Todas as perguntas

A LEIVIP é uma plataforma italiana de venda por grosso de moda feminina, sediada em Florença, na Toscana. Selecionamos vestuário, malas e acessórios de marcas italianas para boutiques e lojas de moda. Pode combinar várias marcas numa só encomenda: a LEIVIP trata do envio, da faturação e do pós-venda de toda a encomenda. A sociedade que opera o serviço é a LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Condições, art. 1.º).

A LEIVIP vende apenas a empresas e profissionais que compram para a sua atividade, como boutiques, lojas e lojas online. No registo, indique um número de IVA ou de registo comercial verificável online. Verificamos todos os clientes, incluindo os de Itália. Os consumidores particulares não se podem registar (Condições, art. 2.º).

Sim. Se no seu país for permitido exercer atividade sem número de IVA, pode registar-se com documentos de registo da empresa verificáveis online. Às encomendas com entrega em Itália é acrescentado IVA de 22 %. Nos outros países da UE, o IVA italiano só não se aplica se o seu número de IVA for válido no VIES; caso contrário, acrescentam-se 22 %. As encomendas fora da UE são exportações sem IVA italiano. Se o formulário de registo não permitir o envio, contacte o apoio ao cliente (Condições, arts. 2.º e 5.º).

Não é necessária aprovação manual. Preencha na página de registo os dados da empresa, fiscais e de contacto: a sua conta é ativada de imediato, vê os preços por grosso e pode encomendar. Ao registar-se e encomendar, aceita as Condições Gerais de Venda B2B da LEIVIP; leia-as antes de encomendar (Condições, art. 3.º). Após o registo verificamos os dados da sua empresa: os números de IVA da UE através do VIES e, nos outros países, através do registo comercial oficial local. Se necessário, podemos pedir uma licença comercial, o seu site ou fotografias da loja. Até concluirmos a verificação podemos reter o envio, pelo que a sua primeira encomenda pode sair mais tarde. Se a verificação falhar, a encomenda é cancelada e reembolsada na totalidade; se os dados forem falsos, podemos suspender ou encerrar a conta (Condições, arts. 2.º e 18.º).

Os preços só são visíveis para compradores registados e com sessão iniciada. Se depois de iniciar sessão continuar a não os ver, envie ao apoio ao cliente a ligação da página e a mensagem apresentada. Nunca envie a sua palavra-passe.

Clique em «Forgot your password?» na página de início de sessão para a redefinir. Se não receber o e-mail ou continuar sem conseguir entrar, contacte o apoio ao cliente indicando o seu e-mail de registo.

Pode alterar a morada de entrega na sua conta. A designação social e o número fiscal afetam as faturas e os impostos: contacte o apoio ao cliente com os documentos. As alterações na conta não atualizam as encomendas já feitas.

Sim, mas qualquer encomenda feita pela conta é considerada feita pelo titular. Guarde os dados de acesso em segurança (Condições, art. 18.º).

Inicie sessão e aceda a «A minha conta» para ver o histórico de encomendas e as moradas guardadas. O número e a ligação de seguimento estão no e-mail de confirmação de envio.

Cada encomenda deve incluir pelo menos €100 em produtos (sem IVA nem envio). Pode escolher peças avulsas de várias marcas e combiná-las numa só encomenda. As marcas não têm mínimos próprios (Condições, art. 4.º).

Não oferecemos amostras gratuitas. Pode encomendar peças avulsas para experimentar, desde que a encomenda atinja €100. Além disso, a sua primeira encomenda na UE pode ser devolvida sem motivo em 7 dias (ver 8.1).

A sua encomenda fica confirmada quando lhe enviamos o e-mail de confirmação. Aplica-se o preço apresentado no site no momento da encomenda; alterações de preço posteriores não afetam encomendas confirmadas (Condições, arts. 4.º e 5.º).

Não. A disponibilidade é confirmada no pagamento, e os artigos mais procurados podem esgotar antes de concluir a compra.

