Όλες οι ερωτήσεις

Η LEIVIP είναι μια ιταλική πλατφόρμα χονδρικής γυναικείας μόδας με έδρα τη Φλωρεντία, στην Τοσκάνη. Επιλέγουμε ρούχα, τσάντες και αξεσουάρ από ιταλικές μάρκες για μπουτίκ και καταστήματα μόδας. Μπορείτε να συνδυάσετε πολλές μάρκες σε μία παραγγελία: η LEIVIP αναλαμβάνει την αποστολή, την τιμολόγηση και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση για ολόκληρη την παραγγελία. Η εταιρεία που λειτουργεί την υπηρεσία είναι η LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Όροι, άρθρο 1).

Η LEIVIP πουλά μόνο σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες που αγοράζουν για τη δραστηριότητά τους, όπως μπουτίκ, καταστήματα και ηλεκτρονικά καταστήματα. Κατά την εγγραφή, δηλώστε ΑΦΜ ΦΠΑ ή αριθμό εμπορικού μητρώου που μπορεί να επαληθευτεί online. Επαληθεύουμε όλους τους πελάτες, και εκείνους στην Ιταλία. Οι ιδιώτες καταναλωτές δεν μπορούν να εγγραφούν (Όροι, άρθρο 2).

Ναι. Αν στη χώρα σας επιτρέπεται η δραστηριότητα χωρίς ΑΦΜ ΦΠΑ, μπορείτε να εγγραφείτε με έγγραφα καταχώρισης της επιχείρησης που επαληθεύονται online. Στις παραγγελίες με παράδοση στην Ιταλία προστίθεται ΦΠΑ 22 %. Στις άλλες χώρες της ΕΕ, ο ιταλικός ΦΠΑ δεν εφαρμόζεται μόνο αν ο ΑΦΜ ΦΠΑ σας είναι έγκυρος στο VIES· διαφορετικά προστίθεται 22 %. Οι παραγγελίες εκτός ΕΕ είναι εξαγωγές χωρίς ιταλικό ΦΠΑ. Αν η φόρμα εγγραφής δεν σας επιτρέπει να την υποβάλετε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών (Όροι, άρθρα 2 και 5).

Δεν απαιτείται χειροκίνητη έγκριση. Συμπληρώστε στη σελίδα εγγραφής τα στοιχεία της επιχείρησης, τα φορολογικά στοιχεία και τα στοιχεία επικοινωνίας: ο λογαριασμός σας ενεργοποιείται αμέσως, βλέπετε τις τιμές χονδρικής και μπορείτε να παραγγείλετε. Με την εγγραφή και την παραγγελία αποδέχεστε τους Γενικούς Όρους Πώλησης B2B της LEIVIP· διαβάστε τους πριν παραγγείλετε (Όροι, άρθρο 3). Μετά την εγγραφή επαληθεύουμε τα στοιχεία της επιχείρησής σας: τους ΑΦΜ ΦΠΑ της ΕΕ μέσω VIES και, για άλλες χώρες, μέσω του επίσημου τοπικού εμπορικού μητρώου. Αν χρειαστεί, μπορεί να σας ζητήσουμε άδεια λειτουργίας, την ιστοσελίδα σας ή φωτογραφίες του καταστήματος. Μέχρι να ολοκληρωθεί η επαλήθευση μπορούμε να κρατήσουμε την αποστολή, οπότε η πρώτη σας παραγγελία μπορεί να αποσταλεί αργότερα. Αν η επαλήθευση αποτύχει, η παραγγελία ακυρώνεται και επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό· αν τα στοιχεία είναι ψευδή, μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε τον λογαριασμό (Όροι, άρθρα 2 και 18).

Οι τιμές εμφανίζονται μόνο σε εγγεγραμμένους αγοραστές που έχουν συνδεθεί. Αν μετά τη σύνδεση εξακολουθείτε να μην τις βλέπετε, στείλτε στην εξυπηρέτηση πελατών τον σύνδεσμο της σελίδας και το μήνυμα που εμφανίζεται. Μη στέλνετε ποτέ τον κωδικό σας.

Κάντε κλικ στο «Forgot your password?» στη σελίδα σύνδεσης για να τον επαναφέρετε. Αν δεν λάβετε το email επαναφοράς ή εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας το email εγγραφής σας.

Τη διεύθυνση αποστολής μπορείτε να την αλλάξετε μόνοι σας στον λογαριασμό σας. Η επωνυμία και ο φορολογικός αριθμός επηρεάζουν τα τιμολόγια και τους φόρους: επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών με τα σχετικά έγγραφα. Οι αλλαγές στον λογαριασμό δεν ενημερώνουν τις παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει.

Ναι, αλλά κάθε παραγγελία από τον λογαριασμό θεωρείται ότι έγινε από τον κάτοχό του. Φυλάξτε τα στοιχεία σύνδεσης με ασφάλεια (Όροι, άρθρο 18).

Συνδεθείτε και μεταβείτε στο «Ο λογαριασμός μου» για να δείτε το ιστορικό παραγγελιών και τις αποθηκευμένες διευθύνσεις σας. Ο αριθμός και ο σύνδεσμος παρακολούθησης βρίσκονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής.

Κάθε παραγγελία πρέπει να περιλαμβάνει προϊόντα αξίας τουλάχιστον €100 (χωρίς ΦΠΑ και μεταφορικά). Μπορείτε να επιλέξετε μεμονωμένα κομμάτια από διαφορετικές μάρκες και να τα συνδυάσετε σε μία παραγγελία. Οι μάρκες δεν έχουν δικά τους ελάχιστα (Όροι, άρθρο 4).

