Alla frågor

LEIVIP är en italiensk grossistplattform för dammode med säte i Florens i Toscana. Vi väljer ut kläder, väskor och accessoarer från italienska varumärken för boutiquer och modebutiker. Du kan kombinera flera varumärken i en order: LEIVIP sköter frakt, fakturering och eftermarknad för hela ordern. Bolaget som driver tjänsten är LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Villkoren, art. 1).

LEIVIP säljer endast till företag och yrkesverksamma som köper för sin verksamhet, till exempel boutiquer, butiker och e-handlare. Ange vid registreringen ett momsregistreringsnummer eller organisationsnummer som kan kontrolleras online. Vi kontrollerar alla kunder, även kunder i Italien. Privatpersoner kan inte registrera sig (Villkoren, art. 2).

Ja. Om du i ditt land får bedriva verksamhet utan momsregistreringsnummer kan du registrera dig med företagets registreringshandlingar som kan kontrolleras online. På beställningar med leverans till Italien läggs 22 % moms till. I andra EU-länder tas italiensk moms bara bort om ditt momsregistreringsnummer är giltigt i VIES; annars läggs 22 % till. Beställningar utanför EU är export utan italiensk moms. Om registreringsformuläret inte går att skicka in, kontakta kundtjänst (Villkoren, art. 2 och 5).

Inget manuellt godkännande behövs. Fyll i företags-, skatte- och kontaktuppgifter på registreringssidan: kontot aktiveras direkt, du ser grossistpriserna och kan beställa. Genom att registrera dig och beställa godkänner du LEIVIP:s Allmänna försäljningsvillkor B2B; läs dem innan du beställer (Villkoren, art. 3). Efter registreringen kontrollerar vi dina företagsuppgifter: EU-momsnummer via VIES och för andra länder via det officiella lokala handelsregistret. Vid behov kan vi be om näringstillstånd, din webbplats eller foton av butiken. Tills kontrollen är klar kan vi hålla inne leveransen, så din första order kan skickas senare. Om kontrollen inte godkänns annulleras ordern och hela beloppet återbetalas; vid falska uppgifter kan vi stänga av eller avsluta kontot (Villkoren, art. 2 och 18).

Priserna visas endast för registrerade köpare som är inloggade. Om du fortfarande inte ser dem efter inloggning, skicka länken till sidan och meddelandet som visas till kundtjänst. Skicka aldrig ditt lösenord.

Klicka på ”Forgot your password?” på inloggningssidan för att återställa det. Om du inte får e-postmeddelandet eller fortfarande inte kan logga in, kontakta kundtjänst och ange e-postadressen du registrerade dig med.

Leveransadressen kan du ändra själv i ditt konto. Företagsnamn och skattenummer påverkar fakturor och skatter: kontakta kundtjänst och bifoga underlag. Ändringar i kontot uppdaterar inte redan lagda beställningar.

Ja, men varje order som läggs från kontot anses lagd av kontoinnehavaren. Förvara inloggningsuppgifterna säkert (Villkoren, art. 18).

Logga in och gå till ”Mitt konto” för att se orderhistorik och sparade adresser. Spårningsnummer och spårningslänk finns i e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen.

Varje order måste innehålla produkter för minst €100 (exklusive moms och frakt). Du kan välja enstaka plagg från olika varumärken och kombinera dem i en order. Varumärkena har inga egna minimigränser (Villkoren, art. 4).

Vi erbjuder inga gratisprover. Du kan beställa enstaka plagg för att prova, så länge ordern når €100. Dessutom kan din första order inom EU returneras utan skäl inom 7 dagar (se 8.1).

Din order är bekräftad när vi skickar orderbekräftelsen via e-post. Priset som visas på webbplatsen när du beställer gäller; senare prisändringar påverkar inte bekräftade order (Villkoren, art. 4 och 5).

Nej. Tillgängligheten bekräftas vid betalning, och populära varor kan ta slut innan du har slutfört köpet.

