Hjälpcenter - Vanliga frågor

Välkommen till Leivip Help Center! Här hittar du snabba svar på de vanligaste frågorna om vår plattform, beställningar, betalningar, frakt och avkastning. Vårt mål är att göra din grossist shoppingupplevelse så smidig som möjligt.

1. beställningar

  • Hur kan jag göra en beställning?
    Du kan göra beställningar direkt på vår webbplats efter att du loggat in på ditt grossistkonto. Lägg till produkter i din vagn och fortsätt till kassan.
  • Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
    När beställningen har bekräftats garanteras inte ändringar. Kontakta vår kundvård så snart som möjligt.

2. Betalning

  • Vilka betalningsmetoder accepteras?
    Vi accepterar PayPal, kredit-/betalkort och banköverföringar. För mer information, besök vår Betalningsinformation sida.
  • Är det säkert att betala på Leivip?
    Ja, alla transaktioner är krypterade och bearbetade genom säkra betalningsportar.

3. Frakt

  • Hur lång tid tar leveransen?
    Leveranstiderna varierar beroende på ditt land och utvalda kurir. Beställningar skickas vanligtvis inom 24–48 timmar efter leverantörsbekräftelsen.
  • Skickar du internationellt?
    Ja, Leivip -fartyg över hela världen genom pålitliga logistikpartners. För mer information, se vår Frakttjänst sida.

4. Returnerar

  • Vad är din returpolicy?
    Vi accepterar avkastning inom 14 dagar efter leveransen för berättigade artiklar. Se vår Returpolicy sida för instruktioner.

Behöver du mer hjälp?

Hittade inte det du letar efter? Känn dig fri att Kontakta vårt kundtjänstteam. Vi är här för att hjälpa dig från måndag till lördag, 9: 00–18: 00 CET.

Allmänna vanliga frågor

Hantera saknade föremål i beställningar
  • Omedelbar kommunikation: Om några artiklar saknas i din beställning, kommer vi omedelbart att kontakta dig för att informera dig om situationen.
  • Alternativ som erbjuds: Du kommer att presenteras med alternativ för ett utbyte eller återbetalning, och vi kommer att söka din bekräftelse på den föredragna handlingen.
  • Frakt utan bekräftelse och återbetalning: Om vi ​​inte får ett svar från dig inom tre dagar, fortsätter vi att skicka tillgängliga objekt i din beställning. För de saknade artiklarna kommer vi automatiskt att behandla en återbetalning eller kreditkod för att säkerställa att du endast debiteras för de skickade artiklarna.
Banköverföringsbetalning och beställningsbehandling
  • Frakt vid betalning: Beställningar som betalas via banköverföring skickas när vi bekräftar mottagandet av betalningen.
  • Beställningsavbokning för icke-betalning: Om betalning inte mottas inom tre dagar efter att beställningen har slutförts, förbehåller vi oss rätten att avbryta beställningen utan ytterligare meddelande. Men om du har en speciell situation när det gäller betalning, vänligen kontakta oss före avbokningsfristen. Vi är engagerade i att arbeta med dig för att hitta en lösning.
Säkerhets- och efterlevnadsstandarder

Våra produkter uppfyller stränga kvalitets- och säkerhetsstandarder. Vi arbetar nära med våra leverantörer för att säkerställa överensstämmelse med branschregler och etiska inköpspraxis.

Kan jag ändra min beställning efter att ha gjort den?

När en beställning har gjorts är det svårt att ändra detaljer på grund av våra snabba behandlingstider. Om du behöver ändra en beställning, vänligen kontakta oss omedelbart så gör vi vårt bästa för att hjälpa till.

Ansvar för importtullar och skatter

Importtullar och skatter för internationella transporter är mottagarens ansvar. Vi rekommenderar att du kontrollerar med lokala tullar för specifika avgifter som du kan ådra sig.

Notera: För EU -länder, behöver ett giltigt momsnummer i VIES -registrering. Som du kan kontrollera med denna länk vies validering: Vies

Vad är Leivip?

Leivip föddes med ett huvudmål för att stödja tillväxten av våra kunders verksamhet!

Alla som arbetar på Leivip är högt utbildade för att göra allt för att hjälpa våra kunder och inte bara för att tillhandahålla utvalda produkter av hög kvalitet, utan särskilt en unik och enastående service.

Läs mer om oss här.

Hur kan jag se priser och beställa?

För att se priserna på artiklarna och göra en beställning måste du registreras på vår webbplats.

Du kan komma åt registreringssidan genom att klicka här.

Om du behöver hjälp med registrering, läs vår guide här.

Var befinner du dig?

Vi är baserade i Quarrata, Pistoia.
En stad i Toscana, hjärtat av det italienska mode.

Vårt uppdrag är att dela italienska skapelser med världen via vår webbplats, tillgänglig över hela världen på mer än 10+ språk.

Vad händer om en produkt i min beställning inte är tillgänglig?

Vi arbetar varje dag för att förbättra våra system och göra dem mer exakta som möjligt, men tyvärr kan det hända att vissa produkter säljs offline och online samtidigt.

Men du behöver inte oroa dig, i det här fallet kommer vårt specialiserade kundvårdsteam omedelbart att kontakta dig, och du kommer att bestämma om du får en återbetalning för den saknade artikeln, eller utbyta det med något annat i vår butik.

Var gärnakontakta ossOm du behöver mer information.

Vilka betalningsalternativ accepterar du?

För att betala din beställning accepterar vi olika betalningsmetoder.

Du kan betala med din kredit-, debitering, förbetalda kort; PayPal eller göra en banköverföring.
Endast italienska kunder har tillgång till våra kontanter vid leveransmetod, vilket kräver betalning av en extra avgift på 3%. Gränsen för kontantbetalningar i Italien är för närvarande 1000 euro.

Om du väljer banköverföring, kom ihåg att skicka oss betalningsbeviset till vår e -postanpassade care@leivip.com. Din beställning skickas inte förrän betalningen har mottagits.

Frakt- och returpolicy

Hur kan jag kontrollera statusen för min beställning?

Du kan kontrollera statusen för din beställning i din Kontosida.

Var kan jag hitta spårningsnumret?

Du kan hitta spårningsnumret på din beställning i din kontosida eller i leveransbekräftelse -e -postmeddelandet.

Om du fortfarande behöver hjälp, är du välkommen att kontakta oss.

Vad är din återbetalningspolicy och accepterar du avkastning?

Den första returen är alltid gratis, inga frågor ställs.

Du kan barakontakta ossoch be om att returnera din beställning. Vårt kundvårdsteam hjälper gärna!

Kunder måste kontakta vår butik inom 14 dagar efter leveransdatumet. Vi kommer att återbetala efter att vårt lager har fått returen. Om ett fel gjordes, om du inte är nöjd med kaffet, eller om du fick en skadad produkt, vänligen kontakta oss så att vi kan göra det rätt.

Vilka är fraktalternativen?

För att skicka din beställning kommer vi att använda våra snabba och pålitliga partnerkurirer, som DPD, DHL, UPS, FedEx, TNT.

Du kommer att kunna välja mellan olika fraktmetoder, vanligtvis mellan Standard och Express, som man bäst passar dina nuvarande behov.

Du kan kontrollera all fraktinformation här.

Beställa

Betalning

Frakt

Återvända

Storleksguide

Kontakta oss