Всички въпроси

LEIVIP е италианска платформа за търговия на едро с дамска мода със седалище във Флоренция, Тоскана. Подбираме облекло, чанти и аксесоари на италиански марки за бутици и модни магазини. Можете да комбинирате няколко марки в една поръчка: LEIVIP се грижи за доставката, фактурирането и следпродажбеното обслужване на цялата поръчка. Дружеството, което предоставя услугата, е LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Условия, чл. 1).

LEIVIP продава само на фирми и професионалисти, които купуват за своята дейност, например бутици, магазини и онлайн магазини. При регистрацията посочете ДДС номер или номер в търговския регистър, който може да бъде проверен онлайн. Проверяваме всички клиенти, включително тези в Италия. Частни потребители не могат да се регистрират (Условия, чл. 2).

Да. Ако във вашата държава е разрешено да се извършва дейност без ДДС номер, можете да се регистрирате с документи за регистрация на фирмата, проверими онлайн. Към поръчките с доставка в Италия се начислява ДДС 22 %. В другите държави от ЕС италиански ДДС не се начислява само ако ДДС номерът ви е валиден във VIES; в противен случай се добавят 22 %. Поръчките извън ЕС са износ без италиански ДДС. Ако формулярът за регистрация не позволява изпращане, свържете се с обслужването на клиенти (Условия, чл. 2 и 5).

Не е необходимо ръчно одобрение. Попълнете на страницата за регистрация данните на фирмата, данъчните данни и данните за контакт: профилът ви се активира веднага, виждате цените на едро и можете да поръчвате. С регистрацията и поръчката приемате Общите условия за продажба B2B на LEIVIP; прочетете ги преди да поръчате (Условия, чл. 3). След регистрацията проверяваме данните на фирмата ви: ДДС номерата от ЕС чрез VIES, а за други държави — чрез официалния местен търговски регистър. При нужда може да поискаме търговски лиценз, уебсайта ви или снимки на магазина. Докато проверката не приключи, можем да задържим изпращането, така че първата ви поръчка може да тръгне по-късно. Ако проверката не бъде успешна, поръчката се анулира и сумата се възстановява изцяло; при неверни данни можем да спрем или закрием профила (Условия, чл. 2 и 18).

Цените се показват само на регистрирани купувачи, влезли в профила си. Ако след влизане все още не ги виждате, изпратете на обслужването на клиенти линка към страницата и показаното съобщение. Никога не изпращайте паролата си.

Кликнете върху „Forgot your password?" на страницата за вход, за да я възстановите. Ако не получите имейла или все още не можете да влезете, свържете се с обслужването на клиенти и посочете имейла, с който сте се регистрирали.

Адреса за доставка можете да промените сами в профила си. Наименованието и данъчният номер влияят на фактурите и данъците: свържете се с обслужването на клиенти и приложете документи. Промените в профила не актуализират вече направени поръчки.

Да, но всяка поръчка от профила се счита за направена от титуляря му. Пазете данните си за вход на сигурно място (Условия, чл. 18).

Влезте и отидете в „Моят профил", за да видите историята на поръчките и запазените адреси. Номерът и линкът за проследяване са в имейла за потвърждение на изпращането.

Всяка поръчка трябва да включва продукти за поне €100 (без ДДС и доставка). Можете да изберете отделни бройки от различни марки и да ги комбинирате в една поръчка. Марките нямат собствени минимуми (Условия, чл. 4).

Не предлагаме безплатни мостри. Можете да поръчате отделни бройки за проба, стига поръчката да достига €100. Освен това първата ви поръчка в ЕС може да бъде върната без причина до 7 дни (вижте 8.1).

Поръчката ви е потвърдена, когато ви изпратим имейл за потвърждение. Важи цената, показана на сайта в момента на поръчката; по-късни промени в цените не засягат потвърдени поръчки (Условия, чл. 4 и 5).