Produkterna levereras av våra partnervarumärken. Om en vara inte finns kontaktar vi dig så snart som möjligt och du väljer: en ersättningsvara, återbetalning för de saknade varorna eller en tillgodokod till nästa order. Kostar ersättningsvaran mer betalar du bara mellanskillnaden (Villkoren, art. 4).

Före leverans kan du kontakta kundtjänst med ordernumret och begära ändring eller annullering, men vi kan inte garantera att den godtas. Efter betalning beställer vi från varumärkena, förbereder och packar din order; har ordern redan nått något av dessa steg kan LEIVIP neka ändringen eller annulleringen. Skickade order kan inte annulleras. Att ändra adressen i kontot uppdaterar inte redan lagda beställningar (Villkoren, art. 4).

Påfyllning beror på varumärkena och vi kan inte garantera att varje vara kommer tillbaka. Vill du ha en slutsåld vara, skicka produktlänken och antalet till kundtjänst så frågar vi varumärket.

Vid ett uppenbart fel i ett pris eller en produktuppgift kontaktar vi dig före leverans för att rätta det, eller annullerar den berörda ordern med full återbetalning (Villkoren, art. 5).

Nej. Oavsett om ordern innehåller ett varumärke eller tio skickas alla varor tillsammans i en försändelse när de är klara — du behöver inte be om det. Minimigränsen på €100 gäller hela ordern, inte varje varumärke, och frakten beräknas efter hela försändelsens vikt och destination, inte efter antalet varumärken (Villkoren, art. 4 och 7).

Priserna anges i euro, exklusive moms och frakt. Frakt och tillämplig moms visas i kassan. För beställningar utanför EU betalar du tull och importskatter på destinationen (Villkoren, art. 5 och 8).

Webbplatsen visar olika språk och valutor beroende på var du befinner dig. Priser i andra valutor räknas om till aktuell växelkurs och är endast vägledande; den valuta och det belopp du faktiskt betalar är de som visas i kassan (Villkoren, art. 5).

Se till att dina skatteuppgifter är korrekta; skatter som uppstår på grund av felaktiga uppgifter betalas av köparen (Villkoren, art. 5). Efter din beställning kontrollerar kundtjänst ditt momsregistreringsnummer; om moms behöver läggas till kontaktar vi dig först.

Du kan kontrollera det på EU:s officiella VIES-webbplats. Endast nummer som är giltiga i VIES är befriade från italiensk moms; annars läggs 22 % till på ordern, som inte återbetalas om du senare anger ett giltigt nummer. Om ditt nummer ännu inte är aktiverat för handel inom EU, kontakta din redovisningskonsult eller skattemyndigheten i ditt land. När det är aktiverat, meddela oss så beskattas kommande beställningar därefter.

En. LEIVIP utfärdar en enda faktura för hela ordern.

Vi skickar fakturan via e-post när ordern har skickats. Om du inte har fått den, kontakta kundtjänst och ange ordernumret.

Kunder i Italien anger vid registreringen sin SDI-mottagarkod eller PEC-adress. E-fakturan skickas via SDI-systemet.

Kontakta kundtjänst så snart som möjligt med ordernumret och de korrekta uppgifterna. Om en redan utfärdad faktura kan rättas avgör vår ekonomiavdelning enligt italienska regler. Kontrollera företagsnamn, skattenummer och faktureringsadress noga innan du beställer.

Kort (bland annat Visa och Mastercard), PayPal och banköverföring; postförskott finns endast i Italien. De betalningssätt som finns för varje order visas i kassan. Vi skickar efter att betalningen har tagits emot (Villkoren, art. 6).

Betala inom 3 arbetsdagar från beställningen (beställningsdagen räknas inte), ange ordernumret i meddelandet och skicka oss betalningsbekräftelsen. Med bekräftelsen kan vi börja förbereda ordern; vi skickar när pengarna har kommit in. Bankavgifter betalas av köparen; om mindre än totalbeloppet kommer in, betala mellanskillnaden. Om betalningen är försenad och ingen förlängning har avtalats kan ordern annulleras (Villkoren, art. 6).

