Alle spørgsmål

LEIVIP er en italiensk engrosplatform for damemode med hjemsted i Firenze i Toscana. Vi udvælger tøj, tasker og accessories fra italienske mærker til boutiques og modebutikker. Du kan kombinere flere mærker i én ordre: LEIVIP står for forsendelse, fakturering og efterkøbsservice for hele ordren. Selskabet bag tjenesten er LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Betingelserne, art. 1).

LEIVIP sælger kun til virksomheder og erhvervsdrivende, der køber ind til deres forretning, f.eks. boutiques, butikker og webshops. Oplys ved registreringen et momsnummer eller registreringsnummer, der kan kontrolleres online. Vi kontrollerer alle kunder, også kunder i Italien. Private forbrugere kan ikke registrere sig (Betingelserne, art. 2).

Ja. Hvis du i dit land må drive virksomhed uden momsnummer, kan du registrere dig med virksomhedens registreringsdokumenter, der kan kontrolleres online. På ordrer med levering i Italien lægges 22 % moms til. I andre EU-lande bortfalder italiensk moms kun, hvis dit momsnummer er gyldigt i VIES; ellers lægges 22 % til. Ordrer uden for EU er eksport uden italiensk moms. Hvis registreringsformularen ikke kan sendes, så kontakt kundeservice (Betingelserne, art. 2 og 5).

Der kræves ingen manuel godkendelse. Udfyld virksomheds-, skatte- og kontaktoplysninger på registreringssiden: Din konto aktiveres med det samme, du kan se engrospriserne og bestille. Ved at registrere dig og bestille accepterer du LEIVIP's Almindelige B2B-salgsbetingelser; læs dem, før du bestiller (Betingelserne, art. 3). Efter registreringen kontrollerer vi dine virksomhedsoplysninger: EU-momsnumre via VIES og for andre lande via det officielle lokale erhvervsregister. Om nødvendigt kan vi bede om en erhvervstilladelse, din hjemmeside eller billeder af butikken. Indtil kontrollen er afsluttet, kan vi tilbageholde forsendelsen, så din første ordre kan blive afsendt senere. Hvis kontrollen ikke godkendes, annulleres ordren, og hele beløbet refunderes; ved falske oplysninger kan vi suspendere eller lukke kontoen (Betingelserne, art. 2 og 18).

Priserne vises kun for registrerede købere, der er logget ind. Hvis du stadig ikke kan se dem efter login, så send linket til siden og den viste meddelelse til kundeservice. Send aldrig din adgangskode.

Klik på „Forgot your password?" på login-siden for at nulstille den. Hvis du ikke modtager e-mailen eller stadig ikke kan logge ind, så kontakt kundeservice og oplys den e-mailadresse, du registrerede dig med.

Leveringsadressen kan du selv ændre på din konto. Firmanavn og skattenummer har betydning for fakturaer og afgifter: Kontakt kundeservice og vedlæg dokumentation. Ændringer på kontoen opdaterer ikke allerede afgivne ordrer.

Ja, men enhver ordre fra kontoen anses for afgivet af kontohaveren. Opbevar dine loginoplysninger sikkert (Betingelserne, art. 18).

Log ind, og gå til „Min konto" for at se din ordrehistorik og gemte adresser. Sporingsnummer og sporingslink står i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen.

Hver ordre skal indeholde produkter for mindst €100 (ekskl. moms og fragt). Du kan vælge enkelte styk fra forskellige mærker og kombinere dem i én ordre. Mærkerne har ingen egne minimumskrav (Betingelserne, art. 4).

Vi tilbyder ikke gratis vareprøver. Du kan bestille enkelte styk for at afprøve dem, så længe ordren når €100. Desuden kan din første ordre inden for EU returneres uden begrundelse inden for 7 dage (se 8.1).

Din ordre er bekræftet, når vi sender dig ordrebekræftelsen pr. e-mail. Prisen, der vises på hjemmesiden, når du bestiller, gælder; senere prisændringer påvirker ikke bekræftede ordrer (Betingelserne, art. 4 og 5).

Nej. Tilgængeligheden bekræftes ved betaling, og populære varer kan blive udsolgt, før du gennemfører købet.

