Hjælpecenter – ofte stillede spørgsmål

Velkommen til LEIVIP Hjælpecenter! Her finder du hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om vores platform, ordrer, betalinger, forsendelse og returnering. Vores mål er at gøre din engroshandelsoplevelse så glat som muligt.

Om LEIVIP og kontoadgang

• Hvad er LEIVIP?
  LEIVIP er en engrosmodeplatform for butikker og detailvirksomheder. Du kan gennemse tøj, tasker og tilbehør fra flere mærker og bestille online. Få mere at vide om LEIVIP.
• Hvornår kan jeg se priser og begynde at bestille?
  Priserne er synlige, når du logger ind. Når registreringen er fuldført, kan du logge ind og afgive en ordre direkte – der er ingen manuel kontogodkendelsestrin.
• Hvilke virksomheds- og faktureringsoplysninger skal jeg give?
  Angiv venligst nøjagtige firma-, fakturerings- og leveringsoplysninger, når du afgiver din ordre. Hvis der er behov for afklaring, kontakt Kundepleje.

1. Ordrer

• Hvordan kan jeg afgive en ordre?
  Du kan afgive ordrer direkte på vores hjemmeside efter at have logget ind på din engroskonto. Tilføj produkter til din indkøbskurv og fortsæt til kassen.
• Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
  Når ordren er bekræftet, er ændringer ikke garanteret. Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt.

3. Forsendelse

• Hvor lang tid tager leveringen?
  Ordrer forberedes og afsendes normalt inden for to hverdage efter, at betalingen er modtaget, undtagen weekender og helligdage. Transittiden er ekstra og varierer efter destination og bud.
• Sender du internationalt?
  Internationale forsendelsesmuligheder afhænger af destinationen og vises, når de er tilgængelige. Du kan finde aktuelle oplysninger på vores side med forsendelsesoplysninger.

4. Returneringer

• Hvad er din returpolitik?
  Kvalificerede varer kan returneres inden for 14 dage efter levering. LEIVIP dækker returforsendelsesomkostninger for din første bestilling; berettigelses- og returinstruktioner gælder stadig. Gennemgå vores Returneringspolitik, før du sender noget tilbage.

Kundeservice support

• Kan kundeservice hjælpe mig med at vælge produkter, før jeg bestiller?
  Ja. Send os produktlinks eller SKU'er og fortæl os om din butikspositionering, målrettede kunder, foretrukne stilarter og prisklasse. Vi kan forklare tilgængelige produkt- og mærkeoplysninger, herunder materialer, pasform, størrelser og forskelle mellem mærker, og hjælpe dig med at identificere mærker eller produkter, du skal overveje. Anbefalinger er kun vejledende og garanterer ikke salg eller kvalitetsresultater.
• Kan jeg kontakte kundeservice på mit foretrukne sprog?
  Ja. Du kan kontakte os på det sprog, du er mest tryg ved at bruge. Vores team kan bruge oversættelsesværktøjer til at forstå din besked og vil svare på samme sprog, hvor det er muligt. Vi kan hjælpe med produkter, produktvalg, ordrer, forsendelse og generel toldinformation. For vigtige detaljer såsom produktspecifikationer, betaling eller ordreændringer, bekræfter vi oplysningerne med dig. Oversættelsen er måske ikke perfekt.
• Hvornår er kundeservice tilgængelig?
  Kundeservice er tilgængelig mandag-lørdag, 09:00-18:00 Italien lokal tid.

Har du brug for mere hjælp?

Fandt du ikke det, du ledte efter? Kontakt vores kundeserviceteam. Vi er tilgængelige mandag-lørdag, 09:00–18:00 lokal tid i Italien.