Centro de ayuda - Preguntas frecuentes

• Comunicación inmediata: Si falta algún elemento de su pedido, lo comunicaremos de inmediato para informarle sobre la situación.
• Opciones ofrecidas: Se le presentarán opciones para un intercambio o un reembolso, y buscaremos su confirmación en el curso de acción preferido.
• Envío sin confirmación y reembolsos: Si no recibimos una respuesta suya dentro de los 3 días, procederemos a enviar los artículos disponibles en su pedido. Para los artículos que faltan, procesaremos automáticamente un código de reembolso o crédito para asegurarnos de que solo se le cobre por los artículos enviados.

• Envío al pago: Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se enviarán una vez que confirmemos la recepción del pago.
• Organización de orden para el no pago: Si el pago no se recibe dentro de los 3 días posteriores a la completación del pedido, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido sin notificación adicional. Sin embargo, si tiene una situación especial con respecto al pago, contáctenos antes de la fecha límite de cancelación. Estamos comprometidos a trabajar con usted para encontrar una solución.

Nuestros productos cumplen con los rigurosos estándares de calidad y seguridad. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria y las prácticas de abastecimiento ético.

Una vez que se realiza un pedido, es difícil enmendar los detalles debido a nuestros tiempos de procesamiento rápidos. Si necesita cambiar un pedido, contáctenos de inmediato y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Los aranceles de importación e impuestos para los envíos internacionales son responsabilidad del destinatario. Aconsejamos verificar con la aduana local para cargos específicos en los que pueda incurrir.

Nota: Para los países de la UE, necesita un número de IVA válido en el registro de VIES. Que puede consultar con este enlace Validación de VIES: Vías

¡Leivip nació con un objetivo principal, para apoyar el crecimiento del negocio de nuestros clientes!

Todos los que trabajan en Leivip están altamente capacitados para hacer todo lo posible para ayudar a nuestros clientes y no solo para proporcionar productos seleccionados de alta calidad, sino especialmente un servicio único y excepcional.

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Si necesita ayuda con el registro, lea nuestra guía aquí.

Tenemos su sede en Quarrata, Pistoia.
Una ciudad en la Toscana, el corazón de la moda italiana.

Nuestra misión es compartir creaciones italianas con el mundo a través de nuestro sitio web, disponible en todo el mundo en más de más de 10 idiomas.

Trabajamos todos los días para mejorar nuestros sistemas y hacerlos más precisos posible, pero desafortunadamente puede suceder que algunos productos se venden fuera de línea y en línea simultáneamente.

Pero no tiene que preocuparse, en este caso, nuestro equipo especializado de atención al cliente se comunicará con usted de inmediato, y decidirá si recibirá un reembolso por el artículo que falta o lo intercambiará con algo más en nuestra tienda.

Por favor no dude enContáctenosSi necesita más información.

Para pagar su pedido aceptamos diferentes métodos de pago.

Puede pagar usando su tarjeta de crédito, débito, prepago; PayPal o hacer una transferencia bancaria.
Solo los clientes italianos tienen acceso a nuestro método de pago de efectivo sobre entrega, lo que requiere el pago de una tarifa adicional del 3%. El límite para los pagos en efectivo en Italia es actualmente € 1000.

Si elige la transferencia bancaria, recuerde enviarnos el comprobante de pago a nuestro correo electrónico customercare@leivip.com. Su pedido no se enviará hasta que se reciba el pago.

Puede verificar el estado de su pedido en su página de cuenta.

Puede encontrar el número de seguimiento de su pedido en su página de cuenta o en el correo electrónico de confirmación de envío.

Si aún necesita ayuda, no dude en contáctenos.

El primer regreso siempre es gratuito, no se hacen preguntas.

Puedes simplementeContáctenosy solicite devolver su pedido. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudar!

Los clientes deben comunicarse con nuestra tienda dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Le reembolsaremos después de que nuestro almacén reciba el regreso. Si se cometió un error, si no está satisfecho con el café, o si recibió un producto dañado, póngase en contacto con nosotros para que podamos hacerlo bien.

Para enviar su pedido, utilizaremos nuestros correos socios rápidos y confiables, como DPD, DHL, UPS, FedEx, TNT.

Podrá elegir entre diferentes métodos de envío, generalmente entre Standard y Express, que se ajustan mejor a sus necesidades actuales.

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