Hjælp center - FAQ

• Øjeblikkelig kommunikation: Hvis der mangler genstande i din ordre, vil vi straks kontakte dig for at informere dig om situationen.
• Tilbudte muligheder: Du får præsenteret muligheder for en udveksling eller refusion, og vi vil søge din bekræftelse af det foretrukne handlingsforløb.
• Forsendelse uden bekræftelse og refusion: Hvis vi ikke modtager et svar fra dig inden for 3 dage, fortsætter vi med at sende de tilgængelige varer i din ordre. For de manglende genstande behandler vi automatisk en refusion eller kreditkode for at sikre, at du kun er opkrævet for de sendte varer.

• Forsendelse ved betaling: Ordrer betalt via bankoverførsel sendes, når vi bekræfter modtagelsen af ​​betalingen.
• Bestil annullering for manglende betaling: Hvis betaling ikke modtages inden for 3 dage efter afslutningen af ​​ordren, forbeholder vi os retten til at annullere ordren uden yderligere varsel. Men hvis du har en særlig situation med hensyn til betaling, bedes du kontakte os inden annulleringsfristen. Vi er forpligtet til at arbejde sammen med dig for at finde en løsning.

Vores produkter opfylder strenge kvalitets- og sikkerhedsstandarder. Vi arbejder tæt sammen med vores leverandører for at sikre overholdelse af industriens regler og etisk sourcing -praksis.

Når en ordre er placeret, er det vanskeligt at ændre detaljer på grund af vores hurtige behandlingstider. Hvis du har brug for at ændre en ordre, bedes du kontakte os med det samme, så gør vi vores bedste for at hjælpe.

Importafgifter og skatter for internationale forsendelser er modtagerens ansvar. Vi anbefaler at kontrollere med lokale skikke for specifikke gebyrer, du måske pådrager dig.

Bemærk: For EU -lande skal du have et gyldigt momsnummer i VIES -registrering. Som du kan tjekke med dette link VIES -validering: Vies

Leivip blev født med et hovedmål at støtte væksten i vores kunders forretning!

Alle, der arbejder hos Leivip, er højtuddannet til at gøre alt for at hjælpe vores kunder og ikke kun for at levere udvalgte produkter af høj kvalitet, men især en unik og fremragende service.

Læs mere om os her.

For at se priserne på varerne og foretage en ordre skal du registreres på vores websted.

Du kan få adgang til registreringssiden ved at klikke her.

Hvis du har brug for hjælp til registrering, skal du læse vores guide her.

Vi er baseret i Cirraata, Pistoia.
En by i Toscana, hjertet af den italienske mode.

Vores mission er at dele italienske kreationer med verden gennem vores websted, tilgængelig over hele verden på mere end 10+ sprog.

Vi arbejder hver dag for at forbedre vores systemer og gøre dem mere nøjagtige som muligt, men desværre kan det ske, at nogle produkter sælges offline og online samtidig.

Men du behøver ikke at bekymre dig, i dette tilfælde vil vores specialiserede kundeserviceteam straks kontakte dig, og du vil beslutte, om du modtager en refusion for den manglende vare eller udveksler det med noget andet i vores butik.

Du er velkommen til atkontakt osHvis du har brug for flere informationer.

For at betale din ordre accepterer vi forskellige betalingsmetoder.

Du kan betale ved hjælp af din kredit, debet, forudbetalte kort; PayPal eller foretag en bankoverførsel.
Kun italienske kunder har adgang til vores kontanter ved levering af betalingsmetode, som kræver betaling af et ekstra gebyr på 3%. Grænsen for kontante betalinger i Italien er i øjeblikket 1000 €.

Hvis du vælger bankoverførsel, skal du huske at sende os beviset for betaling til vores e -mail customercare@leivip.com. Din ordre sendes ikke, før betaling er modtaget.

Du kan kontrollere status for din ordre i din Kontoside.

Du kan finde sporingsnummeret på din ordre i din Kontoside eller i forsendelsesbekræftelses -e -mailen.

Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakt os.

Den første afkast er altid gratis, ingen spørgsmål stillet.

Du kan barekontakt osOg bede om at returnere din ordre. Vores kundeplejeteam hjælper gerne!

Kunder skal kontakte vores butik inden for 14 dage efter leveringsdatoen. Vi refunderer, når vores lager modtager afkastet. Hvis der blev begået en fejl, hvis du ikke er tilfreds med kaffen, eller hvis du har modtaget et beskadiget produkt, så kontakt os, så vi kan gøre det rigtigt.

For at sende din ordre bruger vi vores hurtige og pålidelige partnerkurer, som DPD, DHL, UPS, FedEx, TNT.

Du vil være i stand til at vælge mellem forskellige forsendelsesmetoder, normalt mellem standard og udtryk, som man bedst passer til dine nuværende behov.

Du kan kontrollere alle forsendelsesoplysninger her.