Returnering og produkter med problemer

Ja. Din første ordre hos LEIVIP med leveringsadresse i EU kan returneres uden begrundelse, hvis du anmoder om det inden for 7 kalenderdage fra leveringen (Betingelserne, art. 10).

Varerne skal være ubrugte (ikke båret, ikke vasket, uden pletter og uden lugt) med mærkater og original emballage intakt; sæt og kombinerede varer skal returneres komplette. Varer, der ikke opfylder disse betingelser, accepteres ikke og sendes tilbage til dig for din regning.

Kontakt os pr. e-mail på customercare@leivip.com eller via WhatsApp på +39 333 3537426 med ordrenummeret og de varer, du ønsker at returnere. Det er i øjeblikket ikke muligt at anmode om returnering direkte fra din konto. Efter vores bekræftelse sender vi dig returinstruktioner; send varerne inden for 3 hverdage efter instruktionerne. Pakker, der returneres uden vores bekræftelse, bliver muligvis ikke accepteret (Betingelserne, art. 10).

Ved returnering uden begrundelse af første ordre efter vores instruktioner betaler LEIVIP returfragten. Den oprindelige fragt refunderes ikke. Returnerer du varer uden at følge vores instruktioner, accepterer vi dem muligvis ikke, og fragten betales af dig.

Vi refunderer inden for 14 dage efter at have modtaget og kontrolleret varerne, til den oprindelige betalingsmetode og inkl. den betalte moms; du kan også vælge en tilgodekode på samme beløb. Hvor hurtigt pengene kommer frem, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

For alle ordrer og alle destinationer: Anmeld det pr. e-mail eller WhatsApp inden for 14 kalenderdage fra leveringen med ordrenummeret og tydelige billeder (problemet, mærkaten, yderkassen og fragtlabelen). Det omfatter: forkert model, farve eller størrelse; manglende varer; fejl eller transportskader (Betingelserne, art. 11).

Efter kontrol vælger LEIVIP, om vi eftersender den manglende vare, erstatter den, udsteder en tilgodekode eller refunderer dig. Skal varerne retur, så afvent vores bekræftelse, og brug det fragtfirma, vi arrangerer; fragten betales af LEIVIP.

Hvis de returnerede varer ikke har nogen fejl (f.eks. en normal forskel i størrelse eller farve), betaler du de tilhørende fragtomkostninger, og varerne kan sendes tilbage til dig.

Problemer, der er synlige ved leveringen eller ved en enkel kontrol (forkerte eller manglende varer, åbenlyse fejl), anses for accepteret, hvis de ikke anmeldes inden for 14 dage, så kontrollér din ordre hurtigst muligt. Ved skjulte fejl, der ikke kunne opdages dengang, så kontakt os, så snart du opdager dem.

Hvis kassen ankommer beskadiget eller deformeret, så få chaufføren til at notere det med det samme, og tag billeder; anmeld det derefter som beskrevet i 8.6 (Betingelserne, art. 7).

Nej. Fra og med anden ordre, og for alle ordrer uden for EU, accepterer vi ikke returneringer, fordi du har fortrudt, størrelsen ikke passer, eller varen ikke falder i din smag. Produkter med problemer kan altid anmeldes som beskrevet i 8.6.

Returnerede varer skal være ubrugte: ikke båret, ikke vasket, uden pletter, uden lugt eller parfume, ikke ændret og med original emballage, mærkater og alt tilbehør. Send dem efter vores returinstruktioner og med det fragtfirma, vi angiver; vi arrangerer forsendelsen. Varer, der ikke opfylder disse betingelser (f.eks. båret, vasket, plettet eller uden original emballage eller mærkater), kan blive afvist og håndteres ikke af LEIVIP (Betingelserne, art. 10 og 11). At afvise en pakke er ikke en måde at returnere varer på (se afsnit 7).