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LEIVIP es una plataforma italiana de venta al por mayor de moda femenina con sede en Florencia, Toscana. Seleccionamos ropa, bolsos y accesorios de marcas italianas para boutiques y tiendas de moda. Puede combinar varias marcas en un solo pedido: LEIVIP se encarga del envío, la facturación y la posventa de todo el pedido. La sociedad que opera el servicio es LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Condiciones, art. 1).

LEIVIP vende solo a empresas y profesionales que compran para su actividad, como boutiques, tiendas y comercios online. Al registrarse, indique un NIF-IVA o un número de registro mercantil que pueda verificarse online. Verificamos a todos los clientes, incluidos los de Italia. Los consumidores particulares no pueden registrarse (Condiciones, art. 2).

Sí. Si en su país se permite operar sin NIF-IVA, puede registrarse con documentos de registro de la empresa verificables online. A los pedidos con entrega en Italia se les aplica un 22 % de IVA. En los demás países de la UE, el IVA italiano no se aplica solo si su NIF-IVA es válido en VIES; de lo contrario, se añade un 22 %. Los pedidos fuera de la UE son exportaciones y no llevan IVA italiano. Si el formulario de registro no le permite enviarlo, contacte con atención al cliente (Condiciones, arts. 2 y 5).

No se necesita aprobación manual. Rellene en la página de registro los datos de su empresa, fiscales y de contacto: su cuenta se activa al instante, puede ver los precios al por mayor y hacer pedidos. Al registrarse y hacer un pedido acepta las Condiciones Generales de Venta B2B de LEIVIP; léalas antes de pedir (Condiciones, art. 3). Tras el registro verificamos los datos de su empresa: los NIF-IVA de la UE a través de VIES y, para otros países, a través del registro mercantil oficial local. Si es necesario, podemos pedirle una licencia comercial, su web o fotos de la tienda. Hasta completar la verificación podemos retener el envío, por lo que su primer pedido puede salir más tarde. Si la verificación no se supera, el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente; si los datos son falsos, podemos suspender o cerrar la cuenta (Condiciones, arts. 2 y 18).

Los precios solo se muestran a compradores registrados que han iniciado sesión. Si después de iniciar sesión sigue sin verlos, envíe a atención al cliente el enlace de la página y el mensaje que aparece. Nunca envíe su contraseña.

Haga clic en «Forgot your password?» en la página de inicio de sesión para restablecerla. Si no recibe el correo de restablecimiento o sigue sin poder entrar, contacte con atención al cliente indicando su correo de registro.

Puede cambiar usted mismo la dirección de envío en su cuenta. La razón social y el número fiscal afectan a las facturas y los impuestos: contacte con atención al cliente aportando la documentación. Los cambios en la cuenta no actualizan los pedidos ya realizados.

Sí, pero todo pedido realizado desde la cuenta se considera hecho por el titular. Guarde sus datos de acceso de forma segura (Condiciones, art. 18).

Inicie sesión y vaya a «Mi cuenta» para ver su historial de pedidos y sus direcciones guardadas. El número y el enlace de seguimiento están en el correo de confirmación de envío.

Cada pedido debe incluir al menos €100 en productos (sin IVA ni envío). Puede elegir piezas sueltas de distintas marcas y combinarlas en un solo pedido. Las marcas no tienen mínimos propios (Condiciones, art. 4).

No ofrecemos muestras gratuitas. Puede pedir piezas sueltas para probarlas, siempre que el pedido alcance €100. Además, su primer pedido dentro de la UE puede devolverse sin motivo en 7 días (vea 8.1).

Su pedido se confirma cuando le enviamos el correo de confirmación. Se aplica el precio mostrado en la web en el momento del pedido; los cambios de precio posteriores no afectan a los pedidos confirmados (Condiciones, arts. 4 y 5).

No. La disponibilidad se confirma al recibir el pago, y los artículos más solicitados pueden agotarse antes de finalizar la compra.

