Все вопросы

LEIVIP — итальянская оптовая платформа женской моды со штаб-квартирой во Флоренции, Тоскана. Мы отбираем одежду, сумки и аксессуары итальянских брендов для бутиков и магазинов одежды. В одном заказе можно сочетать несколько брендов: LEIVIP берёт на себя доставку, выставление счёта и послепродажное обслуживание всего заказа. Сервис предоставляет компания LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Условия, ст. 1).

LEIVIP продаёт только компаниям и профессионалам, которые покупают товар для своего бизнеса, например бутикам, магазинам и интернет-магазинам. При регистрации укажите номер НДС или регистрационный номер компании, который можно проверить онлайн. Мы проверяем всех клиентов, в том числе в Италии. Частные лица зарегистрироваться не могут (Условия, ст. 2).

Да. Если в вашей стране разрешено вести деятельность без номера НДС, вы можете зарегистрироваться с регистрационными документами компании, которые можно проверить онлайн. К заказам с доставкой в Италию добавляется НДС 22 %. В других странах ЕС итальянский НДС не начисляется только в том случае, если ваш номер НДС действителен в системе VIES; иначе добавляется 22 %. Заказы за пределы ЕС — это экспорт без итальянского НДС. Если форма регистрации не отправляется, свяжитесь со службой поддержки (Условия, ст. 2 и 5).

Ручное одобрение не требуется. Заполните на странице регистрации данные компании, налоговые и контактные данные: аккаунт активируется сразу, вы видите оптовые цены и можете делать заказы. Регистрируясь и оформляя заказ, вы принимаете Общие условия продажи B2B компании LEIVIP; прочитайте их перед заказом (Условия, ст. 3). После регистрации мы проверяем данные вашей компании: номера НДС ЕС — через VIES, для других стран — через официальный местный торговый реестр. При необходимости мы можем запросить лицензию на торговлю, ваш сайт или фотографии магазина. До завершения проверки мы можем задержать отправку, поэтому первый заказ может быть отправлен позже. Если проверка не пройдена, заказ отменяется, а сумма возвращается полностью; при ложных данных мы можем приостановить или закрыть аккаунт (Условия, ст. 2 и 18).

Цены видны только зарегистрированным покупателям, вошедшим в аккаунт. Если после входа вы всё равно их не видите, отправьте в службу поддержки ссылку на страницу и показанное сообщение. Никогда не отправляйте свой пароль.

Нажмите «Forgot your password?» на странице входа, чтобы сбросить пароль. Если письмо не пришло или войти по-прежнему не удаётся, свяжитесь со службой поддержки и укажите e-mail, использованный при регистрации.

Адрес доставки вы можете изменить сами в аккаунте. Название компании и налоговый номер влияют на счета и налоги: свяжитесь со службой поддержки и приложите документы. Изменения в аккаунте не затрагивают уже оформленные заказы.

Да, но любой заказ из аккаунта считается сделанным его владельцем. Храните данные для входа в надёжном месте (Условия, ст. 18).

Войдите и откройте «Мой аккаунт», чтобы увидеть историю заказов и сохранённые адреса. Номер и ссылка для отслеживания указаны в письме с подтверждением отправки.

Каждый заказ должен включать товары минимум на €100 (без НДС и доставки). Вы можете выбирать отдельные вещи разных брендов и объединять их в одном заказе. У брендов нет собственных минимумов (Условия, ст. 4).

Бесплатных образцов мы не предоставляем. Вы можете заказать отдельные вещи на пробу, если сумма заказа достигает €100. Кроме того, первый заказ в пределах ЕС можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней (см. 8.1).

Заказ подтверждён, когда мы отправляем вам письмо с подтверждением. Действует цена, указанная на сайте в момент заказа; последующие изменения цен не влияют на подтверждённые заказы (Условия, ст. 4 и 5).

Нет. Наличие подтверждается при оплате, и популярные товары могут закончиться, прежде чем вы оформите покупку.

