Wszystkie pytania

LEIVIP to włoska platforma hurtowa z modą damską z siedzibą we Florencji w Toskanii. Wybieramy odzież, torebki i akcesoria włoskich marek dla butików i sklepów modowych. W jednym zamówieniu możesz połączyć kilka marek: LEIVIP zajmuje się wysyłką, fakturowaniem i obsługą posprzedażową całego zamówienia. Usługę prowadzi spółka LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L. (Warunki, art. 1).

LEIVIP sprzedaje wyłącznie firmom i profesjonalistom kupującym na potrzeby swojej działalności, takim jak butiki, sklepy i sklepy internetowe. Przy rejestracji podaj numer VAT lub numer rejestru handlowego, który można zweryfikować online. Weryfikujemy wszystkich klientów, także tych we Włoszech. Konsumenci indywidualni nie mogą się rejestrować (Warunki, art. 2).

Tak. Jeśli w Twoim kraju można prowadzić działalność bez numeru VAT, możesz zarejestrować się z dokumentami rejestrowymi firmy weryfikowalnymi online. Do zamówień z dostawą do Włoch doliczany jest VAT 22 %. W innych krajach UE włoski VAT nie jest naliczany tylko wtedy, gdy Twój numer VAT jest ważny w VIES; w przeciwnym razie doliczamy 22 %. Zamówienia spoza UE to eksport bez włoskiego VAT. Jeśli formularz rejestracji nie pozwala go wysłać, skontaktuj się z obsługą klienta (Warunki, art. 2 i 5).

Nie jest wymagane ręczne zatwierdzenie. Wypełnij na stronie rejestracji dane firmy, dane podatkowe i kontaktowe: konto zostaje aktywowane od razu, widzisz ceny hurtowe i możesz zamawiać. Rejestrując się i składając zamówienie, akceptujesz Ogólne Warunki Sprzedaży B2B LEIVIP; przeczytaj je przed zamówieniem (Warunki, art. 3). Po rejestracji weryfikujemy dane Twojej firmy: numery VAT z UE przez VIES, a w innych krajach przez oficjalny lokalny rejestr handlowy. W razie potrzeby możemy poprosić o licencję handlową, stronę internetową lub zdjęcia sklepu. Do czasu zakończenia weryfikacji możemy wstrzymać wysyłkę, więc pierwsze zamówienie może zostać wysłane później. Jeśli weryfikacja się nie powiedzie, zamówienie zostanie anulowane i zwrócimy pełną kwotę; jeśli dane są fałszywe, możemy zawiesić lub zamknąć konto (Warunki, art. 2 i 18).

Ceny widzą tylko zarejestrowani i zalogowani kupujący. Jeśli po zalogowaniu nadal ich nie widzisz, wyślij do obsługi klienta link do strony i wyświetlany komunikat. Nigdy nie wysyłaj hasła.

Kliknij „Forgot your password?" na stronie logowania, aby je zresetować. Jeśli nie otrzymasz e-maila lub nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z obsługą klienta, podając adres e-mail użyty przy rejestracji.

Adres dostawy możesz zmienić samodzielnie na swoim koncie. Nazwa firmy i numer podatkowy wpływają na faktury i podatki: skontaktuj się z obsługą klienta i prześlij dokumenty. Zmiany na koncie nie aktualizują już złożonych zamówień.

Tak, ale każde zamówienie złożone z konta uznaje się za złożone przez właściciela konta. Przechowuj dane logowania w bezpieczny sposób (Warunki, art. 18).

Zaloguj się i przejdź do „Moje konto", aby zobaczyć historię zamówień i zapisane adresy. Numer i link do śledzenia przesyłki znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki.

Każde zamówienie musi obejmować produkty o wartości co najmniej €100 (bez VAT i wysyłki). Możesz wybrać pojedyncze sztuki różnych marek i połączyć je w jednym zamówieniu. Marki nie mają własnych minimów (Warunki, art. 4).

Nie oferujemy bezpłatnych próbek. Możesz zamówić pojedyncze sztuki na próbę, o ile zamówienie osiągnie €100. Ponadto pierwsze zamówienie w UE możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 7 dni (zob. 8.1).