Не. Наличността се потвърждава при плащането и популярните артикули може да се изчерпят, преди да завършите покупката.

Продуктите се доставят от нашите марки партньори. Ако някой артикул не е наличен, ще се свържем с вас възможно най-скоро и вие избирате: заместващ артикул, възстановяване на сумата за липсващите артикули или кредитен код за следваща поръчка. Ако заместващият артикул е по-скъп, плащате само разликата (Условия, чл. 4).

Преди изпращането можете да се свържете с обслужването на клиенти с номера на поръчката и да поискате промяна или анулиране, но не можем да гарантираме, че искането ще бъде прието. След плащането поръчваме от марките, подготвяме и опаковаме поръчката ви; ако поръчката вече е на някой от тези етапи, LEIVIP може да откаже промяната или анулирането. Изпратени поръчки не могат да бъдат анулирани. Промяната на адреса в профила не актуализира вече направени поръчки (Условия, чл. 4).

Зареждането зависи от марките и не можем да гарантираме, че всеки артикул ще се върне. Ако искате изчерпан артикул, изпратете на обслужването на клиенти линка към продукта и количеството — ще попитаме марката.

При очевидна грешка в цена или данни за продукт ще се свържем с вас преди изпращането, за да я коригираме, или ще анулираме съответната поръчка с пълно възстановяване на сумата (Условия, чл. 5).

Не. Независимо дали поръчката включва една марка или десет, всички артикули тръгват заедно в една пратка, когато са готови — не е нужно да го искате. Минимумът от €100 важи за цялата поръчка, а не за всяка марка, а доставката се изчислява според теглото и местоназначението на цялата пратка, а не според броя на марките (Условия, чл. 4 и 7).

Цените са в евро, без ДДС и доставка. Доставката и приложимият ДДС се показват при плащането. При поръчки извън ЕС митата и вносните данъци плащате вие в местоназначението (Условия, чл. 5 и 8).

Сайтът показва различни езици и валути според местоположението ви. Цените в други валути се превръщат по текущия курс и са само ориентировъчни; действително плащате във валутата и сумата, показани при плащането (Условия, чл. 5).

Уверете се, че данъчните ви данни са верни; данъците, произтичащи от грешни данни, са за сметка на купувача (Условия, чл. 5). След поръчката ви обслужването на клиенти проверява ДДС номера ви; ако трябва да се добави ДДС, първо ще се свържем с вас.

Можете да проверите на официалния сайт VIES на ЕС. Само номерата, валидни във VIES, са освободени от италиански ДДС; в противен случай към поръчката се добавят 22 %, които не се възстановяват, ако по-късно предоставите валиден номер. Ако номерът ви все още не е активиран за вътреобщностни доставки, обърнете се към счетоводителя си или към данъчната администрация във вашата държава. Когато бъде активиран, уведомете ни и следващите поръчки ще се облагат съответно.

Една. LEIVIP издава една фактура за цялата поръчка.

Изпращаме фактурата по имейл след изпращането на поръчката. Ако не сте я получили, свържете се с обслужването на клиенти и посочете номера на поръчката.

Клиентите в Италия посочват при регистрацията своя код на получател SDI или адрес PEC. Електронната фактура се изпраща чрез системата SDI.

Свържете се възможно най-скоро с обслужването на клиенти с номера на поръчката и верните данни. Дали вече издадена фактура може да бъде коригирана, решава нашето счетоводство според италианските правила. Проверете внимателно наименованието на фирмата, данъчния номер и адреса за фактуриране, преди да поръчате.

Карти (включително Visa и Mastercard), PayPal и банков превод; наложеният платеж е наличен само в Италия. Наличните начини за всяка поръчка се показват при плащането. Изпращаме след получаване на плащането (Условия, чл. 6).

