Επιστροφές και προϊόντα με πρόβλημα

Ναι. Η πρώτη σας παραγγελία στη LEIVIP με διεύθυνση παράδοσης στην ΕΕ μπορεί να επιστραφεί χωρίς αιτιολογία αν το ζητήσετε εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση (Όροι, άρθρο 10).

Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα (δεν έχουν φορεθεί, πλυθεί, λερωθεί και δεν έχουν οσμές), με τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία ακέραιες· τα σετ και τα συνδυασμένα είδη πρέπει να επιστρέφονται πλήρη. Τα είδη που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις δεν γίνονται δεκτά και θα σας ξανασταλούν με δική σας επιβάρυνση.

Επικοινωνήστε μαζί μας με email στο customercare@leivip.com ή μέσω WhatsApp στο +39 333 3537426 με τον αριθμό παραγγελίας και τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε. Προς το παρόν δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος επιστροφής απευθείας από τον λογαριασμό σας. Μετά την επιβεβαίωσή μας σας στέλνουμε τις οδηγίες επιστροφής· στείλτε τα είδη εντός 3 εργάσιμων ημερών ακολουθώντας τις οδηγίες. Δέματα που επιστρέφονται χωρίς την επιβεβαίωσή μας ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά (Όροι, άρθρο 10).

Στην επιστροφή χωρίς αιτιολογία της πρώτης παραγγελίας που γίνεται σύμφωνα με τις οδηγίες μας, η LEIVIP πληρώνει τα μεταφορικά επιστροφής. Τα αρχικά μεταφορικά δεν επιστρέφονται. Αν επιστρέψετε τα εμπορεύματα χωρίς να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας, ενδέχεται να μην τα δεχτούμε και τα μεταφορικά βαρύνουν εσάς.

Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των ειδών, στον αρχικό τρόπο πληρωμής και μαζί με τον ΦΠΑ που πληρώθηκε· μπορείτε επίσης να επιλέξετε κωδικό πίστωσης για το ίδιο ποσό. Ο χρόνος για να λάβετε τα χρήματα εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Για όλες τις παραγγελίες και όλους τους προορισμούς: αναφέρετέ το με email ή WhatsApp εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, με τον αριθμό παραγγελίας και καθαρές φωτογραφίες (το πρόβλημα, την ετικέτα, το εξωτερικό κουτί και την ετικέτα αποστολής). Περιλαμβάνει: λάθος μοντέλο, χρώμα ή μέγεθος· είδη που λείπουν· ελαττώματα ή ζημιές μεταφοράς (Όροι, άρθρο 11).

Μετά τον έλεγχο, η LEIVIP επιλέγει αν θα στείλει το είδος που λείπει, θα το αντικαταστήσει, θα εκδώσει κωδικό πίστωσης ή θα σας επιστρέψει τα χρήματα. Αν τα εμπορεύματα πρέπει να επιστρέψουν, περιμένετε την επιβεβαίωσή μας και χρησιμοποιήστε τη μεταφορική εταιρεία που θα κανονίσουμε· τα μεταφορικά βαρύνουν τη LEIVIP.

Αν τα είδη που επιστράφηκαν δεν έχουν κανένα ελάττωμα (για παράδειγμα, μια φυσιολογική διαφορά μεγέθους ή χρώματος), τα σχετικά μεταφορικά βαρύνουν εσάς και τα είδη μπορεί να σας ξανασταλούν.

Τα προβλήματα που είναι εμφανή κατά την παράδοση ή με έναν απλό έλεγχο (λάθος ή ελλείποντα είδη, προφανή ελαττώματα) θεωρούνται αποδεκτά αν δεν αναφερθούν εντός 14 ημερών, γι' αυτό ελέγξτε την παραγγελία σας το συντομότερο. Για κρυφά ελαττώματα, που δεν μπορούσαν να εντοπιστούν τότε, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις τα ανακαλύψετε.

Αν το κουτί φτάσει κατεστραμμένο ή παραμορφωμένο, σημειώστε το επί τόπου με τον κούριερ και τραβήξτε φωτογραφίες· στη συνέχεια αναφέρετέ το όπως περιγράφεται στο 8.6 (Όροι, άρθρο 7).

Όχι. Από τη δεύτερη παραγγελία και μετά, καθώς και σε όλες τις παραγγελίες εκτός ΕΕ, δεν δεχόμαστε επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ακατάλληλου μεγέθους ή επειδή το είδος δεν σας αρέσει. Τα προϊόντα με πρόβλημα μπορούν πάντα να αναφέρονται όπως περιγράφεται στο 8.6.

Τα είδη που επιστρέφονται πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα: να μην έχουν φορεθεί, πλυθεί, λερωθεί, να μην έχουν οσμές ή άρωμα, να μην έχουν τροποποιηθεί και να έχουν την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες και όλα τα εξαρτήματα. Στείλτε τα σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής μας και με τη μεταφορική εταιρεία που θα υποδείξουμε· εμείς κανονίζουμε την αποστολή. Τα είδη που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις (για παράδειγμα, φορεμένα, πλυμένα, λερωμένα ή χωρίς αρχική συσκευασία ή ετικέτες) μπορεί να απορριφθούν και να μην τα διαχειριστεί η LEIVIP (Όροι, άρθρα 10 και 11). Η άρνηση παραλαβής ενός δέματος δεν είναι τρόπος επιστροφής των εμπορευμάτων (δείτε την ενότητα 7).