Rücksendungen und fehlerhafte Produkte

Ja. Ihre erste LEIVIP-Bestellung mit Lieferadresse in der EU können Sie ohne Angabe von Gründen zurückgeben, wenn Sie dies innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung beantragen (AGB, Art. 10).

Die Artikel müssen unbenutzt sein (nicht getragen, nicht gewaschen, nicht verschmutzt, geruchsfrei), mit intakten Etiketten und Originalverpackung; Sets und zusammengehörige Artikel sind vollständig zurückzusenden. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden nicht angenommen und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail an customercare@leivip.com oder per WhatsApp unter +39 333 3537426 mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Rücksendungen können derzeit noch nicht direkt im Konto beantragt werden. Nach unserer Bestätigung senden wir Ihnen die Rücksendeanweisungen; bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3 Werktagen gemäß diesen Anweisungen zurück. Ohne unsere Bestätigung zurückgesandte Pakete werden möglicherweise nicht angenommen (AGB, Art. 10).

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen der ersten Bestellung gemäß unseren Anweisungen übernimmt LEIVIP die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Senden Sie Ware ohne Beachtung unserer Anweisungen zurück, können wir sie ablehnen und die Versandkosten tragen Sie.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, einschließlich der gezahlten MwSt.; alternativ können Sie einen Guthabencode in gleicher Höhe wählen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Für alle Bestellungen und alle Zielländer: Melden Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung per E-Mail oder WhatsApp mit Bestellnummer und deutlichen Fotos (das Problem, das Etikett, der Außenkarton und das Versandetikett). Dazu zählen falsches Modell, falsche Farbe oder Größe, fehlende Artikel sowie Mängel oder Transportschäden (AGB, Art. 11).

Nach der Prüfung entscheidet LEIVIP, ob der fehlende Artikel nachgeliefert, ersetzt, ein Guthabencode ausgestellt oder erstattet wird. Muss Ware zurückgeschickt werden, warten Sie bitte auf unsere Bestätigung und nutzen Sie den von uns beauftragten Paketdienst; die Versandkosten trägt LEIVIP.

Weisen die zurückgesandten Artikel keinen Mangel auf (z. B. eine normale Größen- oder Farbabweichung), tragen Sie die entsprechenden Versandkosten und die Artikel können an Sie zurückgesandt werden.

Probleme, die bei der Lieferung oder bei einer einfachen Prüfung erkennbar sind (falsche oder fehlende Artikel, offensichtliche Mängel), gelten als genehmigt, wenn sie nicht innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden – bitte prüfen Sie Ihre Lieferung daher umgehend. Versteckte Mängel, die zu diesem Zeitpunkt nicht erkennbar waren, melden Sie bitte sofort nach Entdeckung.

Ist der Karton bei der Lieferung beschädigt oder verformt, vermerken Sie dies sofort beim Zusteller und machen Sie Fotos; melden Sie es anschließend wie unter 8.6 beschrieben (AGB, Art. 7).

Nein. Ab der zweiten Bestellung sowie bei allen Bestellungen außerhalb der EU nehmen wir keine Rücksendungen wegen Meinungsänderung, unpassender Größe oder Nichtgefallen an. Fehlerhafte Produkte können weiterhin wie unter 8.6 beschrieben gemeldet werden.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt sein: nicht getragen, nicht gewaschen, nicht verschmutzt, frei von Gerüchen oder Parfüm, nicht verändert und mit Originalverpackung, Etiketten und allem Zubehör. Senden Sie sie gemäß unseren Rücksendeanweisungen mit dem von uns angegebenen Paketdienst zurück; wir organisieren den Versand. Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen (z. B. getragene, gewaschene, verschmutzte Artikel oder Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten), kann LEIVIP ablehnen und nicht bearbeiten (AGB, Art. 10 und 11). Ein Paket zu verweigern ist kein Weg, Ware zurückzugeben (siehe Bereich 7).