Produkterne leveres af vores partnermærker. Hvis en vare ikke er tilgængelig, kontakter vi dig hurtigst muligt, og du vælger: en erstatningsvare, refusion for de manglende varer eller en tilgodekode til en senere ordre. Koster erstatningsvaren mere, betaler du kun forskellen (Betingelserne, art. 4).

Før afsendelse kan du kontakte kundeservice med ordrenummeret og anmode om en ændring eller annullering, men vi kan ikke garantere, at den bliver accepteret. Efter betaling bestiller vi hos mærkerne, klargør og pakker din ordre; er ordren allerede nået til et af disse trin, kan LEIVIP afvise ændringen eller annulleringen. Afsendte ordrer kan ikke annulleres. En adresseændring på kontoen opdaterer ikke allerede afgivne ordrer (Betingelserne, art. 4).

Genopfyldning afhænger af mærkerne, og vi kan ikke garantere, at alle varer kommer igen. Ønsker du en udsolgt vare, så send produktlinket og antallet til kundeservice, så spørger vi mærket.

Ved en åbenlys fejl i en pris eller en produktoplysning kontakter vi dig før afsendelse for at rette den, eller annullerer den berørte ordre med fuld refusion (Betingelserne, art. 5).

Nej. Uanset om din ordre indeholder ét mærke eller ti, sendes alle varer samlet i én forsendelse, når de er klar — du behøver ikke at bede om det. Minimumsbeløbet på €100 gælder hele ordren, ikke hvert mærke, og fragten beregnes ud fra hele forsendelsens vægt og destination, ikke antallet af mærker (Betingelserne, art. 4 og 7).

Priserne er i euro, ekskl. moms og fragt. Fragt og gældende moms vises i kassen. For ordrer uden for EU betaler du told og importafgifter på destinationen (Betingelserne, art. 5 og 8).

Hjemmesiden viser forskellige sprog og valutaer afhængigt af, hvor du befinder dig. Priser i andre valutaer omregnes til den aktuelle vekselkurs og er kun vejledende; den valuta og det beløb, du faktisk betaler, er dem, der vises i kassen (Betingelserne, art. 5).

Sørg for, at dine skatteoplysninger er korrekte; afgifter, der skyldes forkerte oplysninger, betales af køberen (Betingelserne, art. 5). Efter din bestilling kontrollerer kundeservice dit momsnummer; skal der lægges moms til, kontakter vi dig først.

Du kan kontrollere det på EU's officielle VIES-hjemmeside. Kun numre, der er gyldige i VIES, er fritaget for italiensk moms; ellers lægges 22 % til ordren, som ikke refunderes, hvis du senere oplyser et gyldigt nummer. Er dit nummer endnu ikke aktiveret til handel inden for EU, så spørg din revisor eller skattemyndigheden i dit land. Når det er aktiveret, så giv os besked, så bliver de følgende ordrer beskattet derefter.

Én. LEIVIP udsteder én samlet faktura for hele ordren.

Vi sender fakturaen pr. e-mail, efter at ordren er afsendt. Hvis du ikke har modtaget den, så kontakt kundeservice og oplys ordrenummeret.

Kunder i Italien oplyser ved registreringen deres SDI-modtagerkode eller PEC-adresse. Den elektroniske faktura sendes via SDI-systemet.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt med ordrenummeret og de korrekte oplysninger. Om en allerede udstedt faktura kan rettes, afgør vores regnskabsafdeling efter italienske regler. Kontrollér firmanavn, skattenummer og faktureringsadresse grundigt, før du bestiller.

Kort (bl.a. Visa og Mastercard), PayPal og bankoverførsel; efterkrav findes kun i Italien. De tilgængelige metoder for hver ordre vises i kassen. Vi sender, når betalingen er modtaget (Betingelserne, art. 6).

Betal inden for 3 hverdage fra bestillingen (bestillingsdagen tæller ikke med), angiv ordrenummeret i betalingsteksten, og send os betalingskvitteringen. Med kvitteringen kan vi begynde at klargøre ordren; vi sender, når pengene er modtaget. Bankgebyrer betales af køberen; modtager vi mindre end det samlede beløb, så betal forskellen. Er betalingen forsinket, og er der ikke aftalt en udsættelse, kan ordren annulleres (Betingelserne, art. 6).