Os produtos são fornecidos pelas nossas marcas parceiras. Se algum artigo não estiver disponível, contactamo-lo o mais depressa possível e escolhe: um artigo de substituição, o reembolso dos artigos em falta ou um código de crédito para uma próxima encomenda. Se o artigo de substituição custar mais, paga apenas a diferença (Condições, art. 4.º).

Antes do envio pode contactar o apoio ao cliente com o número da encomenda para pedir uma alteração ou o cancelamento, mas não podemos garantir que seja aceite. Após o pagamento encomendamos às marcas, preparamos e embalamos a sua encomenda; se a encomenda já estiver numa destas fases, a LEIVIP pode recusar a alteração ou o cancelamento. As encomendas já enviadas não podem ser canceladas. Alterar a morada na conta não atualiza as encomendas já feitas (Condições, art. 4.º).

A reposição depende das marcas e não podemos garantir que todos os artigos voltem. Se quiser um artigo esgotado, envie ao apoio ao cliente a ligação do produto e a quantidade, e perguntaremos à marca.

Se houver um erro evidente num preço ou nos dados de um produto, contactamo-lo antes do envio para o corrigir ou cancelamos a encomenda em causa com reembolso total (Condições, art. 5.º).

Não. Quer a sua encomenda inclua uma marca ou dez, todos os artigos seguem juntos num único envio quando estiverem prontos, sem ter de o pedir. O mínimo de €100 aplica-se à encomenda completa, não a cada marca, e o envio é calculado com base no peso e no destino do envio completo, não no número de marcas (Condições, arts. 4.º e 7.º).

Os preços estão em euros, sem IVA nem portes. O envio e o IVA aplicável são apresentados no checkout. Nas encomendas fora da UE, os direitos aduaneiros e os impostos de importação são pagos por si no destino (Condições, arts. 5.º e 8.º).

O site apresenta diferentes idiomas e moedas consoante a sua localização. Os preços noutras moedas são convertidos à taxa de câmbio atual e são apenas indicativos; a moeda e o montante que paga realmente são os apresentados no checkout (Condições, art. 5.º).

Certifique-se de que os seus dados fiscais estão corretos; os impostos resultantes de dados incorretos são da responsabilidade do comprador (Condições, art. 5.º). Após a sua encomenda, o apoio ao cliente verifica o seu número de IVA; se for necessário acrescentar IVA, contactamo-lo primeiro.

Pode verificar no site oficial VIES da UE. Só os números válidos no VIES estão isentos de IVA italiano; caso contrário, acrescentam-se 22 % à encomenda, não reembolsáveis se depois apresentar um número válido. Se o seu número ainda não estiver ativo para operações intracomunitárias, consulte o seu contabilista ou a administração fiscal do seu país. Quando estiver ativo, informe-nos e as encomendas seguintes serão tributadas em conformidade.

Uma. A LEIVIP emite uma única fatura para toda a encomenda.

Enviamos a fatura por e-mail após o envio da encomenda. Se não a recebeu, contacte o apoio ao cliente indicando o número da encomenda.

Os clientes em Itália indicam no registo o código de destinatário SDI ou o endereço PEC. A fatura eletrónica é enviada através do sistema SDI.

Contacte o apoio ao cliente o mais depressa possível, com o número da encomenda e os dados corretos. Se uma fatura já emitida pode ser corrigida é decidido pela nossa contabilidade de acordo com as regras italianas. Verifique com atenção a designação social, o número fiscal e a morada de faturação antes de encomendar.

Cartões (incluindo Visa e Mastercard), PayPal e transferência bancária; o pagamento contra reembolso só está disponível em Itália. Os métodos disponíveis para cada encomenda são apresentados no checkout. Enviamos após receber o pagamento (Condições, art. 6.º).

Pague no prazo de 3 dias úteis a contar da encomenda (o dia da encomenda não conta), indique o número da encomenda no descritivo e envie-nos o comprovativo. Com o comprovativo podemos começar a preparar a encomenda; enviamos quando o dinheiro chegar. As comissões bancárias são do comprador; se chegar menos do que o total, pague a diferença. Se o pagamento se atrasar e não tiver sido acordada uma prorrogação, a encomenda pode ser cancelada (Condições, art. 6.º).