Zamówienie jest potwierdzone, gdy wyślemy e-mail z potwierdzeniem. Obowiązuje cena widoczna na stronie w chwili złożenia zamówienia; późniejsze zmiany cen nie dotyczą potwierdzonych zamówień (Warunki, art. 4 i 5).

Nie. Dostępność potwierdzana jest przy płatności, a popularne produkty mogą się wyprzedać, zanim sfinalizujesz zakup.

Produkty dostarczają nasze marki partnerskie. Jeśli któryś produkt jest niedostępny, skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej, a Ty wybierzesz: produkt zastępczy, zwrot pieniędzy za brakujące produkty lub kod kredytowy na kolejne zamówienie. Jeśli produkt zastępczy jest droższy, dopłacasz tylko różnicę (Warunki, art. 4).

Przed wysyłką możesz skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia, i poprosić o zmianę lub anulowanie, ale nie gwarantujemy, że prośba zostanie przyjęta. Po płatności zamawiamy u marek, przygotowujemy i pakujemy zamówienie; jeśli zamówienie jest już na którymś z tych etapów, LEIVIP może odmówić zmiany lub anulowania. Wysłanych zamówień nie można anulować. Zmiana adresu na koncie nie aktualizuje już złożonych zamówień (Warunki, art. 4).

Uzupełnienia zależą od marek i nie możemy zagwarantować, że każdy produkt wróci. Jeśli chcesz wyprzedany produkt, wyślij do obsługi klienta link do produktu i ilość — zapytamy markę.

W razie oczywistego błędu w cenie lub danych produktu skontaktujemy się przed wysyłką, aby go poprawić, albo anulujemy dane zamówienie z pełnym zwrotem pieniędzy (Warunki, art. 5).

Nie. Niezależnie od tego, czy zamówienie obejmuje jedną markę, czy dziesięć, wszystkie produkty wysyłamy razem w jednej przesyłce, gdy są gotowe — nie musisz o to prosić. Minimum €100 dotyczy całego zamówienia, a nie każdej marki, a koszt wysyłki liczony jest według wagi i miejsca docelowego całej przesyłki, nie liczby marek (Warunki, art. 4 i 7).

Ceny są w euro, bez VAT i kosztów wysyłki. Koszt wysyłki i należny VAT są widoczne przy finalizacji zakupu. W zamówieniach spoza UE cło i podatki importowe płacisz w miejscu przeznaczenia (Warunki, art. 5 i 8).

Strona wyświetla różne języki i waluty w zależności od Twojej lokalizacji. Ceny w innych walutach są przeliczane po bieżącym kursie i mają charakter orientacyjny; faktycznie płacisz w walucie i kwocie widocznej przy finalizacji zakupu (Warunki, art. 5).

Upewnij się, że Twoje dane podatkowe są poprawne; podatki wynikające z błędnych danych ponosi kupujący (Warunki, art. 5). Po złożeniu zamówienia obsługa klienta sprawdza Twój numer VAT; jeśli trzeba doliczyć VAT, najpierw się z Tobą skontaktujemy.

Możesz to sprawdzić na oficjalnej stronie VIES Unii Europejskiej. Tylko numery ważne w VIES są zwolnione z włoskiego VAT; w przeciwnym razie do zamówienia doliczamy 22 %, bez zwrotu, jeśli później podasz ważny numer. Jeśli Twój numer nie jest jeszcze aktywny dla transakcji wewnątrzwspólnotowych, skonsultuj się z księgowym lub urzędem skarbowym w swoim kraju. Gdy zostanie aktywowany, daj nam znać — kolejne zamówienia będą rozliczane odpowiednio.

Jedną. LEIVIP wystawia jedną fakturę za całe zamówienie.

Fakturę wysyłamy e-mailem po wysłaniu zamówienia. Jeśli jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia.

Klienci we Włoszech podają przy rejestracji kod odbiorcy SDI lub adres PEC. E-faktura jest wysyłana przez system SDI.