Товары поставляют наши бренды-партнёры. Если какой-то товар недоступен, мы как можно скорее свяжемся с вами, и вы выберете: товар-замену, возврат денег за отсутствующие товары или кредитный код на следующий заказ. Если замена стоит дороже, вы доплачиваете только разницу (Условия, ст. 4).

До отправки вы можете связаться со службой поддержки, указав номер заказа, и попросить об изменении или отмене, но мы не можем гарантировать, что просьба будет принята. После оплаты мы заказываем товар у брендов, готовим и упаковываем заказ; если заказ уже находится на одном из этих этапов, LEIVIP может отказать в изменении или отмене. Отправленные заказы отменить нельзя. Изменение адреса в аккаунте не затрагивает уже оформленные заказы (Условия, ст. 4).

Пополнение зависит от брендов, и мы не можем гарантировать возвращение каждого товара. Если вам нужен распроданный товар, отправьте в службу поддержки ссылку на товар и количество — мы уточним у бренда.

При очевидной ошибке в цене или данных товара мы свяжемся с вами до отправки, чтобы её исправить, или отменим соответствующий заказ с полным возвратом денег (Условия, ст. 5).

Нет. Независимо от того, один бренд в заказе или десять, все товары отправляются вместе одной посылкой, когда готовы, — просить об этом не нужно. Минимум €100 действует для всего заказа, а не для каждого бренда, а доставка рассчитывается по весу и пункту назначения всей посылки, а не по количеству брендов (Условия, ст. 4 и 7).

Цены указаны в евро, без НДС и доставки. Стоимость доставки и применимый НДС показываются при оформлении заказа. Для заказов за пределы ЕС пошлины и импортные налоги вы оплачиваете в пункте назначения (Условия, ст. 5 и 8).

Сайт показывает разные языки и валюты в зависимости от вашего местоположения. Цены в других валютах пересчитываются по текущему курсу и носят ориентировочный характер; фактически вы платите в валюте и на сумму, указанные при оформлении заказа (Условия, ст. 5).

Убедитесь, что ваши налоговые данные верны; налоги, возникшие из-за неверных данных, оплачивает покупатель (Условия, ст. 5). После заказа служба поддержки проверяет ваш номер НДС; если нужно добавить НДС, мы сначала свяжемся с вами.

Это можно проверить на официальном сайте VIES Европейского союза. От итальянского НДС освобождаются только номера, действительные в VIES; иначе к заказу добавляется 22 %, которые не возвращаются, если позже вы предоставите действительный номер. Если ваш номер ещё не активирован для операций внутри ЕС, обратитесь к своему бухгалтеру или в налоговые органы своей страны. Когда номер будет активирован, сообщите нам — следующие заказы будут облагаться соответственно.

Один. LEIVIP выставляет один счёт на весь заказ.

Мы отправляем счёт по e-mail после отправки заказа. Если вы его не получили, свяжитесь со службой поддержки и укажите номер заказа.

Клиенты в Италии указывают при регистрации код получателя SDI или адрес PEC. Электронный счёт отправляется через систему SDI.

Как можно скорее свяжитесь со службой поддержки, указав номер заказа и правильные данные. Можно ли исправить уже выставленный счёт, решает наша бухгалтерия по итальянским правилам. Перед заказом внимательно проверьте название компании, налоговый номер и адрес для выставления счёта.

Картами (в том числе Visa и Mastercard), через PayPal и банковским переводом; наложенный платёж доступен только в Италии. Доступные способы для каждого заказа показываются при оформлении. Мы отправляем заказ после получения оплаты (Условия, ст. 6).

Оплатите в течение 3 рабочих дней с момента заказа (день заказа не считается), укажите номер заказа в назначении платежа и пришлите нам подтверждение оплаты. По подтверждению мы можем начать подготовку заказа; отправляем после поступления денег. Банковские комиссии оплачивает покупатель; если поступило меньше полной суммы, доплатите разницу. Если оплата задерживается и отсрочка не согласована, заказ может быть отменён (Условия, ст. 6).