Платете до 3 работни дни от поръчката (денят на поръчката не се брои), посочете номера на поръчката в основанието за плащане и ни изпратете платежния документ. С документа можем да започнем подготовката на поръчката; изпращаме, когато парите постъпят. Банковите такси са за сметка на купувача; ако постъпи по-малко от пълната сума, доплатете разликата. Ако плащането закъснее и не е договорено удължаване, поръчката може да бъде анулирана (Условия, чл. 6).

Само в брой. Таксата е 3 % от стойността на продуктите (минимум €6) плюс 22 % ДДС върху таксата. Общата сума на поръчката не може да надвишава €1.000 (с таксата и доставката, без ДДС). След поръчката ви потвърждаваме поръчката и сумата по WhatsApp или имейл и я подготвяме едва след вашето потвърждение (Условия, чл. 6).

Отговорете до 3 работни дни от съобщението за потвърждение; на втория работен ден изпращаме напомняне. Без отговор или друга договореност поръчката може да бъде анулирана.

Ако няма никой, свържете се с нас възможно най-скоро за нова доставка. Ако пратката се върне, защото сте я отказали, не сте имали готови пари в брой или не сте съдействали при доставката, важат нашите правила за отказ (вижте раздел 7): разходите са доставката до вас, фактурата на куриера за връщането и €15 такса за обработка. Тъй като поръчката с наложен платеж не е платена, тези разходи ще ви бъдат фактурирани отделно. След отказ без основателна причина следващите поръчки трябва да се плащат предварително (Условия, чл. 9 и 13).

LEIVIP не предлага отложено плащане или плащане на вноски. Ако плащате с PayPal, платежните услуги на PayPal се уреждат от условията на PayPal.

Свържете се с обслужването на клиенти, преди да платите отново. Изпратете номера на поръчката, часа на плащането и екранна снимка. Никога не изпращайте пароли, кодове за потвърждение или пълния номер на картата си.

След като възстановяването бъде извършено, срокът зависи от вашата банка или доставчик на платежни услуги, обикновено няколко работни дни. Възстановяваме суми: при връщане на първата поръчка до 14 дни след проверката; при отказани пратки до 30 дни след връщането на стоката.

Въведете го в полето за код за отстъпка при плащането и кликнете върху бутона, за да го приложите. Проверете дали сумата за плащане се е актуализирала, преди да платите.

Кредитните кодове могат да се използват само с вашия профил, не могат да се прехвърлят и не могат да се обменят за пари. Не изтичат и могат да се използват в няколко поръчки. Могат да се комбинират с разрешени промоции: първо се прилага промоцията, след това кредитното салдо. Суми, които ни дължите (например разходи за отказ), могат да бъдат приспаднати от кредитното ви салдо. Промокодовете следват правилата на съответната кампания и могат да бъдат анулирани при злоупотреба (Условия, чл. 18).

Обикновено до 2 работни дни (от понеделник до петък, без италианските официални празници) от: потвърждението на плащането с карта или PayPal; постъпването на парите при банков превод; вашето потвърждение при наложен платеж. Това е срокът за изпращане, а не за доставка (Условия, чл. 7). Първата ви поръчка се изпраща, след като данните на фирмата ви бъдат проверени (вижте 1.4).

Доставката зависи от местоназначението, начина на доставка и теглото на пратката; важи сумата, показана при плащането. Ако местоназначението ви не е налично, свържете се с обслужването на клиенти, преди да платите.

Използваме UPS и GLS и избираме най-подходящия куриер за вашата държава. GLS доставя само в ЕС и само стандартно; в Италия използваме основно GLS. UPS предлага стандартна и експресна доставка в ЕС. Извън ЕС използваме единствено UPS Express Saver. Начините на доставка и очакваните срокове се показват при плащането; сроковете за транспорт са прогнози на куриера и са само ориентировъчни. Извън ЕС предвидете и време за митническо оформяне.