Jak najszybciej skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i poprawne dane. O tym, czy wystawioną fakturę można poprawić, decyduje nasz dział księgowości zgodnie z przepisami włoskimi. Przed zamówieniem dokładnie sprawdź nazwę firmy, numer podatkowy i adres rozliczeniowy.

Karty (m.in. Visa i Mastercard), PayPal i przelew bankowy; płatność przy odbiorze jest dostępna tylko we Włoszech. Dostępne metody dla danego zamówienia widać przy finalizacji zakupu. Wysyłamy po otrzymaniu płatności (Warunki, art. 6).

Zapłać w ciągu 3 dni roboczych od zamówienia (dzień zamówienia się nie liczy), wpisz numer zamówienia w tytule przelewu i prześlij nam potwierdzenie. Na podstawie potwierdzenia możemy zacząć przygotowywać zamówienie; wysyłamy po wpływie środków. Opłaty bankowe ponosi kupujący; jeśli wpłynie mniej niż pełna kwota, dopłać różnicę. Jeśli płatność się opóźnia i nie uzgodniono przedłużenia, zamówienie może zostać anulowane (Warunki, art. 6).

Tylko gotówką. Opłata wynosi 3 % wartości produktów (minimum €6) plus 22 % VAT od opłaty. Łączna wartość zamówienia nie może przekroczyć €1.000 (z opłatą i wysyłką, bez VAT). Po złożeniu zamówienia potwierdzamy zamówienie i kwotę przez WhatsApp lub e-mail i przygotowujemy je dopiero po Twoim potwierdzeniu (Warunki, art. 6).

Odpowiedz w ciągu 3 dni roboczych od wiadomości z potwierdzeniem; drugiego dnia roboczego wysyłamy przypomnienie. Bez odpowiedzi lub innych ustaleń zamówienie może zostać anulowane.

Jeśli nikogo nie ma, jak najszybciej skontaktuj się z nami w sprawie ponownej dostawy. Jeśli paczka wróci, bo odmówiłeś przyjęcia, nie miałeś przygotowanej gotówki lub nie współpracowałeś przy dostawie, obowiązują nasze zasady dotyczące odmowy (zob. dział 7): koszty to wysyłka w jedną stronę, faktura przewoźnika za zwrot i €15 opłaty manipulacyjnej. Ponieważ zamówienie za pobraniem nie jest opłacone, koszty te zafakturujemy osobno. Po odmowie bez uzasadnionej przyczyny kolejne zamówienia trzeba opłacać z góry (Warunki, art. 9 i 13).

LEIVIP nie oferuje odroczonych terminów płatności ani rat. Jeśli płacisz przez PayPal, usługi płatnicze PayPal podlegają warunkom PayPal.

Zanim zapłacisz ponownie, skontaktuj się z obsługą klienta. Prześlij numer zamówienia, godzinę płatności i zrzut ekranu. Nigdy nie wysyłaj haseł, kodów weryfikacyjnych ani pełnego numeru karty.

Po zleceniu zwrotu czas zależy od Twojego banku lub operatora płatności — zwykle kilka dni roboczych. Zwroty zlecamy: przy zwrocie pierwszego zamówienia w ciągu 14 dni po sprawdzeniu; przy odrzuconych paczkach w ciągu 30 dni od powrotu towaru.

Przy finalizacji zakupu wpisz go w polu kodu rabatowego i kliknij przycisk, aby go zastosować. Przed płatnością sprawdź, czy kwota do zapłaty się zaktualizowała.

Kodów kredytowych można używać tylko z Twoim kontem; nie można ich przenosić ani wymieniać na gotówkę. Nie wygasają i można je wykorzystać w kilku zamówieniach. Można je łączyć z dozwolonymi promocjami: najpierw stosowana jest promocja, potem saldo kredytu. Kwoty, które jesteś nam winien (np. koszty odmowy), mogą zostać potrącone z salda kredytu. Kody promocyjne podlegają zasadom danej akcji i mogą zostać unieważnione w razie nadużycia (Warunki, art. 18).

