Encomendas recusadas e não levantadas

Consideram-se recusa (Condições, art. 9.º): recusar receber a encomenda; não pagar os direitos ou encargos de importação; não fornecer os documentos necessários para a alfândega; não levantar a encomenda no ponto de recolha; uma morada ou um telefone errados que impeçam a entrega.

Não. Recusar uma encomenda não é uma forma de devolver a mercadoria. Para uma devolução, peça-a primeiro conforme indicado na secção 8. As encomendas recusadas são tratadas e cobradas segundo as regras desta secção.

Normalmente escrevemos-lhe por e-mail no prazo de 1 dia útil. Depois tem 3 dias úteis para responder e escolher se paga os encargos pendentes, corrige a morada ou combina uma nova entrega. Se não recebermos resposta em 3 dias úteis, ou se o problema não puder ser resolvido, a encomenda regressa a nós.

Sim, mas primeiro são deduzidos os seguintes custos (Condições, art. 9.º):

1. o envio original;
2. o envio de devolução e quaisquer custos gerados durante a devolução (como direitos ou armazenagem), conforme a fatura real da transportadora ou da alfândega, da qual lhe enviaremos cópia;
3. uma taxa de gestão: €15 dentro da UE, €40 fora da UE.

O montante restante é reembolsado no prazo de 30 dias de calendário após a encomenda regressar ao nosso armazém.

Se, por falta de pagamento ou de ação da sua parte, a encomenda for retida ou destruída pela alfândega ou não puder ser devolvida, a mercadoria considera-se abandonada por si, não há reembolso e os custos correspondentes são da sua responsabilidade (Condições, art. 9.º).

Sim. Pague primeiro o novo envio (e, nas encomendas fora da UE, trate dos encargos de importação); reenviamos assim que recebermos o pagamento.

Se a encomenda estava visivelmente danificada, enviámos artigos errados ou a entrega falhou por causa da LEIVIP (por exemplo, uma morada que introduzimos mal), estes custos não são deduzidos e tratamos o caso com base nos factos.

Pode afetar. Após uma recusa, a LEIVIP pode exigir pagamento antecipado nas encomendas seguintes (sem pagamento contra reembolso) ou suspender a conta após recusas repetidas (Condições, arts. 13.º e 18.º).

Verifique a morada, o telefone e os dados da empresa antes de encomendar; fora da UE, informe-se antecipadamente sobre os custos de importação; responda de imediato aos avisos da UPS ou da alfândega; e, em caso de dúvida, contacte-nos em vez de recusar a encomenda.