Retouren en producten met problemen

Ja. Uw eerste bestelling bij LEIVIP met een leveradres in de EU kan zonder reden worden geretourneerd als u dit binnen 7 kalenderdagen na levering aanvraagt (Voorwaarden, art. 10).

De artikelen moeten ongebruikt zijn (niet gedragen, niet gewassen, zonder vlekken en zonder geur), met labels en originele verpakking intact; sets en gecombineerde artikelen moeten compleet worden teruggestuurd. Artikelen die hier niet aan voldoen, worden niet geaccepteerd en op uw kosten teruggestuurd.

Neem contact met ons op per e-mail via customercare@leivip.com of via WhatsApp op +39 333 3537426 met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Een retour rechtstreeks via uw account aanvragen is op dit moment nog niet mogelijk. Na onze bevestiging sturen we de retourinstructies; verstuur de artikelen binnen 3 werkdagen volgens de instructies. Pakketten die zonder onze bevestiging worden teruggestuurd, worden mogelijk niet geaccepteerd (Voorwaarden, art. 10).

Bij retour zonder reden van de eerste bestelling volgens onze instructies betaalt LEIVIP de retourzending. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Stuurt u goederen terug zonder onze instructies te volgen, dan accepteren we ze mogelijk niet en zijn de verzendkosten voor uw rekening.

We betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de artikelen, via de oorspronkelijke betaalmethode en inclusief de betaalde btw; u kunt ook kiezen voor een tegoedcode met hetzelfde bedrag. Hoe snel het geld binnenkomt, hangt af van uw bank of betaalprovider.

Voor alle bestellingen en alle bestemmingen: meld het per e-mail of WhatsApp binnen 14 kalenderdagen na levering, met het bestelnummer en duidelijke foto's (het probleem, het label, de buitendoos en het verzendlabel). Dit omvat: verkeerd model, verkeerde kleur of maat; ontbrekende artikelen; defecten of transportschade (Voorwaarden, art. 11).

Na controle kiest LEIVIP of we het ontbrekende artikel nasturen, het vervangen, een tegoedcode geven of u terugbetalen. Moeten de goederen terug, wacht dan op onze bevestiging en gebruik de vervoerder die wij regelen; de verzending is voor rekening van LEIVIP.

Hebben de teruggestuurde artikelen geen gebrek (bijvoorbeeld een normaal verschil in maat of kleur), dan zijn de bijbehorende verzendkosten voor uw rekening en kunnen de artikelen naar u worden teruggestuurd.

Problemen die bij levering of bij een eenvoudige controle zichtbaar zijn (verkeerde of ontbrekende artikelen, duidelijke gebreken), gelden als aanvaard als ze niet binnen 14 dagen worden gemeld; controleer uw bestelling dus snel. Bij verborgen gebreken, die toen niet te ontdekken waren, neemt u contact op zodra u ze ontdekt.

Komt de doos beschadigd of vervormd aan, laat dit dan direct door de bezorger noteren en maak foto's; meld het daarna zoals beschreven in 8.6 (Voorwaarden, art. 7).

Nee. Vanaf de tweede bestelling, en bij alle bestellingen buiten de EU, accepteren we geen retouren wegens bedenktijd, verkeerde maat of omdat het artikel u niet bevalt. Producten met problemen kunnen altijd worden gemeld zoals beschreven in 8.6.

Teruggestuurde artikelen moeten ongebruikt zijn: niet gedragen, niet gewassen, zonder vlekken, zonder geur of parfum, niet aangepast en met originele verpakking, labels en alle accessoires. Verstuur ze volgens onze retourinstructies en met de vervoerder die wij aangeven; wij regelen de zending. Artikelen die hier niet aan voldoen (bijvoorbeeld gedragen, gewassen, met vlekken of zonder originele verpakking of labels) kunnen worden geweigerd en worden dan niet door LEIVIP afgehandeld (Voorwaarden, art. 10 en 11). Een pakket weigeren is geen manier om goederen te retourneren (zie rubriek 7).