Kun kontant. Gebyret er 3 % af produkternes værdi (mindst €6) plus 22 % moms af gebyret. Ordrens samlede beløb må ikke overstige €1.000 (inkl. gebyr og fragt, ekskl. moms). Efter din bestilling bekræfter vi ordre og beløb via WhatsApp eller e-mail, og vi klargør først ordren efter din bekræftelse (Betingelserne, art. 6).

Svar inden for 3 hverdage fra bekræftelsesbeskeden; vi sender en påmindelse på anden hverdag. Uden svar eller anden aftale kan ordren annulleres.

Hvis der ikke er nogen til stede, så kontakt os hurtigst muligt for at aftale en ny levering. Hvis pakken returneres, fordi du afviste den, ikke havde kontanterne klar eller ikke medvirkede ved leveringen, gælder vores regler for afvisning (se afsnit 7): Omkostningerne er udgående fragt, fragtfirmaets returfaktura og €15 i ekspeditionsgebyr. Da en efterkravsordre ikke er betalt, faktureres disse omkostninger separat. Efter en afvisning uden gyldig grund skal de følgende ordrer forudbetales (Betingelserne, art. 9 og 13).

LEIVIP tilbyder ikke kredit eller ratebetaling. Hvis du betaler med PayPal, gælder PayPals vilkår for PayPals betalingstjenester.

Kontakt kundeservice, før du betaler igen. Send ordrenummeret, tidspunktet for betalingen og et skærmbillede. Send aldrig adgangskoder, bekræftelseskoder eller dit fulde kortnummer.

Når refusionen er udført, afhænger tiden af din bank eller betalingsudbyder, normalt nogle få hverdage. Vi refunderer: ved returnering af første ordre inden for 14 dage efter kontrol; ved afviste pakker inden for 30 dage efter, at varerne er kommet retur.

Indtast den i feltet til rabatkode i kassen, og klik på knappen for at anvende den. Kontrollér, at beløbet til betaling er opdateret, før du betaler.

Tilgodekoder kan kun bruges med din konto, kan ikke overdrages og kan ikke veksles til kontanter. De udløber ikke og kan bruges på flere ordrer. De kan kombineres med tilladte kampagner: Kampagnen anvendes først, derefter tilgodehavendet. Beløb, du skylder os (f.eks. omkostninger ved afvisning), kan modregnes i dit tilgodehavende. Rabatkoder følger reglerne for den enkelte kampagne og kan annulleres ved misbrug (Betingelserne, art. 18).

Normalt inden for 2 hverdage (mandag til fredag, undtagen italienske helligdage) fra: bekræftet betaling med kort eller PayPal; modtagne penge ved bankoverførsel; din bekræftelse ved efterkrav. Dette er afsendelsestiden, ikke leveringstiden (Betingelserne, art. 7). Din første ordre afsendes, efter at dine virksomhedsoplysninger er kontrolleret (se 1.4).

Fragten afhænger af destination, leveringsmåde og pakkens vægt; beløbet, der vises i kassen, gælder. Hvis din destination ikke er tilgængelig, så kontakt kundeservice, før du betaler.

Vi bruger UPS og GLS og vælger det fragtfirma, der passer bedst til dit land. GLS sender kun inden for EU og kun som standardlevering; i Italien bruger vi primært GLS. UPS tilbyder standard- og ekspreslevering inden for EU. Uden for EU bruger vi udelukkende UPS Express Saver. Leveringsmåder og forventede tider vises i kassen; transittider er fragtfirmaets skøn og kun vejledende. Uden for EU skal du også regne med tid til toldbehandling.

I Italien er strejker inden for kurer- og transportbranchen ret almindelige. Forsinkelser forårsaget af strejker, dårligt vejr, toldkontrol eller andre forhold uden for vores kontrol er ikke LEIVIP's ansvar; vi holder dig orienteret og følger op. Forbereder du en lancering eller et event, så bestil i god tid (Betingelserne, art. 7 og 15).