Zwykle w ciągu 2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt we Włoszech) od: potwierdzenia płatności kartą lub PayPal; wpływu środków przy przelewie; Twojego potwierdzenia przy płatności przy odbiorze. To termin wysyłki, a nie dostawy (Warunki, art. 7). Pierwsze zamówienie wysyłamy po weryfikacji danych Twojej firmy (zob. 1.4).

Koszt wysyłki zależy od miejsca docelowego, sposobu dostawy i wagi paczki; obowiązuje kwota widoczna przy finalizacji zakupu. Jeśli Twoje miejsce docelowe nie jest dostępne, skontaktuj się z obsługą klienta przed płatnością.

Korzystamy z UPS i GLS i wybieramy przewoźnika najlepiej dopasowanego do Twojego kraju. GLS wysyła tylko w obrębie UE i tylko w trybie standardowym; we Włoszech korzystamy głównie z GLS. UPS oferuje w UE dostawę standardową i ekspresową. Poza UE korzystamy wyłącznie z UPS Express Saver. Sposoby dostawy i szacowane terminy widać przy finalizacji zakupu; czasy transportu to szacunki przewoźnika i mają charakter orientacyjny. Poza UE uwzględnij też czas odprawy celnej.

We Włoszech strajki w branży kurierskiej i transportowej zdarzają się dość często. Opóźnienia spowodowane strajkami, złą pogodą, kontrolami celnymi lub innymi zdarzeniami od nas niezależnymi nie są odpowiedzialnością LEIVIP; będziemy Cię informować i monitorować sytuację. Jeśli przygotowujesz premierę lub wydarzenie, zamów z wyprzedzeniem (Warunki, art. 7 i 15).

Po wysyłce wysyłamy e-mailem numer i link do śledzenia. Jeśli ich nie otrzymałeś lub status długo się nie zmienia, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia.

Wszystkie produkty z zamówienia wysyłamy razem, gdy są gotowe — nie osobno dla każdej marki — ale mogą być spakowane w kilka kartonów. Sprawdź liczbę kartonów z powiadomieniem o wysyłce.

My. LEIVIP ponosi ryzyko do chwili dostarczenia towaru do Ciebie. Jeśli paczka zaginie, składamy reklamację u przewoźnika i wysyłamy towar ponownie lub zwracamy pieniądze (Warunki, art. 7).

Najpierw sprawdź adres dostawy i zapytaj współpracowników lub sąsiadów, czy nie odebrali paczki. Jeśli nadal jej nie ma, jak najszybciej prześlij nam numer zamówienia — sprawdzimy to z przewoźnikiem.

Przed podpisaniem sprawdź karton zewnętrzny: jeśli jest widocznie uszkodzony lub otwarty, zgłoś to kurierowi do protokołu i zrób zdjęcia. Po otwarciu sprawdź produkty i ilości. Uszkodzenia, błędne lub brakujące produkty zgłoś w ciągu 14 dni zgodnie z 8.6; problemy widoczne przy dostawie, których nie zgłoszono w terminie, uznaje się za zaakceptowane (Warunki, art. 7 i 11).

Zachowaj karton zewnętrzny, etykietę wysyłkową i produkty, sfotografuj wszystkie strony kartonu i produkty, a następnie jak najszybciej prześlij nam numer zamówienia i zdjęcia. Nie wyrzucaj opakowania i poczekaj na nasze instrukcje.

Tak, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu z obsługą klienta. Ryzyko przechodzi na Ciebie z chwilą wydania towaru Tobie lub Twojemu przewoźnikowi. Jeśli odbierasz towar na eksport poza UE, musisz dostarczyć dowód odprawy wywozowej (Warunki, art. 7).

Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, USA, Kanada, Australia i inne kraje nie należą do UE. Niektóre terytoria specjalne krajów UE (np. Wyspy Kanaryjskie) również leżą poza obszarem celnym i VAT UE i podlegają zasadom tego działu.