Endast kontant. Avgiften är 3 % av produkternas värde (minst €6), plus 22 % moms på avgiften. Orderns totalbelopp får inte överstiga €1.000 (inklusive avgift och frakt, exklusive moms). Efter din beställning bekräftar vi order och belopp via WhatsApp eller e-post, och vi förbereder ordern först efter din bekräftelse (Villkoren, art. 6).

Svara inom 3 arbetsdagar från bekräftelsemeddelandet; vi skickar en påminnelse den andra arbetsdagen. Utan svar eller annan överenskommelse kan ordern annulleras.

Om ingen är på plats, kontakta oss så snart som möjligt för en ny leverans. Om paketet skickas tillbaka för att du vägrade ta emot det, inte hade kontanterna redo eller inte medverkade vid leveransen gäller våra regler för vägran (se avsnitt 7): kostnaderna är utgående frakt, transportörens returfaktura och €15 i hanteringsavgift. Eftersom en postförskottsorder inte är betald faktureras dessa kostnader separat. Efter en vägran utan giltigt skäl måste kommande beställningar förskottsbetalas (Villkoren, art. 9 och 13).

LEIVIP erbjuder inte kredit eller avbetalning. Om du betalar med PayPal gäller PayPals villkor för PayPals betaltjänster.

Kontakta kundtjänst innan du betalar igen. Skicka ordernumret, tidpunkten för betalningen och en skärmdump. Skicka aldrig lösenord, verifieringskoder eller ditt fullständiga kortnummer.

När återbetalningen är gjord beror tiden på din bank eller betaltjänstleverantör, vanligtvis några arbetsdagar. Vi gör återbetalningar: vid retur av första ordern inom 14 dagar efter kontroll; vid vägrade paket inom 30 dagar efter att varorna har kommit tillbaka.

Ange den i fältet för rabattkod i kassan och klicka på knappen för att tillämpa den. Kontrollera att beloppet att betala har uppdaterats innan du betalar.

Tillgodokoder kan bara användas med ditt konto, kan inte överlåtas och kan inte lösas in mot pengar. De förfaller inte och kan användas på flera beställningar. De kan kombineras med tillåtna kampanjer: kampanjen tillämpas först, därefter tillgodosaldot. Belopp som du är skyldig oss (till exempel kostnader för vägran) kan dras från ditt tillgodosaldo. Rabattkoder följer reglerna för respektive kampanj och kan ogiltigförklaras vid missbruk (Villkoren, art. 18).

Vanligtvis inom 2 arbetsdagar (måndag till fredag, utom italienska helgdagar) från: bekräftad betalning med kort eller PayPal; mottagna pengar vid banköverföring; din bekräftelse vid postförskott. Detta är tiden till avsändning, inte leveranstiden (Villkoren, art. 7). Din första order skickas efter att dina företagsuppgifter har kontrollerats (se 1.4).

Frakten beror på destination, leveranssätt och paketets vikt; beloppet som visas i kassan gäller. Om din destination inte är tillgänglig, kontakta kundtjänst innan du betalar.

Vi använder UPS och GLS och väljer den transportör som passar bäst för ditt land. GLS skickar endast inom EU och endast som standardleverans; i Italien använder vi främst GLS. UPS erbjuder standard- och expressleverans inom EU. Utanför EU använder vi endast UPS Express Saver. Leveranssätt och beräknade tider visas i kassan; transporttiderna är transportörens uppskattningar och endast vägledande. Utanför EU tillkommer även tid för tullklarering.

I Italien är strejker inom bud- och transportbranschen ganska vanliga. Förseningar orsakade av strejker, dåligt väder, tullkontroller eller andra händelser utanför vår kontroll är inte LEIVIP:s ansvar; vi håller dig informerad och följer upp. Om du förbereder en lansering eller ett evenemang, beställ i god tid (Villkoren, art. 7 och 15).