Apenas em numerário. A taxa é de 3 % do valor dos produtos (mínimo €6), mais 22 % de IVA sobre a taxa. O total da encomenda não pode exceder €1.000 (taxa e envio incluídos, IVA excluído). Após a sua encomenda confirmamos a encomenda e o montante por WhatsApp ou e-mail, e só a preparamos depois da sua confirmação (Condições, art. 6.º).

Responda no prazo de 3 dias úteis a contar da mensagem de confirmação; enviamos um lembrete no segundo dia útil. Sem resposta nem outro acordo, a encomenda pode ser cancelada.

Se não estiver ninguém, contacte-nos o mais depressa possível para nova entrega. Se a encomenda for devolvida porque a recusou, não tinha o numerário preparado ou não colaborou na entrega, aplicam-se as nossas regras de recusa (ver a secção 7): os custos são o envio de ida, a fatura de devolução da transportadora e €15 de taxa de gestão. Como uma encomenda à cobrança não está paga, estes custos são-lhe faturados separadamente. Após uma recusa sem motivo justificado, as encomendas seguintes devem ser pagas antecipadamente (Condições, arts. 9.º e 13.º).

A LEIVIP não oferece pagamento diferido nem em prestações. Se pagar com PayPal, os serviços de pagamento do PayPal regem-se pelos termos do PayPal.

Contacte o apoio ao cliente antes de pagar novamente. Envie o número da encomenda, a hora do pagamento e uma captura de ecrã. Nunca envie palavras-passe, códigos de verificação nem o número completo do cartão.

Depois de emitido o reembolso, o prazo depende do seu banco ou prestador de pagamentos, normalmente alguns dias úteis. Emitimos os reembolsos: nas devoluções da primeira encomenda, em 14 dias após a verificação; nas encomendas recusadas, em 30 dias após o regresso da mercadoria.

Introduza-o no campo do código de desconto no checkout e clique no botão para o aplicar. Verifique se o montante a pagar foi atualizado antes de pagar.

Os códigos de crédito só podem ser usados com a sua conta, não são transmissíveis nem convertíveis em dinheiro. Não expiram e podem ser usados em várias encomendas. São acumuláveis com as promoções permitidas: aplica-se primeiro a promoção e depois o saldo de crédito. Os montantes que nos deva (como os custos de uma recusa) podem ser descontados do seu saldo de crédito. Os códigos promocionais seguem as regras de cada campanha e podem ser anulados em caso de utilização abusiva (Condições, art. 18.º).

Normalmente em 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados italianos) a partir: da confirmação do pagamento por cartão ou PayPal; da receção do dinheiro numa transferência; da sua confirmação no pagamento contra reembolso. Este é o prazo de envio, não o de entrega (Condições, art. 7.º). A sua primeira encomenda é enviada depois de verificarmos os dados da sua empresa (ver 1.4).

O envio depende do destino, da modalidade de entrega e do peso da embalagem; aplica-se o montante apresentado no checkout. Se o seu destino não estiver disponível, contacte o apoio ao cliente antes de pagar.

Usamos a UPS e a GLS e escolhemos a transportadora mais adequada ao seu país. A GLS só envia dentro da UE e apenas em modalidade standard; em Itália usamos sobretudo a GLS. A UPS oferece entrega standard e expresso dentro da UE. Fora da UE usamos exclusivamente a UPS Express Saver. As modalidades e os prazos estimados são apresentados no checkout; os tempos de trânsito são estimativas da transportadora e apenas indicativos. Fora da UE, conte também com o tempo de desalfandegamento.

Em Itália, as greves nos serviços de estafeta e transporte são bastante frequentes. Os atrasos causados por greves, mau tempo, controlos aduaneiros ou outros acontecimentos alheios ao nosso controlo não são da responsabilidade da LEIVIP; mantê-lo-emos informado e acompanharemos a situação. Se estiver a preparar um lançamento ou evento, encomende com antecedência (Condições, arts. 7.º e 15.º).

