Centro de ayuda – Preguntas frecuentes

¡Bienvenido al Centro de Ayuda LEIVIP! Aquí encontrará respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestra plataforma, pedidos, pagos, envíos y devoluciones. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra mayorista sea lo más fluida posible.

Acerca de LEIVIP y el acceso a la cuenta

  • ¿Qué es LEIVIP?
    LEIVIP es una plataforma mayorista de moda para boutiques y comercios minoristas. Puede buscar ropa, bolsos y accesorios de múltiples marcas y realizar pedidos en línea. Más información sobre LEIVIP.
  • ¿Cuándo puedo ver los precios y empezar a realizar pedidos?
    Los precios son visibles después de iniciar sesión. Una vez que se completa el registro, puede iniciar sesión y realizar un pedido directamente; no hay ningún paso de aprobación manual de la cuenta.
  • ¿Qué información comercial y de facturación debo proporcionar?
    Proporcione detalles precisos de la empresa, facturación y entrega al realizar su pedido. Si necesita aclaración alguna información, póngase en contacto con Atención al cliente.

1. Órdenes

  • ¿Cómo puedo realizar un pedido?
    Puede realizar pedidos directamente en nuestro sitio web después de iniciar sesión en su cuenta mayorista. Agregue productos a su carrito y proceda al pago.
  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
    Una vez confirmado el pedido no se garantizan modificaciones. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
2. Pago
  • ¿Qué métodos de pago se aceptan?
    Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra y pueden incluir tarjetas, PayPal y transferencia bancaria. Para obtener más información, visita nuestra página de información de pago.
  • ¿Es seguro pagar en LEIVIP?
    Los pagos se procesan a través del proveedor de pagos seleccionado al finalizar la compra. Siga las instrucciones que se muestran durante el proceso de pago y póngase en contacto con Atención al cliente si necesita ayuda.
    • 3. Envíos
  • ¿Cuánto tarda la entrega?
    Normalmente, los pedidos se preparan y envían dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción del pago, excluidos los fines de semana y los días festivos. El tiempo de tránsito es adicional y varía según el destino y el repartidor.
  • ¿Realizas envíos internacionales?
    Las opciones de envío internacional dependen del destino y se muestran cuando están disponibles. Para obtener más información, consulta nuestra página de información de envío.
    • 4. DEVOLUCIONES
  • ¿Cuál es tu política de devoluciones?
    Los artículos que cumplan con los requisitos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. LEIVIP cubre los gastos de envío de devolución de su primer pedido; las instrucciones de elegibilidad y devolución aún se aplican. Revisa nuestra Política de devoluciones antes de devolver nada.

    • Atención al cliente

    • ¿Puede el servicio de atención al cliente ayudarme a elegir productos antes de realizar el pedido?
      Sí. Envíenos enlaces de productos o SKU y cuéntenos sobre el posicionamiento de su tienda, clientes objetivo, estilos preferidos y rango de precios. Podemos explicarle la información disponible sobre productos y marcas, incluidos los materiales, el ajuste, el tamaño y las diferencias entre marcas, y ayudarlo a identificar marcas o productos a considerar. Las recomendaciones son solo orientativas y no garantizan ventas ni resultados de calidad.
    • ¿Puedo comunicarme con Atención al Cliente en mi idioma preferido?
      Sí. Puede contactarnos en el idioma que le resulte más cómodo. Nuestro equipo puede utilizar herramientas de traducción para comprender su mensaje y responderá en el mismo idioma siempre que sea posible. Podemos ayudar con productos, selección de productos, pedidos, envío e información general de aduanas. Para detalles importantes como especificaciones del producto, pago o cambios en el pedido, confirmaremos la información con usted. Puede que la traducción no sea perfecta.
    • ¿Cuándo está disponible la atención al cliente?
      La atención al cliente está disponible de lunes a sábado, de 09:00 a 18:00, hora local de Italia.

    ¿Necesitas más ayuda?

    ¿No has encontrado lo que buscabas? Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles de lunes a sábado, de 9:00a 18:00, hora local de Italia.