В Италия стачките в куриерския и транспортния сектор са сравнително чести. Забавяния, причинени от стачки, лошо време, митнически проверки или други събития извън нашия контрол, не са отговорност на LEIVIP; ще ви държим в течение и ще следим ситуацията. Ако подготвяте премиера или събитие, поръчайте навреме (Условия, чл. 7 и 15).

След изпращането ви изпращаме по имейл номера и линка за проследяване. Ако не сте ги получили или проследяването не се е обновявало дълго време, свържете се с обслужването на клиенти и посочете номера на поръчката.

Всички артикули от поръчката се изпращат заедно, когато са готови, а не поотделно по марки, но може да са в няколко кашона. Проверете броя на кашоните спрямо известието за изпращане.

Ние. LEIVIP носи риска до доставката на стоката до вас. Ако пратка се изгуби, предявяваме претенция към куриера и изпращаме стоката отново или ви възстановяваме сумата (Условия, чл. 7).

Първо проверете адреса за доставка и попитайте колеги или съседи дали не са я получили. Ако все още не я намирате, изпратете ни номера на поръчката възможно най-скоро — ще проверим с куриера.

Проверете външния кашон, преди да подпишете: ако е видимо повреден или отварян, отбележете го пред куриера и направете снимки. Когато отворите, проверете артикулите и количествата. Съобщете за повреди, грешни или липсващи артикули до 14 дни, както е описано в 8.6; проблеми, видими при доставката, за които не е съобщено навреме, се считат за приети (Условия, чл. 7 и 11).

Запазете външния кашон, товарителницата и продуктите, снимайте всички страни на кашона и продуктите и ни изпратете номера на поръчката и снимките възможно най-скоро. Не изхвърляйте опаковката и изчакайте нашите инструкции.

Да, след предварително договаряне на часа с обслужването на клиенти. Рискът преминава върху вас, когато стоката бъде предадена на вас или на вашия куриер. Ако вземате стока за износ извън ЕС, трябва да представите доказателство за износното митническо оформяне (Условия, чл. 7).

Обединеното кралство, Швейцария, Норвегия, САЩ, Канада, Австралия и други държави не са част от ЕС. Някои специални територии на държави от ЕС (например Канарските острови) също са извън митническата и ДДС територията на ЕС и следват правилата на този раздел.

Да, вие. Поръчките извън ЕС се изпращат при условие DAP (Delivered at Place): вие сте вносителят, а митата, вносните данъци, разходите за митническо оформяне и другите такси в местоназначението не са включени в цените, нито в доставката. Обикновено се плащат на UPS или на митницата при доставката (Условия, чл. 8).

Сумата се определя от митницата в местоназначението според вида на продукта, произхода, декларираната стойност и местните правила, затова LEIVIP не може да я гарантира предварително. Преди да поръчате, препоръчваме да попитате местната митница, митнически агент или UPS и да включите вносните разходи в бюджета си.

САЩ спряха за неопределено време освобождаването за пратки с ниска стойност, така че търговските пратки от Италия може да се облагат с мито независимо от стойността си, а UPS може да начисли и такса за митническо оформяне. Правилата може да се променят; важат правилата на митницата на САЩ към момента на поръчката.

При внос в Обединеното кралство обикновено се плаща британски ДДС, а търговският внос обикновено изисква EORI номер, започващ с GB. При внос в Швейцария обикновено се плаща швейцарски ДДС. Действителните суми са тези по фактурата на местната митница или на UPS.

Точното наименование на фирмата, данъчния номер или номера в търговския регистър, адреса за доставка, лицето за контакт, телефона и имейла. В зависимост от местоназначението митницата или UPS може да поискат и данъчния номер на вносителя, EORI номер или други данни. Ако използвате митнически агент, уведомете ни предварително (Условия, чл. 8).

Търговската фактура и износните документи. Ако митницата или UPS поискат допълнителна информация, изпратете ни точното искане. Декларираме пратките вярно и никога не декларираме търговска поръчка като подарък, нито занижаваме стойността на стоката. Ако ви трябва сертификат за произход, свържете се с нас, преди да поръчате; наличността му зависи от марката.

