Връщане и продукти с проблеми

Да. Първата ви поръчка в LEIVIP с адрес за доставка в ЕС може да бъде върната без причина, ако поискате това до 7 календарни дни от доставката (Условия, чл. 10).

Артикулите трябва да са неизползвани (неносени, непрани, без петна и без миризми), с непокътнати етикети и оригинална опаковка; комплектите и комбинираните артикули трябва да се върнат цели. Артикули, които не отговарят на тези условия, не се приемат и ще ви бъдат върнати за ваша сметка.

Свържете се с нас по имейл на customercare@leivip.com или по WhatsApp на +39 333 3537426 с номера на поръчката и артикулите, които искате да върнете. Засега не е възможно да заявите връщане директно от профила си. След нашето потвърждение ще ви изпратим инструкции за връщане; изпратете артикулите до 3 работни дни според инструкциите. Пратки, върнати без наше потвърждение, може да не бъдат приети (Условия, чл. 10).

При връщане без причина на първата поръчка, извършено според нашите инструкции, LEIVIP плаща обратната доставка. Първоначалната доставка не се възстановява. Ако върнете стоката, без да следвате инструкциите ни, може да не я приемем и доставката е за ваша сметка.

Възстановяваме сумата до 14 дни след получаване и проверка на артикулите, по първоначалния начин на плащане и заедно с платения ДДС; можете също да изберете кредитен код за същата сума. Срокът за постъпване на парите зависи от вашата банка или доставчик на платежни услуги.

За всички поръчки и всички местоназначения: съобщете по имейл или WhatsApp до 14 календарни дни от доставката, с номера на поръчката и ясни снимки (проблема, етикета, външния кашон и товарителницата). Това включва: грешен модел, цвят или размер; липсващи артикули; дефекти или повреди при транспорта (Условия, чл. 11).

След проверка LEIVIP решава дали да изпрати липсващия артикул, да го замени, да издаде кредитен код или да ви възстанови сумата. Ако стоката трябва да се върне, изчакайте нашето потвърждение и използвайте куриера, който ще осигурим; доставката е за сметка на LEIVIP.

Ако върнатите артикули нямат дефект (например нормална разлика в размера или цвета), свързаните разходи за доставка са за ваша сметка и артикулите може да ви бъдат изпратени обратно.

Проблеми, видими при доставката или при обикновена проверка (грешни или липсващи артикули, очевидни дефекти), се считат за приети, ако не бъдат съобщени до 14 дни — затова проверете поръчката си възможно най-скоро. При скрити дефекти, които не са могли да бъдат открити тогава, свържете се с нас веднага щом ги откриете.

Ако кашонът пристигне повреден или деформиран, отбележете го веднага пред куриера и направете снимки; след това съобщете, както е описано в 8.6 (Условия, чл. 7).

Не. От втората поръчка нататък, както и при всички поръчки извън ЕС, не приемаме връщане поради промяна на решението, неподходящ размер или защото артикулът не ви харесва. Продуктите с проблеми винаги могат да бъдат съобщени, както е описано в 8.6.

Върнатите артикули трябва да са неизползвани: неносени, непрани, без петна, без миризми или парфюм, непроменяни и с оригиналната опаковка, етикетите и всички аксесоари. Изпратете ги според нашите инструкции за връщане и с посочения от нас куриер; ние организираме пратката. Артикули, които не отговарят на тези условия (например носени, прани, с петна или без оригинална опаковка или етикети), може да бъдат отказани и да не бъдат обработени от LEIVIP (Условия, чл. 10 и 11). Отказът на пратка не е начин за връщане на стока (вижте раздел 7).