4.1ما طرق الدفع المتاحة؟
البطاقات (ومنها Visa وMastercard) وPayPal والتحويل البنكي؛ أما الدفع عند الاستلام فمتاح في إيطاليا فقط. تُعرض الطرق المتاحة لكل طلب عند إتمام الطلب. نشحن بعد استلام الدفعة (الشروط، المادة 6).
04 / LEIVIP HELP CENTER
الدفع ورموز الرصيد ورموز الخصم
طرق الدفع، والدفع عند الاستلام، ومدد الاسترداد، وقواعد رموز الرصيد.
آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026
4.2ما الذي يجب معرفته عن التحويل البنكي؟
ادفع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب (لا يُحتسب يوم الطلب)، واذكر رقم الطلب في بيان التحويل، وأرسل إلينا إيصال الدفع. بالإيصال يمكننا البدء في تجهيز الطلب؛ ونشحن عند وصول المبلغ. الرسوم البنكية يتحملها المشتري؛ وإذا وصل مبلغ أقل من الإجمالي، فادفع الفرق. إذا تأخر الدفع ولم يُتفق على تمديد، فقد يُلغى الطلب (الشروط، المادة 6).
4.3كم تبلغ تكلفة الدفع عند الاستلام في إيطاليا؟
نقداً فقط. الرسم 3 % من قيمة المنتجات (بحد أدنى €6)، مضافاً إليه ضريبة القيمة المضافة 22 % على الرسم. لا يجوز أن يتجاوز إجمالي الطلب €1.000 (شاملاً الرسم والشحن، ودون ضريبة القيمة المضافة). بعد طلبك نؤكد الطلب والمبلغ عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، ولا نجهّزه إلا بعد تأكيدك (الشروط، المادة 6).
4.4ماذا يحدث إذا لم أرد على تأكيد الدفع عند الاستلام؟
ردّ خلال 3 أيام عمل من رسالة التأكيد؛ ونرسل تذكيراً في يوم العمل الثاني. إذا لم يصلنا رد ولم يُتفق على غير ذلك، فقد يُلغى الطلب.
4.5ماذا لو لم يستلم أحد طرد الدفع عند الاستلام أو رُفض استلامه؟
إذا لم يكن أحد موجوداً، فتواصل معنا في أقرب وقت لترتيب توصيل جديد. وإذا عاد الطرد لأنك رفضت استلامه أو لم يكن المبلغ النقدي جاهزاً أو لم تتعاون في التسليم، فتُطبَّق قواعدنا الخاصة برفض الاستلام (انظر القسم 7): التكاليف هي شحن الذهاب، وفاتورة الإرجاع من شركة الشحن، ورسم معالجة قدره €15. ولأن طلب الدفع عند الاستلام غير مدفوع، فستُفوتَر هذه التكاليف بشكل منفصل. بعد رفض الاستلام دون سبب مبرر، يجب دفع قيمة الطلبات التالية مسبقاً (الشروط، المادتان 9 و13).
4.6هل يمكنني الدفع لاحقاً أو بالتقسيط؟
لا تقدم LEIVIP الدفع الآجل أو بالتقسيط. إذا دفعت عبر PayPal، فتخضع خدمات الدفع لدى PayPal لشروط PayPal.
4.7لا أعرف إن كان الدفع قد تم، أو أظن أنه خُصم مني مرتين.
تواصل مع خدمة العملاء قبل الدفع مرة أخرى. أرسل رقم الطلب ووقت الدفع ولقطة شاشة. لا ترسل أبداً كلمات المرور أو رموز التحقق أو رقم بطاقتك كاملاً.
4.8كم يستغرق رد المبلغ؟
بعد إصدار رد المبلغ، تعتمد المدة على بنكك أو مزوّد خدمة الدفع، وعادةً بضعة أيام عمل. نُصدر رد المبالغ: في إرجاع الطلب الأول خلال 14 يوماً بعد الفحص؛ وفي الطرود المرفوضة خلال 30 يوماً من عودة البضاعة.
4.9كيف أستخدم رمز خصم أو رمز رصيد؟
أدخله في خانة رمز الخصم عند إتمام الطلب وانقر على الزر لتطبيقه. تأكد من تحديث المبلغ المستحق قبل الدفع.
4.10ما قواعد رموز الرصيد؟
لا يمكن استخدام رموز الرصيد إلا مع حسابك، ولا يمكن نقلها أو استبدالها نقداً. لا تنتهي صلاحيتها، ويمكن استخدامها في عدة طلبات. ويمكن الجمع بينها وبين العروض المسموح بها: يُطبَّق العرض أولاً ثم رصيدك. ويجوز خصم المبالغ المستحقة لنا عليك (مثل تكاليف رفض الاستلام) من رصيدك. تخضع رموز الخصم لقواعد كل حملة، ويمكن إلغاؤها عند إساءة الاستخدام (الشروط، المادة 18).
أخبرنا بما حدث، وسنجد الحل معاً.
أرسل لنا رقم الطلب والتفاصيل، وستتولى LEIVIP الباقي. لا ترسل أبداً كلمات المرور أو بيانات البطاقة كاملة.