Após o envio enviamos-lhe por e-mail o número e a ligação de seguimento. Se não os recebeu, ou se o seguimento não for atualizado há algum tempo, contacte o apoio ao cliente indicando o número da encomenda.

Todos os artigos de uma encomenda são enviados juntos quando estiverem prontos, não separadamente por marca, mas podem seguir em várias caixas. Confira o número de caixas com a notificação de envio.

Nós. A LEIVIP assume o risco até a mercadoria lhe ser entregue. Se uma encomenda se perder, reclamamos junto da transportadora e reenviamos a mercadoria ou reembolsamo-lo (Condições, art. 7.º).

Verifique primeiro a morada de entrega e pergunte a colegas ou vizinhos se a receberam. Se continuar sem a encontrar, envie-nos o número da encomenda o mais depressa possível e verificaremos com a transportadora.

Verifique a caixa exterior antes de assinar: se estiver visivelmente danificada ou aberta, registe-o junto do estafeta e tire fotografias. Ao abrir, confira os artigos e as quantidades. Comunique danos, artigos errados ou em falta no prazo de 14 dias conforme indicado em 8.6; os problemas visíveis na entrega não comunicados a tempo consideram-se aceites (Condições, arts. 7.º e 11.º).

Guarde a caixa exterior, a etiqueta de envio e os produtos, fotografe todos os lados da caixa e os produtos e envie-nos o mais depressa possível o número da encomenda e as fotografias. Não deite fora a embalagem e aguarde as nossas instruções.

Sim, combinando previamente o horário com o apoio ao cliente. O risco passa para si quando a mercadoria lhe é entregue ou à sua transportadora. Se levantar mercadoria para exportação para fora da UE, deve apresentar a prova do desalfandegamento de exportação (Condições, art. 7.º).

O Reino Unido, a Suíça, a Noruega, os EUA, o Canadá, a Austrália e outros países não fazem parte da UE. Alguns territórios especiais de países da UE (como as Ilhas Canárias) também estão fora do território aduaneiro e de IVA da UE e seguem as regras desta secção.

Sim, é o comprador que os paga. As encomendas fora da UE são enviadas em DAP (Delivered at Place): é o importador, e os direitos aduaneiros, impostos de importação, custos de desalfandegamento e outras taxas no destino não estão incluídos nos preços nem no envio. Normalmente são pagos à UPS ou à alfândega na entrega (Condições, art. 8.º).

O montante é fixado pela alfândega de destino com base no tipo de produto, na origem, no valor declarado e nas regras locais, pelo que a LEIVIP não o pode garantir antecipadamente. Antes de encomendar, recomendamos que consulte a alfândega local, um despachante ou a UPS e inclua os custos de importação no seu orçamento.

Os EUA suspenderam por tempo indeterminado a isenção para envios de baixo valor, pelo que as encomendas comerciais de Itália podem pagar direitos independentemente do valor, e a UPS pode também cobrar uma taxa de desalfandegamento. As regras podem mudar; aplicam-se as da alfândega dos EUA em vigor no momento da encomenda.

As importações para o Reino Unido pagam normalmente IVA britânico, e as importações comerciais exigem normalmente um número EORI que começa por GB. As importações para a Suíça pagam normalmente IVA suíço. Os montantes reais são os da fatura da alfândega local ou da UPS.

A designação social exata, o número fiscal ou de registo comercial, a morada de entrega, a pessoa de contacto, o telefone e o e-mail. Consoante o destino, a alfândega ou a UPS podem pedir ainda o número fiscal do importador, o número EORI ou outros dados. Se utilizar um despachante, informe-nos com antecedência (Condições, art. 8.º).

A fatura comercial e os documentos de exportação. Se a alfândega ou a UPS pedirem mais informações, envie-nos o pedido exato. Declaramos os envios com veracidade e nunca declaramos uma encomenda comercial como presente nem subavaliamos a mercadoria. Se precisar de um certificado de origem, contacte-nos antes de encomendar; a disponibilidade depende da marca.