Los productos los suministran nuestras marcas colaboradoras. Si algún artículo no está disponible, le contactamos lo antes posible y usted elige: un artículo sustituto, el reembolso de los artículos que faltan o un código de crédito para un próximo pedido. Si el sustituto cuesta más, solo paga la diferencia (Condiciones, art. 4).

Antes del envío puede contactar con atención al cliente con su número de pedido para solicitar un cambio o la cancelación, pero no podemos garantizar que la aceptemos. Tras el pago pedimos a las marcas, preparamos y embalamos su pedido; si su pedido ya ha llegado a alguna de estas fases, LEIVIP puede rechazar el cambio o la cancelación. Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse. Cambiar la dirección en su cuenta no actualiza los pedidos ya realizados (Condiciones, art. 4).

La reposición depende de las marcas y no podemos garantizar que todos los artículos vuelvan. Si desea un artículo agotado, envíe a atención al cliente el enlace del producto y la cantidad, y lo consultaremos con la marca.

Si hay un error evidente en un precio o en los datos de un producto, le contactaremos antes del envío para corregirlo o cancelaremos el pedido afectado con reembolso íntegro (Condiciones, art. 5).

No. Tanto si su pedido incluye una marca como diez, todos los artículos salen juntos en un único envío cuando están listos, sin que tenga que pedirlo. El mínimo de €100 se aplica al pedido completo, no a cada marca, y el envío se calcula según el peso y el destino del envío completo, no según el número de marcas (Condiciones, arts. 4 y 7).

Los precios están en euros, sin IVA ni gastos de envío. El envío y el IVA aplicable se muestran al finalizar la compra. En los pedidos fuera de la UE, los aranceles y los impuestos de importación los paga usted en destino (Condiciones, arts. 5 y 8).

La web muestra distintos idiomas y monedas según su ubicación. Los precios en otras monedas se convierten al tipo de cambio del momento y son solo orientativos; la moneda y el importe que paga realmente son los que aparecen al finalizar la compra (Condiciones, art. 5).

Asegúrese de que sus datos fiscales sean correctos; los impuestos derivados de datos incorrectos corren a cargo del comprador (Condiciones, art. 5). Tras su pedido, atención al cliente comprueba su NIF-IVA; si hay que añadir IVA, le contactaremos antes.

Puede comprobarlo en la web oficial VIES de la UE. Solo los números válidos en VIES están exentos de IVA italiano; de lo contrario, se añade un 22 % al pedido, que no se reembolsa si después aporta un número válido. Si su número aún no está habilitado para operaciones intracomunitarias, consulte a su asesor fiscal o a la administración tributaria de su país. Cuando esté habilitado, avísenos y los pedidos siguientes se gravarán en consecuencia.

Una. LEIVIP emite una única factura por todo el pedido.

Enviamos la factura por correo electrónico tras el envío del pedido. Si no la ha recibido, contacte con atención al cliente indicando su número de pedido.

Los clientes en Italia indican al registrarse su código de destinatario SDI o su dirección PEC. La factura electrónica se envía a través del sistema SDI.

Contacte cuanto antes con atención al cliente indicando el número de pedido y los datos correctos. Si una factura ya emitida puede corregirse lo decide nuestro departamento de contabilidad según la normativa italiana. Revise con atención la razón social, el número fiscal y la dirección de facturación antes de pedir.

Tarjetas (incluidas Visa y Mastercard), PayPal y transferencia bancaria; el pago contra reembolso solo está disponible en Italia. Los métodos disponibles para cada pedido se muestran al finalizar la compra. Enviamos tras recibir el pago (Condiciones, art. 6).

Pague en un plazo de 3 días laborables desde el pedido (el día del pedido no cuenta), indique el número de pedido en el concepto y envíenos el justificante. Con el justificante podemos empezar a preparar el pedido; lo enviamos cuando recibimos el dinero. Las comisiones bancarias corren a cargo del comprador; si llega menos del importe total, abone la diferencia. Si el pago se retrasa y no se ha acordado una prórroga, el pedido puede cancelarse (Condiciones, art. 6).

