Envio e entrega

Normalmente em 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados italianos) a partir: da confirmação do pagamento por cartão ou PayPal; da receção do dinheiro numa transferência; da sua confirmação no pagamento contra reembolso. Este é o prazo de envio, não o de entrega (Condições, art. 7.º). A sua primeira encomenda é enviada depois de verificarmos os dados da sua empresa (ver 1.4).

O envio depende do destino, da modalidade de entrega e do peso da embalagem; aplica-se o montante apresentado no checkout. Se o seu destino não estiver disponível, contacte o apoio ao cliente antes de pagar.

Usamos a UPS e a GLS e escolhemos a transportadora mais adequada ao seu país. A GLS só envia dentro da UE e apenas em modalidade standard; em Itália usamos sobretudo a GLS. A UPS oferece entrega standard e expresso dentro da UE. Fora da UE usamos exclusivamente a UPS Express Saver. As modalidades e os prazos estimados são apresentados no checkout; os tempos de trânsito são estimativas da transportadora e apenas indicativos. Fora da UE, conte também com o tempo de desalfandegamento.

Em Itália, as greves nos serviços de estafeta e transporte são bastante frequentes. Os atrasos causados por greves, mau tempo, controlos aduaneiros ou outros acontecimentos alheios ao nosso controlo não são da responsabilidade da LEIVIP; mantê-lo-emos informado e acompanharemos a situação. Se estiver a preparar um lançamento ou evento, encomende com antecedência (Condições, arts. 7.º e 15.º).

Após o envio enviamos-lhe por e-mail o número e a ligação de seguimento. Se não os recebeu, ou se o seguimento não for atualizado há algum tempo, contacte o apoio ao cliente indicando o número da encomenda.

Todos os artigos de uma encomenda são enviados juntos quando estiverem prontos, não separadamente por marca, mas podem seguir em várias caixas. Confira o número de caixas com a notificação de envio.

Nós. A LEIVIP assume o risco até a mercadoria lhe ser entregue. Se uma encomenda se perder, reclamamos junto da transportadora e reenviamos a mercadoria ou reembolsamo-lo (Condições, art. 7.º).

Verifique primeiro a morada de entrega e pergunte a colegas ou vizinhos se a receberam. Se continuar sem a encontrar, envie-nos o número da encomenda o mais depressa possível e verificaremos com a transportadora.

Verifique a caixa exterior antes de assinar: se estiver visivelmente danificada ou aberta, registe-o junto do estafeta e tire fotografias. Ao abrir, confira os artigos e as quantidades. Comunique danos, artigos errados ou em falta no prazo de 14 dias conforme indicado em 8.6; os problemas visíveis na entrega não comunicados a tempo consideram-se aceites (Condições, arts. 7.º e 11.º).

Guarde a caixa exterior, a etiqueta de envio e os produtos, fotografe todos os lados da caixa e os produtos e envie-nos o mais depressa possível o número da encomenda e as fotografias. Não deite fora a embalagem e aguarde as nossas instruções.

Sim, combinando previamente o horário com o apoio ao cliente. O risco passa para si quando a mercadoria lhe é entregue ou à sua transportadora. Se levantar mercadoria para exportação para fora da UE, deve apresentar a prova do desalfandegamento de exportação (Condições, art. 7.º).