Δεν προσφέρουμε δωρεάν δείγματα. Μπορείτε να παραγγείλετε μεμονωμένα κομμάτια για δοκιμή, αρκεί η παραγγελία να φτάνει τα €100. Επιπλέον, η πρώτη σας παραγγελία εντός ΕΕ μπορεί να επιστραφεί χωρίς αιτιολογία εντός 7 ημερών (δείτε 8.1).

Η παραγγελία σας επιβεβαιώνεται όταν σας στείλουμε το email επιβεβαίωσης. Ισχύει η τιμή που εμφανίζεται στον ιστότοπο τη στιγμή της παραγγελίας· μεταγενέστερες αλλαγές τιμών δεν επηρεάζουν τις επιβεβαιωμένες παραγγελίες (Όροι, άρθρα 4 και 5).

Όχι. Η διαθεσιμότητα επιβεβαιώνεται με την πληρωμή, και τα δημοφιλή είδη μπορεί να εξαντληθούν πριν ολοκληρώσετε την αγορά.

Τα προϊόντα προέρχονται από τις συνεργαζόμενες μάρκες μας. Αν κάποιο είδος δεν είναι διαθέσιμο, επικοινωνούμε μαζί σας το συντομότερο και επιλέγετε: ένα είδος αντικατάστασης, επιστροφή χρημάτων για τα είδη που λείπουν ή κωδικό πίστωσης για επόμενη παραγγελία. Αν το είδος αντικατάστασης κοστίζει περισσότερο, πληρώνετε μόνο τη διαφορά (Όροι, άρθρο 4).

Πριν από την αποστολή μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών με τον αριθμό παραγγελίας για να ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα γίνει δεκτή. Μετά την πληρωμή παραγγέλνουμε από τις μάρκες, προετοιμάζουμε και συσκευάζουμε την παραγγελία σας· αν η παραγγελία σας έχει φτάσει σε κάποιο από αυτά τα στάδια, η LEIVIP μπορεί να αρνηθεί την αλλαγή ή την ακύρωση. Οι παραγγελίες που έχουν ήδη αποσταλεί δεν ακυρώνονται. Η αλλαγή της διεύθυνσης στον λογαριασμό σας δεν ενημερώνει τις παραγγελίες που έχουν ήδη γίνει (Όροι, άρθρο 4).

Η αναπλήρωση εξαρτάται από τις μάρκες και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι κάθε είδος θα επανέλθει. Αν θέλετε ένα εξαντλημένο είδος, στείλτε στην εξυπηρέτηση πελατών τον σύνδεσμο του προϊόντος και την ποσότητα και θα ρωτήσουμε τη μάρκα.

Αν υπάρχει προφανές λάθος σε μια τιμή ή στα στοιχεία ενός προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν από την αποστολή για να το διορθώσουμε ή θα ακυρώσουμε την επηρεαζόμενη παραγγελία με πλήρη επιστροφή χρημάτων (Όροι, άρθρο 5).

Όχι. Είτε η παραγγελία σας περιλαμβάνει μία μάρκα είτε δέκα, όλα τα είδη φεύγουν μαζί σε μία αποστολή όταν είναι έτοιμα, χωρίς να χρειαστεί να το ζητήσετε. Το ελάχιστο των €100 ισχύει για ολόκληρη την παραγγελία, όχι για κάθε μάρκα, και τα μεταφορικά υπολογίζονται με βάση το βάρος και τον προορισμό ολόκληρης της αποστολής, όχι με βάση τον αριθμό των μαρκών (Όροι, άρθρα 4 και 7).

Οι τιμές είναι σε ευρώ, χωρίς ΦΠΑ και μεταφορικά. Τα μεταφορικά και ο ισχύων ΦΠΑ εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Στις παραγγελίες εκτός ΕΕ, τους δασμούς και τους φόρους εισαγωγής τους πληρώνετε εσείς στον προορισμό (Όροι, άρθρα 5 και 8).

Ο ιστότοπος εμφανίζει διαφορετικές γλώσσες και νομίσματα ανάλογα με την τοποθεσία σας. Οι τιμές σε άλλα νομίσματα μετατρέπονται με την τρέχουσα ισοτιμία και είναι μόνο ενδεικτικές· το νόμισμα και το ποσό που πληρώνετε πραγματικά είναι αυτά που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς (Όροι, άρθρο 5).

Βεβαιωθείτε ότι τα φορολογικά σας στοιχεία είναι σωστά· οι φόροι που προκύπτουν από λανθασμένα στοιχεία βαρύνουν τον αγοραστή (Όροι, άρθρο 5). Μετά την παραγγελία σας, η εξυπηρέτηση πελατών ελέγχει τον ΑΦΜ ΦΠΑ σας· αν πρέπει να προστεθεί ΦΠΑ, θα επικοινωνήσουμε πρώτα μαζί σας.

Μπορείτε να τον ελέγξετε στον επίσημο ιστότοπο VIES της ΕΕ. Μόνο οι αριθμοί που είναι έγκυροι στο VIES απαλλάσσονται από τον ιταλικό ΦΠΑ· διαφορετικά προστίθεται 22 % στην παραγγελία, που δεν επιστρέφεται αν δώσετε αργότερα έγκυρο αριθμό. Αν ο αριθμός σας δεν έχει ακόμη ενεργοποιηθεί για ενδοκοινοτικές συναλλαγές, απευθυνθείτε στον λογιστή σας ή στη φορολογική αρχή της χώρας σας. Μόλις ενεργοποιηθεί, ενημερώστε μας και οι επόμενες παραγγελίες θα φορολογούνται ανάλογα.

