Справочный центр – Часто задаваемые вопросы

Добро пожаловать в Справочный центр LEIVIP! Здесь вы найдете быстрые ответы на наиболее распространенные вопросы о нашей платформе, заказах, платежах, доставке и возвратах. Наша цель — сделать ваш опыт оптовых покупок максимально комфортным.

О LEIVIP и доступе к счету

  • Что такое ЛЕЙВИП?
    LEIVIP — это оптовая модная платформа для бутиков и предприятий розничной торговли. Вы можете просматривать одежду, сумки и аксессуары разных брендов и размещать заказы онлайн. Узнайте больше о ЛЕЙВИП.
  • Когда я смогу увидеть цены и начать заказывать?
    Цены видны после входа в систему. После завершения регистрации вы можете войти в систему и разместить заказ напрямую — шаг подтверждения учетной записи вручную не требуется.
  • Какую деловую и платежную информацию мне следует предоставить?
    Пожалуйста, предоставьте точную информацию о компании, счете и доставке при размещении заказа. Если какая-либо информация требует уточнения, обращайтесь Служба поддержки клиентов.

1. Заказы

  • Как я могу разместить заказ?
    Вы можете размещать заказы непосредственно на нашем сайте после входа в свой оптовый аккаунт. Добавьте товары в корзину и приступайте к оформлению заказа.
  • Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
    После подтверждения заказа внесение изменений не гарантируется. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов как можно скорее.

2.Оплата

  • Какие способы оплаты принимаются?
    Доступные способы оплаты показаны при оформлении заказа и могут включать карты, PayPal и банковский перевод. Для получения текущей информации посетите нашПлатежная информацияСтраница.
  • Безопасно ли платить на LEIVIP?
    Платежи обрабатываются через поставщика платежей, выбранного при оформлении заказа. Следуйте инструкциям, показанным во время оформления заказа, и обратитесь в службу поддержки клиентов, если вам нужна помощь.

    • 3. Судоходство

    • Сколько времени занимает доставка?
      Заказы обычно готовятся и отправляются в течение двух рабочих дней после получения оплаты, за исключением выходных и праздничных дней. Транзитное время является дополнительным и варьируется в зависимости от пункта назначения и курьера.
    • Вы осуществляете международные перевозки?
      Варианты международной доставки зависят от пункта назначения и отображаются при наличии. Подробнее см. в нашемИнформация о доставкеСтраница.

      • 4.Возвращение

      • Какова ваша политика возврата?
        Приемлемые предметы могут быть возвращены в течение 14 дней после доставки. LEIVIP покрывает расходы на обратную доставку для вашего первого заказа; все еще применяются инструкции по приемлемости и возврату. Пожалуйста, просмотрите нашПолитика возвратаПрежде чем отправить что-либо обратно.

        • Служба поддержки клиентов

        • Может ли служба поддержки клиентов помочь мне выбрать продукты перед заказом?
          Да. Отправьте нам ссылки на продукты или артикул и расскажите нам о позиционировании вашего магазина, целевых клиентах, предпочтительных стилях и ценовом диапазоне. Мы можем объяснить доступную информацию о продуктах и ​​брендах, включая материалы, посадку, размеры и различия между брендами, а также помочь вам определить бренды или продукты, на которые следует обратить внимание. Рекомендации носят лишь ознакомительный характер и не гарантируют продажи или качественные результаты.
        • Могу ли я связаться со службой поддержки клиентов на моем предпочитаемом языке?
          Да. Вы можете связаться с нами на том языке, который вам наиболее удобен. Наша команда может использовать инструменты перевода, чтобы понять ваше сообщение, и по возможности ответит на том же языке. Мы можем помочь с продуктами, выбором продуктов, заказами, доставкой и общей таможенной информацией. Для получения важных деталей, таких как характеристики продукта, оплата или изменения заказа, мы подтвердим информацию у вас. Перевод может быть не идеальным.
        • Когда доступна служба поддержки клиентов?
          Служба поддержки клиентов доступна с понедельника по субботу с 09:00 до 18:00 по местному времени Италии.

        Нужна помощь?

        Не нашли того, что искали?Свяжитесь с командой поддержки клиентовМы доступны в понедельник-субботу, 09:00-18:00 Итальянское местное время.