Вие отговаряте за спазването на изискванията за внос и продажба на продуктите във вашата държава (например етикетиране на местния език, правила за продуктите или разрешителни за продажба). Съставът и другите данни са посочени в страниците на продуктите и във фактурите; ако ви трябва още, свържете се с нас (Условия, чл. 8).

Да. Проверки, искания за документи или изчакване на плащане могат да забавят доставката. Отговаряйте възможно най-бързо на съобщения от митницата или UPS.

Свържете се с нас и с UPS, за да го проверите, преди да откажете пратката. Изпратете ни номера на поръчката, номера за проследяване и искането за плащане — ще ви помогнем да го проверите. Дори ако митото изглежда високо, плащането му обикновено струва по-малко от отказа на пратката (вижте раздел 7).

Не. Връщането без причина на първата поръчка важи само за адреси за доставка в ЕС. Продуктите с проблеми се обработват съгласно раздел 8 за всички местоназначения (Условия, чл. 10 и 11).

За отказ се счита (Условия, чл. 9): отказ да получите пратката; неплащане на мита или вносни такси; непредоставяне на изискваните от митницата документи; непотърсване на пратката от пункта за получаване; грешен адрес или телефон, които правят доставката невъзможна.

Не. Отказът на пратка не е начин за връщане на стока. За връщане първо подайте заявка за връщане, както е описано в раздел 8. Отказаните пратки се обработват и таксуват според правилата на този раздел.

Обикновено ви пишем по имейл до 1 работен ден. След това имате 3 работни дни, за да отговорите и да изберете дали да платите дължимите такси, да коригирате адреса или да уговорите нова доставка. Ако не получим отговор до 3 работни дни или проблемът не може да бъде решен, пратката се връща при нас.

Да, но първо се удържат следните разходи (Условия, чл. 9):

1. първоначалната доставка;
2. обратната доставка и всички разходи, възникнали при връщането (например мита или складиране), според действителната фактура на куриера или митницата, чието копие ще ви изпратим;
3. такса за обработка: €15 в ЕС, €40 извън ЕС.

Остатъкът се възстановява до 30 календарни дни след връщането на пратката в нашия склад.

Ако поради неплащане или бездействие от ваша страна пратката бъде задържана или унищожена от митницата или не може да бъде върната, стоката се счита за изоставена от вас, сума не се възстановява и свързаните разходи са за ваша сметка (Условия, чл. 9).

Да. Първо платете новата доставка (а при поръчки извън ЕС уредете вносните такси); изпращаме отново веднага след получаване на плащането.

Ако пратката е била видимо повредена, изпратили сме грешни артикули или доставката е неуспешна по вина на LEIVIP (например адрес, който сме въвели грешно), тези разходи не се удържат и разглеждаме случая според фактите.

Може да повлияе. След отказ LEIVIP може да изисква предплащане за следващите поръчки (без наложен платеж) или да спре профила след повторни откази (Условия, чл. 13 и 18).

Проверете адреса, телефона и данните на фирмата, преди да поръчате; извън ЕС предварително се информирайте за вносните разходи; отговаряйте веднага на съобщения от UPS или митницата; а при съмнение се свържете с нас, вместо да отказвате пратката.

Да. Първата ви поръчка в LEIVIP с адрес за доставка в ЕС може да бъде върната без причина, ако поискате това до 7 календарни дни от доставката (Условия, чл. 10).

Артикулите трябва да са неизползвани (неносени, непрани, без петна и без миризми), с непокътнати етикети и оригинална опаковка; комплектите и комбинираните артикули трябва да се върнат цели. Артикули, които не отговарят на тези условия, не се приемат и ще ви бъдат върнати за ваша сметка.