Ένα. Η LEIVIP εκδίδει ένα ενιαίο τιμολόγιο για ολόκληρη την παραγγελία.

Στέλνουμε το τιμολόγιο με email μετά την αποστολή της παραγγελίας. Αν δεν το έχετε λάβει, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Οι πελάτες στην Ιταλία δηλώνουν κατά την εγγραφή τον κωδικό παραλήπτη SDI ή τη διεύθυνση PEC. Το ηλεκτρονικό τιμολόγιο αποστέλλεται μέσω του συστήματος SDI.

Επικοινωνήστε το συντομότερο με την εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα σωστά στοιχεία. Το αν ένα τιμολόγιο που έχει ήδη εκδοθεί μπορεί να διορθωθεί το αποφασίζει το λογιστήριό μας σύμφωνα με την ιταλική νομοθεσία. Ελέγξτε προσεκτικά την επωνυμία, τον φορολογικό αριθμό και τη διεύθυνση τιμολόγησης πριν παραγγείλετε.

Κάρτες (όπως Visa και Mastercard), PayPal και τραπεζική μεταφορά· η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη μόνο στην Ιταλία. Οι διαθέσιμοι τρόποι για κάθε παραγγελία εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αποστέλλουμε μετά την παραλαβή της πληρωμής (Όροι, άρθρο 6).

Πληρώστε εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραγγελία (η ημέρα της παραγγελίας δεν μετράει), γράψτε τον αριθμό παραγγελίας στην αιτιολογία και στείλτε μας το αποδεικτικό. Με το αποδεικτικό μπορούμε να αρχίσουμε να προετοιμάζουμε την παραγγελία· αποστέλλουμε όταν λάβουμε τα χρήματα. Οι τραπεζικές χρεώσεις βαρύνουν τον αγοραστή· αν φτάσει λιγότερο από το συνολικό ποσό, πληρώστε τη διαφορά. Αν η πληρωμή καθυστερήσει και δεν έχει συμφωνηθεί παράταση, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί (Όροι, άρθρο 6).

Μόνο με μετρητά. Η χρέωση είναι 3 % της αξίας των προϊόντων (ελάχιστο €6), συν ΦΠΑ 22 % επί της χρέωσης. Το σύνολο της παραγγελίας δεν μπορεί να υπερβαίνει τα €1.000 (μαζί με τη χρέωση και τα μεταφορικά, χωρίς ΦΠΑ). Μετά την παραγγελία σας επιβεβαιώνουμε την παραγγελία και το ποσό μέσω WhatsApp ή email και την προετοιμάζουμε μόνο μετά τη δική σας επιβεβαίωση (Όροι, άρθρο 6).

Απαντήστε εντός 3 εργάσιμων ημερών από το μήνυμα επιβεβαίωσης· στέλνουμε υπενθύμιση τη δεύτερη εργάσιμη ημέρα. Χωρίς απάντηση ή άλλη συμφωνία, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί.

Αν δεν υπάρχει κανείς, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο για νέα παράδοση. Αν το δέμα επιστραφεί επειδή το αρνηθήκατε, δεν είχατε έτοιμα τα μετρητά ή δεν συνεργαστήκατε στην παράδοση, ισχύουν οι κανόνες μας για την άρνηση παραλαβής (δείτε την ενότητα 7): τα κόστη είναι τα αρχικά μεταφορικά, το τιμολόγιο επιστροφής της μεταφορικής εταιρείας και €15 έξοδα διαχείρισης. Επειδή μια παραγγελία με αντικαταβολή δεν έχει πληρωθεί, τα κόστη αυτά θα σας τιμολογηθούν χωριστά. Μετά από άρνηση χωρίς βάσιμο λόγο, οι επόμενες παραγγελίες πρέπει να πληρώνονται προκαταβολικά (Όροι, άρθρα 9 και 13).

Η LEIVIP δεν προσφέρει πίστωση χρόνου ούτε δόσεις. Αν πληρώνετε με PayPal, οι υπηρεσίες πληρωμής του PayPal διέπονται από τους όρους του PayPal.

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν πληρώσετε ξανά. Στείλτε τον αριθμό παραγγελίας, την ώρα της πληρωμής και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Μη στέλνετε ποτέ κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς επαλήθευσης ή τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας.

Αφού εκδοθεί η επιστροφή, ο χρόνος εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, συνήθως λίγες εργάσιμες ημέρες. Εκδίδουμε τις επιστροφές: για επιστροφές της πρώτης παραγγελίας, εντός 14 ημερών μετά τον έλεγχο· για δέματα που δεν παραλήφθηκαν, εντός 30 ημερών μετά την επιστροφή των εμπορευμάτων.

Εισαγάγετέ τον στο πεδίο του κωδικού έκπτωσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και πατήστε το κουμπί για να εφαρμοστεί. Ελέγξτε ότι το πληρωτέο ποσό ενημερώθηκε πριν πληρώσετε.

Οι κωδικοί πίστωσης χρησιμοποιούνται μόνο με τον λογαριασμό σας, δεν μεταβιβάζονται και δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά. Δεν λήγουν και μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε πολλές παραγγελίες. Συνδυάζονται με τις επιτρεπόμενες προσφορές: πρώτα εφαρμόζεται η προσφορά και μετά το υπόλοιπο πίστωσης. Ποσά που μας οφείλετε (όπως τα κόστη άρνησης παραλαβής) μπορούν να αφαιρεθούν από το υπόλοιπο πίστωσής σας. Οι κωδικοί προσφοράς ακολουθούν τους κανόνες κάθε καμπάνιας και μπορούν να ακυρωθούν σε περίπτωση κατάχρησης (Όροι, άρθρο 18).

