Centre d'aide - FAQ

• Communication immédiate: Si des articles manquent de votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous informer de la situation.
• Options offertes: Vous serez présenté avec des options pour un échange ou un remboursement, et nous demanderons votre confirmation sur la ligne de conduite préférée.
• Expédition sans confirmation et remboursements: Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 3 jours, nous procéderons à l'expédition des articles disponibles dans votre commande. Pour les articles manquants, nous traiterons automatiquement un remboursement ou un code de crédit pour vous assurer que vous êtes facturé uniquement pour les articles expédiés.

• Expédition sur le paiement: Les commandes payées via un transfert bancaire seront expédiées une fois que nous aurons confirmé la réception du paiement.
• Commande d'annulation pour le non-paiement: Si le paiement n'est pas reçu dans les 3 jours suivant la fin de la commande, nous nous réservons le droit d'annuler la commande sans autre préavis. Cependant, si vous avez une situation particulière concernant le paiement, veuillez nous contacter avant la date limite d'annulation. Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution.

Nos produits répondent aux normes de qualité et de sécurité rigoureuses. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour assurer le respect des réglementations de l'industrie et des pratiques d'approvisionnement éthique.

Une fois une commande passée, il est difficile de modifier les détails en raison de nos temps de traitement rapides. Si vous devez modifier une commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les droits d'importation et les taxes pour les expéditions internationales sont à la responsabilité du bénéficiaire. Nous conseillons de vérifier avec les douanes locales pour des frais spécifiques que vous pourriez encourir.

Note: Pour les pays de l'UE, besoin d'un nombre de TVA valide dans l'enregistrement des VIE. Que vous pouvez vérifier avec ce lien VIES Validation: Vélos

Leivip est né avec un objectif principal, pour soutenir la croissance de nos activités de clients!

Tous ceux qui travaillent chez Leivip sont hautement qualifiés pour faire tout ce qui est possible pour aider nos clients et pas seulement pour fournir des produits sélectionnés de haute qualité, mais surtout un service unique et exceptionnel.

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Afin de consulter les prix des articles et de passer une commande, vous devez être enregistré sur notre site Web.

Vous pouvez accéder à la page d'inscription en cliquant ici.

Si vous avez besoin d'aide pour l'inscription, lisez notre guide ici.

Nous sommes basés sur Quarrata, Pistoia.
Une ville en Toscane, le cœur de la mode italienne.

Notre mission est de partager les créations italiennes avec le monde via notre site Web, disponible dans le monde entier dans plus de plus de 10 langues.

Nous travaillons tous les jours pour améliorer nos systèmes et les rendre plus précis que possible, mais malheureusement, il peut arriver que certains produits soient vendus hors ligne et en ligne simultanément.

Mais vous n'avez pas à vous inquiéter, dans ce cas, notre équipe spécialisée de service à la clientèle vous contactera immédiatement, et vous déciderez si vous recevrez un remboursement pour l'article manquant ou l'échangez avec autre chose dans notre magasin.

N'hésitez pas àContactez-nousSi vous avez besoin de plus d'informations.

Pour payer votre commande, nous acceptons différentes méthodes de paiement.

Vous pouvez payer en utilisant votre carte de crédit, de débit, prépayée; PayPal ou effectuer un transfert bancaire.
Seuls les clients italiens ont accès à notre mode de paiement en espèces sur la livraison, ce qui nécessite le paiement de frais supplémentaires de 3%. La limite des paiements en espèces en Italie est actuellement de 1000 €.

Si vous choisissez un transfert bancaire, n'oubliez pas de nous envoyer la preuve de paiement à notre e-mail CustomCare@leip.com. Votre commande ne sera pas expédiée tant que le paiement sera reçu.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans votre page du compte.

Vous pouvez trouver le numéro de suivi de votre commande dans votre page de compte ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à Contactez-nous.

Le premier retour est toujours gratuit, aucune question posée.

Tu peux justeContactez-nouset demandez à retourner votre commande. Notre équipe de service client sera heureuse de vous aider!

Les clients doivent contacter notre magasin dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous rembourserons après que notre entrepôt aura reçu le retour. Si une erreur a été commise, si vous n'êtes pas satisfait du café, ou si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions bien faire les choses.

Pour expédier votre commande, nous utiliserons nos courriers partenaires rapides et fiables, comme DPD, DHL, UPS, FedEx, TNT.

Vous pourrez choisir parmi différentes méthodes d'expédition, généralement entre Standard et Express, celle qui répond le mieux à vos besoins actuels.

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