Свържете се с нас по имейл на customercare@leivip.com или по WhatsApp на +39 333 3537426 с номера на поръчката и артикулите, които искате да върнете. Засега не е възможно да заявите връщане директно от профила си. След нашето потвърждение ще ви изпратим инструкции за връщане; изпратете артикулите до 3 работни дни според инструкциите. Пратки, върнати без наше потвърждение, може да не бъдат приети (Условия, чл. 10).

При връщане без причина на първата поръчка, извършено според нашите инструкции, LEIVIP плаща обратната доставка. Първоначалната доставка не се възстановява. Ако върнете стоката, без да следвате инструкциите ни, може да не я приемем и доставката е за ваша сметка.

Възстановяваме сумата до 14 дни след получаване и проверка на артикулите, по първоначалния начин на плащане и заедно с платения ДДС; можете също да изберете кредитен код за същата сума. Срокът за постъпване на парите зависи от вашата банка или доставчик на платежни услуги.

За всички поръчки и всички местоназначения: съобщете по имейл или WhatsApp до 14 календарни дни от доставката, с номера на поръчката и ясни снимки (проблема, етикета, външния кашон и товарителницата). Това включва: грешен модел, цвят или размер; липсващи артикули; дефекти или повреди при транспорта (Условия, чл. 11).

След проверка LEIVIP решава дали да изпрати липсващия артикул, да го замени, да издаде кредитен код или да ви възстанови сумата. Ако стоката трябва да се върне, изчакайте нашето потвърждение и използвайте куриера, който ще осигурим; доставката е за сметка на LEIVIP.

Ако върнатите артикули нямат дефект (например нормална разлика в размера или цвета), свързаните разходи за доставка са за ваша сметка и артикулите може да ви бъдат изпратени обратно.

Проблеми, видими при доставката или при обикновена проверка (грешни или липсващи артикули, очевидни дефекти), се считат за приети, ако не бъдат съобщени до 14 дни — затова проверете поръчката си възможно най-скоро. При скрити дефекти, които не са могли да бъдат открити тогава, свържете се с нас веднага щом ги откриете.

Ако кашонът пристигне повреден или деформиран, отбележете го веднага пред куриера и направете снимки; след това съобщете, както е описано в 8.6 (Условия, чл. 7).

Не. От втората поръчка нататък, както и при всички поръчки извън ЕС, не приемаме връщане поради промяна на решението, неподходящ размер или защото артикулът не ви харесва. Продуктите с проблеми винаги могат да бъдат съобщени, както е описано в 8.6.

Върнатите артикули трябва да са неизползвани: неносени, непрани, без петна, без миризми или парфюм, непроменяни и с оригиналната опаковка, етикетите и всички аксесоари. Изпратете ги според нашите инструкции за връщане и с посочения от нас куриер; ние организираме пратката. Артикули, които не отговарят на тези условия (например носени, прани, с петна или без оригинална опаковка или етикети), може да бъдат отказани и да не бъдат обработени от LEIVIP (Условия, чл. 10 и 11). Отказът на пратка не е начин за връщане на стока (вижте раздел 7).

Артикулите обикновено посочват италианския размер или собствения размер на марката. Размерите се различават между марките и кройките; ориентирайте се по таблицата с размери и мерките на страницата на продукта (Условия, чл. 14).

Универсалният размер (one size) обикновено отговаря приблизително на италиански размери 40–44; вижте мерките на страницата на продукта.

Артикулите се измерват в легнало положение, с обичаен толеранс 1–2 cm. Страниците на продуктите обикновено посочват гръдна обиколка, талия, ханш и дължина; измерете в легнало положение подобна дреха от вашия магазин и сравнете.

Съставът е посочен на страницата на продукта; предимство имат етикетът за състава и висящият етикет на артикула. Ако ви трябва информация за митницата или местните изисквания, свържете се с нас (вижте 6.8).

Поради осветлението и разликите между екраните малките разлики в цвета са нормални и не са дефект (Условия, чл. 14). Ако сте получили грешен цвят, съобщете, както е описано в 8.6.