Tak, Ty. Zamówienia spoza UE wysyłamy na warunkach DAP (Delivered at Place): jesteś importerem, a cło, podatki importowe, opłaty za odprawę i inne opłaty w miejscu przeznaczenia nie są wliczone w ceny ani w koszt wysyłki. Zwykle płaci się je UPS lub urzędowi celnemu przy dostawie (Warunki, art. 8).

Kwotę ustala urząd celny w kraju przeznaczenia na podstawie rodzaju produktu, pochodzenia, zadeklarowanej wartości i lokalnych przepisów, dlatego LEIVIP nie może jej z góry zagwarantować. Przed zamówieniem zalecamy zapytać lokalny urząd celny, agencję celną lub UPS i uwzględnić koszty importu w budżecie.

USA bezterminowo zawiesiły zwolnienie dla przesyłek o niskiej wartości, więc paczki handlowe z Włoch mogą podlegać cłu niezależnie od wartości, a UPS może też naliczyć opłatę za odprawę. Przepisy mogą się zmieniać; obowiązują zasady amerykańskiej służby celnej z dnia zamówienia.

Przy imporcie do Wielkiej Brytanii zwykle płaci się brytyjski VAT, a import handlowy zwykle wymaga numeru EORI zaczynającego się od GB. Przy imporcie do Szwajcarii zwykle płaci się szwajcarski VAT. Rzeczywiste kwoty wynikają z faktury lokalnego urzędu celnego lub UPS.

Dokładną nazwę firmy, numer podatkowy lub numer rejestru handlowego, adres dostawy, osobę kontaktową, telefon i e-mail. W zależności od miejsca docelowego urząd celny lub UPS mogą też poprosić o numer podatkowy importera, numer EORI lub inne dane. Jeśli korzystasz z agencji celnej, poinformuj nas z wyprzedzeniem (Warunki, art. 8).

Fakturę handlową i dokumenty eksportowe. Jeśli urząd celny lub UPS poproszą o dodatkowe informacje, prześlij nam dokładną treść prośby. Deklarujemy przesyłki zgodnie z prawdą i nigdy nie deklarujemy zamówienia handlowego jako prezentu ani nie zaniżamy wartości towaru. Jeśli potrzebujesz świadectwa pochodzenia, skontaktuj się z nami przed zamówieniem; jego dostępność zależy od marki.

Odpowiadasz za spełnienie wymogów dotyczących importu i sprzedaży produktów w swoim kraju (np. etykietowanie w lokalnym języku, przepisy dotyczące produktów czy zezwolenia na sprzedaż). Skład i inne informacje znajdziesz na stronach produktów i fakturach; jeśli potrzebujesz więcej, skontaktuj się z nami (Warunki, art. 8).

Tak. Kontrole, prośby o dokumenty lub oczekiwanie na płatność mogą opóźnić dostawę. Jak najszybciej odpowiadaj na wiadomości z urzędu celnego lub UPS.

Zanim odmówisz przyjęcia paczki, skontaktuj się z nami i z UPS, aby to sprawdzić. Prześlij nam numer zamówienia, numer śledzenia i wezwanie do zapłaty — pomożemy je zweryfikować. Nawet jeśli cło wydaje się wysokie, zapłacenie go zwykle kosztuje mniej niż odmowa przyjęcia (zob. dział 7).

Nie. Zwrot pierwszego zamówienia bez podania przyczyny dotyczy tylko adresów dostawy w UE. Produkty z problemami są obsługiwane zgodnie z działem 8 dla wszystkich miejsc docelowych (Warunki, art. 10 i 11).

Za odmowę uznaje się (Warunki, art. 9): odmowę przyjęcia paczki; niezapłacenie cła lub opłat importowych; niedostarczenie dokumentów wymaganych przez urząd celny; nieodebranie paczki z punktu odbioru; błędny adres lub telefon uniemożliwiający dostawę.

Nie. Odmowa przyjęcia paczki nie jest sposobem na zwrot towaru. Aby zwrócić towar, najpierw zgłoś zwrot zgodnie z działem 8. Odrzucone paczki są obsługiwane i rozliczane według zasad tego działu.