Solo en efectivo. La comisión es del 3 % del valor de los productos (mínimo €6), más un 22 % de IVA sobre la comisión. El total del pedido no puede superar €1.000 (comisión y envío incluidos, IVA excluido). Tras su pedido confirmamos el pedido y el importe por WhatsApp o correo electrónico, y solo lo preparamos después de su confirmación (Condiciones, art. 6).

Responda en un plazo de 3 días laborables desde el mensaje de confirmación; enviamos un recordatorio el segundo día laborable. Sin respuesta ni otro acuerdo, el pedido puede cancelarse.

Si no hay nadie, contáctenos lo antes posible para organizar una nueva entrega. Si el paquete se devuelve porque usted lo rechazó, no tenía el efectivo preparado o no colaboró con la entrega, se aplican nuestras normas de rechazo (vea la sección 7): los costes son el envío de ida, la factura de devolución del transportista y €15 de gastos de gestión. Como un pedido contra reembolso no está pagado, estos costes se le facturarán por separado. Tras un rechazo sin causa justificada, los pedidos siguientes deberán pagarse por adelantado (Condiciones, arts. 9 y 13).

LEIVIP no ofrece aplazamientos ni pagos a plazos. Si paga con PayPal, los servicios de pago de PayPal se rigen por las condiciones de PayPal.

Contacte con atención al cliente antes de volver a pagar. Envíe el número de pedido, la hora del pago y una captura de pantalla. Nunca envíe contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de su tarjeta.

Una vez emitido el reembolso, el plazo depende de su banco o proveedor de pago, normalmente unos días laborables. Emitimos los reembolsos: en devoluciones del primer pedido, en 14 días tras la revisión; en paquetes rechazados, en 30 días tras el regreso de la mercancía.

Introdúzcalo en el campo del código de descuento al finalizar la compra y haga clic en el botón para aplicarlo. Compruebe que el importe a pagar se ha actualizado antes de pagar.

Los códigos de crédito solo pueden usarse con su cuenta, no son transferibles ni canjeables por dinero. No caducan y pueden usarse en varios pedidos. Son combinables con las promociones admitidas: primero se aplica la promoción y después el saldo de crédito. Los importes que nos deba (como los costes de un rechazo) pueden descontarse de su saldo de crédito. Los códigos promocionales siguen las normas de cada campaña y pueden anularse en caso de uso indebido (Condiciones, art. 18).

Normalmente en 2 días laborables (de lunes a viernes, salvo festivos italianos) a partir de: la confirmación del pago con tarjeta o PayPal; la recepción del dinero en una transferencia; su confirmación en el contra reembolso. Es el plazo de envío, no el de entrega (Condiciones, art. 7). Su primer pedido se envía después de verificar los datos de su empresa (vea 1.4).

El envío depende del destino, la modalidad de entrega y el peso del paquete; se aplica el importe que aparece al finalizar la compra. Si su destino no está disponible, contacte con atención al cliente antes de pagar.

Usamos UPS y GLS y elegimos el transportista más adecuado para su país. GLS solo envía dentro de la UE y solo en modalidad estándar; en Italia usamos principalmente GLS. UPS ofrece entrega estándar y exprés dentro de la UE. Fuera de la UE usamos únicamente UPS Express Saver. Las modalidades y los plazos estimados se muestran al finalizar la compra; los tiempos de tránsito son estimaciones del transportista y solo orientativos. Fuera de la UE, cuente también con el tiempo de despacho de aduanas.

En Italia las huelgas de mensajería y transporte son bastante frecuentes. Los retrasos causados por huelgas, mal tiempo, inspecciones aduaneras u otros hechos ajenos a nuestro control no son responsabilidad de LEIVIP; le mantendremos informado y haremos el seguimiento. Si prepara un lanzamiento o un evento, pida con antelación (Condiciones, arts. 7 y 15).

