Paquetes rechazados y no recogidos

Se consideran rechazo (Condiciones, art. 9): negarse a recibir el paquete; no pagar los aranceles o cargos de importación; no aportar los documentos necesarios para la aduana; no recoger el paquete en el punto de recogida; una dirección o un teléfono incorrectos que impiden la entrega.

No. Rechazar un paquete no es una forma de devolver la mercancía. Para una devolución, solicítela primero como se indica en la sección 8. Los paquetes rechazados se gestionan y se cobran según las normas de esta sección.

Normalmente le escribimos por correo en un plazo de 1 día laborable. Después tiene 3 días laborables para responder y elegir si paga los cargos pendientes, corrige la dirección u organiza una nueva entrega. Si no recibimos respuesta en 3 días laborables, o el problema no puede resolverse, el paquete vuelve a nosotros.

Sí, pero antes se descuentan los siguientes costes (Condiciones, art. 9):

1. el envío original;
2. el envío de devolución y cualquier coste generado durante la devolución (como aranceles o almacenaje), según la factura real del transportista o de la aduana, de la que le enviaremos copia;
3. unos gastos de gestión: €15 dentro de la UE, €40 fuera de la UE.

El importe restante se reembolsa en un plazo de 30 días naturales desde que el paquete vuelve a nuestro almacén.

Si, por no haber pagado o actuado usted, el paquete es retenido o destruido por la aduana o no puede devolverse, la mercancía se considera abandonada por usted, no hay reembolso y los costes correspondientes corren de su cuenta (Condiciones, art. 9).

Sí. Pague primero el nuevo envío (y, en pedidos fuera de la UE, gestione los cargos de importación); reenviaremos en cuanto recibamos el pago.

Si el paquete estaba visiblemente dañado, enviamos artículos equivocados o la entrega falló por causa de LEIVIP (por ejemplo, una dirección que introdujimos mal), estos costes no se descuentan y gestionamos el caso según los hechos.

Puede afectar. Tras un rechazo, LEIVIP puede exigir el pago por adelantado de los pedidos siguientes (sin contra reembolso) o suspender la cuenta tras rechazos repetidos (Condiciones, arts. 13 y 18).

Revise la dirección, el teléfono y los datos de su empresa antes de pedir; fuera de la UE, infórmese con antelación sobre los costes de importación; atienda enseguida los avisos de UPS o de la aduana; y, si tiene dudas, contáctenos en lugar de rechazar el paquete.