Hjälpcenter – Vanliga frågor

Välkommen till LEIVIP Hjälpcenter! Här hittar du snabba svar på de vanligaste frågorna om vår plattform, beställningar, betalningar, frakt och returer. Vårt mål är att göra din grossisthandelsupplevelse så smidig som möjligt.

Om LEIVIP och kontoåtkomst

  • Vad är LEIVIP?
    LEIVIP är en modeplattform för grossistförsäljning för butiker och detaljhandelsföretag. Du kan bläddra bland kläder, väskor och accessoarer från flera märken och beställa online. Läs mer om LEIVIP.
  • När kan jag se priser och börja beställa?
    Priserna är synliga efter att du loggat in. När registreringen är klar kan du logga in och göra en beställning direkt – det finns inget steg för manuellt kontogodkännande.
  • Vilken företags- och faktureringsinformation ska jag tillhandahålla?
    Vänligen ange korrekt företags-, fakturerings- och leveransinformation när du gör din beställning. Om någon information behöver förtydligas, kontakta Kundtjänst.

1. Beställningar

  • Hur kan jag lägga en beställning?
    Du kan lägga beställningar direkt på vår hemsida efter att ha loggat in på ditt grossistkonto. Lägg till produkter i din varukorg och fortsätt till kassan.
  • Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
    När beställningen har bekräftats garanteras inga ändringar. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

2. Betalning

  • Vilka betalningsmetoder accepteras?
    Tillgängliga betalningsmetoder visas vid kassan och kan inkludera kort, PayPal och banköverföring. För aktuella detaljer, besök vårBetalningsinformationsida.
  • Är det säkert att betala på LEIVIP?
    Betalningar behandlas genom den betalningsleverantör som valts vid kassan. Följ instruktionerna som visas under kassan och kontakta kundtjänst om du behöver hjälp.

    • 3. Frakt

    • Hur lång tid tar leveransen?
      Beställningar är normalt förberedda och skickas inom två arbetsdagar efter betalning mottas, exklusive helger och helgdagar. Transittid är extra och varierar beroende på destination och kurir.
    • Skickar du internationellt?
      Internationella fraktalternativ beror på destinationen och visas när de är tillgängliga. För aktuella detaljer, se vårFraktinformationsida.

      • 4. Returnerar

      • Vad är din returpolicy?
        Berättigade objekt kan returneras inom 14 dagar efter leverans. LEIVIP täcker returfraktkostnader för din första beställning; behörighet och returinstruktioner gäller fortfarande. Vänligen granska vårReturpolicyinnan du skickar något tillbaka.

        • Kundtjänstsupport

        • Kan kundtjänst hjälpa mig att välja produkter innan jag beställer?
          Ja. Skicka oss produktlänkar eller SKU:er och berätta om din butikspositionering, målkunder, föredragna stilar och prisklass. Vi kan förklara tillgänglig produkt- och varumärkesinformation, inklusive material, passform, storlekar och skillnader mellan varumärken, och hjälpa dig att identifiera varumärken eller produkter att överväga. Rekommendationer är endast vägledande och garanterar inte försäljning eller kvalitetsresultat.
        • Kan jag kontakta kundtjänst på mitt föredragna språk?
          Ja. Du kan kontakta oss på det språk du är mest bekväm med att använda. Vårt team kan använda översättningsverktyg för att förstå ditt meddelande och kommer att svara på samma språk där det är möjligt. Vi kan hjälpa till med produkter, produktval, beställningar, frakt och allmän tullinformation. För viktig information som produktspecifikationer, betalning eller orderändringar kommer vi att bekräfta informationen med dig. Översättningen kanske inte är perfekt.
        • När är kundtjänst tillgänglig?
          Kundtjänst är tillgänglig måndag–lördag, 09:00–18:00 Italien lokal tid.

        Behöver du mer hjälp?

        Hittade inte vad du letar efter?Kontakta vårt kundvårdsteamVi är tillgängliga måndag-lördag, 09:00-18:00 Italien lokal tid.