Συνήθως εντός 2 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός ιταλικών αργιών) από: την επιβεβαίωση της πληρωμής με κάρτα ή PayPal· την παραλαβή των χρημάτων σε τραπεζική μεταφορά· τη δική σας επιβεβαίωση στην αντικαταβολή. Αυτός είναι ο χρόνος αποστολής, όχι ο χρόνος παράδοσης (Όροι, άρθρο 7). Η πρώτη σας παραγγελία αποστέλλεται αφού επαληθευτούν τα στοιχεία της επιχείρησής σας (δείτε 1.4).

Τα μεταφορικά εξαρτώνται από τον προορισμό, τον τρόπο παράδοσης και το βάρος του δέματος· ισχύει το ποσό που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν ο προορισμός σας δεν είναι διαθέσιμος, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών πριν πληρώσετε.

Χρησιμοποιούμε UPS και GLS και επιλέγουμε την καταλληλότερη για τη χώρα σας. Η GLS αποστέλλει μόνο εντός ΕΕ και μόνο με κανονική παράδοση· στην Ιταλία χρησιμοποιούμε κυρίως GLS. Η UPS προσφέρει κανονική και express παράδοση εντός ΕΕ. Εκτός ΕΕ χρησιμοποιούμε μόνο UPS Express Saver. Οι τρόποι και οι εκτιμώμενοι χρόνοι εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· οι χρόνοι μεταφοράς είναι εκτιμήσεις της μεταφορικής εταιρείας και μόνο ενδεικτικοί. Εκτός ΕΕ, υπολογίστε και τον χρόνο του εκτελωνισμού.

Στην Ιταλία οι απεργίες στις ταχυμεταφορές και τις μεταφορές είναι αρκετά συχνές. Οι καθυστερήσεις λόγω απεργιών, κακοκαιρίας, τελωνειακών ελέγχων ή άλλων γεγονότων εκτός του ελέγχου μας δεν αποτελούν ευθύνη της LEIVIP· θα σας ενημερώνουμε και θα παρακολουθούμε την πορεία. Αν προετοιμάζετε μια κυκλοφορία ή εκδήλωση, παραγγείλετε έγκαιρα (Όροι, άρθρα 7 και 15).

Μετά την αποστολή σας στέλνουμε με email τον αριθμό και τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Αν δεν τα έχετε λάβει ή η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για αρκετό καιρό, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

Όλα τα είδη μιας παραγγελίας αποστέλλονται μαζί όταν είναι έτοιμα, όχι χωριστά ανά μάρκα, αλλά μπορεί να είναι σε πολλά κουτιά. Ελέγξτε τον αριθμό των κουτιών με την ειδοποίηση αποστολής.

Εμείς. Η LEIVIP φέρει τον κίνδυνο μέχρι να σας παραδοθούν τα εμπορεύματα. Αν ένα δέμα χαθεί, κάνουμε αξίωση στη μεταφορική εταιρεία και σας ξαναστέλνουμε τα εμπορεύματα ή σας επιστρέφουμε τα χρήματα (Όροι, άρθρο 7).

Ελέγξτε πρώτα τη διεύθυνση παράδοσης και ρωτήστε συναδέλφους ή γείτονες αν το παρέλαβαν. Αν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, στείλτε μας το συντομότερο τον αριθμό παραγγελίας και θα το ελέγξουμε με τη μεταφορική εταιρεία.

Ελέγξτε το εξωτερικό κουτί πριν υπογράψετε: αν είναι εμφανώς κατεστραμμένο ή ανοιγμένο, σημειώστε το με τον κούριερ και τραβήξτε φωτογραφίες. Όταν το ανοίξετε, ελέγξτε τα είδη και τις ποσότητες. Αναφέρετε ζημιές, λάθος ή ελλείποντα είδη εντός 14 ημερών όπως περιγράφεται στο 8.6· τα προβλήματα που είναι εμφανή κατά την παράδοση και δεν αναφέρθηκαν εγκαίρως θεωρούνται αποδεκτά (Όροι, άρθρα 7 και 11).

Κρατήστε το εξωτερικό κουτί, την ετικέτα αποστολής και τα προϊόντα, φωτογραφίστε όλες τις πλευρές του κουτιού και τα προϊόντα και στείλτε μας το συντομότερο τον αριθμό παραγγελίας και τις φωτογραφίες. Μην πετάξετε τη συσκευασία και περιμένετε τις οδηγίες μας.

Ναι, αφού συμφωνήσετε πρώτα την ώρα με την εξυπηρέτηση πελατών. Ο κίνδυνος περνά σε εσάς όταν τα εμπορεύματα παραδοθούν σε εσάς ή στη μεταφορική σας εταιρεία. Αν παραλαμβάνετε εμπορεύματα για εξαγωγή εκτός ΕΕ, πρέπει να προσκομίσετε απόδειξη του εκτελωνισμού εξαγωγής (Όροι, άρθρο 7).

Το Ηνωμένο Βασίλειο, η Ελβετία, η Νορβηγία, οι ΗΠΑ, ο Καναδάς, η Αυστραλία και άλλες χώρες δεν ανήκουν στην ΕΕ. Ορισμένα ειδικά εδάφη χωρών της ΕΕ (όπως τα Κανάρια Νησιά) βρίσκονται επίσης εκτός του τελωνειακού και φορολογικού (ΦΠΑ) εδάφους της ΕΕ και ακολουθούν τους κανόνες αυτής της ενότητας.

