heure italienne), sauf jours fériés italiens.

Vous pouvez nous écrire dans n'importe quelle langue ; notre équipe utilise la traduction par intelligence artificielle pour communiquer avec vous.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Siège social : Via Barberia 13, 40123 Bologne (BO), Italie

Siège opérationnel : Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Italie

N° TVA / code fiscal IT04036801209 · REA BO-564292 · Capital social €40 000 entièrement libéré

PEC : lvs.srls@pec.it

Adresse de retour : le siège opérationnel. Demandez d'abord le retour comme indiqué en 8.3, puis expédiez selon les instructions de retour.

Contactez-nous d'abord afin que nous cherchions ensemble une solution. Les Conditions sont régies par le droit italien et le tribunal de Florence est compétent (Conditions, art. 16).