مركز المساعدة – الأسئلة المتداولة

مرحبًا بك في مركز مساعدة LEIVIP! ستجد هنا إجابات سريعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول منصتنا والطلبات والمدفوعات والشحن والإرجاع. هدفنا هو جعل تجربة التسوق بالجملة الخاصة بك سلسة قدر الإمكان.

حول LEIVIP والوصول إلى الحساب

• ما هو ليفيب؟
  LEIVIP هي عبارة عن منصة أزياء بالجملة للمحلات التجارية وشركات البيع بالتجزئة. يمكنك تصفح الملابس والحقائب والإكسسوارات من علامات تجارية متعددة وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. تعلم المزيد عن ليفيب.
• متى يمكنني رؤية الأسعار وبدء الطلب؟
  ستكون الأسعار مرئية بعد تسجيل الدخول. بمجرد اكتمال التسجيل، يمكنك تسجيل الدخول وتقديم طلب مباشرةً - لا توجد خطوة يدوية للموافقة على الحساب.
• ما هي معلومات الأعمال والفواتير التي يجب أن أقدمها؟
  يرجى تقديم تفاصيل دقيقة عن الشركة والفواتير والتسليم عند تقديم طلبك. إذا كانت هناك أي معلومات تحتاج إلى توضيح، اتصل رعاية العملاء.

1. الطلبات

• كيف يمكنني وضع النظام؟
  يمكنك تقديم الطلبات مباشرة على موقعنا بعد تسجيل الدخول إلى حساب الجملة الخاص بك. أضف المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بك وتابع عملية الدفع.
• هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
  بمجرد تأكيد الطلب، لا يتم ضمان التعديلات. يرجى الاتصال بخدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

3. الشحن

• ما هي المدة التي تستغرقها خدمة التوصيل ؟
  عادة ما يتم إعداد الطلبات وإرسالها في غضون يومي عمل بعد استلام الدفع، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وقت العبور إضافي ويختلف حسب الوجهة وشريك التوصيل.
• هل تشحنون دوليًا ؟
  تعتمد خيارات الشحن الدولي على الوجهة ويتم عرضها عند توفرها. للحصول على التفاصيل الحالية، راجع صفحة معلومات الشحن.

4. المرتجعات

• ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك ؟
  يمكن إرجاع الأصناف المؤهلة في غضون 14 يوماً من التسليم. يغطي LEIVIP تكاليف إعادة الشحن لطلبك الأول ؛ لا تزال الأهلية وتعليمات الإرجاع سارية. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى.

دعم رعاية العملاء

• هل يمكن لخدمة العملاء مساعدتي في اختيار المنتجات قبل أن أطلبها؟
  نعم. أرسل لنا روابط المنتجات أو وحدات SKU وأخبرنا عن موقع متجرك والعملاء المستهدفين والأنماط المفضلة والنطاق السعري. يمكننا شرح معلومات المنتج والعلامة التجارية المتاحة، بما في ذلك المواد والملاءمة والحجم والاختلافات بين العلامات التجارية، ومساعدتك في تحديد العلامات التجارية أو المنتجات التي يجب مراعاتها. التوصيات هي إرشادية فقط ولا تضمن نتائج المبيعات أو الجودة.
• هل يمكنني الاتصال بخدمة العملاء بلغتي المفضلة؟
  نعم. يمكنك الاتصال بنا باللغة التي تفضل استخدامها. قد يستخدم فريقنا أدوات الترجمة لفهم رسالتك وسيقوم بالرد بنفس اللغة حيثما أمكن ذلك. يمكننا المساعدة فيما يتعلق بالمنتجات واختيار المنتجات والطلبات والشحن والمعلومات الجمركية العامة. للحصول على تفاصيل مهمة مثل مواصفات المنتج أو تغييرات الدفع أو الطلب، سوف نقوم بتأكيد المعلومات معك. الترجمة قد لا تكون مثالية.
• متى تكون خدمة العملاء متاحة؟
  خدمة العملاء متاحة من الاثنين إلى السبت، من الساعة 09:00 إلى الساعة 18:00 بالتوقيت المحلي لإيطاليا.

هل تحتاج إلى المزيد من المساعدة ؟

ألم تجد ما تبحث عنه ؟ تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن متاحون من الاثنين إلى السبت، 09:00–18:00 بالتوقيت المحلي لإيطاليا.