Efter afsendelse sender vi sporingsnummer og sporingslink pr. e-mail. Hvis du ikke har modtaget dem, eller sporingen ikke er blevet opdateret i længere tid, så kontakt kundeservice og oplys ordrenummeret.

Alle varer i en ordre sendes samlet, når de er klar, ikke separat pr. mærke, men de kan være pakket i flere kasser. Kontrollér antallet af kasser med forsendelsesmeddelelsen.

Det er vi. LEIVIP bærer risikoen, indtil varerne er leveret til dig. Hvis en pakke bliver væk, rejser vi krav over for fragtfirmaet og sender varerne igen eller refunderer dig (Betingelserne, art. 7).

Kontrollér først leveringsadressen, og spørg kolleger eller naboer, om de har modtaget pakken. Hvis du stadig ikke kan finde den, så send os ordrenummeret hurtigst muligt, så undersøger vi det med fragtfirmaet.

Kontrollér yderkassen, før du skriver under: Er den synligt beskadiget eller åbnet, så få chaufføren til at notere det, og tag billeder. Når du åbner, så kontrollér varer og antal. Anmeld skader, forkerte eller manglende varer inden for 14 dage som beskrevet i 8.6; problemer, der var synlige ved leveringen og ikke blev anmeldt i tide, anses for accepteret (Betingelserne, art. 7 og 11).

Gem yderkassen, fragtlabelen og produkterne, fotografér alle sider af kassen og produkterne, og send os ordrenummeret og billederne hurtigst muligt. Smid ikke emballagen ud, og afvent vores instruktioner.

Ja, efter at have aftalt tidspunktet med kundeservice. Risikoen overgår til dig, når varerne udleveres til dig eller dit fragtfirma. Henter du varer til eksport uden for EU, skal du dokumentere eksportangivelsen (Betingelserne, art. 7).

Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Canada, Australien og andre lande er ikke en del af EU. Visse særlige områder i EU-lande (f.eks. De Kanariske Øer) ligger også uden for EU's told- og momsområde og følger reglerne i dette afsnit.

Ja, det gør du. Ordrer uden for EU sendes på DAP-vilkår (Delivered at Place): Du er importør, og told, importafgifter, omkostninger til toldbehandling og andre gebyrer på destinationen er ikke inkluderet i priserne eller fragten. De betales normalt til UPS eller toldmyndighederne ved levering (Betingelserne, art. 8).

Beløbet fastsættes af toldmyndighederne på destinationen ud fra produkttype, oprindelse, angivet værdi og lokale regler, så LEIVIP kan ikke garantere det på forhånd. Før du bestiller, anbefaler vi, at du spørger de lokale toldmyndigheder, en speditør eller UPS og medregner importomkostningerne i dit budget.

USA har på ubestemt tid suspenderet fritagelsen for forsendelser med lav værdi, så erhvervspakker fra Italien kan blive pålagt told uanset værdi, og UPS kan også opkræve et gebyr for toldbehandling. Reglerne kan ændre sig; de amerikanske toldregler på bestillingstidspunktet gælder.

Ved import til Storbritannien betales normalt britisk moms, og erhvervsmæssig import kræver normalt et EORI-nummer, der begynder med GB. Ved import til Schweiz betales normalt schweizisk moms. De faktiske beløb er dem, der står på fakturaen fra de lokale toldmyndigheder eller UPS.

Det præcise firmanavn, skattenummer eller registreringsnummer, leveringsadresse, kontaktperson, telefon og e-mail. Afhængigt af destinationen kan toldmyndighederne eller UPS også bede om importørens skattenummer, EORI-nummer eller andre oplysninger. Bruger du en speditør, så giv os besked på forhånd (Betingelserne, art. 8).

Handelsfakturaen og eksportdokumenterne. Beder toldmyndighederne eller UPS om flere oplysninger, så send os den præcise anmodning. Vi angiver forsendelser sandfærdigt og angiver aldrig en erhvervsordre som gave eller undervurderer varerne. Har du brug for et oprindelsescertifikat, så kontakt os, før du bestiller; tilgængeligheden afhænger af mærket.

