Помощен център – Често задавани въпроси

Добре дошли в Помощния център на LEIVIP! Тук ще намерите бързи отговори на най-честите въпроси относно нашата платформа, поръчки, плащания, доставка и връщания. Нашата цел е да направим вашето пазаруване на едро възможно най-безпроблемно.

Относно LEIVIP и достъп до акаунта

Какво е LEIVIP?
LEIVIP е модна платформа на едро за бутици и магазини на дребно. Можете да разглеждате дрехи, чанти и аксесоари от различни марки и да правите поръчки онлайн. Научете повече за ЛЕЙВИП.
Кога мога да видя цените и да започна да поръчвам?
Цените се виждат, след като влезете. След като регистрацията приключи, можете да влезете и да направите поръчка директно - няма стъпка за ръчно одобрение на акаунта.
Каква бизнес информация и информация за плащане трябва да предоставя?
Моля, предоставете точни данни за компанията, фактуриране и доставка, когато правите поръчката си. Ако някаква информация се нуждае от пояснение, свържете се с Грижа за клиента.

1. Поръчки

Как мога да направя поръчка?
Можете да правите поръчки директно на нашия уебсайт, след като влезете във вашия акаунт на едро. Добавете продукти в количката си и продължете към плащане.
Мога ли да променя или анулирам поръчката си?
След като поръчката бъде потвърдена, промените не са гарантирани. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро.

2. Плащане

Кои начини на плащане се приемат?
Наличните начини на плащане са показани при плащане и може да включват карти, PayPal и банков превод. За актуална информация посетете страницата ни с информация за плащане.
Безопасно ли е да плащате на LEIVIP?
Плащанията се обработват чрез избрания при плащането доставчик на платежни услуги. Следвайте инструкциите, показани по време на плащането, и се свържете с отдела за обслужване на клиенти, ако имате нужда от помощ.

3. Доставка

Колко време отнема доставката?
Поръчките обикновено се подготвят и изпращат в рамките на два работни дни след получаване на плащането, с изключение на уикендите и официалните празници. Времето за транзит е допълнително и варира в зависимост от дестинацията и куриера.
Доставяте ли в международен план?
Опциите за международна доставка зависят от дестинацията и се показват, когато са налични. За актуални подробности вижте нашата страница с информация за доставка.

4. Връщане

Какви са правилата ви за връщане?
Допустимите артикули могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от доставката. LEIVIP покрива разходите за доставка при връщане за първата ви поръчка; все още важат инструкциите за допустимост и връщане. Прегледайте правилата ни за връщане, преди да изпратите нещо обратно.

Поддръжка за обслужване на клиенти

Може ли отделът за обслужване на клиенти да ми помогне да избера продукти, преди да поръчам?
да Изпратете ни продуктови връзки или SKU и ни кажете за позиционирането на вашия магазин, целевите клиенти, предпочитаните стилове и ценови диапазон. Можем да обясним наличната информация за продукта и марката, включително материали, форма, размери и разлики между марките, и да ви помогнем да идентифицирате марки или продукти, които да имате предвид. Препоръките са само насоки и не гарантират продажби или качествени резултати.
Мога ли да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на предпочитания от мен език?
да Можете да се свържете с нас на езика, който използвате най-удобно. Нашият екип може да използва инструменти за превод, за да разбере вашето съобщение и ще отговори на същия език, когато е възможно. Ние можем да помогнем с продукти, избор на продукти, поръчки, доставка и обща митническа информация. За важни подробности като спецификации на продукта, плащане или промени в поръчката, ние ще потвърдим информацията с вас. Преводът може да не е перфектен.
Кога е достъпно обслужването на клиенти?
Обслужването на клиенти е на разположение понеделник–събота, 09:00–18:00 ч. Италия местно време.

Нуждаете се от още помощ?

Не намерихте това, което търсите? Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. На разположение сме от понеделник до събота, от 09:00до 18:00 часа местно време в Италия.