Centro assistenza – Domande frequenti

Benvenuti nel Centro assistenza LEIVIP! Qui troverai risposte rapide alle domande più comuni sulla nostra piattaforma, ordini, pagamenti, spedizioni e resi. Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di acquisto all'ingrosso il più agevole possibile.

Informazioni su LEIVIP e accesso all'account

  • Cos'è LEIVIP?
    LEIVIP è una piattaforma di moda all'ingrosso per boutique e attività di vendita al dettaglio. Puoi sfogliare abbigliamento, borse e accessori di più marchi ed effettuare ordini online. Scopri di più su LEIVIP.
  • Quando posso vedere i prezzi e iniziare a ordinare?
    I prezzi sono visibili dopo aver effettuato l'accesso. Una volta completata la registrazione, puoi accedere ed effettuare un ordine direttamente: non è prevista alcuna fase di approvazione manuale dell'account.
  • Quali informazioni aziendali e di fatturazione devo fornire?
    Si prega di fornire dettagli accurati sull'azienda, sulla fatturazione e sulla consegna al momento dell'ordine. Se qualche informazione necessita di chiarimenti, contattare Assistenza clienti.

1. Ordini

  • Come posso effettuare un ordine?
    Puoi effettuare ordini direttamente sul nostro sito web dopo aver effettuato l'accesso al tuo account all'ingrosso. Aggiungi i prodotti al carrello e procedi al pagamento.
  • Posso modificare o annullare il mio ordine?
    Una volta confermato l'ordine non si garantiscono modifiche. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il ​​prima possibile.

2. Pagamento

  • Quali metodi di pagamento sono accettati?
    Accettiamo PayPal, carte di credito/debito e bonifici bancari. Per maggiori dettagli visitate il ns Informazioni sul pagamento pagina.
  • È sicuro pagare su LEIVIP?
    Sì, tutte le transazioni sono crittografate ed elaborate tramite gateway di pagamento sicuri.

3. Spedizione

  • Quanto tempo richiede la consegna?
    I tempi di consegna variano a seconda del Paese e del corriere selezionato. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24-48 ore dalla conferma del fornitore.
  • Spedite a livello internazionale?
    Sì, LEIVIP spedisce in tutto il mondo tramite partner logistici fidati. Per maggiori dettagli consultare la nostra Servizio di spedizione pagina.

4. Resi

  • Qual è la vostra politica di restituzione?
    Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna per gli articoli idonei. Si prega di fare riferimento al nostro Politica di restituzione pagina per le istruzioni.

Assistenza clienti

  • Il Servizio Clienti può aiutarmi a scegliere i prodotti prima di ordinarli?
    SÌ. Inviaci collegamenti ai prodotti o SKU e parlaci del posizionamento del tuo negozio, dei clienti target, degli stili preferiti e della fascia di prezzo. Possiamo spiegare le informazioni disponibili sui prodotti e sui marchi, inclusi materiali, vestibilità, taglie e differenze tra i marchi, e aiutarti a identificare marchi o prodotti da prendere in considerazione. Le raccomandazioni sono solo indicative e non garantiscono vendite o risultati di qualità.
  • Posso contattare l'Assistenza Clienti nella mia lingua preferita?
    SÌ. Puoi contattarci nella lingua che ti risulta più comoda. Il nostro team potrebbe utilizzare strumenti di traduzione per comprendere il tuo messaggio e, ove possibile, risponderà nella stessa lingua. Possiamo aiutarti con i prodotti, la selezione dei prodotti, gli ordini, la spedizione e le informazioni doganali generali. Per dettagli importanti come specifiche del prodotto, pagamento o modifiche dell'ordine, confermeremo le informazioni con te. La traduzione potrebbe non essere perfetta.
  • Quando è disponibile l'Assistenza Clienti?
    L'assistenza clienti è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 09:00 alle 18:00, ora locale italiana.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Non hai trovato quello che cercavi? Sentiti libero di farlo contatta il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 18:00 CET.

Domande frequenti generali

Gestione degli articoli mancanti negli ordini
  • Comunicazione immediata: Se nel tuo ordine mancano degli articoli, ti contatteremo tempestivamente per informarti della situazione.
  • Opzioni offerte: Ti verranno presentate le opzioni per uno scambio o un rimborso e cercheremo la tua conferma sulla linea d'azione preferita.
  • Spedizione senza conferma e rimborsi: Se non riceviamo una risposta entro 3 giorni, procederemo a spedire gli articoli disponibili nel tuo ordine. Per gli articoli mancanti, elaboreremo automaticamente un rimborso o un codice di credito per garantire che ti vengano addebitati solo gli articoli spediti.
Pagamento tramite bonifico bancario ed elaborazione degli ordini
  • Spedizione a pagamento: Gli ordini pagati tramite bonifico bancario verranno spediti una volta confermata la ricezione del pagamento.
  • Annullamento dell'ordine per mancato pagamento: Se il pagamento non viene ricevuto entro 3 giorni dal completamento dell'ordine, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine senza ulteriore avviso. Tuttavia, se hai una situazione particolare riguardo al pagamento, ti preghiamo di contattarci prima della scadenza del termine di cancellazione. Ci impegniamo a collaborare con voi per trovare una soluzione.
Standard di sicurezza e conformità