Tras el envío le mandamos por correo el número y el enlace de seguimiento. Si no los ha recibido, o el seguimiento lleva tiempo sin actualizarse, contacte con atención al cliente indicando su número de pedido.

Todos los artículos de un pedido se envían juntos cuando están listos, no por separado por marca, aunque pueden ir en varias cajas. Compruebe el número de cajas con la notificación de envío.

Nosotros. LEIVIP asume el riesgo hasta que la mercancía se le entrega. Si un paquete se pierde, reclamamos al transportista y le reenviamos la mercancía o le reembolsamos (Condiciones, art. 7).

Compruebe primero la dirección de entrega y pregunte a compañeros o vecinos si lo recogieron. Si sigue sin encontrarlo, envíenos cuanto antes su número de pedido y lo comprobaremos con el transportista.

Revise la caja exterior antes de firmar: si está visiblemente dañada o abierta, anótelo con el repartidor y haga fotos. Al abrirla, compruebe los artículos y las cantidades. Comunique daños, artículos erróneos o que falten en un plazo de 14 días como se indica en 8.6; los problemas visibles en la entrega no comunicados a tiempo se consideran aceptados (Condiciones, arts. 7 y 11).

Conserve la caja exterior, la etiqueta de envío y los productos, fotografíe todos los lados de la caja y los productos, y envíenos cuanto antes su número de pedido y las fotos. No tire el embalaje y espere nuestras instrucciones.

Sí, acordando antes la hora con atención al cliente. El riesgo pasa a usted cuando la mercancía se entrega a usted o a su transportista. Si recoge mercancía para exportarla fuera de la UE, debe aportar la prueba del despacho de exportación (Condiciones, art. 7).

El Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia y otros países no forman parte de la UE. Algunos territorios especiales de países de la UE (como las Islas Canarias) también están fuera del territorio aduanero y del IVA de la UE y siguen las normas de esta sección.

Sí, usted. Los pedidos fuera de la UE se envían DAP (Entregado en lugar): usted es el importador, y los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho y demás cargos en destino no están incluidos en los precios ni en el envío. Normalmente se pagan a UPS o a la aduana en la entrega (Condiciones, art. 8).

El importe lo fija la aduana de destino según el tipo de producto, el origen, el valor declarado y la normativa local, por lo que LEIVIP no puede garantizarlo de antemano. Antes de pedir, le recomendamos consultar a la aduana local, a un agente de aduanas o a UPS e incluir los costes de importación en su presupuesto.

Estados Unidos ha suspendido indefinidamente la exención para envíos de bajo valor, por lo que los paquetes comerciales desde Italia pueden pagar aranceles sea cual sea su valor, y UPS también puede cobrar una tarifa de despacho. Las normas pueden cambiar; se aplican las de la aduana estadounidense vigentes en el momento del pedido.

Las importaciones al Reino Unido suelen pagar el IVA británico, y las importaciones comerciales suelen requerir un número EORI que empieza por GB. Las importaciones a Suiza suelen pagar el IVA suizo. Los importes reales son los de la factura de la aduana local o de UPS.

La razón social exacta, el número fiscal o de registro mercantil, la dirección de entrega, la persona de contacto, el teléfono y el correo electrónico. Según el destino, la aduana o UPS pueden pedir además el número fiscal del importador, el número EORI u otros datos. Si utiliza un agente de aduanas, avísenos con antelación (Condiciones, art. 8).

La factura comercial y los documentos de exportación. Si la aduana o UPS piden más información, envíenos la solicitud exacta. Declaramos los envíos con veracidad y nunca declaramos un pedido comercial como regalo ni infravaloramos la mercancía. Si necesita un certificado de origen, contáctenos antes de pedir; su disponibilidad depende de la marca.