Zwykle piszemy do Ciebie e-mail w ciągu 1 dnia roboczego. Następnie masz 3 dni robocze na odpowiedź i wybór: zapłacić zaległe opłaty, poprawić adres albo umówić nową dostawę. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych lub problemu nie da się rozwiązać, paczka wraca do nas.

Tak, ale najpierw potrącamy następujące koszty (Warunki, art. 9):

1. pierwotny koszt wysyłki;
2. wysyłkę zwrotną i wszelkie koszty powstałe podczas zwrotu (np. cło lub magazynowanie), według rzeczywistej faktury przewoźnika lub urzędu celnego, której kopię Ci prześlemy;
3. opłatę manipulacyjną: €15 w UE, €40 poza UE.

Pozostałą kwotę zwracamy w ciągu 30 dni kalendarzowych od powrotu paczki do naszego magazynu.

Jeśli z powodu braku Twojej płatności lub działania paczka zostanie zatrzymana lub zniszczona przez urząd celny albo nie może zostać zwrócona, towar uznaje się za porzucony przez Ciebie, zwrot pieniędzy nie przysługuje, a powiązane koszty ponosisz Ty (Warunki, art. 9).

Tak. Najpierw opłać nową wysyłkę (a przy zamówieniach spoza UE ureguluj opłaty importowe); wyślemy ponownie po otrzymaniu płatności.

Jeśli paczka była widocznie uszkodzona, wysłaliśmy niewłaściwe produkty lub dostawa nie powiodła się z winy LEIVIP (np. przez adres, który błędnie wprowadziliśmy), koszty te nie są potrącane, a sprawę rozpatrujemy zgodnie z faktami.

Może. Po odmowie LEIVIP może wymagać przedpłaty za kolejne zamówienia (bez płatności przy odbiorze) lub zawiesić konto po powtarzających się odmowach (Warunki, art. 13 i 18).

Przed zamówieniem sprawdź adres, telefon i dane firmy; przy zamówieniach spoza UE wcześniej poznaj koszty importu; od razu odpowiadaj na wiadomości z UPS lub urzędu celnego; a w razie wątpliwości skontaktuj się z nami, zamiast odmawiać przyjęcia paczki.

Tak. Pierwsze zamówienie w LEIVIP z adresem dostawy w UE możesz zwrócić bez podania przyczyny, jeśli zgłosisz to w ciągu 7 dni kalendarzowych od dostawy (Warunki, art. 10).

Produkty muszą być nieużywane (nienoszone, nieprane, bez plam i zapachów), z nienaruszonymi metkami i oryginalnym opakowaniem; komplety i zestawy należy zwrócić w całości. Produkty niespełniające tych warunków nie zostaną przyjęte i odeślemy je na Twój koszt.

Skontaktuj się z nami e-mailem na customercare@leivip.com lub przez WhatsApp pod numerem +39 333 3537426, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić. Na razie nie można zgłosić zwrotu bezpośrednio z konta. Po naszym potwierdzeniu wyślemy instrukcje zwrotu; wyślij produkty w ciągu 3 dni roboczych zgodnie z instrukcjami. Paczki odesłane bez naszego potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte (Warunki, art. 10).

Przy zwrocie pierwszego zamówienia bez podania przyczyny, dokonanym zgodnie z naszymi instrukcjami, wysyłkę zwrotną opłaca LEIVIP. Pierwotny koszt wysyłki nie podlega zwrotowi. Jeśli odeślesz towar bez zachowania naszych instrukcji, możemy go nie przyjąć, a koszt wysyłki ponosisz Ty.

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia produktów, na pierwotną metodę płatności i wraz z zapłaconym VAT; możesz też wybrać kod kredytowy na tę samą kwotę. Czas wpływu środków zależy od Twojego banku lub operatora płatności.

Dotyczy wszystkich zamówień i wszystkich miejsc docelowych: zgłoś to e-mailem lub przez WhatsApp w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia (problemu, metki, kartonu zewnętrznego i etykiety wysyłkowej). Obejmuje to: niewłaściwy model, kolor lub rozmiar; brakujące produkty; wady lub uszkodzenia w transporcie (Warunki, art. 11).