Ναι, εσείς. Οι παραγγελίες εκτός ΕΕ αποστέλλονται DAP (Παράδοση στον τόπο): είστε ο εισαγωγέας, και οι δασμοί, οι φόροι εισαγωγής, τα έξοδα εκτελωνισμού και οι λοιπές χρεώσεις στον προορισμό δεν περιλαμβάνονται στις τιμές ούτε στα μεταφορικά. Συνήθως πληρώνονται στην UPS ή στο τελωνείο κατά την παράδοση (Όροι, άρθρο 8).

Το ποσό καθορίζεται από το τελωνείο προορισμού με βάση το είδος του προϊόντος, την καταγωγή, τη δηλωμένη αξία και την τοπική νομοθεσία, γι' αυτό η LEIVIP δεν μπορεί να το εγγυηθεί εκ των προτέρων. Πριν παραγγείλετε, σας συνιστούμε να ρωτήσετε το τοπικό τελωνείο, έναν εκτελωνιστή ή την UPS και να συμπεριλάβετε τα κόστη εισαγωγής στον προϋπολογισμό σας.

Οι ΗΠΑ έχουν αναστείλει επ' αόριστον την απαλλαγή για αποστολές χαμηλής αξίας, οπότε τα εμπορικά δέματα από την Ιταλία μπορεί να πληρώνουν δασμούς ανεξάρτητα από την αξία τους, και η UPS μπορεί επίσης να χρεώσει τέλος εκτελωνισμού. Οι κανόνες μπορεί να αλλάξουν· ισχύουν οι κανόνες του τελωνείου των ΗΠΑ τη στιγμή της παραγγελίας.

Οι εισαγωγές στο Ηνωμένο Βασίλειο συνήθως επιβαρύνονται με βρετανικό ΦΠΑ, και οι εμπορικές εισαγωγές συνήθως απαιτούν αριθμό EORI που αρχίζει από GB. Οι εισαγωγές στην Ελβετία συνήθως επιβαρύνονται με ελβετικό ΦΠΑ. Τα πραγματικά ποσά είναι εκείνα του τιμολογίου του τοπικού τελωνείου ή της UPS.

Την ακριβή επωνυμία, τον φορολογικό αριθμό ή τον αριθμό εμπορικού μητρώου, τη διεύθυνση παράδοσης, το πρόσωπο επικοινωνίας, το τηλέφωνο και το email. Ανάλογα με τον προορισμό, το τελωνείο ή η UPS μπορεί να ζητήσουν επιπλέον τον φορολογικό αριθμό του εισαγωγέα, τον αριθμό EORI ή άλλα στοιχεία. Αν χρησιμοποιείτε εκτελωνιστή, ενημερώστε μας εκ των προτέρων (Όροι, άρθρο 8).

Το εμπορικό τιμολόγιο και τα έγγραφα εξαγωγής. Αν το τελωνείο ή η UPS ζητήσουν περισσότερες πληροφορίες, στείλτε μας το ακριβές αίτημα. Δηλώνουμε τις αποστολές με ειλικρίνεια και ποτέ δεν δηλώνουμε μια εμπορική παραγγελία ως δώρο ούτε υποτιμούμε την αξία των εμπορευμάτων. Αν χρειάζεστε πιστοποιητικό καταγωγής, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε· η διαθεσιμότητά του εξαρτάται από τη μάρκα.

Είστε υπεύθυνοι για την τήρηση των απαιτήσεων για την εισαγωγή και την πώληση των προϊόντων στη χώρα σας (όπως η σήμανση στην τοπική γλώσσα, οι κανονισμοί προϊόντων ή οι άδειες πώλησης). Η σύνθεση και άλλα στοιχεία αναφέρονται στις σελίδες των προϊόντων και στα τιμολόγια· αν χρειάζεστε κάτι περισσότερο, επικοινωνήστε μαζί μας (Όροι, άρθρο 8).

Ναι. Οι έλεγχοι, τα αιτήματα για έγγραφα ή η αναμονή πληρωμής μπορεί να καθυστερήσουν την παράδοση. Απαντήστε το συντομότερο σε κάθε ειδοποίηση του τελωνείου ή της UPS.

Επικοινωνήστε με εμάς και με την UPS για να το ελέγξετε πριν αρνηθείτε το δέμα. Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό παρακολούθησης και την ειδοποίηση πληρωμής και θα σας βοηθήσουμε να την ελέγξετε. Ακόμη κι αν οι δασμοί φαίνονται υψηλοί, η πληρωμή τους συνήθως κοστίζει λιγότερο από την άρνηση παραλαβής (δείτε την ενότητα 7).

Όχι. Η επιστροφή χωρίς αιτιολογία της πρώτης παραγγελίας ισχύει μόνο για διευθύνσεις παράδοσης εντός ΕΕ. Τα προϊόντα με πρόβλημα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ενότητα 8 για όλους τους προορισμούς (Όροι, άρθρα 10 και 11).

Θεωρούνται άρνηση παραλαβής (Όροι, άρθρο 9): η άρνηση παραλαβής του δέματος· η μη πληρωμή δασμών ή χρεώσεων εισαγωγής· η μη προσκόμιση των απαραίτητων εγγράφων για το τελωνείο· η μη παραλαβή του δέματος από το σημείο παραλαβής· λανθασμένη διεύθυνση ή τηλέφωνο που καθιστούν αδύνατη την παράδοση.