É responsável pelo cumprimento dos requisitos para importar e vender os produtos no seu país (como a rotulagem na língua local, as regras de produto ou as licenças de venda). A composição e outros dados constam das páginas de produto e das faturas; se precisar de mais, contacte-nos (Condições, art. 8.º).

Sim. Inspeções, pedidos de documentos ou a espera pelo pagamento podem atrasar a entrega. Responda o mais depressa possível a qualquer aviso da alfândega ou da UPS.

Contacte-nos a nós e à UPS para o verificar antes de recusar a encomenda. Envie-nos o número da encomenda, o número de seguimento e o aviso de pagamento, e ajudamo-lo a verificá-lo. Mesmo que os direitos pareçam elevados, pagá-los costuma custar menos do que recusar a encomenda (ver a secção 7).

Não. A devolução sem motivo da primeira encomenda aplica-se apenas a moradas de entrega na UE. Os produtos com problemas são tratados de acordo com a secção 8 para todos os destinos (Condições, arts. 10.º e 11.º).

Consideram-se recusa (Condições, art. 9.º): recusar receber a encomenda; não pagar os direitos ou encargos de importação; não fornecer os documentos necessários para a alfândega; não levantar a encomenda no ponto de recolha; uma morada ou um telefone errados que impeçam a entrega.

Não. Recusar uma encomenda não é uma forma de devolver a mercadoria. Para uma devolução, peça-a primeiro conforme indicado na secção 8. As encomendas recusadas são tratadas e cobradas segundo as regras desta secção.

Normalmente escrevemos-lhe por e-mail no prazo de 1 dia útil. Depois tem 3 dias úteis para responder e escolher se paga os encargos pendentes, corrige a morada ou combina uma nova entrega. Se não recebermos resposta em 3 dias úteis, ou se o problema não puder ser resolvido, a encomenda regressa a nós.

Sim, mas primeiro são deduzidos os seguintes custos (Condições, art. 9.º):

1. o envio original;
2. o envio de devolução e quaisquer custos gerados durante a devolução (como direitos ou armazenagem), conforme a fatura real da transportadora ou da alfândega, da qual lhe enviaremos cópia;
3. uma taxa de gestão: €15 dentro da UE, €40 fora da UE.

O montante restante é reembolsado no prazo de 30 dias de calendário após a encomenda regressar ao nosso armazém.

Se, por falta de pagamento ou de ação da sua parte, a encomenda for retida ou destruída pela alfândega ou não puder ser devolvida, a mercadoria considera-se abandonada por si, não há reembolso e os custos correspondentes são da sua responsabilidade (Condições, art. 9.º).

Sim. Pague primeiro o novo envio (e, nas encomendas fora da UE, trate dos encargos de importação); reenviamos assim que recebermos o pagamento.

Se a encomenda estava visivelmente danificada, enviámos artigos errados ou a entrega falhou por causa da LEIVIP (por exemplo, uma morada que introduzimos mal), estes custos não são deduzidos e tratamos o caso com base nos factos.

Pode afetar. Após uma recusa, a LEIVIP pode exigir pagamento antecipado nas encomendas seguintes (sem pagamento contra reembolso) ou suspender a conta após recusas repetidas (Condições, arts. 13.º e 18.º).

Verifique a morada, o telefone e os dados da empresa antes de encomendar; fora da UE, informe-se antecipadamente sobre os custos de importação; responda de imediato aos avisos da UPS ou da alfândega; e, em caso de dúvida, contacte-nos em vez de recusar a encomenda.

Sim. A sua primeira encomenda na LEIVIP com morada de entrega na UE pode ser devolvida sem motivo se o pedir no prazo de 7 dias de calendário após a entrega (Condições, art. 10.º).

Os artigos devem estar por usar (não vestidos, não lavados, sem manchas e sem odores), com etiquetas e embalagem original intactas; conjuntos e artigos agrupados devem ser devolvidos completos. Os artigos que não cumpram estas condições não são aceites e ser-lhe-ão reenviados a seu cargo.

