Отказани и непотърсени пратки

За отказ се счита (Условия, чл. 9): отказ да получите пратката; неплащане на мита или вносни такси; непредоставяне на изискваните от митницата документи; непотърсване на пратката от пункта за получаване; грешен адрес или телефон, които правят доставката невъзможна.

Не. Отказът на пратка не е начин за връщане на стока. За връщане първо подайте заявка за връщане, както е описано в раздел 8. Отказаните пратки се обработват и таксуват според правилата на този раздел.

Обикновено ви пишем по имейл до 1 работен ден. След това имате 3 работни дни, за да отговорите и да изберете дали да платите дължимите такси, да коригирате адреса или да уговорите нова доставка. Ако не получим отговор до 3 работни дни или проблемът не може да бъде решен, пратката се връща при нас.

Да, но първо се удържат следните разходи (Условия, чл. 9):

1. първоначалната доставка;
2. обратната доставка и всички разходи, възникнали при връщането (например мита или складиране), според действителната фактура на куриера или митницата, чието копие ще ви изпратим;
3. такса за обработка: €15 в ЕС, €40 извън ЕС.

Остатъкът се възстановява до 30 календарни дни след връщането на пратката в нашия склад.

Ако поради неплащане или бездействие от ваша страна пратката бъде задържана или унищожена от митницата или не може да бъде върната, стоката се счита за изоставена от вас, сума не се възстановява и свързаните разходи са за ваша сметка (Условия, чл. 9).

Да. Първо платете новата доставка (а при поръчки извън ЕС уредете вносните такси); изпращаме отново веднага след получаване на плащането.

Ако пратката е била видимо повредена, изпратили сме грешни артикули или доставката е неуспешна по вина на LEIVIP (например адрес, който сме въвели грешно), тези разходи не се удържат и разглеждаме случая според фактите.

Може да повлияе. След отказ LEIVIP може да изисква предплащане за следващите поръчки (без наложен платеж) или да спре профила след повторни откази (Условия, чл. 13 и 18).

Проверете адреса, телефона и данните на фирмата, преди да поръчате; извън ЕС предварително се информирайте за вносните разходи; отговаряйте веднага на съобщения от UPS или митницата; а при съмнение се свържете с нас, вместо да отказвате пратката.