Palautukset ja ongelmalliset tuotteet

Kyllä. Ensimmäisen LEIVIP-tilauksesi, jonka toimitusosoite on EU:ssa, voi palauttaa ilman syytä, jos pyydät sitä 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta (Ehdot, 10 art.).

Tuotteiden on oltava käyttämättömiä (ei päällä pidettyjä, ei pestyjä, ilman tahroja ja hajuja), ja niiden lappujen ja alkuperäispakkauksen on oltava ehjiä; setit ja yhdistelmätuotteet on palautettava kokonaisina. Tuotteita, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei hyväksytä, ja ne lähetetään takaisin sinulle omalla kustannuksellasi.

Ota yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen customercare@leivip.com tai WhatsAppilla numeroon +39 333 3537426 ja kerro tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa. Palautusta ei toistaiseksi voi pyytää suoraan tililtäsi. Vahvistuksemme jälkeen lähetämme palautusohjeet; lähetä tuotteet 3 arkipäivän kuluessa ohjeiden mukaisesti. Ilman vahvistustamme palautettuja paketteja ei välttämättä hyväksytä (Ehdot, 10 art.).

Kun ensimmäinen tilaus palautetaan ilman syytä ohjeidemme mukaisesti, LEIVIP maksaa palautusrahdin. Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Jos palautat tuotteet noudattamatta ohjeitamme, emme välttämättä hyväksy niitä, ja rahtikulut maksat sinä.

Maksamme hyvityksen 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ja tarkistamisesta alkuperäiselle maksutavalle, maksettu ALV mukaan lukien; voit myös valita saman summan hyvityskoodin. Rahan saapumisaika riippuu pankistasi tai maksupalvelustasi.

Kaikissa tilauksissa ja kaikkiin määränpäihin: ilmoita siitä sähköpostitse tai WhatsAppilla 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta ja liitä tilausnumero sekä selkeät valokuvat (ongelma, tuotelappu, ulkolaatikko ja osoitetarra). Tämä koskee: väärää mallia, väriä tai kokoa; puuttuvia tuotteita; virheitä tai kuljetusvaurioita (Ehdot, 11 art.).

Tarkistuksen jälkeen LEIVIP päättää, lähetämmekö puuttuvan tuotteen, vaihdammeko sen, annammeko hyvityskoodin vai hyvitämmekö summan. Jos tuotteet on palautettava, odota vahvistustamme ja käytä järjestämäämme kuljetusliikettä; rahtikulut maksaa LEIVIP.

Jos palautetuissa tuotteissa ei ole virhettä (esimerkiksi tavallinen ero koossa tai värissä), maksat asiaan liittyvät rahtikulut ja tuotteet voidaan lähettää takaisin sinulle.

Toimituksen yhteydessä tai yksinkertaisessa tarkistuksessa näkyvät ongelmat (väärät tai puuttuvat tuotteet, ilmeiset virheet) katsotaan hyväksytyiksi, jos niistä ei ilmoiteta 14 päivän kuluessa, joten tarkista tilauksesi mahdollisimman pian. Piilevien virheiden osalta, joita ei silloin voinut havaita, ota yhteyttä heti kun huomaat ne.

Jos laatikko saapuu vaurioituneena tai muodoltaan vääntyneenä, pyydä kuljettajaa merkitsemään se heti ja ota valokuvia; ilmoita siitä sitten kohdan 8.6 mukaisesti (Ehdot, 7 art.).

Ei. Toisesta tilauksesta alkaen sekä kaikissa EU:n ulkopuolisissa tilauksissa emme hyväksy palautuksia mielenmuutoksen, sopimattoman koon tai sen vuoksi, ettei tuote miellytä. Ongelmallisista tuotteista voi aina ilmoittaa kohdan 8.6 mukaisesti.

Palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä: ei päällä pidettyjä, ei pestyjä, ilman tahroja, ilman hajuja tai hajusteita, muuttamattomia ja alkuperäispakkauksessa kaikkine lappuineen ja tarvikkeineen. Lähetä ne palautusohjeidemme mukaisesti ja ilmoittamamme kuljetusliikkeen kautta; me järjestämme lähetyksen. Tuotteet, jotka eivät täytä näitä ehtoja (esimerkiksi päällä pidetyt, pestyt, tahraiset tai ilman alkuperäispakkausta tai lappuja), voidaan hylätä, eikä LEIVIP käsittele niitä (Ehdot, 10 ja 11 art.). Paketin vastaanotosta kieltäytyminen ei ole tapa palauttaa tuotteita (ks. osio 7).