الإرجاع والمنتجات التي بها مشكلات

نعم. يمكن إرجاع طلبك الأول لدى LEIVIP بعنوان توصيل داخل الاتحاد الأوروبي دون ذكر سبب، إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام تقويمية من التسليم (الشروط، المادة 10).

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة (لم تُلبس ولم تُغسل وخالية من البقع والروائح)، مع بقاء البطاقات والتغليف الأصلي سليمة؛ ويجب إرجاع الأطقم والمنتجات المجمّعة كاملة. المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط لا تُقبل، وستُعاد إليك على نفقتك.

تواصل معنا بالبريد الإلكتروني على customercare@leivip.com أو عبر WhatsApp على الرقم +39 333 3537426، مع رقم الطلب والمنتجات التي تريد إرجاعها. لا يمكن حالياً طلب الإرجاع مباشرة من حسابك. بعد تأكيدنا نرسل إليك تعليمات الإرجاع؛ أرسل المنتجات خلال 3 أيام عمل وفق التعليمات. قد لا تُقبل الطرود المُرجعة دون تأكيدنا (الشروط، المادة 10).

في الإرجاع دون سبب للطلب الأول وفق تعليماتنا، تدفع LEIVIP تكلفة شحن الإرجاع. لا تُرد تكلفة الشحن الأصلية. إذا أرجعت البضاعة دون اتباع تعليماتنا، فقد لا نقبلها وتتحمل أنت تكلفة الشحن.

نرد المبلغ خلال 14 يوماً من استلام المنتجات وفحصها، إلى وسيلة الدفع الأصلية وشاملاً ضريبة القيمة المضافة المدفوعة؛ ويمكنك أيضاً اختيار رمز رصيد بالقيمة نفسها. تعتمد مدة وصول المبلغ على بنكك أو مزوّد خدمة الدفع.

لجميع الطلبات وجميع الوجهات: أبلغ عن ذلك بالبريد الإلكتروني أو WhatsApp خلال 14 يوماً تقويمياً من التسليم، مع رقم الطلب وصور واضحة (للمشكلة، والبطاقة، والصندوق الخارجي، وملصق الشحن). ويشمل ذلك: موديلاً أو لوناً أو مقاساً خاطئاً؛ أو منتجات ناقصة؛ أو عيوباً أو أضراراً ناتجة عن النقل (الشروط، المادة 11).

بعد الفحص، تقرر LEIVIP ما إذا كانت سترسل المنتج الناقص أو تستبدله أو تصدر رمز رصيد أو ترد إليك المبلغ. إذا لزم إرجاع البضاعة، فانتظر تأكيدنا واستخدم شركة الشحن التي نرتبها؛ وتتحمل LEIVIP تكلفة الشحن.

إذا لم يكن في المنتجات المُرجعة أي عيب (مثل اختلاف طبيعي في المقاس أو اللون)، فتتحمل أنت تكاليف الشحن المرتبطة بذلك، وقد تُعاد المنتجات إليك.

المشكلات الظاهرة عند التسليم أو عند فحص بسيط (منتجات خاطئة أو ناقصة، عيوب واضحة) تُعدّ مقبولة إذا لم يُبلَّغ عنها خلال 14 يوماً، لذا افحص طلبك في أقرب وقت. أما العيوب الخفية التي لم يكن ممكناً اكتشافها حينها، فتواصل معنا فور اكتشافها.

إذا وصل الصندوق تالفاً أو مشوّهاً، فدوّن ذلك فوراً لدى المندوب والتقط صوراً؛ ثم أبلغ عن ذلك كما هو موضح في 8.6 (الشروط، المادة 7).

لا. ابتداءً من الطلب الثاني، وفي جميع الطلبات خارج الاتحاد الأوروبي، لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المقاس أو عدم إعجابك بالمنتج. ويمكن دائماً الإبلاغ عن المنتجات التي بها مشكلات كما هو موضح في 8.6.

يجب أن تكون المنتجات المُرجعة غير مستخدمة: لم تُلبس ولم تُغسل، وخالية من البقع والروائح والعطور، وغير معدّلة، ومع التغليف الأصلي والبطاقات وجميع الملحقات. أرسلها وفق تعليمات الإرجاع لدينا ومع شركة الشحن التي نحددها؛ ونحن نرتب الشحنة. المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط (مثل الملبوسة أو المغسولة أو المتسخة أو التي بلا تغليف أصلي أو بطاقات) قد تُرفض ولن تعالجها LEIVIP (الشروط، المادتان 10 و11). رفض استلام الطرد ليس وسيلة لإرجاع البضاعة (انظر القسم 7).