Ny i
Mærker
Samlinger
Vogn
Konto
Hjælp center - FAQ
Hjælpecenter – ofte stillede spørgsmål
Velkommen til LEIVIP Hjælpecenter! Her finder du hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål om vores platform, ordrer, betalinger, forsendelse og returnering. Vores mål er at gøre din engroshandelsoplevelse så glat som muligt.
Om LEIVIP og kontoadgang
-
Hvad er LEIVIP?
LEIVIP er en engrosmodeplatform for butikker og detailvirksomheder. Du kan gennemse tøj, tasker og tilbehør fra flere mærker og bestille online. Få mere at vide om LEIVIP. -
Hvornår kan jeg se priser og begynde at bestille?
Priserne er synlige, når du logger ind. Når registreringen er fuldført, kan du logge ind og afgive en ordre direkte – der er ingen manuel kontogodkendelsestrin. -
Hvilke virksomheds- og faktureringsoplysninger skal jeg give?
Angiv venligst nøjagtige firma-, fakturerings- og leveringsoplysninger, når du afgiver din ordre. Hvis der er behov for afklaring, kontakt Kundepleje.
1. Ordrer
-
Hvordan kan jeg afgive en ordre?
Du kan afgive ordrer direkte på vores hjemmeside efter at have logget ind på din engroskonto. Tilføj produkter til din indkøbskurv og fortsæt til kassen. -
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Når ordren er bekræftet, er ændringer ikke garanteret. Kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt.
2. Betaling
-
Hvilke betalingsmetoder accepteres?
Vi accepterer PayPal, kredit-/betalingskort og bankoverførsler. For flere detaljer, besøg vores Betalingsoplysninger side. -
Er det sikkert at betale på LEIVIP?
Ja, alle transaktioner krypteres og behandles gennem sikre betalingsgateways.
3. Forsendelse
-
Hvor lang tid tager leveringen?
Leveringstider varierer afhængigt af dit land og valgt kurer. Ordrer afsendes normalt inden for 24-48 timer efter leverandørbekræftelse. -
Sender du internationalt?
Ja, LEIVIP sender til hele verden gennem pålidelige logistikpartnere. For flere detaljer, se vores Forsendelsesservice side.
4. Returneringer
-
Hvad er din returpolitik?
Vi accepterer returnering inden for 14 dage efter levering af kvalificerede varer. Se venligst vores Returpolitik side for instruktioner.
Kundeservice support
-
Kan kundeservice hjælpe mig med at vælge produkter, før jeg bestiller?
Ja. Send os produktlinks eller SKU'er og fortæl os om din butikspositionering, målrettede kunder, foretrukne stilarter og prisklasse. Vi kan forklare tilgængelige produkt- og mærkeoplysninger, herunder materialer, pasform, størrelser og forskelle mellem mærker, og hjælpe dig med at identificere mærker eller produkter, du skal overveje. Anbefalinger er kun vejledende og garanterer ikke salg eller kvalitetsresultater. -
Kan jeg kontakte kundeservice på mit foretrukne sprog?
Ja. Du kan kontakte os på det sprog, du er mest tryg ved at bruge. Vores team kan bruge oversættelsesværktøjer til at forstå din besked og vil svare på samme sprog, hvor det er muligt. Vi kan hjælpe med produkter, produktvalg, ordrer, forsendelse og generel toldinformation. For vigtige detaljer såsom produktspecifikationer, betaling eller ordreændringer, bekræfter vi oplysningerne med dig. Oversættelsen er måske ikke perfekt. -
Hvornår er kundeservice tilgængelig?
Kundeservice er tilgængelig mandag-lørdag, 09:00-18:00 Italien lokal tid.
Har du brug for mere hjælp?
Fandt du ikke det, du søgte? Du må gerne kontakt vores kundeserviceteam. Vi er her for at hjælpe dig fra mandag til lørdag, 9:00–18:00 CET.
Generelle ofte stillede spørgsmål
Håndtering af manglende varer i ordrer
- Øjeblikkelig kommunikation: Hvis der mangler varer i din ordre, vil vi straks kontakte dig for at informere dig om situationen.
- Tilbudte muligheder: Du vil blive præsenteret for muligheder for en ombytning eller en refusion, og vi vil søge din bekræftelse på den foretrukne fremgangsmåde.
- Forsendelse uden bekræftelse og tilbagebetaling: Hvis vi ikke modtager et svar fra dig inden for 3 dage, fortsætter vi med at sende de tilgængelige varer i din ordre. For de manglende varer behandler vi automatisk en refusion eller kreditkode for at sikre, at du kun bliver opkrævet for de afsendte varer.