Только наличными. Комиссия составляет 3 % стоимости товаров (минимум €6) плюс 22 % НДС на комиссию. Общая сумма заказа не может превышать €1.000 (с комиссией и доставкой, без НДС). После заказа мы подтверждаем заказ и сумму через WhatsApp или e-mail и готовим его только после вашего подтверждения (Условия, ст. 6).

Ответьте в течение 3 рабочих дней с момента сообщения о подтверждении; на второй рабочий день мы отправляем напоминание. Без ответа или иной договорённости заказ может быть отменён.

Если никого нет на месте, как можно скорее свяжитесь с нами, чтобы договориться о повторной доставке. Если посылка вернулась, потому что вы отказались её принять, не подготовили наличные или не содействовали доставке, действуют наши правила об отказе (см. раздел 7): расходы — доставка до вас, счёт перевозчика за возврат и €15 сбора за обработку. Поскольку заказ с наложенным платежом не оплачен, эти расходы выставляются отдельным счётом. После отказа без уважительной причины следующие заказы нужно оплачивать заранее (Условия, ст. 9 и 13).

LEIVIP не предоставляет отсрочку платежа или рассрочку. Если вы платите через PayPal, платёжные услуги PayPal регулируются условиями PayPal.

Прежде чем платить снова, свяжитесь со службой поддержки. Пришлите номер заказа, время оплаты и скриншот. Никогда не отправляйте пароли, коды подтверждения или полный номер карты.

После того как возврат оформлен, срок зависит от вашего банка или платёжного провайдера, обычно несколько рабочих дней. Мы оформляем возврат: при возврате первого заказа — в течение 14 дней после проверки; при отказе от посылки — в течение 30 дней после возвращения товара.

При оформлении заказа введите его в поле для кода скидки и нажмите кнопку, чтобы применить. Перед оплатой проверьте, что сумма к оплате обновилась.

Кредитные коды можно использовать только с вашим аккаунтом; их нельзя передать другим или обменять на деньги. Они не имеют срока действия и могут использоваться в нескольких заказах. Их можно сочетать с разрешёнными акциями: сначала применяется акция, затем кредитный баланс. Суммы, которые вы нам должны (например, расходы на отказ), могут быть списаны с вашего кредитного баланса. Промокоды подчиняются правилам конкретной акции и могут быть аннулированы при злоупотреблении (Условия, ст. 18).

Обычно в течение 2 рабочих дней (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Италии) с момента: подтверждения оплаты картой или через PayPal; поступления денег при банковском переводе; вашего подтверждения при наложенном платеже. Это срок отправки, а не доставки (Условия, ст. 7). Первый заказ отправляется после проверки данных вашей компании (см. 1.4).

Стоимость доставки зависит от пункта назначения, способа доставки и веса посылки; действует сумма, показанная при оформлении заказа. Если ваш пункт назначения недоступен, свяжитесь со службой поддержки до оплаты.

Мы пользуемся UPS и GLS и выбираем перевозчика, наиболее подходящего для вашей страны. GLS доставляет только в пределах ЕС и только в стандартном режиме; в Италии мы в основном используем GLS. UPS предлагает в ЕС стандартную и экспресс-доставку. За пределы ЕС мы отправляем только UPS Express Saver. Способы доставки и ориентировочные сроки показываются при оформлении заказа; сроки в пути — это оценка перевозчика и носят ориентировочный характер. За пределами ЕС учитывайте также время таможенного оформления.

В Италии забастовки в курьерской и транспортной сфере случаются довольно часто. Задержки из-за забастовок, плохой погоды, таможенных проверок или других событий вне нашего контроля не являются ответственностью LEIVIP; мы будем держать вас в курсе и отслеживать ситуацию. Если вы готовите запуск или мероприятие, заказывайте заранее (Условия, ст. 7 и 15).