Efter avsändning mejlar vi spårningsnummer och spårningslänk. Om du inte har fått dem, eller om spårningen inte har uppdaterats på länge, kontakta kundtjänst och ange ordernumret.

Alla varor i en order skickas tillsammans när de är klara, inte separat per varumärke, men de kan ligga i flera kartonger. Kontrollera antalet kartonger mot leveransaviseringen.

Vi. LEIVIP bär risken tills varorna har levererats till dig. Om ett paket försvinner gör vi en reklamation hos transportören och skickar varorna på nytt eller återbetalar dig (Villkoren, art. 7).

Kontrollera först leveransadressen och fråga kollegor eller grannar om de har tagit emot paketet. Om du fortfarande inte hittar det, skicka ordernumret till oss så snart som möjligt så kontrollerar vi med transportören.

Kontrollera ytterkartongen innan du skriver under: om den är synligt skadad eller öppnad, låt budet anteckna det och ta foton. När du öppnar, kontrollera varor och antal. Anmäl skador, felaktiga eller saknade varor inom 14 dagar enligt 8.6; problem som syntes vid leverans och inte anmäldes i tid anses godkända (Villkoren, art. 7 och 11).

Spara ytterkartongen, fraktsedeln och produkterna, fotografera kartongens alla sidor och produkterna, och skicka ordernumret och fotona till oss så snart som möjligt. Släng inte förpackningen och invänta våra instruktioner.

Ja, efter att ha bokat tid med kundtjänst. Risken övergår till dig när varorna lämnas över till dig eller din transportör. Om du hämtar varor för export utanför EU måste du lämna bevis på exportklarering (Villkoren, art. 7).

Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Kanada, Australien och andra länder ingår inte i EU. Vissa särskilda territorier i EU-länder (till exempel Kanarieöarna) ligger också utanför EU:s tull- och momsområde och följer reglerna i detta avsnitt.

Ja, det gör du. Beställningar utanför EU skickas enligt DAP (Delivered at Place): du är importör, och tull, importskatter, kostnader för tullklarering och andra avgifter på destinationen ingår inte i priserna eller frakten. De betalas vanligtvis till UPS eller tullen vid leverans (Villkoren, art. 8).

Beloppet fastställs av tullen på destinationen utifrån produkttyp, ursprung, deklarerat värde och lokala regler, så LEIVIP kan inte garantera det i förväg. Innan du beställer rekommenderar vi att du frågar den lokala tullen, ett tullombud eller UPS och räknar in importkostnaderna i din budget.

USA har på obestämd tid upphävt undantaget för försändelser med lågt värde, så kommersiella paket från Italien kan beläggas med tull oavsett värde, och UPS kan även ta ut en avgift för tullklarering. Reglerna kan ändras; den amerikanska tullens regler vid beställningstillfället gäller.

Vid import till Storbritannien betalas vanligtvis brittisk moms, och kommersiell import kräver vanligtvis ett EORI-nummer som börjar med GB. Vid import till Schweiz betalas vanligtvis schweizisk moms. De faktiska beloppen är de som står på fakturan från den lokala tullen eller UPS.

Exakt företagsnamn, skattenummer eller organisationsnummer, leveransadress, kontaktperson, telefon och e-post. Beroende på destination kan tullen eller UPS även begära importörens skattenummer, EORI-nummer eller andra uppgifter. Om du använder ett tullombud, meddela oss i förväg (Villkoren, art. 8).

Handelsfakturan och exportdokumenten. Om tullen eller UPS begär mer information, skicka oss den exakta begäran. Vi deklarerar försändelser sanningsenligt och deklarerar aldrig en kommersiell order som gåva eller undervärderar varorna. Om du behöver ett ursprungscertifikat, kontakta oss innan du beställer; tillgängligheten beror på varumärket.