Du er ansvarlig for at opfylde kravene til import og salg af produkterne i dit land (f.eks. mærkning på det lokale sprog, produktregler eller salgstilladelser). Materialesammensætning og andre oplysninger står på produktsiderne og fakturaerne; har du brug for mere, så kontakt os (Betingelserne, art. 8).

Ja. Kontroller, anmodninger om dokumenter eller ventetid på betaling kan forsinke leveringen. Svar hurtigst muligt på henvendelser fra toldmyndighederne eller UPS.

Kontakt os og UPS for at få det kontrolleret, før du afviser pakken. Send os ordrenummeret, sporingsnummeret og betalingskravet, så hjælper vi dig med at gennemgå det. Selv hvis tolden virker høj, er det som regel billigere at betale den end at afvise pakken (se afsnit 7).

Nej. Returnering uden begrundelse af første ordre gælder kun leveringsadresser inden for EU. Produkter med problemer håndteres efter afsnit 8 for alle destinationer (Betingelserne, art. 10 og 11).

Som afvisning regnes (Betingelserne, art. 9): at nægte at modtage pakken; ikke at betale told eller importafgifter; ikke at levere de dokumenter, toldmyndighederne kræver; ikke at afhente pakken på udleveringsstedet; forkert adresse eller telefonnummer, der gør levering umulig.

Nej. At afvise en pakke er ikke en måde at returnere varer på. Ønsker du at returnere, så anmod først om en returnering som beskrevet i afsnit 8. Afviste pakker håndteres og opkræves efter reglerne i dette afsnit.

Normalt skriver vi til dig pr. e-mail inden for 1 hverdag. Du har derefter 3 hverdage til at svare og vælge, om du betaler de udestående gebyrer, retter adressen eller aftaler en ny levering. Får vi ikke svar inden for 3 hverdage, eller kan problemet ikke løses, sendes pakken retur til os.

Ja, men først fratrækkes følgende omkostninger (Betingelserne, art. 9):

1. den oprindelige fragt;
2. returfragten og alle omkostninger, der opstår under returneringen (f.eks. told eller opbevaring), i henhold til fragtfirmaets eller toldmyndighedernes faktiske faktura, som vi sender dig en kopi af;
3. et ekspeditionsgebyr: €15 inden for EU, €40 uden for EU.

Det resterende beløb refunderes inden for 30 kalenderdage, efter at pakken er kommet retur til vores lager.

Hvis pakken, fordi du ikke betalte eller handlede, tilbageholdes eller destrueres af toldmyndighederne eller ikke kan returneres, anses varerne for opgivet af dig, der ydes ingen refusion, og de tilhørende omkostninger betales af dig (Betingelserne, art. 9).

Ja. Betal først den nye fragt (og ordn importafgifterne ved ordrer uden for EU); vi sender igen, så snart betalingen er modtaget.

Hvis pakken var synligt beskadiget, vi sendte forkerte varer, eller leveringen mislykkedes på grund af LEIVIP (f.eks. en adresse, vi indtastede forkert), fratrækkes disse omkostninger ikke, og vi behandler sagen ud fra de faktiske forhold.

Det kan den. Efter en afvisning kan LEIVIP kræve forudbetaling for de følgende ordrer (intet efterkrav) eller suspendere kontoen efter gentagne afvisninger (Betingelserne, art. 13 og 18).

Kontrollér adresse, telefon og virksomhedsoplysninger, før du bestiller; uden for EU skal du sætte dig ind i importomkostningerne på forhånd; svar straks på henvendelser fra UPS eller toldmyndighederne; og kontakt os, hvis du er i tvivl, i stedet for at afvise pakken.

Ja. Din første ordre hos LEIVIP med leveringsadresse i EU kan returneres uden begrundelse, hvis du anmoder om det inden for 7 kalenderdage fra leveringen (Betingelserne, art. 10).

Varerne skal være ubrugte (ikke båret, ikke vasket, uden pletter og uden lugt) med mærkater og original emballage intakt; sæt og kombinerede varer skal returneres komplette. Varer, der ikke opfylder disse betingelser, accepteres ikke og sendes tilbage til dig for din regning.