После отправки мы присылаем по e-mail номер и ссылку для отслеживания. Если вы их не получили или статус долго не обновляется, свяжитесь со службой поддержки и укажите номер заказа.

Все товары заказа отправляются вместе, когда готовы, а не отдельно по брендам, но могут быть упакованы в несколько коробок. Сверьте количество коробок с уведомлением об отправке.

Мы. LEIVIP несёт риск до момента доставки товара вам. Если посылка потерялась, мы предъявляем претензию перевозчику и отправляем товар повторно или возвращаем вам деньги (Условия, ст. 7).

Сначала проверьте адрес доставки и спросите коллег или соседей, не получили ли они посылку. Если её всё равно нет, как можно скорее пришлите нам номер заказа — мы разберёмся с перевозчиком.

Перед подписью проверьте внешнюю коробку: если она заметно повреждена или вскрыта, зафиксируйте это у курьера и сделайте фото. Открыв, проверьте товары и количество. Сообщите о повреждениях, неверных или недостающих товарах в течение 14 дней, как описано в 8.6; проблемы, заметные при доставке, о которых не сообщили вовремя, считаются принятыми (Условия, ст. 7 и 11).

Сохраните внешнюю коробку, транспортную этикетку и товары, сфотографируйте все стороны коробки и товары и как можно скорее пришлите нам номер заказа и фото. Не выбрасывайте упаковку и дождитесь наших инструкций.

Да, предварительно согласовав время со службой поддержки. Риск переходит к вам в момент передачи товара вам или вашему перевозчику. Если вы забираете товар для экспорта за пределы ЕС, необходимо предоставить подтверждение экспортного таможенного оформления (Условия, ст. 7).

Великобритания, Швейцария, Норвегия, США, Канада, Австралия и другие страны не входят в ЕС. Некоторые особые территории стран ЕС (например, Канарские острова) также находятся вне таможенной территории и территории НДС ЕС и подчиняются правилам этого раздела.

Да, вы. Заказы за пределы ЕС отправляются на условиях DAP (Delivered at Place): вы — импортёр, и пошлины, импортные налоги, расходы на таможенное оформление и другие сборы в пункте назначения не включены ни в цены, ни в доставку. Обычно их оплачивают UPS или таможне при доставке (Условия, ст. 8).

Сумму определяет таможня страны назначения в зависимости от вида товара, происхождения, заявленной стоимости и местных правил, поэтому LEIVIP не может гарантировать её заранее. Перед заказом рекомендуем уточнить у местной таможни, таможенного брокера или UPS и заложить импортные расходы в бюджет.

США бессрочно приостановили освобождение для отправлений низкой стоимости, поэтому коммерческие посылки из Италии могут облагаться пошлиной независимо от стоимости, а UPS также может взимать сбор за таможенное оформление. Правила могут меняться; действуют правила таможни США на момент заказа.

При ввозе в Великобританию обычно уплачивается британский НДС, а для коммерческого импорта обычно нужен номер EORI, начинающийся с GB. При ввозе в Швейцарию обычно уплачивается швейцарский НДС. Фактические суммы указаны в счёте местной таможни или UPS.

Точное название компании, налоговый или регистрационный номер, адрес доставки, контактное лицо, телефон и e-mail. В зависимости от направления таможня или UPS могут также запросить налоговый номер импортёра, номер EORI или другие данные. Если вы пользуетесь таможенным брокером, сообщите нам заранее (Условия, ст. 8).

Коммерческий счёт (инвойс) и экспортные документы. Если таможня или UPS запросят дополнительную информацию, пришлите нам точный текст запроса. Мы декларируем отправления достоверно и никогда не оформляем коммерческий заказ как подарок и не занижаем стоимость товара. Если вам нужен сертификат происхождения, свяжитесь с нами до заказа; его наличие зависит от бренда.

