Возвраты и товары с проблемами

Да. Ваш первый заказ в LEIVIP с адресом доставки в ЕС можно вернуть без объяснения причин, если вы запросите возврат в течение 7 календарных дней с момента доставки (Условия, ст. 10).

Товары должны быть неиспользованными (не ношеными, не стираными, без пятен и запахов), с целыми бирками и оригинальной упаковкой; комплекты и наборы нужно возвращать полностью. Товары, не соответствующие этим условиям, не принимаются и будут отправлены вам обратно за ваш счёт.

Свяжитесь с нами по e-mail customercare@leivip.com или в WhatsApp по номеру +39 333 3537426, указав номер заказа и товары, которые хотите вернуть. Пока оформить возврат прямо в аккаунте нельзя. После нашего подтверждения мы пришлём инструкции по возврату; отправьте товары в течение 3 рабочих дней по инструкции. Посылки, возвращённые без нашего подтверждения, могут быть не приняты (Условия, ст. 10).

При возврате первого заказа без объяснения причин по нашим инструкциям обратную доставку оплачивает LEIVIP. Первоначальная доставка не возвращается. Если вы вернёте товар, не следуя нашим инструкциям, мы можем его не принять, и доставка будет за ваш счёт.

Мы возвращаем деньги в течение 14 дней после получения и проверки товаров, на исходный способ оплаты, включая уплаченный НДС; вы также можете выбрать кредитный код на ту же сумму. Срок поступления денег зависит от вашего банка или платёжного провайдера.

Для всех заказов и всех направлений: сообщите об этом по e-mail или в WhatsApp в течение 14 календарных дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив чёткие фото (проблему, бирку, внешнюю коробку и транспортную этикетку). Сюда относятся: неверная модель, цвет или размер; недостающие товары; дефекты или повреждения при перевозке (Условия, ст. 11).

После проверки LEIVIP решает, дослать ли недостающий товар, заменить его, выдать кредитный код или вернуть деньги. Если товар нужно вернуть, дождитесь нашего подтверждения и воспользуйтесь перевозчиком, которого организуем мы; доставку оплачивает LEIVIP.

Если у возвращённых товаров нет дефекта (например, это обычная разница в размере или цвете), связанные расходы на доставку несёте вы, а товары могут быть отправлены вам обратно.

Проблемы, заметные при доставке или при простой проверке (неверные или недостающие товары, явные дефекты), считаются принятыми, если о них не сообщили в течение 14 дней, — поэтому проверьте заказ как можно скорее. При скрытых дефектах, которые тогда нельзя было обнаружить, свяжитесь с нами сразу после их обнаружения.

Если коробка пришла повреждённой или деформированной, сразу зафиксируйте это у курьера и сделайте фото; затем сообщите, как описано в 8.6 (Условия, ст. 7).

Нет. Начиная со второго заказа, а также для всех заказов за пределы ЕС мы не принимаем возвраты из-за того, что вы передумали, не подошёл размер или товар не понравился. О товарах с проблемами всегда можно сообщить, как описано в 8.6.

Возвращаемые товары должны быть неиспользованными: не ношеными, не стираными, без пятен, без запахов и парфюма, не изменёнными, в оригинальной упаковке, с бирками и всеми аксессуарами. Отправьте их по нашим инструкциям по возврату и через указанного нами перевозчика — отправку организуем мы. Товары, не соответствующие этим условиям (например, ношеные, стираные, с пятнами или без оригинальной упаковки или бирок), могут быть отклонены и не будут обработаны LEIVIP (Условия, ст. 10 и 11). Отказ от посылки — не способ вернуть товар (см. раздел 7).