Centro de Ajuda - FAQ

• Comunicação imediata: Se algum itens estiver ausente do seu pedido, entraremos em contato imediatamente com você para informá -lo sobre a situação.
• Opções oferecidas: Você receberá opções para uma troca ou reembolso e procuraremos sua confirmação no curso de ação preferido.
• Envio sem confirmação e reembolsos: Se não recebermos uma resposta sua dentro de 3 dias, continuaremos a enviar os itens disponíveis em seu pedido. Para os itens ausentes, processaremos automaticamente um código de reembolso ou crédito para garantir que você seja cobrado apenas pelos itens enviados.

• Envio após pagamento: Os pedidos pagos por transferência bancária serão enviados assim que confirmarmos o recebimento do pagamento.
• Cancelamento de pedidos para não pagamento: Se o pagamento não for recebido dentro de 3 dias após a conclusão do pedido, reservamos o direito de cancelar o pedido sem aviso prévio. No entanto, se você tiver uma situação especial em relação ao pagamento, entre em contato conosco antes do prazo de cancelamento. Estamos comprometidos em trabalhar com você para encontrar uma solução.

Nossos produtos atendem aos rigorosos padrões de qualidade e segurança. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos fornecedores para garantir a conformidade com os regulamentos do setor e as práticas de fornecimento éticas.

Depois que um pedido é feito, é difícil alterar os detalhes devido aos nossos rápidos tempos de processamento. Se você precisar alterar um pedido, entre em contato conosco imediatamente e faremos o possível para ajudar.

Os direitos e impostos de importação para remessas internacionais são de responsabilidade do destinatário. Aconselhamos a verificação com costumes locais para cobranças específicas que você pode incorrer.

Observação: Para os países da UE, precisam de um número de IVA válido no registro VIE. Que você pode verificar com este link VIEs validação: VIES

Leivip nasceu com um objetivo principal, para apoiar o crescimento dos negócios de nossos clientes!

Todo mundo que trabalha na Leivip é altamente treinado para fazer todo o possível para ajudar nossos clientes e não apenas para fornecer produtos selecionados de alta qualidade, mas especialmente um serviço único e extraordinário.

Leia mais sobre nós aqui.

Para visualizar os preços dos itens e fazer um pedido, você deve ser registrado em nosso site.

Você pode acessar a página de registro clicando aqui.

Se precisar de ajuda com o registro, leia nosso guia aqui.

Estamos baseados em Quarrata, Pistoia.
Uma cidade na Toscana, o coração da moda italiana.

Nossa missão é compartilhar criações italianas com o mundo através do nosso site, disponível em todo o mundo em mais de 10 idiomas.

Trabalhamos todos os dias para melhorar nossos sistemas e torná -los mais precisos possível, mas infelizmente isso pode acontecer que alguns produtos estão sendo vendidos offline e on -line simultaneamente.

Mas você não precisa se preocupar; nesse caso, nossa equipe especializada de atendimento ao cliente entrará em contato imediatamente com você e você decidirá se receber um reembolso pelo item que faltava ou trocará com outra coisa em nossa loja.

Por favor fique a vontade paraContate-nosSe você precisar de mais informações.

Para pagar seu pedido, aceitamos diferentes métodos de pagamento.

Você pode pagar usando seu crédito, débito, cartão pré -pago; PayPal ou faça uma transferência bancária.
Somente clientes italianos têm acesso ao nosso método de pagamento em dinheiro no pagamento, que requer o pagamento de uma taxa extra de 3%. O limite para pagamentos em dinheiro na Itália é atualmente € 1000.

Se você escolher transferência bancária, lembre -se de nos enviar a prova de pagamento ao nosso e -mail personalize@leivip.com. Seu pedido não será enviado até que o pagamento seja recebido.

Você pode verificar o status do seu pedido em seu página da conta.

Você pode encontrar o número de rastreamento do seu pedido em seu página da conta ou no email de confirmação de envio.

Se você ainda precisar de ajuda, sinta -se à vontade para Contate-nos.

O primeiro retorno é sempre gratuito, sem perguntas.

Você pode apenasContate-nose peça para devolver seu pedido. Nossa equipe de atendimento ao cliente ficará feliz em ajudar!

Os clientes devem entrar em contato com nossa loja dentro de 14 dias a partir da data de entrega. Reembolsaremos depois que nosso armazém receber o retorno. Se um erro foi cometido, se você não estiver satisfeito com o café ou se recebeu um produto danificado, entre em contato conosco para que possamos corrigi -lo.

Para enviar seu pedido, usaremos nossos correios parceiros rápidos e confiáveis, como DPD, DHL, UPS, FedEx, TNT.

Você poderá escolher entre diferentes métodos de envio, geralmente entre padrão e expresso, que melhor atende às suas necessidades atuais.

Você pode verificar todas as informações de envio aqui.