Следвайте етикета за поддръжка. Повреди от неправилно пране или употреба не са дефект.

Наличните размери се различават според продукта и марката. Вижте предлаганите размери на всяка страница на продукт или използвайте филтъра за размери в страниците на категориите. Не всички марки предлагат една и съща гама размери.

Добавяме нови продукти всяка седмица. Абонирайте се за нашите имейли или следете категорията „Новости", за да сте в течение.

Да, но само за представяне и продажба на продукти, които сте купили от LEIVIP (във вашия магазин, онлайн магазин и социални мрежи). Не можете да ги лицензирате на трети лица или да ги използвате за продукти, които не сте купили (Условия, чл. 14). Снимките на закупените продукти можете да изтеглите от поръчките си в „Моят профил".

Да. Не можете обаче да се представяте като агент, дистрибутор или официален оторизиран магазин на LEIVIP или на марките, нито да използвате търговските марки на LEIVIP, за да изглеждате като официален канал (Условия, чл. 18).

Обикновено не сменяме етикетите на продуктите. Ако го направите сами, това е на ваша отговорност и в съответствие с местните правила; продукти със сменени етикети не могат да бъдат върнати (Условия, чл. 14).

Пълните Общи условия за продажба B2B на LEIVIP са достъпни чрез линк в долната част на сайта, на италиански и английски; предимство има италианската версия. Помощният център обяснява Условията на разбираем език; при разминаване предимство имат Условията (Условия, чл. 17).

С регистрацията и поръчката приемате Условията за продажба, валидни към датата на поръчката ви; прочетете ги преди да поръчате. При поръчки извън ЕС митата са за сметка на купувача (вижте раздел 6). Условията имат предимство пред вашите собствени условия за покупка (Условия, чл. 3).

Всяка поръчка се урежда от версията, валидна към датата на нейното правене. LEIVIP може да актуализира Условията; новата версия се прилага само за по-късни поръчки (Условия, чл. 17).

Първо се свържете с нас: повечето проблеми се решават бързо с ново изпращане, замяна или възстановяване на сумата. Оспорване на плащане без основателна причина представлява нарушение на договора; ще представим на банката като доказателство електронните записи на поръчката, потвържденията и изпращането и може да изискваме предплащане за бъдещи поръчки или да спрем профила (Условия, чл. 13).

Например: неверни данни при регистрация или купувач, който не е фирма; риск от измама; повторни откази или оспорвания на плащания без основателна причина; държави или лица, обект на санкции или законови забрани. Вече платени поръчки, които бъдат отказани, се възстановяват (Условия, чл. 18).

Да, като се свържете с обслужването на клиенти от имейла, с който сте се регистрирали. Първо се приключват текущите поръчки, възстановявания или следпродажбени случаи. Фактурите и записите за поръчки, които законът изисква да се съхраняват, остават в архив. Неизползваните кредитни кодове изтичат при закриване на профила.

Имейл: customercare@leivip.com (за поръчки, връщания и проблеми с продукти използвайте за предпочитане имейл, за да има писмена следа).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Телефон: +39 0573 1905234.

Работно време: от понеделник до събота, 09:00–18:00 (италианско време), без италианските официални празници.

Можете да ни пишете на всеки език; екипът ни използва превод с изкуствен интелект, за да общува с вас.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Седалище: Via Barberia 13, 40123 Болоня (BO), Италия

Оперативен офис: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Италия

ДДС номер / данъчен код IT04036801209 · REA BO-564292 · Регистриран капитал €40.000, изцяло внесен

PEC: lvs.srls@pec.it

Адрес за връщане: оперативният офис. Първо подайте заявка за връщане, както е описано в 8.3, а след това изпратете според инструкциите за връщане.

Първо се свържете с нас, за да намерим заедно решение. Условията се уреждат от италианското право и компетентен е съдът във Флоренция (Условия, чл. 16).