Du ansvarar för att uppfylla kraven för import och försäljning av produkterna i ditt land (till exempel märkning på det lokala språket, produktregler eller försäljningstillstånd). Materialsammansättning och andra uppgifter finns på produktsidorna och fakturorna; behöver du mer, kontakta oss (Villkoren, art. 8).

Ja. Kontroller, begäran om dokument eller väntan på betalning kan försena leveransen. Svara så snart som möjligt på meddelanden från tullen eller UPS.

Kontakta oss och UPS för att kontrollera det innan du vägrar ta emot paketet. Skicka ordernumret, spårningsnumret och betalningskravet till oss så hjälper vi dig att granska det. Även om tullen verkar hög är det oftast billigare att betala än att vägra (se avsnitt 7).

Nej. Retur utan skäl av första ordern gäller endast leveransadresser inom EU. Produkter med problem hanteras enligt avsnitt 8 för alla destinationer (Villkoren, art. 10 och 11).

Som vägran räknas (Villkoren, art. 9): att inte ta emot paketet; att inte betala tull eller importavgifter; att inte lämna de handlingar tullen kräver; att inte hämta ut paketet på utlämningsstället; fel adress eller telefonnummer som gör leverans omöjlig.

Nej. Att vägra ta emot ett paket är inte ett sätt att returnera varor. För en retur, begär först retur enligt avsnitt 8. Vägrade paket hanteras och debiteras enligt reglerna i detta avsnitt.

Vanligtvis mejlar vi dig inom 1 arbetsdag. Du har sedan 3 arbetsdagar på dig att svara och välja om du betalar utestående avgifter, rättar adressen eller ordnar en ny leverans. Om vi inte får svar inom 3 arbetsdagar, eller om problemet inte kan lösas, skickas paketet tillbaka till oss.

Ja, men först dras följande kostnader av (Villkoren, art. 9):

1. den ursprungliga frakten;
2. returfrakten och alla kostnader som uppstår under returen (till exempel tull eller lagring), enligt transportörens eller tullens faktiska faktura, som vi skickar en kopia av;
3. en hanteringsavgift: €15 inom EU, €40 utanför EU.

Resterande belopp återbetalas inom 30 kalenderdagar efter att paketet har kommit tillbaka till vårt lager.

Om paketet, för att du inte betalat eller agerat, hålls kvar eller förstörs av tullen eller inte kan returneras, anses varorna övergivna av dig, ingen återbetalning görs och tillhörande kostnader betalas av dig (Villkoren, art. 9).

Ja. Betala först den nya frakten (och, för beställningar utanför EU, ordna importavgifterna); vi skickar igen så snart betalningen har kommit in.

Om paketet var synligt skadat, vi skickade fel varor eller leveransen misslyckades på grund av LEIVIP (till exempel en adress som vi angav fel), dras dessa kostnader inte av och vi hanterar ärendet utifrån omständigheterna.

Det kan den göra. Efter en vägran kan LEIVIP kräva förskottsbetalning för kommande beställningar (inget postförskott) eller stänga av kontot efter upprepade vägranden (Villkoren, art. 13 och 18).

Kontrollera adress, telefon och företagsuppgifter innan du beställer; utanför EU, ta reda på importkostnaderna i förväg; svara direkt på meddelanden från UPS eller tullen; och kontakta oss vid tveksamheter i stället för att vägra ta emot paketet.

Ja. Din första order hos LEIVIP med leveransadress inom EU kan returneras utan skäl om du begär det inom 7 kalenderdagar från leveransen (Villkoren, art. 10).

Varorna måste vara oanvända (inte burna, inte tvättade, utan fläckar och utan lukt), med etiketter och originalförpackning intakta; set och kombinerade varor måste returneras kompletta. Varor som inte uppfyller dessa villkor godtas inte och skickas tillbaka till dig på din bekostnad.