Usted es responsable de cumplir los requisitos para importar y vender los productos en su país (como el etiquetado en el idioma local, la normativa de producto o las licencias de venta). La composición y otros datos figuran en las fichas de producto y en las facturas; si necesita algo más, contáctenos (Condiciones, art. 8).

Sí. Las inspecciones, las solicitudes de documentos o la espera del pago pueden retrasar la entrega. Atienda cuanto antes cualquier aviso de la aduana o de UPS.

Contáctenos a nosotros y a UPS para comprobarlo antes de rechazar el paquete. Envíenos el número de pedido, el número de seguimiento y el aviso de pago, y le ayudaremos a revisarlo. Aunque los aranceles parezcan altos, pagarlos suele salir más barato que rechazar el paquete (vea la sección 7).

No. La devolución sin motivo del primer pedido solo se aplica a direcciones de entrega dentro de la UE. Los productos con problemas se gestionan según la sección 8 para todos los destinos (Condiciones, arts. 10 y 11).

Se consideran rechazo (Condiciones, art. 9): negarse a recibir el paquete; no pagar los aranceles o cargos de importación; no aportar los documentos necesarios para la aduana; no recoger el paquete en el punto de recogida; una dirección o un teléfono incorrectos que impiden la entrega.

No. Rechazar un paquete no es una forma de devolver la mercancía. Para una devolución, solicítela primero como se indica en la sección 8. Los paquetes rechazados se gestionan y se cobran según las normas de esta sección.

Normalmente le escribimos por correo en un plazo de 1 día laborable. Después tiene 3 días laborables para responder y elegir si paga los cargos pendientes, corrige la dirección u organiza una nueva entrega. Si no recibimos respuesta en 3 días laborables, o el problema no puede resolverse, el paquete vuelve a nosotros.

Sí, pero antes se descuentan los siguientes costes (Condiciones, art. 9):

1. el envío original;
2. el envío de devolución y cualquier coste generado durante la devolución (como aranceles o almacenaje), según la factura real del transportista o de la aduana, de la que le enviaremos copia;
3. unos gastos de gestión: €15 dentro de la UE, €40 fuera de la UE.

El importe restante se reembolsa en un plazo de 30 días naturales desde que el paquete vuelve a nuestro almacén.

Si, por no haber pagado o actuado usted, el paquete es retenido o destruido por la aduana o no puede devolverse, la mercancía se considera abandonada por usted, no hay reembolso y los costes correspondientes corren de su cuenta (Condiciones, art. 9).

Sí. Pague primero el nuevo envío (y, en pedidos fuera de la UE, gestione los cargos de importación); reenviaremos en cuanto recibamos el pago.

Si el paquete estaba visiblemente dañado, enviamos artículos equivocados o la entrega falló por causa de LEIVIP (por ejemplo, una dirección que introdujimos mal), estos costes no se descuentan y gestionamos el caso según los hechos.

Puede afectar. Tras un rechazo, LEIVIP puede exigir el pago por adelantado de los pedidos siguientes (sin contra reembolso) o suspender la cuenta tras rechazos repetidos (Condiciones, arts. 13 y 18).

Revise la dirección, el teléfono y los datos de su empresa antes de pedir; fuera de la UE, infórmese con antelación sobre los costes de importación; atienda enseguida los avisos de UPS o de la aduana; y, si tiene dudas, contáctenos en lugar de rechazar el paquete.

Sí. Su primer pedido en LEIVIP con dirección de entrega en la UE puede devolverse sin motivo si lo solicita en un plazo de 7 días naturales desde la entrega (Condiciones, art. 10).

Los artículos deben estar sin usar (sin poner, sin lavar, sin manchas y sin olores), con las etiquetas y el embalaje original intactos; los conjuntos y artículos agrupados deben devolverse completos. Los artículos que no cumplan estas condiciones no se aceptan y se le reenviarán a su cargo.