Kontakt os pr. e-mail på customercare@leivip.com eller via WhatsApp på +39 333 3537426 med ordrenummeret og de varer, du ønsker at returnere. Det er i øjeblikket ikke muligt at anmode om returnering direkte fra din konto. Efter vores bekræftelse sender vi dig returinstruktioner; send varerne inden for 3 hverdage efter instruktionerne. Pakker, der returneres uden vores bekræftelse, bliver muligvis ikke accepteret (Betingelserne, art. 10).

Ved returnering uden begrundelse af første ordre efter vores instruktioner betaler LEIVIP returfragten. Den oprindelige fragt refunderes ikke. Returnerer du varer uden at følge vores instruktioner, accepterer vi dem muligvis ikke, og fragten betales af dig.

Vi refunderer inden for 14 dage efter at have modtaget og kontrolleret varerne, til den oprindelige betalingsmetode og inkl. den betalte moms; du kan også vælge en tilgodekode på samme beløb. Hvor hurtigt pengene kommer frem, afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

For alle ordrer og alle destinationer: Anmeld det pr. e-mail eller WhatsApp inden for 14 kalenderdage fra leveringen med ordrenummeret og tydelige billeder (problemet, mærkaten, yderkassen og fragtlabelen). Det omfatter: forkert model, farve eller størrelse; manglende varer; fejl eller transportskader (Betingelserne, art. 11).

Efter kontrol vælger LEIVIP, om vi eftersender den manglende vare, erstatter den, udsteder en tilgodekode eller refunderer dig. Skal varerne retur, så afvent vores bekræftelse, og brug det fragtfirma, vi arrangerer; fragten betales af LEIVIP.

Hvis de returnerede varer ikke har nogen fejl (f.eks. en normal forskel i størrelse eller farve), betaler du de tilhørende fragtomkostninger, og varerne kan sendes tilbage til dig.

Problemer, der er synlige ved leveringen eller ved en enkel kontrol (forkerte eller manglende varer, åbenlyse fejl), anses for accepteret, hvis de ikke anmeldes inden for 14 dage, så kontrollér din ordre hurtigst muligt. Ved skjulte fejl, der ikke kunne opdages dengang, så kontakt os, så snart du opdager dem.

Hvis kassen ankommer beskadiget eller deformeret, så få chaufføren til at notere det med det samme, og tag billeder; anmeld det derefter som beskrevet i 8.6 (Betingelserne, art. 7).

Nej. Fra og med anden ordre, og for alle ordrer uden for EU, accepterer vi ikke returneringer, fordi du har fortrudt, størrelsen ikke passer, eller varen ikke falder i din smag. Produkter med problemer kan altid anmeldes som beskrevet i 8.6.

Returnerede varer skal være ubrugte: ikke båret, ikke vasket, uden pletter, uden lugt eller parfume, ikke ændret og med original emballage, mærkater og alt tilbehør. Send dem efter vores returinstruktioner og med det fragtfirma, vi angiver; vi arrangerer forsendelsen. Varer, der ikke opfylder disse betingelser (f.eks. båret, vasket, plettet eller uden original emballage eller mærkater), kan blive afvist og håndteres ikke af LEIVIP (Betingelserne, art. 10 og 11). At afvise en pakke er ikke en måde at returnere varer på (se afsnit 7).

Varerne angiver normalt italiensk størrelse eller mærkets egen størrelse. Størrelser varierer mellem mærker og modeller; gå ud fra størrelsestabellen og målene på produktsiden (Betingelserne, art. 14).

One size svarer normalt omtrent til italienske størrelser 40–44; se målene på produktsiden.

Varerne måles liggende fladt med en normal tolerance på 1–2 cm. Produktsiderne angiver normalt bryst, talje, hofte og længde; mål en lignende vare fra din butik fladt og sammenlign.

Materialesammensætningen står på produktsiden; varens materialemærkat og hængemærkat har forrang. Har du brug for oplysninger til told eller lokale krav, så kontakt os (se 6.8).

På grund af belysning og forskelle mellem skærme er små farveforskelle normale og ikke en fejl (Betingelserne, art. 14). Har du modtaget en forkert farve, så anmeld det som beskrevet i 8.6.