Kontakta oss via e-post på customercare@leivip.com eller via WhatsApp på +39 333 3537426 med ordernumret och de varor du vill returnera. Det går för närvarande inte att begära retur direkt i ditt konto. Efter vår bekräftelse skickar vi returinstruktioner; skicka varorna inom 3 arbetsdagar enligt instruktionerna. Paket som returneras utan vår bekräftelse kanske inte godtas (Villkoren, art. 10).

Vid retur utan skäl av första ordern enligt våra instruktioner betalar LEIVIP returfrakten. Den ursprungliga frakten återbetalas inte. Om du returnerar varor utan att följa våra instruktioner kanske vi inte godtar dem och frakten betalas av dig.

Vi återbetalar inom 14 dagar efter att ha tagit emot och kontrollerat varorna, till det ursprungliga betalningssättet och inklusive betald moms; du kan även välja en tillgodokod på samma belopp. Hur snabbt pengarna kommer fram beror på din bank eller betaltjänstleverantör.

För alla beställningar och alla destinationer: anmäl det via e-post eller WhatsApp inom 14 kalenderdagar från leveransen, med ordernumret och tydliga foton (problemet, etiketten, ytterkartongen och fraktsedeln). Detta gäller: fel modell, färg eller storlek; saknade varor; defekter eller transportskador (Villkoren, art. 11).

Efter kontroll väljer LEIVIP om vi skickar den saknade varan, ersätter den, utfärdar en tillgodokod eller återbetalar dig. Om varorna måste skickas tillbaka, invänta vår bekräftelse och använd den transportör vi ordnar; frakten betalas av LEIVIP.

Om de returnerade varorna inte har någon defekt (till exempel en normal skillnad i storlek eller färg) betalar du de tillhörande fraktkostnaderna och varorna kan skickas tillbaka till dig.

Problem som syns vid leverans eller vid en enkel kontroll (fel eller saknade varor, uppenbara defekter) anses godkända om de inte anmäls inom 14 dagar, så kontrollera din order så snart som möjligt. Vid dolda fel, som inte kunde upptäckas då, kontakta oss så snart du upptäcker dem.

Om kartongen kommer skadad eller deformerad, låt budet anteckna det direkt och ta foton; anmäl det sedan enligt 8.6 (Villkoren, art. 7).

Nej. Från och med den andra ordern, och för alla beställningar utanför EU, godtar vi inte returer för att du har ångrat dig, fel storlek eller för att varan inte faller dig i smaken. Produkter med problem kan alltid anmälas enligt 8.6.

Returnerade varor måste vara oanvända: inte burna, inte tvättade, utan fläckar, utan lukt eller parfym, inte ändrade och med originalförpackning, etiketter och alla tillbehör. Skicka dem enligt våra returinstruktioner och med den transportör vi anger; vi ordnar frakten. Varor som inte uppfyller dessa villkor (till exempel burna, tvättade, fläckiga eller utan originalförpackning eller etiketter) kan avvisas och hanteras inte av LEIVIP (Villkoren, art. 10 och 11). Att vägra ta emot ett paket är inte ett sätt att returnera varor (se avsnitt 7).

Varorna anger vanligtvis italiensk storlek eller varumärkets egen storlek. Storlekar varierar mellan varumärken och modeller; utgå från storlekstabellen och måtten på produktsidan (Villkoren, art. 14).

One size motsvarar vanligtvis ungefär italienska storlekar 40–44; se måtten på produktsidan.

Plaggen mäts liggande, med en normal tolerans på 1–2 cm. Produktsidorna anger vanligtvis byst, midja, höft och längd; mät ett liknande plagg från din butik liggande och jämför.

Materialsammansättningen anges på produktsidan; plaggets materialetikett och hängetikett gäller i första hand. Om du behöver information för tullen eller lokala krav, kontakta oss (se 6.8).

På grund av ljussättning och skillnader mellan skärmar är små färgskillnader normala och inte ett fel (Villkoren, art. 14). Om du har fått fel färg, anmäl det enligt 8.6.

Följ tvättrådsetiketten. Skador till följd av felaktig tvätt eller användning är inte ett fel.