Όχι. Η άρνηση παραλαβής ενός δέματος δεν είναι τρόπος επιστροφής των εμπορευμάτων. Για επιστροφή, υποβάλετε πρώτα αίτημα όπως περιγράφεται στην ενότητα 8. Τα δέματα που δεν παραλήφθηκαν αντιμετωπίζονται και χρεώνονται σύμφωνα με τους κανόνες αυτής της ενότητας.

Συνήθως σας στέλνουμε email εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Έχετε στη συνέχεια 3 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσετε και να επιλέξετε αν θα πληρώσετε τις εκκρεμείς χρεώσεις, θα διορθώσετε τη διεύθυνση ή θα κανονίσετε νέα παράδοση. Αν δεν λάβουμε απάντηση εντός 3 εργάσιμων ημερών ή το πρόβλημα δεν μπορεί να λυθεί, το δέμα επιστρέφει σε εμάς.

Ναι, αλλά πρώτα αφαιρούνται τα ακόλουθα κόστη (Όροι, άρθρο 9):

1. τα αρχικά μεταφορικά·
2. τα μεταφορικά επιστροφής και κάθε κόστος που προέκυψε κατά την επιστροφή (όπως δασμοί ή αποθήκευση), σύμφωνα με το πραγματικό τιμολόγιο της μεταφορικής εταιρείας ή του τελωνείου, αντίγραφο του οποίου θα σας στείλουμε·
3. έξοδα διαχείρισης: €15 εντός ΕΕ, €40 εκτός ΕΕ.

Το υπόλοιπο ποσό επιστρέφεται εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την επιστροφή του δέματος στην αποθήκη μας.

Αν, επειδή δεν πληρώσατε ή δεν ενεργήσατε, το δέμα κρατηθεί ή καταστραφεί από το τελωνείο ή δεν μπορεί να επιστραφεί, τα εμπορεύματα θεωρούνται εγκαταλελειμμένα από εσάς, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων και τα σχετικά κόστη βαρύνουν εσάς (Όροι, άρθρο 9).

Ναι. Πληρώστε πρώτα τα νέα μεταφορικά (και, για παραγγελίες εκτός ΕΕ, τακτοποιήστε τις χρεώσεις εισαγωγής)· θα ξαναστείλουμε μόλις λάβουμε την πληρωμή.

Αν το δέμα ήταν εμφανώς κατεστραμμένο, στείλαμε λάθος είδη ή η παράδοση απέτυχε με ευθύνη της LEIVIP (για παράδειγμα, μια διεύθυνση που καταχωρίσαμε λάθος), τα κόστη αυτά δεν αφαιρούνται και χειριζόμαστε την περίπτωση με βάση τα γεγονότα.

Μπορεί. Μετά από άρνηση παραλαβής, η LEIVIP μπορεί να απαιτήσει προπληρωμή για τις επόμενες παραγγελίες (χωρίς αντικαταβολή) ή να αναστείλει τον λογαριασμό μετά από επανειλημμένες αρνήσεις (Όροι, άρθρα 13 και 18).

Ελέγξτε τη διεύθυνση, το τηλέφωνο και τα στοιχεία της επιχείρησής σας πριν παραγγείλετε· εκτός ΕΕ, ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τα κόστη εισαγωγής· απαντήστε αμέσως στις ειδοποιήσεις της UPS ή του τελωνείου· και, αν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε μαζί μας αντί να αρνηθείτε το δέμα.

Ναι. Η πρώτη σας παραγγελία στη LEIVIP με διεύθυνση παράδοσης στην ΕΕ μπορεί να επιστραφεί χωρίς αιτιολογία αν το ζητήσετε εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση (Όροι, άρθρο 10).

Τα είδη πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα (δεν έχουν φορεθεί, πλυθεί, λερωθεί και δεν έχουν οσμές), με τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία ακέραιες· τα σετ και τα συνδυασμένα είδη πρέπει να επιστρέφονται πλήρη. Τα είδη που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις δεν γίνονται δεκτά και θα σας ξανασταλούν με δική σας επιβάρυνση.

Επικοινωνήστε μαζί μας με email στο customercare@leivip.com ή μέσω WhatsApp στο +39 333 3537426 με τον αριθμό παραγγελίας και τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε. Προς το παρόν δεν είναι δυνατή η υποβολή αιτήματος επιστροφής απευθείας από τον λογαριασμό σας. Μετά την επιβεβαίωσή μας σας στέλνουμε τις οδηγίες επιστροφής· στείλτε τα είδη εντός 3 εργάσιμων ημερών ακολουθώντας τις οδηγίες. Δέματα που επιστρέφονται χωρίς την επιβεβαίωσή μας ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά (Όροι, άρθρο 10).

Στην επιστροφή χωρίς αιτιολογία της πρώτης παραγγελίας που γίνεται σύμφωνα με τις οδηγίες μας, η LEIVIP πληρώνει τα μεταφορικά επιστροφής. Τα αρχικά μεταφορικά δεν επιστρέφονται. Αν επιστρέψετε τα εμπορεύματα χωρίς να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας, ενδέχεται να μην τα δεχτούμε και τα μεταφορικά βαρύνουν εσάς.

Επιστρέφουμε τα χρήματα εντός 14 ημερών μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των ειδών, στον αρχικό τρόπο πληρωμής και μαζί με τον ΦΠΑ που πληρώθηκε· μπορείτε επίσης να επιλέξετε κωδικό πίστωσης για το ίδιο ποσό. Ο χρόνος για να λάβετε τα χρήματα εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Για όλες τις παραγγελίες και όλους τους προορισμούς: αναφέρετέ το με email ή WhatsApp εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, με τον αριθμό παραγγελίας και καθαρές φωτογραφίες (το πρόβλημα, την ετικέτα, το εξωτερικό κουτί και την ετικέτα αποστολής). Περιλαμβάνει: λάθος μοντέλο, χρώμα ή μέγεθος· είδη που λείπουν· ελαττώματα ή ζημιές μεταφοράς (Όροι, άρθρο 11).