Вы отвечаете за соблюдение требований к ввозу и продаже товаров в вашей стране (например, маркировка на местном языке, требования к продукции или разрешения на продажу). Состав и другие данные указаны на страницах товаров и в счетах; если нужно больше, свяжитесь с нами (Условия, ст. 8).

Да. Проверки, запросы документов или ожидание оплаты могут задержать доставку. Как можно быстрее отвечайте на уведомления таможни или UPS.

Прежде чем отказываться от посылки, свяжитесь с нами и с UPS для проверки. Пришлите нам номер заказа, номер отслеживания и требование об оплате — мы поможем его проверить. Даже если пошлина кажется высокой, заплатить её обычно дешевле, чем отказаться от посылки (см. раздел 7).

Нет. Возврат первого заказа без объяснения причин действует только для адресов доставки в ЕС. Товары с проблемами рассматриваются согласно разделу 8 для всех направлений (Условия, ст. 10 и 11).

Отказом считается (Условия, ст. 9): отказ принять посылку; неуплата пошлин или импортных сборов; непредоставление документов, необходимых таможне; неполучение посылки в пункте выдачи; неверный адрес или телефон, из-за которых доставка невозможна.

Нет. Отказ от посылки — не способ вернуть товар. Чтобы вернуть товар, сначала оформите запрос на возврат, как описано в разделе 8. Посылки, от которых отказались, обрабатываются и оплачиваются по правилам этого раздела.

Обычно мы пишем вам по e-mail в течение 1 рабочего дня. После этого у вас есть 3 рабочих дня, чтобы ответить и выбрать: оплатить неоплаченные сборы, исправить адрес или договориться о новой доставке. Если мы не получим ответа в течение 3 рабочих дней или проблему нельзя решить, посылка возвращается к нам.

Да, но сначала удерживаются следующие расходы (Условия, ст. 9):

1. первоначальная доставка;
2. обратная доставка и все расходы, возникшие при возврате (например, пошлины или хранение), по фактическому счёту перевозчика или таможни, копию которого мы вам пришлём;
3. сбор за обработку: €15 в пределах ЕС, €40 за пределами ЕС.

Оставшаяся сумма возвращается в течение 30 календарных дней после возвращения посылки на наш склад.

Если из-за вашей неоплаты или бездействия посылка задержана или уничтожена таможней либо не может быть возвращена, товар считается оставленным вами, деньги не возвращаются, а связанные расходы несёте вы (Условия, ст. 9).

Да. Сначала оплатите новую доставку (а для заказов за пределы ЕС урегулируйте импортные сборы); мы отправим повторно сразу после получения оплаты.

Если посылка была заметно повреждена, мы отправили не те товары или доставка не состоялась по вине LEIVIP (например, из-за адреса, который мы ввели неправильно), эти расходы не удерживаются, и мы рассматриваем случай по фактам.

Может повлиять. После отказа LEIVIP может требовать предоплату за следующие заказы (без наложенного платежа) или приостановить аккаунт после повторных отказов (Условия, ст. 13 и 18).

Перед заказом проверьте адрес, телефон и данные компании; для заказов за пределы ЕС заранее узнайте об импортных расходах; сразу отвечайте на уведомления UPS или таможни; а при сомнениях свяжитесь с нами, вместо того чтобы отказываться от посылки.

Да. Ваш первый заказ в LEIVIP с адресом доставки в ЕС можно вернуть без объяснения причин, если вы запросите возврат в течение 7 календарных дней с момента доставки (Условия, ст. 10).

Товары должны быть неиспользованными (не ношеными, не стираными, без пятен и запахов), с целыми бирками и оригинальной упаковкой; комплекты и наборы нужно возвращать полностью. Товары, не соответствующие этим условиям, не принимаются и будут отправлены вам обратно за ваш счёт.

