Central de Ajuda – Perguntas Frequentes

Bem-vindo ao Centro de Ajuda LEIVIP! Aqui você encontrará respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre nossa plataforma, pedidos, pagamentos, envios e devoluções. Nosso objetivo é tornar sua experiência de compra no atacado a mais tranquila possível.

Sobre LEIVIP e acesso à conta

  • O que é LEIVIP?
    LEIVIP é uma plataforma de moda atacadista para boutiques e varejistas. Você pode procurar roupas, bolsas e acessórios de várias marcas e fazer pedidos online. Saiba mais sobre LEIVIP.
  • Quando posso ver os preços e começar a fazer pedidos?
    Os preços ficam visíveis após o login. Depois que o registro for concluído, você poderá fazer login e fazer um pedido diretamente – não há etapa manual de aprovação da conta.
  • Que informações comerciais e de faturamento devo fornecer?
    Forneça detalhes precisos da empresa, faturamento e entrega ao fazer seu pedido. Caso alguma informação necessite de esclarecimento, entre em contato Atendimento ao Cliente.

1. Pedidos

  • Como posso fazer um pedido?
    Você pode fazer pedidos diretamente em nosso site após fazer login em sua conta de atacado. Adicione os produtos ao seu carrinho e prossiga para a finalização da compra.
  • Posso modificar ou cancelar meu pedido?
    Uma vez confirmada a encomenda, as modificações não são garantidas. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.

2. Pagamento

  • Quais métodos de pagamento são aceitos?
    Os métodos de pagamento disponíveis são mostrados no checkout e podem incluir cartões, PayPal e transferência bancária. Para detalhes atuais, visite o nossoInformações de pagamentoPage.
  • É seguro pagar a Leivip?
    Os pagamentos são processados através do provedor de pagamento selecionado no checkout. Siga as instruções mostradas durante o checkout e contacte o Atendimento ao Cliente se precisar de ajuda.

    • 3. Frete

    • Quanto tempo demora a entrega?
      As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de dois dias úteis após o pagamento, excluindo fins de semana e feriados. O tempo de trânsito é adicional e varia por destino e correio.
    • Você envia internacionalmente?
      Opções internacionais de envio dependem do destino e são mostradas quando disponíveis. Para detalhes atuais, consulteInformações de envioPage.

      • 4. Retorna

      • Qual é a sua política de regresso?
        Os itens elegíveis podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega. LEIVIP cobre os custos de envio de retorno para sua primeira ordem; as instruções de elegibilidade e retorno ainda se aplicam. Por favor, reveja o nossoPolítica de DevoluçõesAntes de enviar algo de volta.

        • Suporte ao Atendimento ao Cliente

        • O Atendimento ao Cliente pode me ajudar a escolher os produtos antes de fazer o pedido?
          Sim. Envie-nos links de produtos ou SKUs e conte-nos sobre o posicionamento da sua loja, clientes-alvo, estilos preferidos e faixa de preço. Podemos explicar as informações disponíveis sobre produtos e marcas, incluindo materiais, ajuste, tamanhos e diferenças entre marcas, e ajudá-lo a identificar marcas ou produtos a serem considerados. As recomendações são apenas orientações e não garantem vendas ou resultados de qualidade.
        • Posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente no meu idioma preferido?
          Sim. Você pode entrar em contato conosco no idioma que você se sentir mais confortável. Nossa equipe poderá utilizar ferramentas de tradução para entender sua mensagem e responderá no mesmo idioma sempre que possível. Podemos ajudar com produtos, seleção de produtos, pedidos, envio e informações alfandegárias gerais. Para detalhes importantes, como especificações de produtos, pagamentos ou alterações de pedidos, confirmaremos as informações com você. A tradução pode não ser perfeita.
        • Quando o Atendimento ao Cliente está disponível?
          O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sábado, das 9h às 18h, horário local da Itália.

        Precisa de mais ajuda?

        Não encontrou o que estava procurando?Contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Estamos disponíveis segunda-feira-sábado, 09:00-18:00 Itália hora local.