Contacte-nos por e-mail para customercare@leivip.com ou por WhatsApp para o +39 333 3537426 com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. De momento não é possível pedir a devolução diretamente na sua conta. Após a nossa confirmação enviamos-lhe as instruções de devolução; envie os artigos no prazo de 3 dias úteis seguindo as instruções. Encomendas devolvidas sem a nossa confirmação podem não ser aceites (Condições, art. 10.º).

Na devolução sem motivo da primeira encomenda feita segundo as nossas instruções, a LEIVIP paga o envio de devolução. O envio original não é reembolsado. Se devolver a mercadoria sem seguir as nossas instruções, podemos não a aceitar e o envio fica a seu cargo.

Reembolsamos no prazo de 14 dias após receber e verificar os artigos, para o método de pagamento original e incluindo o IVA pago; pode também optar por um código de crédito no mesmo valor. O prazo para receber o dinheiro depende do seu banco ou prestador de pagamentos.

Para todas as encomendas e todos os destinos: comunique-o por e-mail ou WhatsApp no prazo de 14 dias de calendário após a entrega, com o número da encomenda e fotografias nítidas (o problema, a etiqueta, a caixa exterior e a etiqueta de envio). Inclui: modelo, cor ou tamanho errados; artigos em falta; defeitos ou danos de transporte (Condições, art. 11.º).

Após verificação, a LEIVIP decide se envia o artigo em falta, o substitui, emite um código de crédito ou o reembolsa. Se a mercadoria tiver de regressar, aguarde a nossa confirmação e use a transportadora que organizarmos; o envio fica a cargo da LEIVIP.

Se os artigos devolvidos não tiverem qualquer defeito (por exemplo, uma diferença normal de tamanho ou de cor), os custos de envio correspondentes ficam a seu cargo e os artigos podem ser-lhe reenviados.

Os problemas visíveis na entrega ou numa verificação simples (artigos errados ou em falta, defeitos evidentes) consideram-se aceites se não forem comunicados em 14 dias, por isso verifique a sua encomenda o mais depressa possível. No caso de defeitos ocultos, que não podiam ser detetados nessa altura, contacte-nos logo que os descobrir.

Se a caixa chegar danificada ou deformada, registe-o de imediato junto do estafeta e tire fotografias; depois comunique-o conforme indicado em 8.6 (Condições, art. 7.º).

Não. A partir da segunda encomenda, e em todas as encomendas fora da UE, não aceitamos devoluções por mudança de ideia, tamanho inadequado ou porque o artigo não lhe agrada. Os produtos com problemas podem sempre ser comunicados conforme indicado em 8.6.

Os artigos devolvidos devem estar por usar: não vestidos, não lavados, sem manchas, sem odores nem perfume, não alterados e com a embalagem original, as etiquetas e todos os acessórios. Envie-os segundo as nossas instruções de devolução e com a transportadora que indicarmos; nós organizamos o envio. Os artigos que não cumpram estas condições (por exemplo, vestidos, lavados, manchados ou sem embalagem original ou etiquetas) podem ser recusados e não tratados pela LEIVIP (Condições, arts. 10.º e 11.º). Recusar uma encomenda não é uma forma de devolver a mercadoria (ver a secção 7).

Os artigos indicam normalmente o tamanho italiano ou o tamanho próprio da marca. Os tamanhos variam entre marcas e modelos; oriente-se pela tabela de tamanhos e pelas medidas na página do produto (Condições, art. 14.º).

O tamanho único corresponde normalmente, de forma aproximada, aos tamanhos italianos 40–44; consulte as medidas na página do produto.

Os artigos são medidos em plano, com uma tolerância habitual de 1–2 cm. As páginas de produto indicam normalmente peito, cintura, anca e comprimento; meça em plano uma peça semelhante da sua loja e compare.

A composição consta da página do produto; prevalecem a etiqueta de composição e a etiqueta pendente do artigo. Se precisar de informação para a alfândega ou para a conformidade local, contacte-nos (ver 6.8).

Devido à iluminação e às diferenças entre ecrãs, pequenas variações de cor são normais e não constituem defeito (Condições, art. 14.º). Se recebeu uma cor errada, comunique-o conforme indicado em 8.6.