Contáctenos por correo en customercare@leivip.com o por WhatsApp al +39 333 3537426 con su número de pedido y los artículos que desea devolver. Por ahora no es posible solicitar la devolución directamente desde su cuenta. Tras nuestra confirmación le enviamos las instrucciones de devolución; envíe los artículos en un plazo de 3 días laborables siguiendo las instrucciones. Los paquetes devueltos sin nuestra confirmación pueden no aceptarse (Condiciones, art. 10).

En la devolución sin motivo del primer pedido realizada según nuestras instrucciones, LEIVIP paga el envío de devolución. El envío original no se reembolsa. Si devuelve la mercancía sin seguir nuestras instrucciones, podemos no aceptarla y el envío corre de su cuenta.

Reembolsamos en un plazo de 14 días tras recibir y revisar los artículos, al método de pago original e incluyendo el IVA pagado; también puede elegir un código de crédito por el mismo importe. El plazo para recibir el dinero depende de su banco o proveedor de pago.

Para todos los pedidos y todos los destinos: comuníquelo por correo o WhatsApp en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, con el número de pedido y fotos claras (el problema, la etiqueta, la caja exterior y la etiqueta de envío). Incluye: modelo, color o talla equivocados; artículos que faltan; defectos o daños de transporte (Condiciones, art. 11).

Tras comprobarlo, LEIVIP elige si envía el artículo que falta, lo sustituye, emite un código de crédito o le reembolsa. Si la mercancía tiene que volver, espere nuestra confirmación y use el transportista que organicemos; el envío corre a cargo de LEIVIP.

Si los artículos devueltos no presentan ningún defecto (por ejemplo, una diferencia normal de talla o color), los costes de envío correspondientes corren de su cuenta y los artículos pueden reenviársele.

Los problemas visibles en la entrega o con una revisión sencilla (artículos equivocados o que faltan, defectos evidentes) se consideran aceptados si no se comunican en 14 días, así que revise su pedido cuanto antes. En el caso de defectos ocultos, que no podían detectarse en ese momento, contáctenos en cuanto los descubra.

Si la caja llega dañada o deformada, anótelo en el momento con el repartidor y haga fotos; después comuníquelo como se indica en 8.6 (Condiciones, art. 7).

No. A partir del segundo pedido, y en todos los pedidos fuera de la UE, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, talla inadecuada o porque el artículo no le guste. Los productos con problemas pueden seguir comunicándose como se indica en 8.6.

Los artículos devueltos deben estar sin usar: sin poner, sin lavar, sin manchas, sin olores ni perfume, sin modificar y con el embalaje original, las etiquetas y todos los accesorios. Envíelos siguiendo nuestras instrucciones de devolución y con el transportista que indiquemos; nosotros organizamos el envío. Los artículos que no cumplan estas condiciones (por ejemplo, usados, lavados, manchados o sin embalaje original o etiquetas) pueden ser rechazados y no gestionados por LEIVIP (Condiciones, arts. 10 y 11). Rechazar un paquete no es una forma de devolver la mercancía (vea la sección 7).

Los artículos suelen indicar la talla italiana o la talla propia de la marca. Las tallas varían entre marcas y patrones; guíese por la tabla de tallas y las medidas de la ficha de producto (Condiciones, art. 14).

La talla única suele corresponder aproximadamente a las tallas italianas 40–44; consulte las medidas en la ficha de producto.

Los artículos se miden en plano, con una tolerancia habitual de 1–2 cm. Las fichas de producto suelen indicar pecho, cintura, cadera y largo; mida en plano una prenda similar de su tienda y compárela.

La composición aparece en la ficha de producto; prevalecen la etiqueta de composición y la etiqueta colgante del artículo. Si necesita información para la aduana o el cumplimiento local, contáctenos (vea 6.8).

Por la iluminación y las diferencias entre pantallas, pequeñas variaciones de color son normales y no constituyen un defecto (Condiciones, art. 14). Si recibió un color equivocado, comuníquelo como se indica en 8.6.

Siga la etiqueta de cuidado. Los daños por lavado o uso incorrectos no constituyen un defecto.