Bankoverførsel betaling og ordrebehandling
- Forsendelse ved betaling: Orders paid via bank transfer will be shipped once we confirm receipt of the payment.
- Ordreannullering ved manglende betaling: Hvis betaling ikke er modtaget inden for 3 dage efter afslutning af ordren, forbeholder vi os retten til at annullere ordren uden yderligere varsel. Men har du en særlig situation omkring betaling, bedes du kontakte os inden fortrydelsesfristen. Vi er forpligtet til at samarbejde med dig om at finde en løsning.
Sikkerheds- og overholdelsesstandarder
Vores produkter opfylder strenge kvalitets- og sikkerhedsstandarder. Vi arbejder tæt sammen med vores leverandører for at sikre overholdelse af industriregler og etiske indkøbspraksis.
Kan jeg ændre min ordre efter at have afgivet den?
Når først en ordre er afgivet, er det svært at ændre detaljer på grund af vores hurtige behandlingstider. Hvis du har brug for at ændre en ordre, bedes du kontakte os med det samme, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Ansvar for importafgifter og afgifter
Importafgifter og afgifter for internationale forsendelser er modtagerens ansvar. Vi anbefaler, at du tjekker med lokale toldmyndigheder for specifikke gebyrer, du kan pådrage dig.
Bemærk: For EU-lande skal du have et gyldigt momsnummer i VIES-registrering. Hvilket du kan tjekke med dette link Vies validering: VIES
Mest populær
Hvad er LEIVIP?
LEIVIP blev født med et hovedmål, at støtte væksten i vores kunders forretning!
Alle, der arbejder hos Leivip, er højt uddannede til at gøre alt for at hjælpe vores kunder og ikke kun for at levere udvalgte produkter af høj kvalitet, men især en unik og enestående service.
Læs mere om os her.
Hvor befinder du dig?
Vi har base i Quarrata, Pistoia.
En by i Toscana, hjertet af den italienske mode.
Vores mission er at dele italienske kreationer med verden via vores hjemmeside, tilgængelig over hele verden på mere end 10+ sprog.
Hvad sker der, hvis et produkt i min ordre ikke er tilgængeligt?
Vi arbejder hver dag på at forbedre vores systemer og gøre dem mere præcise som muligt, men desværre kan det ske, at nogle produkter sælges offline og online samtidigt.
Men du behøver ikke bekymre dig, i dette tilfælde vil vores specialiserede kundeserviceteam straks kontakte dig, og du vil beslutte, om du vil modtage en refusion for den manglende vare eller ombytte den med noget andet i vores butik.
Du er velkommen til atkontakt oshvis du har brug for mere information.
Hvilke betalingsmuligheder accepterer du?
For at betale din ordre accepterer vi forskellige betalingsmetoder.
Du kan betale med dit kredit-, debet-, forudbetalte kort; PayPal eller foretag en bankoverførsel.
Kun italienske kunder har adgang til vores efterkrav betalingsmetode, som kræver betaling af et ekstra gebyr på 3%. Grænsen for kontantbetalinger i Italien er i øjeblikket €1000.
Hvis du vælger bankoverførsel, husk venligst at sende os betalingsbeviset til vores e-mail customercare@leivip.com. Din ordre vil ikke blive afsendt før betaling er modtaget.
Forsendelses- og returpolitikker
Hvordan kan jeg kontrollere status for min ordre?
Du kan tjekke status for din ordre i din kontosiden.
Hvor kan jeg finde sporingsnummeret?
Du kan finde sporingsnummeret på din ordre i din kontosiden eller i forsendelsesbekræftelsen.
If you still need help, please feel free to kontakt os.
Hvad er din tilbagebetalingspolitik, og accepterer du returnering?
Den første retur er altid gratis, ingen spørgsmål.
Du kan barekontakt osog bede om at returnere din ordre. Vores kundeserviceteam hjælper gerne!
Kunder skal kontakte vores butik inden for 14 dage efter leveringsdatoen. Vi refunderer efter vores lager har modtaget returneringen. Hvis der er sket en fejl, hvis du ikke er tilfreds med kaffen, eller hvis du har modtaget et beskadiget produkt, så kontakt os venligst, så vi kan rette op på det.
Hvad er forsendelsesmulighederne?
For at sende din ordre vil vi bruge vores hurtige og pålidelige partner kurerer, såsom DPD, DHL, UPS, FEDEX, TNT.
Du vil være i stand til at vælge mellem forskellige forsendelsesmetoder, normalt mellem standard og ekspres, hvilken der passer bedst til dine nuværende behov.
Du kan tjekke alle forsendelsesoplysningerne her.
Bestil
Betaling
Forsendelse
Retur
Størrelsesguide