Po sprawdzeniu LEIVIP decyduje, czy dośle brakujący produkt, wymieni go, wyda kod kredytowy czy zwróci pieniądze. Jeśli towar ma wrócić, poczekaj na nasze potwierdzenie i skorzystaj z przewoźnika, którego zorganizujemy; koszt wysyłki ponosi LEIVIP.

Jeśli zwrócone produkty nie mają wady (np. jest to normalna różnica rozmiaru lub koloru), związane z tym koszty wysyłki ponosisz Ty, a produkty mogą zostać do Ciebie odesłane.

Problemy widoczne przy dostawie lub przy prostym sprawdzeniu (błędne lub brakujące produkty, oczywiste wady) uznaje się za zaakceptowane, jeśli nie zostaną zgłoszone w ciągu 14 dni — dlatego sprawdź zamówienie jak najszybciej. W przypadku wad ukrytych, których nie dało się wtedy wykryć, skontaktuj się z nami zaraz po ich odkryciu.

Jeśli karton dotarł uszkodzony lub zgnieciony, od razu zgłoś to kurierowi do protokołu i zrób zdjęcia; następnie zgłoś problem zgodnie z 8.6 (Warunki, art. 7).

Nie. Od drugiego zamówienia, a także przy wszystkich zamówieniach spoza UE, nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania, niepasującego rozmiaru lub dlatego, że produkt się nie podoba. Produkty z problemami zawsze można zgłosić zgodnie z 8.6.

Zwracane produkty muszą być nieużywane: nienoszone, nieprane, bez plam, bez zapachów i perfum, niezmieniane, z oryginalnym opakowaniem, metkami i wszystkimi akcesoriami. Wyślij je zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu i przez wskazanego przez nas przewoźnika — wysyłkę organizujemy my. Produkty niespełniające tych warunków (np. noszone, prane, poplamione lub bez oryginalnego opakowania czy metek) mogą zostać odrzucone i nie będą obsługiwane przez LEIVIP (Warunki, art. 10 i 11). Odmowa przyjęcia paczki nie jest sposobem na zwrot towaru (zob. dział 7).

Produkty zwykle mają rozmiar włoski lub własny rozmiar marki. Rozmiary różnią się między markami i krojami; kieruj się tabelą rozmiarów i wymiarami na stronie produktu (Warunki, art. 14).

Rozmiar uniwersalny (one size) odpowiada zwykle mniej więcej włoskim rozmiarom 40–44; sprawdź wymiary na stronie produktu.

Produkty mierzymy na płasko, z typową tolerancją 1–2 cm. Strony produktów zwykle podają biust, talię, biodra i długość; zmierz na płasko podobną rzecz ze swojego sklepu i porównaj.

Skład jest podany na stronie produktu; pierwszeństwo mają metka ze składem i metka zawieszkowa produktu. Jeśli potrzebujesz informacji do odprawy celnej lub zgodności z lokalnymi przepisami, skontaktuj się z nami (zob. 6.8).

Z powodu oświetlenia i różnic między ekranami niewielkie różnice kolorów są normalne i nie stanowią wady (Warunki, art. 14). Jeśli otrzymałeś niewłaściwy kolor, zgłoś to zgodnie z 8.6.

Postępuj zgodnie z metką z instrukcją pielęgnacji. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego prania lub użytkowania nie są wadą.

Dostępne rozmiary różnią się w zależności od produktu i marki. Sprawdź rozmiary na każdej stronie produktu lub użyj filtra rozmiarów na stronach kategorii. Nie wszystkie marki oferują ten sam zakres rozmiarów.

Nowe produkty dodajemy co tydzień. Zapisz się na nasze e-maile lub obserwuj kategorię „Nowości", aby być na bieżąco.

Tak, ale tylko do prezentowania i sprzedaży produktów kupionych w LEIVIP (w Twoim sklepie, sklepie internetowym i mediach społecznościowych). Nie możesz ich licencjonować osobom trzecim ani używać dla produktów, których nie kupiłeś (Warunki, art. 14). Zdjęcia kupionych produktów możesz pobrać ze swoich zamówień w „Moje konto".