Las tallas disponibles varían según el producto y la marca. Consulte las tallas ofrecidas en cada ficha de producto o use el filtro de tallas en las páginas de categoría. No todas las marcas ofrecen la misma gama de tallas.

Añadimos productos nuevos cada semana. Suscríbase a nuestros correos o siga la categoría «Novedades» para estar al día.

Sí, pero solo para presentar y vender los productos que ha comprado a LEIVIP (en su tienda, su tienda online y sus redes sociales). No puede cederlas bajo licencia a terceros ni usarlas para productos no comprados (Condiciones, art. 14). Puede descargar las imágenes de los productos comprados desde sus pedidos en «Mi cuenta».

Sí. Sin embargo, no puede presentarse como agente, distribuidor o tienda autorizada oficial de LEIVIP o de las marcas, ni usar las marcas de LEIVIP para hacerse pasar por un canal oficial (Condiciones, art. 18).

Normalmente no reetiquetamos los productos. Si los reetiqueta usted, lo hace bajo su responsabilidad y cumpliendo la normativa local; los productos reetiquetados no pueden devolverse (Condiciones, art. 14).

Las Condiciones Generales de Venta B2B completas de LEIVIP están enlazadas en el pie de página de la web, en italiano y en inglés; prevalece la versión italiana. El centro de ayuda explica las Condiciones de forma sencilla; en caso de diferencia, prevalecen las Condiciones (Condiciones, art. 17).

Al registrarse y hacer un pedido acepta las Condiciones de Venta vigentes en la fecha de su pedido; léalas antes de pedir. En los pedidos fuera de la UE, los aranceles corren a cargo del comprador (vea la sección 6). Las Condiciones prevalecen sobre sus propias condiciones de compra (Condiciones, art. 3).

Cada pedido se rige por la versión vigente en la fecha en que se realiza. LEIVIP puede actualizar las Condiciones; una nueva versión solo se aplica a pedidos posteriores (Condiciones, art. 17).

Contáctenos primero: la mayoría de los problemas se resuelven rápido con un reenvío, una sustitución o un reembolso. Un contracargo sin causa justificada constituye un incumplimiento del contrato; aportaremos al banco como prueba los registros electrónicos del pedido, las confirmaciones y el envío, y podremos exigir el pago por adelantado de pedidos futuros o suspender la cuenta (Condiciones, art. 13).

Por ejemplo: datos de registro falsos o un comprador que no es una empresa; riesgo de fraude; rechazos o contracargos repetidos sin causa justificada; países o personas sujetos a sanciones o prohibiciones legales. Los pedidos ya pagados que se rechazan se reembolsan (Condiciones, art. 18).

Sí, contactando con atención al cliente desde su correo de registro. Primero se completan los pedidos, reembolsos o casos de posventa pendientes. Las facturas y los registros de pedidos que la ley obliga a conservar quedan archivados. Los códigos de crédito no utilizados caducan al cerrar la cuenta.

Correo electrónico: customercare@leivip.com (para pedidos, devoluciones y problemas con productos, use preferiblemente el correo para que quede constancia escrita).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Teléfono: +39 0573 1905234.

Horario: de lunes a sábado, 09:00–18:00 (hora italiana), salvo festivos italianos.

Puede escribirnos en cualquier idioma; nuestro equipo utiliza traducción con inteligencia artificial para comunicarse con usted.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Domicilio social: Via Barberia 13, 40123 Bolonia (BO), Italia

Sede operativa: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Italia

NIF-IVA / código fiscal IT04036801209 · REA BO-564292 · Capital social €40.000 totalmente desembolsado

PEC: lvs.srls@pec.it

Dirección de devoluciones: la sede operativa. Solicite primero la devolución como se indica en 8.3 y después envíe siguiendo las instrucciones de devolución.

Contáctenos primero para buscar juntos una solución. Las Condiciones se rigen por la ley italiana y son competentes los tribunales de Florencia (Condiciones, art. 16).