Centro di aiuto - domande frequenti

Benvenuti al Leiip Help Center! Qui troverai risposte rapide alle domande più comuni sulla nostra piattaforma, ordini, pagamenti, spedizione e resi. Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di shopping all'ingrosso il più liscio possibile.

1. Ordini

  • Come posso effettuare un ordine?
    Puoi effettuare gli ordini direttamente sul nostro sito Web dopo aver effettuato l'accesso al tuo account all'ingrosso. Aggiungi prodotti al carrello e procedi al checkout.
  • Posso modificare o annullare il mio ordine?
    Una volta confermato l'ordine, le modifiche non sono garantite. Si prega di contattare il nostro assistenza clienti il ​​prima possibile.

2. Pagamento

  • Quali metodi di pagamento sono accettati?
    Accettiamo paypal, carte di credito/debito e trasferimenti bancari. Per maggiori dettagli, visitare il nostro Informazioni di pagamento pagina.
  • È sicuro pagare su Leivip?
    Sì, tutte le transazioni sono crittografate ed elaborate attraverso gateway di pagamento sicuri.

3. Spedizione

  • Quanto dura la consegna?
    I tempi di consegna variano a seconda del paese e del corriere selezionato. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 24-48 ore dalla conferma del fornitore.
  • Spedisci a livello internazionale?
    Sì, leivip navi in ​​tutto il mondo attraverso partner logistici di fiducia. Per maggiori dettagli, consulta il nostro Servizio di spedizione pagina.

4. Ritorni

  • Qual è la tua politica di restituzione?
    Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna per articoli idonei. Si prega di fare riferimento al nostro Politica di ritorno Pagina per istruzioni.

Hai bisogno di più aiuto?

Non hai trovato quello che stai cercando? Sentiti libero di Contatta il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per aiutarti dal lunedì al sabato, 9: 00–18: 00 CET.

Domande frequenti generali

Gestione degli articoli mancanti negli ordini
  • Comunicazione immediata: Se nel tuo ordine mancano degli articoli, ti contatteremo tempestivamente per informarti della situazione.
  • Opzioni offerte: Ti verranno presentate le opzioni per uno scambio o un rimborso e cercheremo la tua conferma sulla linea d'azione preferita.
  • Spedizione senza conferma e rimborsi: Se non riceviamo una risposta entro 3 giorni, procederemo a spedire gli articoli disponibili nel tuo ordine. Per gli articoli mancanti, elaboreremo automaticamente un rimborso o un codice di credito per garantire che ti vengano addebitati solo gli articoli spediti.
Pagamento tramite bonifico bancario ed elaborazione degli ordini
  • Spedizione a pagamento: Gli ordini pagati tramite bonifico bancario verranno spediti una volta confermata la ricezione del pagamento.
  • Annullamento dell'ordine per mancato pagamento: Se il pagamento non viene ricevuto entro 3 giorni dal completamento dell'ordine, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine senza ulteriore avviso. Tuttavia, se hai una situazione particolare riguardo al pagamento, ti preghiamo di contattarci prima della scadenza del termine di cancellazione. Ci impegniamo a collaborare con voi per trovare una soluzione.
Standard di sicurezza e conformità

I nostri prodotti soddisfano rigorosi standard di qualità e sicurezza. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri fornitori per garantire la conformità alle normative di settore e alle pratiche di approvvigionamento etico.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Una volta effettuato l'ordine, è difficile modificare i dettagli a causa dei nostri rapidi tempi di elaborazione. Se hai bisogno di modificare un ordine, contattaci immediatamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Responsabilità per dazi e tasse sull'importazione

I dazi doganali e le tasse per le spedizioni internazionali sono a carico del destinatario. Ti consigliamo di verificare con la dogana locale le tariffe specifiche che potresti dover sostenere.

Nota: Per i paesi UE, è necessaria una partita IVA valida nella registrazione VIES. Che puoi verificare con questo link Convalida Vies: VIES

Il più popolare

Cos'è LEIVIP?

LEIVIP è nata con un obiettivo principale, supportare la crescita del business dei nostri clienti!

Tutti coloro che lavorano in Leivip sono altamente qualificati per fare tutto il possibile per aiutare i nostri clienti e non solo per fornire prodotti selezionati di alta qualità, ma soprattutto un servizio unico ed eccezionale.

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Come posso vedere i prezzi ed effettuare ordini?

Per poter visualizzare i prezzi degli articoli ed effettuare un ordine è necessario essere registrati al nostro sito.

È possibile accedere alla pagina di registrazione facendo clic Qui.

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Dove ti trovi?

La nostra sede è a Quarrata, Pistoia.
Una città della Toscana, cuore della moda italiana.

La nostra missione è condividere le creazioni italiane con il mondo attraverso il nostro sito web, disponibile in tutto il mondo in più di 10 lingue.

Cosa succede se un prodotto nel mio ordine non è disponibile?

Lavoriamo ogni giorno per migliorare i nostri sistemi e renderli più accurati possibile, ma purtroppo può succedere che alcuni prodotti vengano venduti offline e online contemporaneamente.

Ma non devi preoccuparti, in questo caso il nostro team specializzato di Assistenza Clienti ti contatterà immediatamente e deciderai se ricevere un rimborso per l'articolo mancante, oppure cambiarlo con qualcos'altro nel nostro negozio.

Per favore, sentitevi liberi di farlocontattacise hai bisogno di maggiori informazioni.

Quali opzioni di pagamento accettate?

Per pagare il tuo ordine accettiamo diversi metodi di pagamento.

Puoi pagare utilizzando la tua carta di credito, debito, prepagata; PayPal o effettuare un bonifico bancario.
Solo i clienti italiani hanno accesso al nostro metodo di pagamento in Contrassegno, che prevede il pagamento di una commissione aggiuntiva del 3%. Attualmente il limite per i pagamenti in contanti in Italia è di 1.000 euro.

Se scegli il Bonifico Bancario ricordati di inviarci la prova del pagamento alla nostra email customercare@leivip.com. Il tuo ordine non verrà spedito finché non verrà ricevuto il pagamento.

Politiche di spedizione e restituzione

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine nel tuo pagina dell'account.

Dove posso trovare il numero di tracciamento?

Puoi trovare il numero di tracciabilità del tuo ordine nel tuo pagina dell'account o nell'e-mail di conferma della spedizione.

Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a farlo contattaci.

Qual è la vostra politica di rimborso e accettate resi?

Il primo reso è sempre gratuito, senza fare domande.

Puoi semplicementecontattacie chiedi di restituire il tuo ordine. Il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti!

I clienti devono contattare il nostro negozio entro 14 giorni dalla data di consegna. Rimborseremo dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso. Se è stato commesso un errore, se non sei soddisfatto del caffè o se hai ricevuto un prodotto danneggiato, contattaci in modo che possiamo risolvere il problema.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Per spedire il tuo ordine utilizzeremo i nostri corrieri partner veloci e affidabili, come DPD, DHL, UPS, FEDEX, TNT.

Potrai scegliere tra diversi metodi di spedizione, solitamente tra standard ed espresso, quello che meglio si adatta alle tue esigenze attuali.

Puoi controllare tutte le informazioni sulla spedizione Qui.

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