Tak. Nie możesz jednak przedstawiać się jako agent, dystrybutor ani oficjalny autoryzowany sklep LEIVIP lub marek, ani używać znaków LEIVIP, by udawać oficjalny kanał (Warunki, art. 18).

Zwykle nie zmieniamy metek produktów. Jeśli robisz to sam, odbywa się to na Twoją odpowiedzialność i zgodnie z lokalnymi przepisami; produktów z wymienionymi metkami nie można zwrócić (Warunki, art. 14).

Pełne Ogólne Warunki Sprzedaży B2B LEIVIP są podlinkowane w stopce strony, po włosku i angielsku; pierwszeństwo ma wersja włoska. Centrum pomocy wyjaśnia Warunki prostym językiem; w razie rozbieżności pierwszeństwo mają Warunki (Warunki, art. 17).

Rejestrując się i składając zamówienie, akceptujesz Warunki Sprzedaży obowiązujące w dniu zamówienia; przeczytaj je przed zamówieniem. Przy zamówieniach spoza UE cło ponosi kupujący (zob. dział 6). Warunki mają pierwszeństwo przed Twoimi własnymi warunkami zakupu (Warunki, art. 3).

Każde zamówienie podlega wersji obowiązującej w dniu jego złożenia. LEIVIP może aktualizować Warunki; nowa wersja dotyczy tylko późniejszych zamówień (Warunki, art. 17).

Najpierw skontaktuj się z nami: większość problemów rozwiązujemy szybko ponowną wysyłką, wymianą lub zwrotem pieniędzy. Chargeback bez uzasadnionej przyczyny stanowi naruszenie umowy; przedstawimy bankowi jako dowód elektroniczne zapisy zamówienia, potwierdzenia i wysyłkę, a także możemy wymagać przedpłaty za przyszłe zamówienia lub zawiesić konto (Warunki, art. 13).

Na przykład: fałszywe dane rejestracyjne lub kupujący niebędący firmą; ryzyko oszustwa; powtarzające się odmowy lub chargebacki bez uzasadnionej przyczyny; kraje lub osoby objęte sankcjami lub zakazami prawnymi. Odrzucone zamówienia już opłacone są zwracane (Warunki, art. 18).

Tak, kontaktując się z obsługą klienta z adresu e-mail użytego przy rejestracji. Najpierw kończymy otwarte zamówienia, zwroty lub sprawy posprzedażowe. Faktury i zapisy zamówień, które prawo nakazuje przechowywać, pozostają w archiwum. Niewykorzystane kody kredytowe wygasają wraz z zamknięciem konta.

E-mail: customercare@leivip.com (w sprawach zamówień, zwrotów i problemów z produktami najlepiej e-mailem, aby był ślad na piśmie).

WhatsApp: +39 333 3537426.

Telefon: +39 0573 1905234.

Godziny: od poniedziałku do soboty, 09:00–18:00 (czasu włoskiego), z wyjątkiem świąt we Włoszech.

Możesz pisać do nas w dowolnym języku; nasz zespół korzysta z tłumaczenia opartego na sztucznej inteligencji, aby się z Tobą komunikować.

LEIVIPSTUDIO.COM S.R.L.

Siedziba statutowa: Via Barberia 13, 40123 Bolonia (BO), Włochy

Siedziba operacyjna: Via del Lavoro 33, 50041 Calenzano (FI), Włochy

Numer VAT / kod podatkowy IT04036801209 · REA BO-564292 · Kapitał zakładowy €40.000 w pełni opłacony

PEC: lvs.srls@pec.it

Adres do zwrotów: siedziba operacyjna. Najpierw zgłoś zwrot zgodnie z 8.3, a następnie wyślij zgodnie z instrukcjami zwrotu.

Najpierw skontaktuj się z nami, aby wspólnie znaleźć rozwiązanie. Warunki podlegają prawu włoskiemu, a właściwy jest sąd we Florencji (Warunki, art. 16).