Tillgängliga storlekar varierar mellan produkter och varumärken. Se vilka storlekar som erbjuds på varje produktsida eller använd storleksfiltret på kategorisidorna. Alla varumärken erbjuder inte samma storleksomfång.

Vi lägger till nya produkter varje vecka. Prenumerera på våra e-postutskick eller följ kategorin ”Nyheter” för att hålla dig uppdaterad.

Ja, men endast för att visa och sälja produkter du har köpt från LEIVIP (i din butik, din webbutik och dina sociala medier). Du får inte licensiera dem till tredje part eller använda dem för produkter du inte har köpt (Villkoren, art. 14). Bilder på köpta produkter kan laddas ner från dina beställningar under ”Mitt konto”.

Ja. Du får dock inte utge dig för att vara agent, distributör eller officiell auktoriserad butik för LEIVIP eller varumärkena, eller använda LEIVIP:s varumärken för att framstå som en officiell kanal (Villkoren, art. 18).

Vi byter normalt inte etiketter på produkterna. Om du gör det själv sker det på ditt eget ansvar och enligt lokala regler; produkter med bytta etiketter kan inte returneras (Villkoren, art. 14).

LEIVIP:s fullständiga Allmänna försäljningsvillkor B2B finns länkade i webbplatsens sidfot, på italienska och engelska; den italienska versionen gäller. Hjälpcentret förklarar Villkoren på ett enkelt sätt; vid skillnader gäller Villkoren (Villkoren, art. 17).

Genom att registrera dig och beställa godkänner du de Försäljningsvillkor som gäller på dagen för din beställning; läs dem innan du beställer. För beställningar utanför EU betalas tullen av köparen (se avsnitt 6). Villkoren gäller före dina egna inköpsvillkor (Villkoren, art. 3).

Varje order omfattas av den version som gällde på beställningsdagen. LEIVIP kan uppdatera Villkoren; en ny version gäller endast för senare beställningar (Villkoren, art. 17).

Kontakta oss först: de flesta problem löses snabbt med ny leverans, ersättning eller återbetalning. Ett återkrav utan giltigt skäl är ett avtalsbrott; vi lämnar orderns elektroniska uppgifter, bekräftelser och leverans till banken som bevis, och kan kräva förskottsbetalning för framtida beställningar eller stänga av kontot (Villkoren, art. 13).

Till exempel: falska registreringsuppgifter eller en köpare som inte är ett företag; risk för bedrägeri; upprepade vägranden eller återkrav utan giltigt skäl; länder eller personer som omfattas av sanktioner eller rättsliga förbud. Redan betalda order som nekas återbetalas (Villkoren, art. 18).

Ja, genom att kontakta kundtjänst från e-postadressen du registrerade dig med. Pågående beställningar, återbetalningar eller eftermarknadsärenden slutförs först. Fakturor och orderuppgifter som enligt lag ska sparas arkiveras. Oanvända tillgodokoder förfaller när kontot avslutas.

E-post: customercare@leivip.com (för beställningar, returer och produktproblem, använd helst e-post så att det finns skriftlig dokumentation).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Telefon: +39 0573 1905234.

Öppettider: måndag till lördag, 09:00–18:00 (italiensk tid), utom italienska helgdagar.

Du kan skriva till oss på vilket språk som helst; vårt team använder AI-översättning för att kommunicera med dig.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Säte: Via Barberia 13, 40123 Bologna (BO), Italien

Driftsställe: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Italien

Momsregistreringsnummer / skattekod IT04036801209 · REA BO-564292 · Aktiekapital €40.000 fullt inbetalt

PEC: lvs.srls@pec.it

Returadress: driftsstället. Begär först retur enligt 8.3 och skicka sedan enligt returinstruktionerna.

Kontakta oss först så hittar vi en lösning tillsammans. Villkoren regleras av italiensk lag och Florens domstol är behörig (Villkoren, art. 16).