Pacchi rifiutati e non ritirati

Sono considerati rifiuto (Condizioni, art. 9): rifiutare il pacco alla consegna; non pagare dazi o oneri di importazione; non fornire i documenti necessari per la dogana; non ritirare il pacco presso il punto di ritiro; indirizzo o telefono errati che rendono impossibile la consegna.

No. Rifiutare un pacco non è un modo per rendere la merce. Per un reso, presenti prima una richiesta come indicato nella sezione 8. I pacchi rifiutati sono gestiti e addebitati secondo le regole di questa sezione.

Di norma La contattiamo via email entro 1 giorno lavorativo. Ha poi 3 giorni lavorativi per rispondere e scegliere se pagare gli oneri dovuti, correggere l'indirizzo o organizzare una nuova consegna. Senza risposta entro 3 giorni lavorativi, o se il problema non è risolvibile, il pacco torna da noi.

Sì, ma prima vengono detratti i seguenti costi (Condizioni, art. 9):

1. la spedizione di andata;
2. la spedizione di rientro e gli eventuali costi sostenuti durante il rientro (ad esempio dazi o giacenza), in base alla fattura effettiva del corriere o della dogana, di cui Le invieremo copia;
3. le spese di gestione: €15 nell'UE, €40 fuori UE.

L'importo residuo viene rimborsato entro 30 giorni di calendario dal rientro del pacco nel nostro magazzino.

Se, per mancato pagamento o mancato intervento da parte Sua, il pacco viene trattenuto o distrutto dalla dogana o non può essere restituito, la merce si considera abbandonata, non è previsto alcun rimborso e i relativi costi restano a Suo carico (Condizioni, art. 9).

Sì. Paghi prima la nuova spedizione (e, per gli ordini fuori UE, provveda agli oneri di importazione); rispediremo la merce appena ricevuto il pagamento.

Se il pacco era visibilmente danneggiato, se abbiamo inviato articoli errati o se la consegna non è riuscita per causa di LEIVIP (ad esempio un indirizzo inserito da noi in modo errato), questi costi non vengono trattenuti e gestiamo il caso in base ai fatti.

Può incidere. Dopo un rifiuto LEIVIP può richiedere il pagamento anticipato degli ordini successivi (niente contrassegno) oppure sospendere l'account in caso di rifiuti ripetuti (Condizioni, artt. 13 e 18).

Prima di ordinare controlli indirizzo, telefono e dati dell'impresa; fuori UE si informi in anticipo sui costi di importazione; risponda subito agli avvisi di UPS o della dogana; in caso di dubbi ci contatti invece di rifiutare il pacco.