Свяжитесь с нами по e-mail customercare@leivip.com или в WhatsApp по номеру +39 333 3537426, указав номер заказа и товары, которые хотите вернуть. Пока оформить возврат прямо в аккаунте нельзя. После нашего подтверждения мы пришлём инструкции по возврату; отправьте товары в течение 3 рабочих дней по инструкции. Посылки, возвращённые без нашего подтверждения, могут быть не приняты (Условия, ст. 10).

При возврате первого заказа без объяснения причин по нашим инструкциям обратную доставку оплачивает LEIVIP. Первоначальная доставка не возвращается. Если вы вернёте товар, не следуя нашим инструкциям, мы можем его не принять, и доставка будет за ваш счёт.

Мы возвращаем деньги в течение 14 дней после получения и проверки товаров, на исходный способ оплаты, включая уплаченный НДС; вы также можете выбрать кредитный код на ту же сумму. Срок поступления денег зависит от вашего банка или платёжного провайдера.

Для всех заказов и всех направлений: сообщите об этом по e-mail или в WhatsApp в течение 14 календарных дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив чёткие фото (проблему, бирку, внешнюю коробку и транспортную этикетку). Сюда относятся: неверная модель, цвет или размер; недостающие товары; дефекты или повреждения при перевозке (Условия, ст. 11).

После проверки LEIVIP решает, дослать ли недостающий товар, заменить его, выдать кредитный код или вернуть деньги. Если товар нужно вернуть, дождитесь нашего подтверждения и воспользуйтесь перевозчиком, которого организуем мы; доставку оплачивает LEIVIP.

Если у возвращённых товаров нет дефекта (например, это обычная разница в размере или цвете), связанные расходы на доставку несёте вы, а товары могут быть отправлены вам обратно.

Проблемы, заметные при доставке или при простой проверке (неверные или недостающие товары, явные дефекты), считаются принятыми, если о них не сообщили в течение 14 дней, — поэтому проверьте заказ как можно скорее. При скрытых дефектах, которые тогда нельзя было обнаружить, свяжитесь с нами сразу после их обнаружения.

Если коробка пришла повреждённой или деформированной, сразу зафиксируйте это у курьера и сделайте фото; затем сообщите, как описано в 8.6 (Условия, ст. 7).

Нет. Начиная со второго заказа, а также для всех заказов за пределы ЕС мы не принимаем возвраты из-за того, что вы передумали, не подошёл размер или товар не понравился. О товарах с проблемами всегда можно сообщить, как описано в 8.6.

Возвращаемые товары должны быть неиспользованными: не ношеными, не стираными, без пятен, без запахов и парфюма, не изменёнными, в оригинальной упаковке, с бирками и всеми аксессуарами. Отправьте их по нашим инструкциям по возврату и через указанного нами перевозчика — отправку организуем мы. Товары, не соответствующие этим условиям (например, ношеные, стираные, с пятнами или без оригинальной упаковки или бирок), могут быть отклонены и не будут обработаны LEIVIP (Условия, ст. 10 и 11). Отказ от посылки — не способ вернуть товар (см. раздел 7).

На товарах обычно указан итальянский размер или собственный размер бренда. Размеры различаются у разных брендов и фасонов; ориентируйтесь на таблицу размеров и замеры на странице товара (Условия, ст. 14).

Единый размер (one size) обычно примерно соответствует итальянским размерам 40–44; смотрите замеры на странице товара.

Изделия измеряются в разложенном виде, с обычным допуском 1–2 cm. На страницах товаров обычно указаны обхват груди, талии, бёдер и длина; измерьте в разложенном виде похожую вещь из вашего магазина и сравните.

Состав указан на странице товара; преимущество имеют этикетка с составом и навесная бирка изделия. Если вам нужна информация для таможни или соответствия местным требованиям, свяжитесь с нами (см. 6.8).

Из-за освещения и различий между экранами небольшие отличия цвета нормальны и не являются дефектом (Условия, ст. 14). Если вы получили не тот цвет, сообщите об этом, как описано в 8.6.