I nostri prodotti soddisfano rigorosi standard di qualità e sicurezza. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori per garantire la conformità alle normative di settore e alle pratiche di approvvigionamento etico.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Una volta effettuato l'ordine, è difficile modificare i dettagli a causa dei nostri rapidi tempi di elaborazione. Se hai bisogno di modificare un ordine, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Responsabilità per dazi e tasse sull'importazione

I dazi doganali e le tasse per le spedizioni internazionali sono a carico del destinatario. Ti consigliamo di verificare con la dogana locale le tariffe specifiche che potresti dover sostenere.

Nota: Per i paesi UE, è necessaria una partita IVA valida nella registrazione VIES. Che puoi verificare con questo link Convalida Vies: VIES

Il più popolare

Cos'è LEIVIP?

LEIVIP è nata con un obiettivo principale, supportare la crescita del business dei nostri clienti!

Tutti coloro che lavorano in Leivip sono altamente qualificati per fare tutto il possibile per aiutare i nostri clienti e non solo per fornire prodotti selezionati di alta qualità, ma soprattutto un servizio unico ed eccezionale.

Leggi di più su di noi qui.

Come posso vedere i prezzi ed effettuare ordini?

Per poter visualizzare i prezzi degli articoli ed effettuare un ordine è necessario essere registrati al nostro sito.

È possibile accedere alla pagina di registrazione facendo clic qui.

Se hai bisogno di aiuto con la registrazione, leggi la nostra guida qui.

Dove ti trovi?

La nostra sede è a Quarrata, Pistoia.
Una città della Toscana, cuore della moda italiana.

La nostra missione è condividere le creazioni italiane con il mondo attraverso il nostro sito web, disponibile in tutto il mondo in più di 10 lingue.

Cosa succede se un prodotto nel mio ordine non è disponibile?

Lavoriamo ogni giorno per migliorare i nostri sistemi e renderli più accurati possibile, ma purtroppo può succedere che alcuni prodotti vengano venduti offline e online contemporaneamente.

Ma non devi preoccuparti, in questo caso il nostro team specializzato di Assistenza Clienti ti contatterà immediatamente e deciderai se ricevere un rimborso per l'articolo mancante, oppure cambiarlo con qualcos'altro nel nostro negozio.

Per favore, sentitevi liberi di farlocontattacise hai bisogno di maggiori informazioni.

Quali opzioni di pagamento accettate?

Per pagare il tuo ordine accettiamo diversi metodi di pagamento.

Puoi pagare utilizzando la tua carta di credito, debito, prepagata; PayPal o effettuare un bonifico bancario.
Solo i clienti italiani hanno accesso al nostro metodo di pagamento in Contrassegno, che prevede il pagamento di una commissione aggiuntiva del 3%. Attualmente il limite per i pagamenti in contanti in Italia è di 1.000 euro.

Se scegli il Bonifico Bancario ricordati di inviarci la prova del pagamento alla nostra email customercare@leivip.com. Il tuo ordine non verrà spedito finché non verrà ricevuto il pagamento.

Politiche di spedizione e restituzione

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo pagina dell'account.

Dove posso trovare il numero di tracciamento?

Puoi trovare il numero di tracciabilità del tuo ordine nel tuo pagina dell'account o nell'e-mail di conferma della spedizione.

Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a farlo contattaci.

Qual è la vostra politica di rimborso e accettate resi?

Il primo reso è sempre gratuito, senza fare domande.

Puoi semplicementecontattacie chiedi di restituire il tuo ordine. Il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti!

I clienti devono contattare il nostro negozio entro 14 giorni dalla data di consegna. Rimborseremo dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso. Se è stato commesso un errore, se non sei soddisfatto del caffè o se hai ricevuto un prodotto danneggiato, contattaci in modo che possiamo risolvere il problema.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Per spedire il tuo ordine utilizzeremo i nostri corrieri partner veloci e affidabili, come DPD, DHL, UPS, FEDEX, TNT.

Potrai scegliere tra diversi metodi di spedizione, solitamente tra standard ed espresso, quello che meglio si adatta alle tue esigenze attuali.

Puoi controllare tutte le informazioni sulla spedizione qui.

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