Μετά τον έλεγχο, η LEIVIP επιλέγει αν θα στείλει το είδος που λείπει, θα το αντικαταστήσει, θα εκδώσει κωδικό πίστωσης ή θα σας επιστρέψει τα χρήματα. Αν τα εμπορεύματα πρέπει να επιστρέψουν, περιμένετε την επιβεβαίωσή μας και χρησιμοποιήστε τη μεταφορική εταιρεία που θα κανονίσουμε· τα μεταφορικά βαρύνουν τη LEIVIP.

Αν τα είδη που επιστράφηκαν δεν έχουν κανένα ελάττωμα (για παράδειγμα, μια φυσιολογική διαφορά μεγέθους ή χρώματος), τα σχετικά μεταφορικά βαρύνουν εσάς και τα είδη μπορεί να σας ξανασταλούν.

Τα προβλήματα που είναι εμφανή κατά την παράδοση ή με έναν απλό έλεγχο (λάθος ή ελλείποντα είδη, προφανή ελαττώματα) θεωρούνται αποδεκτά αν δεν αναφερθούν εντός 14 ημερών, γι' αυτό ελέγξτε την παραγγελία σας το συντομότερο. Για κρυφά ελαττώματα, που δεν μπορούσαν να εντοπιστούν τότε, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις τα ανακαλύψετε.

Αν το κουτί φτάσει κατεστραμμένο ή παραμορφωμένο, σημειώστε το επί τόπου με τον κούριερ και τραβήξτε φωτογραφίες· στη συνέχεια αναφέρετέ το όπως περιγράφεται στο 8.6 (Όροι, άρθρο 7).

Όχι. Από τη δεύτερη παραγγελία και μετά, καθώς και σε όλες τις παραγγελίες εκτός ΕΕ, δεν δεχόμαστε επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ακατάλληλου μεγέθους ή επειδή το είδος δεν σας αρέσει. Τα προϊόντα με πρόβλημα μπορούν πάντα να αναφέρονται όπως περιγράφεται στο 8.6.

Τα είδη που επιστρέφονται πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα: να μην έχουν φορεθεί, πλυθεί, λερωθεί, να μην έχουν οσμές ή άρωμα, να μην έχουν τροποποιηθεί και να έχουν την αρχική συσκευασία, τις ετικέτες και όλα τα εξαρτήματα. Στείλτε τα σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής μας και με τη μεταφορική εταιρεία που θα υποδείξουμε· εμείς κανονίζουμε την αποστολή. Τα είδη που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις (για παράδειγμα, φορεμένα, πλυμένα, λερωμένα ή χωρίς αρχική συσκευασία ή ετικέτες) μπορεί να απορριφθούν και να μην τα διαχειριστεί η LEIVIP (Όροι, άρθρα 10 και 11). Η άρνηση παραλαβής ενός δέματος δεν είναι τρόπος επιστροφής των εμπορευμάτων (δείτε την ενότητα 7).

Τα είδη συνήθως αναγράφουν το ιταλικό μέγεθος ή το μέγεθος της μάρκας. Τα μεγέθη διαφέρουν μεταξύ μαρκών και πατρόν· βασιστείτε στον πίνακα μεγεθών και στις μετρήσεις της σελίδας του προϊόντος (Όροι, άρθρο 14).

Το one size αντιστοιχεί συνήθως περίπου στα ιταλικά μεγέθη 40–44· δείτε τις μετρήσεις στη σελίδα του προϊόντος.

Τα είδη μετριούνται σε επίπεδη θέση, με συνήθη ανοχή 1–2 cm. Οι σελίδες προϊόντων αναφέρουν συνήθως στήθος, μέση, γοφούς και μήκος· μετρήστε σε επίπεδη θέση ένα παρόμοιο ρούχο του καταστήματός σας και συγκρίνετε.

Η σύνθεση αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος· υπερισχύουν η ετικέτα σύνθεσης και η κρεμαστή ετικέτα του είδους. Αν χρειάζεστε πληροφορίες για το τελωνείο ή την τοπική συμμόρφωση, επικοινωνήστε μαζί μας (δείτε 6.8).

Λόγω φωτισμού και διαφορών μεταξύ οθονών, μικρές αποκλίσεις χρώματος είναι φυσιολογικές και δεν αποτελούν ελάττωμα (Όροι, άρθρο 14). Αν λάβατε λάθος χρώμα, αναφέρετέ το όπως περιγράφεται στο 8.6.

Ακολουθήστε την ετικέτα φροντίδας. Οι ζημιές από λανθασμένο πλύσιμο ή χρήση δεν αποτελούν ελάττωμα.

Τα διαθέσιμα μεγέθη διαφέρουν ανά προϊόν και μάρκα. Δείτε τα μεγέθη που προσφέρονται σε κάθε σελίδα προϊόντος ή χρησιμοποιήστε το φίλτρο μεγεθών στις σελίδες κατηγοριών. Δεν προσφέρουν όλες οι μάρκες την ίδια γκάμα μεγεθών.

Προσθέτουμε νέα προϊόντα κάθε εβδομάδα. Εγγραφείτε στα email μας ή ακολουθήστε την κατηγορία «Νέες αφίξεις» για να είστε ενημερωμένοι.