Siga a etiqueta de conservação. Os danos causados por lavagem ou utilização incorretas não constituem defeito.

Os tamanhos disponíveis variam consoante o produto e a marca. Consulte os tamanhos oferecidos em cada página de produto ou use o filtro de tamanhos nas páginas de categoria. Nem todas as marcas oferecem a mesma gama de tamanhos.

Adicionamos produtos novos todas as semanas. Subscreva os nossos e-mails ou siga a categoria «Novidades» para estar a par.

Sim, mas apenas para apresentar e vender os produtos que comprou à LEIVIP (na sua loja, na sua loja online e nas redes sociais). Não pode licenciá-las a terceiros nem usá-las para produtos que não comprou (Condições, art. 14.º). Pode descarregar as imagens dos produtos comprados a partir das suas encomendas em «A minha conta».

Sim. No entanto, não se pode apresentar como agente, distribuidor ou loja oficial autorizada da LEIVIP ou das marcas, nem usar as marcas da LEIVIP para se fazer passar por um canal oficial (Condições, art. 18.º).

Normalmente não reetiquetamos os produtos. Se os reetiquetar, fá-lo sob a sua responsabilidade e cumprindo as regras locais; os produtos reetiquetados não podem ser devolvidos (Condições, art. 14.º).

As Condições Gerais de Venda B2B completas da LEIVIP estão disponíveis no rodapé do site, em italiano e inglês; prevalece a versão italiana. O centro de ajuda explica as Condições de forma simples; em caso de divergência, prevalecem as Condições (Condições, art. 17.º).

Ao registar-se e encomendar, aceita as Condições de Venda em vigor na data da sua encomenda; leia-as antes de encomendar. Nas encomendas fora da UE, os direitos aduaneiros são da responsabilidade do comprador (ver a secção 6). As Condições prevalecem sobre as suas próprias condições de compra (Condições, art. 3.º).

Cada encomenda rege-se pela versão em vigor na data em que é feita. A LEIVIP pode atualizar as Condições; uma nova versão aplica-se apenas a encomendas posteriores (Condições, art. 17.º).

Contacte-nos primeiro: a maioria dos problemas resolve-se rapidamente com reenvio, substituição ou reembolso. Um chargeback sem motivo justificado constitui incumprimento do contrato; apresentaremos ao banco como prova os registos eletrónicos da encomenda, as confirmações e o envio, e podemos exigir pagamento antecipado de encomendas futuras ou suspender a conta (Condições, art. 13.º).

Por exemplo: dados de registo falsos ou um comprador que não é uma empresa; risco de fraude; recusas ou chargebacks repetidos sem motivo justificado; países ou pessoas sujeitos a sanções ou proibições legais. As encomendas já pagas que sejam recusadas são reembolsadas (Condições, art. 18.º).

Sim, contactando o apoio ao cliente a partir do seu e-mail de registo. Primeiro concluem-se as encomendas, reembolsos ou casos de pós-venda pendentes. As faturas e os registos de encomendas que a lei obriga a conservar ficam arquivados. Os códigos de crédito não utilizados caducam com o encerramento da conta.

E-mail: customercare@leivip.com (para encomendas, devoluções e problemas com produtos, use de preferência o e-mail, para ficar registo escrito).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Telefone: +39 0573 1905234.

Horário: de segunda a sábado, 09:00–18:00 (hora de Itália), exceto feriados italianos.

Pode escrever-nos em qualquer língua; a nossa equipa utiliza tradução com inteligência artificial para comunicar consigo.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Sede social: Via Barberia 13, 40123 Bolonha (BO), Itália

Sede operacional: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Itália

Número de IVA / código fiscal IT04036801209 · REA BO-564292 · Capital social €40.000 integralmente realizado

PEC: lvs.srls@pec.it

Morada para devoluções: a sede operacional. Peça primeiro a devolução conforme indicado em 8.3 e depois envie segundo as instruções de devolução.

Contacte-nos primeiro para encontrarmos juntos uma solução. As Condições regem-se pela lei italiana e é competente o tribunal de Florença (Condições, art. 16.º).