Devoluciones y productos con problemas

Sí. Su primer pedido en LEIVIP con dirección de entrega en la UE puede devolverse sin motivo si lo solicita en un plazo de 7 días naturales desde la entrega (Condiciones, art. 10).

Los artículos deben estar sin usar (sin poner, sin lavar, sin manchas y sin olores), con las etiquetas y el embalaje original intactos; los conjuntos y artículos agrupados deben devolverse completos. Los artículos que no cumplan estas condiciones no se aceptan y se le reenviarán a su cargo.

Contáctenos por correo en customercare@leivip.com o por WhatsApp al +39 333 3537426 con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Por ahora no es posible solicitar la devolución directamente desde su cuenta. Tras nuestra confirmación le enviamos las instrucciones de devolución; envíe los artículos en un plazo de 3 días laborables siguiendo las instrucciones. Los paquetes devueltos sin nuestra confirmación pueden no aceptarse (Condiciones, art. 10).

En la devolución sin motivo del primer pedido realizada según nuestras instrucciones, LEIVIP paga el envío de devolución. El envío original no se reembolsa. Si devuelve la mercancía sin seguir nuestras instrucciones, podemos no aceptarla y el envío corre de su cuenta.

Reembolsamos en un plazo de 14 días tras recibir y revisar los artículos, al método de pago original e incluyendo el IVA pagado; también puede elegir un código de crédito por el mismo importe. El plazo para recibir el dinero depende de su banco o proveedor de pago.

Para todos los pedidos y todos los destinos: comuníquelo por correo o WhatsApp en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, con el número de pedido y fotos claras (el problema, la etiqueta, la caja exterior y la etiqueta de envío). Incluye: modelo, color o talla equivocados; artículos que faltan; defectos o daños de transporte (Condiciones, art. 11).

Tras comprobarlo, LEIVIP elige si envía el artículo que falta, lo sustituye, emite un código de crédito o le reembolsa. Si la mercancía tiene que volver, espere nuestra confirmación y use el transportista que organicemos; el envío corre a cargo de LEIVIP.

Si los artículos devueltos no presentan ningún defecto (por ejemplo, una diferencia normal de talla o color), los costes de envío correspondientes corren de su cuenta y los artículos pueden reenviársele.

Los problemas visibles en la entrega o con una revisión sencilla (artículos equivocados o que faltan, defectos evidentes) se consideran aceptados si no se comunican en 14 días, así que revise su pedido cuanto antes. En el caso de defectos ocultos, que no podían detectarse en ese momento, contáctenos en cuanto los descubra.

Si la caja llega dañada o deformada, anótelo en el momento con el repartidor y haga fotos; después comuníquelo como se indica en 8.6 (Condiciones, art. 7).

No. A partir del segundo pedido, y en todos los pedidos fuera de la UE, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla inadecuada o porque el artículo no le guste. Los productos con problemas pueden seguir comunicándose como se indica en 8.6.

Los artículos devueltos deben estar sin usar: sin poner, sin lavar, sin manchas, sin olores ni perfume, sin modificar y con el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios. Envíelos siguiendo nuestras instrucciones de devolución y con el transportista que indiquemos; nosotros organizamos el envío. Los artículos que no cumplan estas condiciones (por ejemplo, usados, lavados, manchados o sin embalaje original o etiquetas) pueden ser rechazados y no gestionados por LEIVIP (Condiciones, arts. 10 y 11). Rechazar un paquete no es una forma de devolver la mercancía (vea la sección 7).