Ναι, αλλά μόνο για την παρουσίαση και την πώληση των προϊόντων που αγοράσατε από τη LEIVIP (στο κατάστημά σας, στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης). Δεν μπορείτε να τις παραχωρήσετε με άδεια σε τρίτους ούτε να τις χρησιμοποιήσετε για προϊόντα που δεν αγοράσατε (Όροι, άρθρο 14). Μπορείτε να κατεβάσετε τις εικόνες των προϊόντων που αγοράσατε από τις παραγγελίες σας στο «Ο λογαριασμός μου».

Ναι. Ωστόσο, δεν μπορείτε να παρουσιάζεστε ως πράκτορας, διανομέας ή επίσημο εξουσιοδοτημένο κατάστημα της LEIVIP ή των μαρκών, ούτε να χρησιμοποιείτε τα σήματα της LEIVIP για να εμφανίζεστε ως επίσημο κανάλι (Όροι, άρθρο 18).

Συνήθως δεν επανασημαίνουμε τα προϊόντα. Αν τα επανασημάνετε εσείς, το κάνετε με δική σας ευθύνη και τηρώντας την τοπική νομοθεσία· τα επανασημασμένα προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν (Όροι, άρθρο 14).

Οι πλήρεις Γενικοί Όροι Πώλησης B2B της LEIVIP είναι συνδεδεμένοι στο υποσέλιδο του ιστότοπου, στα ιταλικά και στα αγγλικά· υπερισχύει η ιταλική έκδοση. Το κέντρο βοήθειας εξηγεί τους Όρους με απλά λόγια· σε περίπτωση διαφοράς, υπερισχύουν οι Όροι (Όροι, άρθρο 17).

Με την εγγραφή και την παραγγελία αποδέχεστε τους Όρους Πώλησης που ισχύουν κατά την ημερομηνία της παραγγελίας σας· διαβάστε τους πριν παραγγείλετε. Στις παραγγελίες εκτός ΕΕ, οι δασμοί βαρύνουν τον αγοραστή (δείτε την ενότητα 6). Οι Όροι υπερισχύουν των δικών σας όρων αγοράς (Όροι, άρθρο 3).

Κάθε παραγγελία διέπεται από την έκδοση που ισχύει κατά την ημερομηνία της. Η LEIVIP μπορεί να ενημερώνει τους Όρους· μια νέα έκδοση ισχύει μόνο για μεταγενέστερες παραγγελίες (Όροι, άρθρο 17).

Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας: τα περισσότερα προβλήματα λύνονται γρήγορα με νέα αποστολή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. Μια αντιστροφή χρέωσης χωρίς βάσιμο λόγο αποτελεί παραβίαση της σύμβασης· θα προσκομίσουμε στην τράπεζα ως αποδεικτικά τα ηλεκτρονικά αρχεία της παραγγελίας, τις επιβεβαιώσεις και την αποστολή, και μπορούμε να απαιτήσουμε προπληρωμή για μελλοντικές παραγγελίες ή να αναστείλουμε τον λογαριασμό (Όροι, άρθρο 13).

Για παράδειγμα: ψευδή στοιχεία εγγραφής ή αγοραστής που δεν είναι επιχείρηση· κίνδυνος απάτης· επανειλημμένες αρνήσεις παραλαβής ή αντιστροφές χρεώσεων χωρίς βάσιμο λόγο· χώρες ή πρόσωπα που υπόκεινται σε κυρώσεις ή νομικές απαγορεύσεις. Οι παραγγελίες που έχουν ήδη πληρωθεί και απορρίπτονται επιστρέφονται (Όροι, άρθρο 18).

Ναι, επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών από το email εγγραφής σας. Πρώτα ολοκληρώνονται οι εκκρεμείς παραγγελίες, επιστροφές χρημάτων ή υποθέσεις εξυπηρέτησης. Τα τιμολόγια και τα αρχεία παραγγελιών που ο νόμος υποχρεώνει να διατηρούνται παραμένουν αρχειοθετημένα. Οι κωδικοί πίστωσης που δεν χρησιμοποιήθηκαν λήγουν με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Email: customercare@leivip.com (για παραγγελίες, επιστροφές και προβλήματα προϊόντων, προτιμήστε το email ώστε να υπάρχει γραπτό αρχείο).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Τηλέφωνο: +39 0573 1905234.

Ωράριο: Δευτέρα έως Σάββατο, 09:00–18:00 (ώρα Ιταλίας), εκτός ιταλικών αργιών.

Μπορείτε να μας γράψετε σε οποιαδήποτε γλώσσα· η ομάδα μας χρησιμοποιεί μετάφραση με τεχνητή νοημοσύνη για να επικοινωνεί μαζί σας.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Έδρα: Via Barberia 13, 40123 Μπολόνια (BO), Ιταλία

Επιχειρησιακή έδρα: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Ιταλία

ΑΦΜ ΦΠΑ / φορολογικός κωδικός IT04036801209 · REA BO-564292 · Μετοχικό κεφάλαιο €40.000 πλήρως καταβεβλημένο

PEC: lvs.srls@pec.it

Διεύθυνση επιστροφών: η επιχειρησιακή έδρα. Υποβάλετε πρώτα αίτημα επιστροφής όπως περιγράφεται στο 8.3 και στη συνέχεια αποστείλετε σύμφωνα με τις οδηγίες επιστροφής.

Επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας για να βρούμε μαζί μια λύση. Οι Όροι διέπονται από το ιταλικό δίκαιο και αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Φλωρεντίας (Όροι, άρθρο 16).