Følg vaskeanvisningen. Skader som følge af forkert vask eller brug er ikke en fejl.

De tilgængelige størrelser varierer efter produkt og mærke. Se de tilbudte størrelser på hver produktside, eller brug størrelsesfilteret på kategorisiderne. Ikke alle mærker tilbyder det samme størrelsesudvalg.

Vi tilføjer nye produkter hver uge. Tilmeld dig vores e-mails, eller følg kategorien „Nyheder" for at holde dig opdateret.

Ja, men kun til at præsentere og sælge produkter, du har købt hos LEIVIP (i din butik, din webshop og på dine sociale medier). Du må ikke give tredjeparter licens til dem eller bruge dem til produkter, du ikke har købt (Betingelserne, art. 14). Billeder af købte produkter kan downloades fra dine ordrer under „Min konto".

Ja. Du må dog ikke udgive dig for at være agent, distributør eller officiel autoriseret forhandler for LEIVIP eller mærkerne, eller bruge LEIVIP's varemærker til at fremstå som en officiel kanal (Betingelserne, art. 18).

Vi ommærker normalt ikke produkterne. Gør du det selv, sker det på eget ansvar og efter lokale regler; ommærkede produkter kan ikke returneres (Betingelserne, art. 14).

LEIVIP's fulde Almindelige B2B-salgsbetingelser er linket i hjemmesidens sidefod på italiensk og engelsk; den italienske version har forrang. Hjælpecentret forklarer Betingelserne enkelt; ved forskelle har Betingelserne forrang (Betingelserne, art. 17).

Ved at registrere dig og bestille accepterer du de Salgsbetingelser, der gælder på datoen for din bestilling; læs dem, før du bestiller. For ordrer uden for EU betales tolden af køberen (se afsnit 6). Betingelserne har forrang for dine egne indkøbsbetingelser (Betingelserne, art. 3).

Hver ordre er omfattet af den version, der gjaldt på bestillingsdatoen. LEIVIP kan opdatere Betingelserne; en ny version gælder kun for senere ordrer (Betingelserne, art. 17).

Kontakt os først: De fleste problemer løses hurtigt med ny forsendelse, erstatning eller refusion. En tilbageførsel uden gyldig grund er et kontraktbrud; vi fremlægger ordrens elektroniske registreringer, bekræftelser og forsendelse for banken som dokumentation og kan kræve forudbetaling for fremtidige ordrer eller suspendere kontoen (Betingelserne, art. 13).

For eksempel: falske registreringsoplysninger eller en køber, der ikke er en virksomhed; risiko for svindel; gentagne afvisninger eller tilbageførsler uden gyldig grund; lande eller personer, der er omfattet af sanktioner eller lovmæssige forbud. Allerede betalte ordrer, der afvises, refunderes (Betingelserne, art. 18).

Ja, ved at kontakte kundeservice fra den e-mailadresse, du registrerede dig med. Igangværende ordrer, refusioner eller efterkøbssager afsluttes først. Fakturaer og ordreoplysninger, som loven kræver opbevaret, arkiveres. Ubrugte tilgodekoder bortfalder, når kontoen lukkes.

E-mail: customercare@leivip.com (brug helst e-mail til ordrer, returneringer og produktproblemer, så der er skriftlig dokumentation).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Telefon: +39 0573 1905234.

Åbningstider: mandag til lørdag, 09:00–18:00 (italiensk tid), undtagen italienske helligdage.

Du kan skrive til os på et hvilket som helst sprog; vores team bruger AI-oversættelse til at kommunikere med dig.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Hjemsted: Via Barberia 13, 40123 Bologna (BO), Italien

Driftssted: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Italien

Momsnummer / skattekode IT04036801209 · REA BO-564292 · Selskabskapital €40.000 fuldt indbetalt

PEC: lvs.srls@pec.it

Returadresse: driftsstedet. Anmod først om returnering som beskrevet i 8.3, og send derefter efter returinstruktionerne.

Kontakt os først, så finder vi en løsning sammen. Betingelserne er underlagt italiensk ret, og retten i Firenze er kompetent (Betingelserne, art. 16).