Следуйте этикетке по уходу. Повреждения из-за неправильной стирки или использования не являются дефектом.

Доступные размеры зависят от товара и бренда. Смотрите предлагаемые размеры на странице каждого товара или пользуйтесь фильтром размеров на страницах категорий. Не все бренды предлагают одинаковый размерный ряд.

Мы добавляем новые товары каждую неделю. Подпишитесь на нашу рассылку или следите за категорией «Новинки», чтобы быть в курсе.

Да, но только для представления и продажи товаров, купленных у LEIVIP (в вашем магазине, интернет-магазине и соцсетях). Нельзя передавать их по лицензии третьим лицам или использовать для товаров, которые вы не покупали (Условия, ст. 14). Фото купленных товаров можно скачать в разделе заказов в «Моём аккаунте».

Да. Однако вы не можете представляться агентом, дистрибьютором или официальным авторизованным магазином LEIVIP или брендов, а также использовать товарные знаки LEIVIP, чтобы выдавать себя за официальный канал (Условия, ст. 18).

Как правило, мы не меняем этикетки на товарах. Если вы делаете это сами, то на свою ответственность и с соблюдением местных правил; товары с заменёнными этикетками возврату не подлежат (Условия, ст. 14).

Полные Общие условия продажи B2B компании LEIVIP доступны по ссылке в нижней части сайта на итальянском и английском; преимущество имеет итальянская версия. Центр помощи объясняет Условия простым языком; при расхождении преимущество имеют Условия (Условия, ст. 17).

Регистрируясь и оформляя заказ, вы принимаете Условия продажи, действующие на дату вашего заказа; прочитайте их перед заказом. Для заказов за пределы ЕС пошлины оплачивает покупатель (см. раздел 6). Условия имеют преимущество перед вашими собственными условиями закупки (Условия, ст. 3).

Каждый заказ регулируется версией, действовавшей на дату его оформления. LEIVIP может обновлять Условия; новая версия применяется только к последующим заказам (Условия, ст. 17).

Сначала свяжитесь с нами: большинство проблем быстро решается повторной отправкой, заменой или возвратом денег. Оспаривание платежа без уважительной причины является нарушением договора; мы представим банку в качестве доказательства электронные записи заказа, подтверждения и данные об отправке и можем требовать предоплату за будущие заказы или приостановить аккаунт (Условия, ст. 13).

Например: ложные регистрационные данные или покупатель, не являющийся компанией; риск мошенничества; повторные отказы или оспаривания платежей без уважительной причины; страны или лица, подпадающие под санкции или правовые запреты. Отклонённые уже оплаченные заказы возвращаются (Условия, ст. 18).

Да, связавшись со службой поддержки с e-mail, указанного при регистрации. Сначала завершаются текущие заказы, возвраты или послепродажные обращения. Счета и записи о заказах, которые закон обязывает хранить, остаются в архиве. Неиспользованные кредитные коды аннулируются при закрытии аккаунта.

E-mail: customercare@leivip.com (по вопросам заказов, возвратов и проблем с товарами лучше писать по e-mail, чтобы осталась письменная запись).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Телефон: +39 0573 1905234.

Часы работы: с понедельника по субботу, 09:00–18:00 (по итальянскому времени), кроме государственных праздников Италии.

Вы можете писать нам на любом языке; наша команда использует перевод с помощью искусственного интеллекта, чтобы общаться с вами.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Юридический адрес: Via Barberia 13, 40123 Болонья (BO), Италия

Операционный офис: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Италия

Номер НДС / налоговый код IT04036801209 · REA BO-564292 · Уставный капитал €40.000, оплачен полностью

PEC: lvs.srls@pec.it

Адрес для возвратов: операционный офис. Сначала оформите возврат, как описано в 8.3, затем отправьте товар по инструкциям по возврату.

Сначала свяжитесь с нами, чтобы вместе найти решение. Условия регулируются итальянским правом, компетентным является суд Флоренции (Условия, ст. 16).